Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Colis pas livré dans le temps prévu, service client pas à l’écoute qui ne rembourse pas les frais de livraison alors que le colis n’a pas été livré dans le créneau horaire chosi (en ayant payé 10€ de plus pour ça)
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’ai ramené mon Pc à Fnac Bellecour qui s’est contenté de refaire un formatage. À son retour, le problème subsiste.... aujourd’hui, 19 septembre 2019, dysfonctionnement persistant, je l’ai ramené une nouvelle fois à FNAC Rue de Rennes. La seule solution proposée par le responsable sav (très mal aimable, d’ailleurs) est un retour atelier. Bilan : plus d'ordinateur pendant 3 semaines et une question fondamentale : à quoi sert la garantie (j’aurais dû ramener l’ordinateur dans les 15 jours suivant l’achat car ensuite, la garantie n’a aucune utilité!).
FNAC scie la branche sur laquelle elle est posée et ce groupe ne mérite pas sa clientèle.
On m'a offert cette carte cadeau il y a 10 mois pour mon anniversaire
mais depuis impossible d'acheter ce dont j'ai envie !!!!!!!!
cette carte est extrêmement limité dans les choix...
le Fnac comme beaucoup de site internet héberge des vendeurs
et "aucun" de ceux-ci n'accepte cette espèce de carte à la noix !!!
Je vais être obligé d'acheter n'importe quoi parce qu'en plus elle n'est valide qu'un an...
je déconseille vivement cette carte ( qui n'est pas un cadeau ;) )
J'ai reçu en cadeau des buds non fonctionnels, le sav de la fnac voulait me faire attendre 1h pour faire un test de charge or on voyait bien que les produits est défectueux, en plus produit qui n'a pas été utilisé et sous garantie. Amazon te change le produit sur le champs! Ca sera mon dernier achat. En plus personnel sav non agréable
j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être envoyé par un revendeur Bravooo. c'était en septembre 2018. (Smartphone Honor 9 Lite Double SIM 32 Go Gris)
Je n'ai jamais reçu le téléphone et je n'arrive toujours pas à me faire rembourser 11 mois plus tard !
Le tel devait être livré par Colissimo. J'ai du contacter La poste, puis envoyer plusieurs docs à la Fnac.com.
Bravooo qui signe les messages m'a indiqué faire les démarches vis a vis du transporteur et puis me rembourser. c'était en novembre 2018. Leur dernier message : "Détail sur le produit
Bonjour, nous avons bien reçu votre papiers. maintenant,Nous confirmons le colis avec le courrier et réclamer. Ce processus prend un certain temps. S'il vous plaît attendez patiemment pour une période de temps, une fois que nous recevons la compensation, nous vous rembourserons immédiatement. cordialement.z"
Depuis, je les ai relancé à plusieurs reprises sans même qu'ils daignent répondre.
je n'ai jamais vu un tel mépris du client.
FNAC.COM => A FUIR - NUL
Plusieurs commandes passées car produits disponibles avec dates de livraison compatibles avec mes besoins mais... Toutes mes commandes ont été annulées par la FNAC.COM car incapable de fournir!
Cerise sur le gateau: 400 EUR payés en Carte Cadeau impossible à récupérer autrement que par Carte Cadeau!
Mais comme chaque commande est annulée, j'ai 400 EUR qui dorment en Carte Cadeau.
Et service client aussi nul!
COMMANDEZ AILLEURS, MAIS SURTOUT PAS SUR FNAC.COM
Bjr. Impossible d'utiliser une carte cadeau Fnac si on achète les produits de leurs partenaires. Qui se trouvent qd meme sur leur site... De plus impossible d'avoir de l'aide par téléphone quand au bout d'un moment la carte cadeau se trouve bloquée.
J’ai reçu une PlayStation 4 en cadeau à mon anniversaire début juin 2019 pour finalement avoir une erreur système étonnante le 15 août 2019. PS4 qui ne redémarre pas, impossible à réinitialiser. Visite au service après vente avec la garantie G+++ ( 23€ supplémentaires a l’achat ) censée remplacer le tout sur présentation du pack complet ( ps4, manette, câble, jeu, écouteurs ) et de la facture évidemment. Total : la ps4 ( uniquement ) part en réparation et donc indisponibilité pendant 15 jours et ce l’an parait normal au vu de l’attitude de l’employé SAV, visiblement au courant du problème comme si c’était habituel, inintéressé de savoir si son client est satisfait.
J ai annulé une commande sur leur site en apprenant que la tablette que j avais commandė etait en rupture de stock mais ils avais débité sur mon compte le montant de la tablette le jour de la commande alors qu'il était précisé que le paiement sera effectué le jour de l envoi de la commande j ai téléphoné au service client pour leur demander quand je serai remboursé on ma repondu pas avant 10 jours et le service facturation et paiement n est pas joignable exceptionnellement pour une durée de 7 jours comme par hasard , j ai plus cas attendre . Je commande assez souvent sur Amazon je n ai jamais eu ce genre de problème. la Fnac c est fini pour moi .
Incroyable !
Je passe commande d'un ordinateur Microsoft avec sa station d'accueil. Fnac me livre la station d'accueil. Quelques jours plus tard je reçois un message pour me dire que l'ordinateur ne sera plus disponible. Comme je n'ai donc pas l'utilité de la station d'acceuil je demande le retour et remboursement.......Je reçois bien l'avis de retour, mais à mes frais !!!! incroyable
De plus l'article indisponible est toujours disponible sur le site avec la mention en stock
un retard de livraison, un départ en vacances sans mes livres et le pompom un refus de retour de marchandise le délai des 15 jours étant passé ! mais je vous dit que j'étais en vacances bande de cons !
Résulat
une montagne de psycho rigidité, un manque cruel de sens commercial, un SAV qui ne vous apporte aucune information supplémentaire que vous ne connaissiez déjà
moi je dis ..... VIVE AMAZON
La FNAC est un ramassis d'incompétents qui ne savent vous répondre. J'ai acheté un produit sur le market place et le vendeur partenaire à fuit! La fnac m'a complètement lâché en me répondant que tardivement et à côté de la plaque. Je ne recommande à personne ce site.
J'ai commandé à 2 reprises à la Fnac, le même livre : Porsche au Mans + 1 dvd" et à 2 reprises je n'ai pas reçu le livre commandé, la 1ere fois il était à 10€ et la 2éme fois il était à 6€ au lieu de 39€99. J'ai appelé le SAV de la Fnac bien que j'ai demandé à être relivré, la Fnac a préféré me rembourser, et ce matin j'ai essayé de commander une nouvelle fois ce livre car mon fils le souhaitait pour son anniversaire, et le livre n'est plus du tout au même prix il est à 42€. Je demande à la FNAC de me livrer ce livre au prix de 10€ qui était le prix initial du livre que j'ai commandé le 3 juillet 2019 et qui ne m'a jamais été livré. Je commande très régulièrement à la FNAC, et si je ne reçois pas ce livre cela ne sera plus le cas, la Fnac n'est pas toute seule sur le marché.
J'ai commandé sur le site la Fnac le 22/07/2019 Etendoir à Linge, 3 étagères, Noir/Blanc, avec ailes, Matériau: Tubes en acier inoxydable le vendeur était Greentech. Le prix 23.89 euros plus la Livraison. Aujourd'hui en vente à plus de 46 euros. La vie est belle pour eux
Le 24/07/2019 je reçois de votre part un mail me disant que la commande est annulé par le vendeur. L'article n'est plus disponible. Je regarde et clic sur le lien de l'étendoir et là l'article est non seulement disponible, mais bien plus cher.
Il s'agit exactement du même article, je le précise au cas où l'on penserait me dire le contraire.
https://www.fnac.com/mp36873264/Etendoir-a-Linge-Etendage-a-Linge-3-etageres-Noir-Blanc-avec-ailes-Materiau-Tubes-en-acier-inoxydable/w-4
le prix est passé de 23€89 à 44€99 plus la livraison.
Aujourd'hui il est à plus de 46 euros.
la Fnac est responsable du contenu en ligne sur son site et ne peut ignorer de tels agissements. Nul ne peut ignorer la loi.
Bonjour,
Cela fait des années que je commande sur internet, et pour la première fois j’ai un gros problème.
J’ai acheté le 14 juin un objectif Nikkor 200-500 sur le site de la fnac.
J'étudie actuellement en espagne et j'ai profité de l'offre 10e tous les 100e pour m'acheter cet objectif que je surveillait depuis 2015. Ma copine achète un drone Mavic Air. Elle n'a pas eu de soucis. On souscrit tous les deux à la carte fnac en se disant qu'on pourrait acheter notre high tech chez eux, qu'on aurait une cagnotte et une vraie assistance...Mauvaise idée !!!
Mon objectif, d'une valeur de 1200e a été livré par colissimo au domicile de mes parents le 19 juin.
Étudiant en Espagne, en Andalousie je suis rentré la semaine dernière, pour une semaine de vacances. Entre temps l'objectif était emballés et j'utilisais encore mon ancien Tamron.
Le carton colissimo était irréprochable, le carton Nikkor à l'intérieur était juste abimé sur un coin mais rien de méchant.
Je suis redescendu en voiture et j'ai emmené l’objectif avec moi en Andalousie, je viens d'arriver et en le déballant aujourd’hui je me suis rendu compte que celui-ci avait déjà servi ? Il présente de minuscules rayures sur la vitre avant et donne l’impression d’un produit reconditionné.
Les sachets de scellé étaient bizarres car simplement fermés avec un scotch. Comme c'est mon premier objectif Nikkor, je ne peux pas dire si c'est normal ou un vendeur qui a voulu le tester.
Je ne veux pas d'un produit reconditioné, j'appelle donc la fnac pour demander un échange, tout en sachant que la période de 15 jours après la livraison est passée; je sais que certaines personnes pourraient acheter un objectif sans voir ces traces d'utilisations, ce n'est pas mon cas et étant plutôt maniaque avec mon materiel photo, je préférerai avoir un échange. Je ne demande pas de remboursement car je fais confiance à la fnac si un jour il y a un problème sous garanti.
La gentille dame au téléphone me dis qu'ils ne peuvent rien pour moi, malheureusement je suis à 1 mois de la commande, le délai de rétractation de 15 jours est passé.
Je suis très déçu de la situation, j'hésite à appeler ma banque et a bloquer le paiement en 4 fois, je ne pas sais quoi faire...
Vraiment dégouté par la fnac, j'ai envoyé un message à Nikon pour voir si ils peuvent retracer l'historique de cet objectif grâce à son numéro de série unique, j'attends leur nouvelles.
Je vais payer 4 mensualités pour un objet que j'aurais pu acheter d'occasion 500e de moins ?
Ces rayures ne sont pas génantes mais savoir qu'un objet de ce prix là, si fragile et sensible a déjà été utilisé me rends malade. Je suis du genre maniaque avec mes objectifs, et je sais qu'un choc ou une lentille déplacée peut rendre les photos floues. Je ne l'ai pas encore essayé car je pars du principe que si je l'utilise je n'aurais plus aucun droit.
Quelqu'un a déjà eu affaire à ce genre de mésaventure ? Je sais que cela arrive mais sur du matériel à ce prix là ça rends malade.
J'aimerais bien avoir de l'aide. Je ne sais pas s'il y a une possibilité de médiation avec eux, ou si je dois voir un tribunal de commerce, je suis dépité.
Cordialement, Dlang
Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour bébé) au prix de 45€25 livraison comprise et disponible au moment de ma commande.
Je recois bien une confirmation de commande mais le lendemain on m'écris qu'il y a eu un petit problème et qu'on a du annuler ma commande sans autre explication.
Aujourd'hui l'article est TOUJOURS disponible mais au prix de 63€
ILS N'ONT PAS VOULU ME LE VENDRE A 45€
Je trouve ça très très petit de la part de la fnac mais c'est pas grave je l'ai trouvé sur Amazon. Je suis une très grande lectrice et achete souvent des livres, pareil je n'irai plus a la fnac mais chez Cultura
DEGOUTEE
Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me connecter la télé. Raison: ce secteur n’est pas couvert... c'est une blague !!! ??? L’avenue Ledru rollin (75012) c'est pas le far west..... dangereux, pas de place pour se garer.... on ne sais pas mais ni l’un ni l’autre pour moi qui y habite. C'est au consommateur de se débrouiller pour monter son frigo ou autre. SVP, ne mentez pas dans vos pubs: concrètement vous ne livrez dans l'appartement et mettez en service (+ retrait ancien appareil) partout dans Paris (il n’y a aucun Astérix le spécifiant sur votre site)... Il m’aura fallu aller dans 3 magasin et passer 5 h (Grrr d'énervement !) avec 3 vendeurs différents (sommes toute très compétents et sympathiques). Mais le résultat est là, je dois me débrouiller avec ma TV et il n’y a AUCUNE solution proposée. Tous sont d'accord pour dire que depuis le rapprochement avec DARTY s'est plus compliqué et que cela fonctionnait mieux avant. Bref, expérience client Lamentable !!! C'est sûr que si j'ai besoin de gros électroménager je ne viendrais pas chez vous !
Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraiment de quoi il s’agit) où on frise le sublime en terme d’incompétence. 3 appels en 8 jours, 3 réponses différentes. Au 1er on m’indique qu’il s’agit d’un souci logistique global mais que ça ne va plus tarder. Soit. Ça peut arriver. Second appel hier (7 jours après le premier). J’explique à nouveau à un incompétent incapable de sortir de son script tout préparé pour RÉELLEMENT échanger avec moi et chercher une solution. J’ajoute que je vais perdre le bénéfice de l’offre de remboursement différée de 200€ proposée par le fabricant et qui prend fin ce samedi. Toujours accroché à son script tel une moule à son rocher, il me répond qu’il fait remonter le sujet au service réclamations qui me répondra sous... 7 jours. Là je lui demande s’il se moque de moi et lui dit qu’il faut trouver une solution d’ici au lendemain (donc aujourd’hui). Il s’engage à me rappeler ce jeudi sans faute avant 14h. Il est 19 heures passées, toujours aucune nouvelle (bien entendu).
3ème appel donc. Là je tombe sur une conseillère incapable d’écouter sans couper la parole. Je lui explique (à nouveau). Là elle me répond d’aller voir quand même au relais colis si la commande n’est pas arrivée bien que nous n’ayons rien reçu qui nous l’indique... sans compter qu’elle me met ensuite en attente pour contacter je ne sais quel service concerné... et que bien sûr au bout de 10 nouvelles minutes d’attente il est mis fin automatiquement à l’appel... en me demandant tout de même au préalable de répondre à une enquête de satisfaction (lol).
On croit rêver... À croire que la FNAC n’a pas besoin de clients. Je suis furieuse. Surtout qu’en attendant, il y a du monde pour me balader mais aucune solution sérieuse n’est proposée.
En 2019, c’est tout à fait lamentable. Lorsque l’on est pas capable de faire du e-commerce correctement, il vaut mieux s’abstenir et laisser faire les professionnels.
Période de canicule à paris. Je commande sur le site de la Fnac un ventilateur qui devait m’être livré le 27 juin. Or, nous sommes le 2 juillet et j’attends toujours ! Via le chat, j’ai demandé à quelle date je recevrais mon précieux produit ! Et la réinsertion a été très évasive ! Dans la semaine. Bravo ma fnac pour votre réactivitE.
Bonjour à tout le monde,
Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais là je devais le faire pour que ça n'arrive pas d'autres et que la Fnac assume ses erreurs.
J'avais commandé un casque Bose lors d'une vente flash pour un cadeau et reçu par mail la confirmation de ma commande.
Le casque devait arriver le 27/06/ 2019 à la Fnac de Thiais.
Le jour même je me suis présenté à la Fnac en me disant je n'ai pas reçu l'email de retrait mais j'y vais quand même car généralement ils respectent les délais.
Le vendeur me dit : " il est commandé mais encore arrivé ici"
Le 29/06 comme j'étais pas très loin je me suis rendu sur place de nouveau sur place pour voir s'ils l'avaient reçu car je n'avais pas reçu d'email.
Et là je suis tombé sur le c--. Le vendeur me dit votre commande est annulée et je n'ai pas plus d'info. Appelez le SAV.
Après 10min d'attente la personne au bout du fil me dit : "c'était une erreur de technique de notre part, le fournisseur n'avait pas de stock..... Nous sommes désolé de ne pas vous avoir prévenu"
C'est juste une HONTE pour la Fnac. Annuler une commande et ne pas vous prévenir.
Malheureusement je n'ai pas le temps de porter cette affaire au tribunal ou devant une instance compétente pour ce genre d'affaire. Mais j'ai assez de temps pour crier ma colère face à cette situation.
De plus j'ai du expliquer au destinataire du cadeau que je n'ai pas pu avoir le Bose et me suis rabattu sur une autre marque.
Faut pas s'étonner que de plus en plus de personnes se rabattent sur Amazon, ils ont un service client irréprochable. Ça fait plus de 10ans que je suis chez eux et je n'ai pas eu une seule commande annulée ou non livrée. Et les peu de fois où j'ai eu un soucis ça s'est réglé au téléphone avec toujours la satisfaction du client. Ils ont compris une chose essentielle "faut donner pour recevoir"
Sur ce j'espère que mon message servira à d'autres qui ont eu une mésaventure avec la FNAC.
