Mon fils a passé une commande pour un PC à 1299 EUR le 1er juillet sur le site de la FNAC, le PC était en stock et devait être livrée 6 juillet. La commande n'a jamais été livrée et nous avons appris que le produit n'était plus en stock. Aucun autre PC disponible avec les mêmes caractéristiques techniques à ce prix-là. Personne à la FNAC ne nous avait contacté par mail pour nous avertir que le produit n'était plus disponible et si nous n'avions pas appelés nous serions toujours en attente. Après de très nombreux échanges la FNAC nous a proposé un autre modèle plus cher à 1899 EUR et proposé une réduction de 200 EUR sur ce modèle, trop cher pour mon fils. Le geste commercial ne portait que sur ce produit et pas sur un autre et uniquement si on validait la commande sur ce produit. Mon fils a payé en chèque cadeau sa commande, le montant a été rétrocédé sur son espace client et il se retrouve avec un chèque cadeau de 1307 EUR et sans aucun geste commercial pour choisir un autre PC. Nous désapprouvons l'attitude commerciale de la FNAC de nous obliger à acheter un produit plus cher en particulier pour bénéficier d'une remise et de ne pas nous proposer les 200 EUR en dédommagement sur l'espace client pour un achat de notre choix. Ce chèque cadeau avait été acheté dans le cadre du partenariat de la FNAC avec Boursorama et nous attirons l'attention des acheteurs sur le fait qu'en achetant avec des chèques cadeaux en cas de problèmes ou de rupture de stock on ne peut pas récupérer son argent pour aller acheter ailleurs. C'est une très mauvaise expérience que nous regrettons. La FNAC n'a malheureusement pas souhaité faire un geste commercial significatif, n'a pas été très arrangeante. Globalement acheter chez Boulanger ou Amazon s'avère plus simple en cas de problème sur une commande et au moins le service client est à la hauteur. Jamais nous n'avons eu à gérer une commande aussi compliquée et les dizaines de contacts téléphoniques n'ont malheureusement pas permis d'aboutir à un arrangement. Nous nous sommes très déçus du manque de considération du client alors que la FNAC est en tord de ne pas avoir suffisamment de stock sur ses ventes flash.
Date d'expérience le 15/07/2022
Après avoir acheté pour ma fille (qui fait avec un petit budget) un robot de cuisine Kenwood, nous avons déjà eu le renvoyer en réparation à 3 reprises. C’est à dire que sur 2 ans elle a pu l’utiliser réellement 6 mois. Nous avons refuser de reprendre cet appareil après la 3eme réparation mais aucun accord avec la Fnac et leur contrat sont fait de sorte qu’ils n’entrent pas en matière. J’ai publié un avis sur ce modèle, site fnac, avis client qui n’est naturellement pas publié, vous dire donc si les avis client sont objectif s’ils ne publient que ceux qui les arrangent …
Bref … lamentable
Date d'expérience le 12/07/2022
A fuir!!!
Le 30 juin 2022 je commande deux livres sur Fnac.com,
Le règlement est effectué ça il y a pas de danger qu'ils oublient et ma commande est prévue entre le 3 et le 4 juillet, nous arrivons au 7 juillet la commande n'est toujours pas livré j'essaie de contacter la Fnac par Messenger on me dit d'attendre il faut plus de temps, ensuite j'insiste et on me dit que ma commande est perdue on ne sait pas où elle est, il y a un numéro de suivi mais on ne sait pas où est la commande...
Je les appelles par téléphone qui me coûte 0,40 centimes la minute donc 10 minutes ça fait 4 €, pour m'entendre dire que mon colis est perdu et qu'on va réexpédier.... c'est du grand n'importe quoi, pour moi la Fnac c'est terminé la prochaine fois ça sera au Furet du Nord c'est beaucoup plus sérieux
A FUIR!!
Date d'expérience le 30/06/2022
Je me suis rendue à la fac ce vendredi 1 juillet à 14h avec mon fils et ma belle fille qui a un style alternatif ,étant juste derrière elle le vigile de l entrée à crié c est carnaval fort je me suis arrêté près de lui et lui ai demandé pardon sur ce il répète c est carnaval et rigole
Je trouve ce comportement inadmissible de la part d un employé renvoyant l image de la fnac c est de la discrimination et je suis très en colère
Par Gassmann
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
Fuyez la fnac
Srrvice après vente incompétent, malhonnêtes
Colis prive ne livre aucuns colis
Malgré 6 appels colis jamais reçus
2 mois après malgre exigences que colis privé retournent le colis aucuns remboursement alors que le colis est arrivé a la fbac y a un mois
Colis privé renvoie mais ne livre pas, c est honteux
Par Carine carrière
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/04/2022
Le service client de la Fnac est composé de personnes complètement bouchées que ce soit par téléphone ou WhatsApp.
Chronopost me dit, ce matin, qu'ils attendent leur appel pour renvoyer mon colis vers la Fnac et me faire ainsi rembourser.
Les employés de la Fnac me répondent comme des perroquets : veuillez attendre quinze jours, veuillez attendre quinze jours......
J'attends depuis le 4 juin !
Si je ne suis pas remboursé bientôt, je déposerai une réclamation contre la Fnac et je ferai intervenir le service juridique de ma banque.
Ne comptez plus sur moi pour vous acheter des produits, c'est terminé. Vraiment ras le bol de la Fnac.
M. Rouhani-Zadeh Mehdi
Par Rouhani-Zadeh
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/06/2022
J'ai voulu faire un achat sur place de plus de 200 euros aujourd'hui et j'ai dû me "battre" pour pouvoir payer... parce que je ne pouvais payer qu'en chèque (je faisais un achat officiel pour un ce)... après avoir reçu l'avis toujours négatif de 3 personnes du magasin, on a fini par me dire que je devais ouvrir un compte Fnac... mais dans 15 jours car seule la responsable qui était en vacances était habilitée à faire cette démarche.
J'ai donc dû abandonner mes achats à la caisse et repars avec une expérience client dont vous jugerez vous-même si elle mérite une étoile... Si j'avais pu mettre zéro étoile....
Par Christophe Girard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/06/2022
On m'a volé 50€ avec une carte Steam qui était défectueuse
Date d'expérience le 09/06/2022
J'ai fait faire un devis pour ma curatelle qui a été acceptée je vais donc au magasin de la rue ste Catherine et la surprise on me dit qu'il faut 8a10 jours d'attente pour que le virement soit comptabilisé et si entre temps le matériel convoité n'est plus en stock c encore une attente de 10jours environ fait carrément du foutage de gueule
Date d'expérience le 08/06/2022
Honteux aucune commande livrée
Malgré plusieurs relances téléphoniques, l servuce après vente se moque de moi. Aucune solutions proposées. Colis Privé ne livre plus les commandes fnac depuis plus d un mois. Aucun remboursement en cours malgre mes rappels
Par Carine carrière
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/05/2022
Inacceptable, 1ere commande reçue, pas les bons articles. 2ème commande reçue à nouveau les mauvais articles.
Service client incompétent.
2 Commandes non Conformes.
Par GONZALES
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/04/2022
site fnac déplorable
site avec de fausses informations et non fiable
e ticket non disponible comme annoncé
boutique fnac non éditrice de billet comme annoncé sur le site. Il faut donc ensuite courir la région pour trouver une boutique car le service client ne cherche aucune solution. Billets non annulables ni remboursables même si le site donne des informations erronées.
Site à éviter et nombreux concurrents pour un meilleur service à u cout bien moins élevé
Date d'expérience le 31/03/2022
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.
Par Beatrice billon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
A FUIR : Le pire service client que j’ai vu depuis longtemps…
Déjà, sachez que si vous achetez sur Fnac.com (directement auprès de la FNAC, même pas en marketplace), votre boutique FNAC locale ne pourra strictement rien faire si vous avez un souci avec votre commande. J’en ai fait la triste expérience : « Vous avez acheté sur FNAC.com, ah bah désolé monsieur il faut appeler le 09…... »
Ce fameux « service client » de Fnac.com, au-delà du fait qu’il soit visiblement délocalisé (quoi qu’en disent les soi-disant « Sophie » et autres « Pierre » que j’ai eus au téléphone), ne vous apportera pas plus de réponse qu’en allant sur les FAQ du site.
Si votre commande transite comme il faut, aucun problème… Mais s’il y a le moindre grain de sable qui vient perturber la machine, là c’est la catastrophe.
L’ensemble des interlocuteurs que j’ai eus (4 au total) m’ont TOUS sorti la même soupe, quasiment mot pour mot. Ils lisaient leur script et ne faisaient aucun compte-rendu de nos échanges ; à chaque nouvel appel je devais expliquer à nouveau ma situation. Un répondeur automatique aurait été aussi efficace, c’était ubuesque.
Et bien sûr IMPOSSIBLE d’avoir un responsable ou quiconque de compétent pour sortir du script et m’apporter un minimum de réponses concrètes.
C’est une honte, vraiment.
Aujourd’hui la FNAC détient toujours 800€ pour une commande que j’ai annulée il y a plus d’1 mois.
Plutôt que de prendre leurs responsabilités et assumer les erreurs commises par leur transporteur ainsi que les mauvaises réponses qui m’ont alors été apportés par leur plateau téléphonique, ils temporisent et cherchent à se dédouaner.
VOILA LEURS PRATIQUES ET LEUR DEFINITION DE « SERVICE CLIENT », gardez-le en tête quand vous passerez commande…
Date d'expérience le 11/01/2022
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2022
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pas mais le vendeur m'a dit que je pouvais le commander. Comme c'était un Livre de Poche, un titre et un écrivain qui se vend bien, il ne m'a pas fait payer d'avance et a noté sur la commande ; paiement sur place au retrait. OK. Le lendemain matin, je reçois un mail de la FNAC : suite à une erreur votre commande N° XXXX est annulée. Evidemment, pas moyen de leur téléphoner ou alors avec un numéro payant. Comme j'avais une carte Club et un espace-client j'ai voulu envoyer un mail, mais cela n'est pas possible, rien n'est prévu pour que les clients puissent s'adresser à la FNAC. Déjà cela, ça sent un peu le kk, quand une enseigne bloque les remontées des clients, c'est qu'ils savent que les clients ont des reproches à leur faire. Finalement, j'envoie un msg sur FB, auquel un "conseiller" répond : nous ne pouvons malheureusement pas réactiver votre commande n° XXXX, elle est annulée et c'est définitif. Nous vous "invitons" (je me marre) à revenir au magasin pour renouveler votre commande.
Et y retourner une 3° fois pour aller chercher le livre, Et puis quoi encore ?
Bon, j'ai coupé ma carte d'adhérent au Club Fnac en deux et je leur ai dit d'aller se faire voir, Je n'y remettrai plus les pieds, ce sont des imbéciles arrogants qui se croient indéboulonnables, mais ils ont tort.
Date d'expérience le 10/01/2022
Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réception du colis.
Depuis je m'épuise entre mails et appels téléphoniques pour me faire rembourser.
Je viens de recevoir un avis de remboursement mais ce dernier ne porte que sur la moitié des articles retournés....C'est l'incompétence à l'état pur!
Date d'expérience le 23/01/2022
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, l'autonomie ne tient pas plus de 5h, alors que la fiche du constructeur Dit 13h marque Microsoft modele laptop go, et Fnac ne veux pas me le remboursé, obligé de faire intervenir ma protection juridique et pourquoi pas porté plainte par la suite se sont des voyous.
Date d'expérience le 28/12/2021
Colis perdu pendant les fêtes de Noël !!
La Fnac est incapable de contacter ses livreurs pour savoir où se trouve mon colis et quand je vais le recevoir, on me dit juste d'attendre. La Fnac refuse de me rembourser ou de me renvoyer un autre article.
Service client déplorable, manque de professionnalisme, incompétence : ça c'est la Fnac
Date d'expérience le 24/12/2021
Billets fantômes.
De passage à Paris j'achète 3 e-billets à Fnac-Spectacle pour voir Bianca Li. Montant 162 euros. Le lendemain aucune trace des billets alors que le spectacle est à 17h. Après avoir passé la matinée à essayer de joindre l'injoignable service téléphonique billetterie, je file au magasin Fnac le plus proche avec ma preuve d'achat. Le vendeur a bien mes billets sur son écran mais dit ne rien pouvoir faire à part répéter que les billets ne sont pas remboursables. Au final, le mail avec les billets me sera envoyé 10mn avant le début du spectacle, dommage je suis à une demi heure de métro du théâtre. Les 162 euros eux ont été encaissés tout de suite.
Date d'expérience le 25/11/2021
