Il y a plus d’un mois, l’écran tactile de mon robot culinaire Moulinex, acheté sur le site de la FNAC, a commencé à « bugger». J’ai alors appelé le SAV puisque l’appareil était toujours sous garantie. Après avoir expliqué les différents problèmes du robot, nous avons convenu avec mon interlocuteur que je le déposerai moi-même en magasin près de chez moi plutôt que de l’envoyer pour la prise en charge. Toujours selon ses dires au téléphone, je devais recevoir un email dans la foulée contenant le bon pour le dépôt en magasin.
Le lendemain n’ayant toujours pas reçu le bon dans ma messagerie, je recontacte le SAV et la nouvelle personne me dit qu’il ne faut pas de bon et qu’il m’en sera fait un, lors du dépôt. Je vais donc déposer le robot à la FNAC la plus proche. On me remet, effectivement, un bon avec un numéro d’incident et un numéro à appeler pour connaître l’état d’avancement si l’envie m’en prend.
Quinze jours passent. N’ayant pas la moindre information de leur part, je les recontacte et là commence le parcours du combattant.
J’ai commencé par appeler leur service téléphonique. A chaque fois, ils étaient incapables de me retrouver avec le numéro d’incident, je devais sempiternellement leur donner mon nom, l’article concerné et sa date d’achat. Pour information, cela fait des décennies que je suis client chez eux et j’ai la carte FNAC. Ils ont donc tout mon historique. Pourtant, leur réponse tourne en boucle : ils n’ont pas plus d’information et ils vont transmettre ma demande pour que je sois recontacté de l’avancement du dossier. Au bout de deux jours, toujours pas de retour ! Je les rappelle et de nouveau le même « cirque ».
Je décide de les contacter par leur service en ligne. La personne au bout du fil tente de me rebalancer vers le SAV et je lui explique que cela ne sert à rien car ils ne savent rien, donc à son tour, elle fait une demande de relance.
Deux jours passent et je reçois un coup de téléphone (numéro masqué) à 20h00 du siège de la FNAC.
On m’informe alors que depuis trois semaines le robot est toujours bloqué au magasin FNAC où je l’ai déposé !!!
Le responsable au téléphone m’explique qu’ils ont des problèmes de logistique et que je dois récupérer l’appareil pour le rapporter moi-même dans un autre magasin FNAC à plus de 1h de route !! Devant mon refus, il me propose alors les services d’un transporteur privé pour enlever, à mon domicile, le robot dans son carton d’origine, heureusement que plus d’un an après je l’avais encore !! Pourquoi ne vont-ils pas le récupérer directement à la FNAC où je l’ai déposé ??? Bref, je le préviens qu’il est hors de question que j’attende toute une journée car moi aussi, je travaille !!
Après s’être renseigné, il me rappelle le lendemain pour me dire qu’ils m’ont fait un bon pour déposer l’appareil dans un point relais ou à La Poste car il n’y a pas de garantie de plages horaires défini par Fedex. Je l’avertis que je n’accepterai pas d’être « baladé » avec la réparation encore un bout de temps. Si au bout d’une semaine, je n’ai pas reçu mon robot remis en état, je vais les « pourrir » sur les réseaux sociaux.
Au cours de l’acheminement du colis, j’ai eu des informations contradictoires de la FNAC ! D’un côté, j’apprends, par téléphone, que le robot me serait intégralement remboursé dans les plus brefs délais, de l’autre, le SAV, après prise en charge de l’appareil, me signale par courrier qu’il faut commander une pièce ! Cherchez l’erreur !!! Qui croire ?
Mais toujours pas de chèque en vue ni de robot réparé ! En attendant, j’ai pris le temps d’écrire ce courrier, car ma patience a des limites !
Date d'expérience le 02/02/2023
Je suis très déçue de la FNAC je déconseille fortement ! j'ai commandé un téléviseur (cadeau de noël) lors de son installation il a été constaté que l'écran ne s'affichait que sur une moitié, aujourd'hui le SAV refuse de faire fonctionner la garantie expliquant que l'écran est cassé alors que lors du retour ce n'était pas le cas, bien sûr je n'ai pas de photos et la FNAC accorde une telle confiance à ses clients que c'est forcément eux qui ont raison, honteux
Par Nathalie CORNIL
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/03/2023
J’ai commandé un produit sur le site ayant vu une offre, offre apparaissant 3 fois en gros sur la page où j’ai commandé le produit. Malheureusement, à la réception, j’ai eu la mauvaise surprise de ne pas obtenir le produit qui était censé être offert.
Le plus grave est que, contactant le service client par téléphone, j’ai eu droit à tout pour noyer le poisson, sauf à une solution à mon problème :
J’avais mal effectué la commande : j’essaie donc de la refaire en direct en suivant les consignes du conseiller, ce qui ne fonctionne pas davantage. (Les prix des deux articles se cumulent).
Il alterne alors plusieurs fois entre les deux versions suivantes : l’offre n’est plus disponible, ou je m’y prend mal pour faire ma commande, mais dans tous les cas, il ne peut rien faire pour moi.
Pas de chance, la page où j’ai choisi l’article mon toujours l’offre, apparaissant 3 fois, sans indication de durée, ni aucun détail sur la façon de procéder pour en bénéficier (raison pour laquelle je pensais que c’était automatique, faisant confiance a priori à la Fnac).
J’exige de parler à la personne responsable, qui ne me répond pas mieux, et me donne même une troisième version tout aussi fantasque : cette fois, ce serait un site frauduleux sur lequel cette offre apparaîtrait et pas le site officiel de la Fnac ( sauf que, c’est bien sur cette page que j’ai cliqué pour commander, et ma commande est bien répertoriée sur mon compte fnac…)
Finalement, le chat en ligne m’a donné une meilleure satisfaction (ou alors est-ce seulement qu’ils voulaient finalement se débarrasser de moi?) . Au moins, il n’a pas trop cherché à tergiverser ou à chercher de fausses excuses et a déclaré m’offrir un bon d’achat du tiers de la valeur de l’article manquant, dont j’attends encore de voir la couleur.
Soit il s’agit d’une erreur sur le site, dans ce cas le service client aurait dû assumer cette erreur ( sinon à quoi sert-il ?), soit il s’agit d’une arnaque volontaire pour inciter les clients à acheter. Dans tous les cas, je retiens que je ne pourrai plus faire confiance à la FNAC, et que le service client est inutile, ce qui n’est pas le cas des concurrents.
Date d'expérience le 03/03/2023
Garantie légale de conformité non respectée sans justification, SAV en ligne méprisant !
Nous avons acheté une trottinette MINIMOTORS à la FNAC, d'une valeur de 650 euros, il y a tout juste un an, en se déplaçant mon fils de 47 kilos a fait une chute suite à la casse de la colonne de direction de sa trottinette lors d'un freinage.( Le pire aurait pu arriver...)
Toujours sous garantie, le SAV du magasin constate la casse et l'état impeccable de la trottinette, pas de choc...) en nous indiquant que cela n'était pas normale et qu'il allait envoyer la trottinette au fabricant. Retour du fabricant "mauvaise utilisation", sans aucune justification et nous demande 260 euros de réparation !!
Je fais part de mon incompréhension au SAV FNAC en ligne et là une personne condescendante, ricanant et sans empathie me dit "c'est vous qui l'avait cassée la garantie ne s'applique pas", horrible !
1) Aucune compassion sur le fait que mon fils aurait pu se tuer !
2) La garantie légale de conformité n'est pas appliquée sans justification (la loi n'est pas appliquée !) en se défaussant sur le constructeur alors que le vendeur est bien la FNAC et doit prouver la mauvaise utilisation, c'est la loi !
3) Le SAV en ligne est dès plus dédaignant ! leur seule objection "c est vous qui l'avait cassée", la non conformité, défaut ce n'est pas possible à leurs yeux !
4) Et le comble de l'indécence, il nous demande 260 euros pour les frais de réparation.
Comment cette enseigne peut elle agir ainsi en France ?? Voilà mon expérience de la FNAC, nous allons bien sur pas en rester la.
Date d'expérience le 18/02/2023
Je suis très très déçu de Fnac Darty d'habitude j'ai commandé tous chez eux mais là je pense que à l'avenir que je commanderai sur Amazon au moins eux sont réactifs quand il y a un problème ils vous reprenne la marchandise défectueuse et il vous renvoie le marchandise neuve
Là vous perdez votre temps à envoyer votre objet en SAV tout ça pour le récupérer dans le même état et vos pires car j'ai envoyé mon enceinte JBL charge 5 en SAV je l'ai récupéré seulement avec une mise à jour et de la peinture qui manque sur l'enceinte trop déçu et j'ai l'impression de me faire prendre pour un imbécile
Je ne sais pas mal d'avis sur plusieurs sites j'espère avoir des nouvelles de Darty qu'il me change carrément l'enceinte et je vous tiendrai au courant sur l'avancée et je pense qu'ensemble nous les consommateurs on peut faire changer les choses
Numéro dossier SAV 068765350
Mr Debessel
Date d'expérience le 14/02/2023
Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0 étoiles responsable et vigiles violent et agressifs. Je suis juste venu pour un échange qu’on m’a refusé
Date d'expérience le 30/01/2023
Aucun suivit SAV ! Au téléphone on dit qu'on sait rien faire. Après 4 mois de coup de téléphone et mail repérés on dit que ce n'est pas réparable, problème de fabrication. Si on téléphone pas, on ne préviens même pas le client. Et aucun dédommagement non plus.
Date d'expérience le 27/01/2023
Assurance GP fnac une pure arnaque . je souscris une assurance fnac pour vol et casse et après avoir fourni tous les papier requis on refuse le remboursement de mon bien .
Par Jean pierre
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2023
Très mauvais SAV . Chronophage en tout point pour remplacer un article defectueux, à date toujours pas reçu.
Par Murielle Bruneau
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2022
On a acheter un téléphone pour le noël de ma mère et y nous a dit que pour une assurance à 5€ avec un abonnement canal + gratuit pendant un mois sans engagement et que temps que on activer l’abonnement canal+ On pouvait pas regarder se qui semble normal mais bref on a rien activer du tout le mois gratuit on l’a pas eu le compte a était activer toute suite mtn on doit 40€ presque a canal + pour un truc que on voulais pas a la base et un truc que temps que on activer pas rien n’était sencee se passer bref je n’est pus le nom du vendeur mais bref grosse arnaque
Par Wendy Warth
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2022
J'attendais un colis qui n'est jamais arrivé. Vendu et expédié par la fnac écrit noir sur blanc.
Au final la fnac me dit que j'ai été arnaqué par un vendeur ?!
Donc apparemment ce n'est pas la fnac qui donne les articles, et ne le précise pas.
Refusent de prendre leurs responsabilités et me demande à moi d'aller déposer plainte contre X .
Un conseil ne commandé rien chez eux. Mon premier colis à été reçu sans facture. Au final je ne sais même pas si l'appareil photo est neuf et aucune garantie. Deuxième colis inexistant. Ce sera pas une troisième expérience chez eux !
Par ElfeBleue
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2023
J'ai acheté cet écran auprès de Darty occasion sur le site fnac.
Il est bien indiqué sur l'annonce du produit que la garantie est de 24 mois "produit neuf et intact avec carton abimé".
Malheureusement sur la facture il est indiqué que la garantie est de 12 mois.
Après l'envoi de captures d'écran et de nombreux emails, le service client darty refuse d'appliquer la garantie de 24 mois.
De plus, pour obtenir la facture, j'ai dû batailler plusieurs jours car le service client à simplement refusé de me l'envoyer. Je me suis donc DEPLACE dans un magasin pour obtenir une véritable facture.
De plus, il était indiqué que l'écran était neuf, jamais utilisé simplement le carton abimé. Il n'en était rien, le carton était intact mais l'écran avait des pixels défectueux.
Bref, passez votre chemin avec darty occasion.
Je ne compte pas en rester là, j'ai déja préparé un dossier complet que je vais transmettre à l'UFC que choisir.
Date d'expérience le 28/11/2022
Je suis particulièrement déçu par la Fnac qui me laisse depuis le 31 décembre en panne de télévision seulement un mois après avoir acheté cette dernière.
Leur service après vente est médiocre (délai excessivement long, personnel mal informé et service téléphonique payant )
Le technicien de Darty se déplace chez moi, on me préviens la veille du créneau horaire du passage du technicien ( pratique pour poser les Congers ) je demande à un proche de venir chez moi pour l’accueillir.
Je suis subjugué d’apprendre que le technicien s’est servi de mon canapé électrique neuf comme d’un pauvre établi pour démonter la télé dessus alors que dans mon séjour il y a une table.
Je suis écœuré d’avoirs fais confiance à la Fnac, déçu et en colère je n’effectuerais plus aucuns achat dans cette enseigne (même pas un livre).
Date d'expérience le 10/01/2023
La Fnac a une filiale qui vend les billets de concert
Malgré mon mail sans réponse et des contacts avec votre service client (plate forme à Madagascar), ils m'avait dit d'attendre, mais cela fait plusieurs mois , toujours pas de remboursement. Ceci sauf erreur de ma part.
Le billet dont la date avait été reporté a été annulé avant la date du concert, comme le prévoyez vos
conditions.
je suis vraiment surpris de votre manque de sérieux, faut -il mettre des avis désagréables , parler sur les réseaux sociaux de vos service et de l'artiste pour cela bouge?
cela fait 6 mois , d'attente et au bout de 6 mois , il me demande de voir avec la production, je n'ai pas acheté un billet à la produit ais à France Billet , à fuir. Florent Comin
Date d'expérience le 21/04/2022
Très déçu, vente proche de l'ARNARQUE.
J'ai fais l'acquisition d'une paire d'écouteurs (~200€). Passage à la caisse et remise du ticket: je demande si je peux retourner les écouteurs en cas de pépin, le caissier me dit oui sous 15 jours, parfait. Je rentre chez moi, j'essaie les écouteurs, trop gros, ne rentre pas, ils tombent de mes oreilles.
Je retourne au SAV de la FNAC (une personne très gentille et pro au demeurant) qui me dit non pas possible regardez sur le ticket c'est un produit d'hygiène, on applique on décote de 20%. Effectivement c'est marqué sur le ticket mais c'est marqué aussi juste avant RETOUR CADEAUX DE NOEL OU *** tout le baratin avec le retour sauf produit hygière avec décote etc.
J'appelle ça une arnaque car on ne peut pas les essayer en magasin, et du moment qu'on les essaie on paye 40€ si on veut les retourner ptdr. Beau business model, bravo la FNAC, j'espère que vous vous régalez avec votre superbe promo de retour de cadeaux de noël.
Par Maximilien COLUCCI
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2022
La Fnac c'est l'arnaque !
Bonjour,
habitué des achats en ligne (150 par an) mes premières marketplace sont Aliexpress et Amazon.
Avant les fêtes de Noël 2022 j'ai décidé d'essayer l'achat sur la Fnac, même si habituellement ses prix sont plus élevé qu'ailleurs, je pensais retrouvé sur la qualité du service.
Bien mal m'en à prit !!!
J'ai donc commandé un SSD M2 de 2 Téraoctet... (commande N° CU2MB75KRV7YI)
Après coup j'ai réalisé que c'était un revendeur de la Fnac "Get Goods" écrit en tout petit.
Je ne me suis pas inquiété sous la protection de la plateforme Fnac, mais je suis resté très vigilant...
Dès le lendemain les ennuis ont commencés, quand j'ai reçu le bon de préparation avec 1 au lieu de 2 Téraoctet.
J'ai immédiatement ouvert une réclamation signalant l'incohérence.
La réponse de "Get Good" m'a fait halluciner : "L'article est livré correctement.
Aussi bien dans le titre que dans la description, il est indiqué à plusieurs reprises qu'il s'agit de 1.00. Go ou 1 TB."
Dans le même temps "Get Goods" modifie le titre de son annonce en 1T au lieu de 2T !!!
Déjà je ne pensais pas que c'était possible avec le sérieux de Fnac...
Heureusement "Get Good" a fait ça comme un cochon en laissant la référence initiale et les photos qui mentionnait encore 2T (MZ-V9P2T0BW).
Après une nouvelle réclamation je pensais que la Fnac obligerait le vendeur à ses obligations, et malgré des heures (oui des heures) d'échange avec Fnac, le vendeur a tout de même expédié la mauvaise commande !!!!!!!
Passant par une conciergerie j'ai été obligé de la recevoir et de constater l'erreur de la mauvaise expédition.
Fnac a ensuite payé Get Goods au lieu de tenir mon argent !
Le vendeur voulait que je renvois la marchandise pour que je sois remboursé !
Je ne voulais pas prendre ce risque, après la désinvolture de Get Goods et de la Fnac, au risque de perdre mon argent et la mauvaise commande, sachant la tricherie de modification d'annonce.
Je veux simplement que notre contrat soit honoré avec l'engagement du vendeur et de la Fnac, de recevoir la bonne commande, comme la loi l'oblige !
NON le vendeur est catégorique "uniquement retour remboursement" et la Fnac le soutien au lieu de lui faire un rappel à ses obligations légales.
C'est à moi de supporter tous les risques et préjudices, en plus de mon argent perdu et sans ma commande depuis plus de 40 jours ! Même Aliexpress protège mieux ces acheteurs, moitié prix et moitié du temps !
J'ajoute que ma notation du vendeur j'ai du la recommencer 10 fois pour qu'elle soit prise en considération sur Fnac et même pas écrite sur l'article que j'ai payé, donc bien cachée...
Ma première expérience de la Fnac c'est l'arnaque !
Plus cher, plus long, ne respecte ni la morale ni la loi !
Ca me servira de leçon, FINI la fNAC car phonétiquement sa fini arNAC
Merci de liker et partager mon message, car malheureusement j'ai découvert de nombreux cas identiques au mien sur les forums à cause de la Fnac qui abrite et protège des vendeurs voyous.
Faite du bruit les journaliste et un procureur devrait s'en saisir...
Date d'expérience le 03/01/2023
Je me suis rendue dans ce magasin pour être conseillée et acquérir d’écouteurs. Je suis tombée sur un vendeur très pressé en période de fêtes qui m’a vendu les mérites des écouteurs BOSE. Je suis repartie avec une carte de fidélité à 10euros, une carte de crédit ( j’ai toujours pas compris combien elle allait me coûter)et les écouteurs BOSE à 300 euros que je paie en 6 fois pour avoir une reduc de 5% et des tas d’avantages, tout ça en 5 minutes.J’ai 65 ans et n’y connais rien à la technologie d’aujourd’hui, j’espérais juste tomber sur un vendeur avec de bons conseils. Mais voilà ces écoutes ne me tiennent pas aux oreilles me font mal. Insupportable. J’ai voulu les échanger. Impossible. Question hygiène. Le vendeur c’est bien gardé de me le dire. En cherchant bien j’ai trouvé une petite pancarte sur une étagère bien loin des écouteurs .dans le rayon casques audio. Je risquais pas de la voir. Le service après vente n’est pas plus sympathique et m’a envoyé boulé comme si j’étais une demeurée. Gros dégoût de la FNAC LABEGE.
Date d'expérience le 03/01/2023
Suite à la reprise d’un bridge (que l’on m’avait vendu dans une autre FNAC, et qui ne donnait pas de bons résultats) une franchise s’applique de 20% que l’on ne m’a pas dit mais qui est indiqué tout de même sur une pancarte au milieu des pubs des magasins…100€ de « perdu »….
A savoir que seul la FNAC pratique cette méthode…
Pour ma part fini les achats à la FNAC
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2022
Le SAV technique est moins compétent que le SAV de niveau 1 (qui sait lire un texte, et en tirer les informations importantes).
Besoin de répéter X fois le problème pour aboutir sur un abandon de l'opérateur qui finit par me diriger vers le service remboursement.
Date d'expérience le 30/12/2022
Arnaque FNAC - Photo à l'appui
Fin novembre, nous commandons un article sur le site de la FNAC (article en stock), la livraison était prévue entre le 7/12 et le 8/12. Le 8/12 nous recevons un email objet : "C'est un peu plus long que prévu". Dommage cela n'arrivera pas pour l'anniversaire prévu le 10/12. Heureusement il y a Noël juste après on peut patienter et l'offrir plus tard.
Finalement, le 21/12 nous recevons un email inquant que l'article manque à l'appel chez le fournisseur et que la commande est annulé. Il s'agit d'un cadeau pour un enfant, c'est embêtant de se retrouver à la veille de noël sans cadeau. Mais ce qui est vraiment décevant c'est que cet achat apparait en STOCK sur le site de la FNAC avec une réception début janvier .. mais 250 euros plus cher ? J'en déduits que c'est une histoire d'argent..impossible de contacter leur service de chat.
Informations tardives, aucune solution proposée...
Par Flo Morice
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2022
