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Publié à l'origine sur Custplace
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Service client lamentable, les interlocuteurs ne prennent aucune responsabilité
Couverture mobile dans le sud de la France archi nulle comparée à Orange
Je ne les recommande absolument pas même si les tarifs sont un peu plus bas que les concurrents
Une expérience médiocre.
Quasiment jamais de connexion.
Sans mentir je suis entre 20mb/s et 44mb/s c'est CATASTROPHIQUE une fibre inexistant tu m'étonnes que c'est pas cher vue le service proposé
J ai souscrit à une offre free box,un technicien et Venu 15 jours après pour faire le branchement et ne voyant pas ma box arrivé j'ai appelé free et la j' ai appris que cette box n était plus disponible,j ai donc changé d offre mais plus de nouvelles,j en ai profité pour faire une portabilité de numéro de portable et la pas de carte sim et je n' ai plus de téléphone,et free vous dit simplement qu'il sont désolé et que tout va rentrer dans l ordre,on marche sur la tête
Abonné Free box depuis le 29 Juin dernier, la réception de la télé est toujours mauvaise. Il ne faut pas que je me plaigne, au début certain jour, il n'y avait aucune connexion. Malgré un recommandé au service client en décembre, rien, pas de nouvelle. Si j'appelle , il m'est répondu qu'un ticket est ouvert, il faut attendre... Attendre quoi, aucune idée. Je soupçonne que le matériel n'est pas top, car avec l'ancien opérateur, la réception était bonne
12 jours déjà d’un incessant va et vient entre services tous aussi impuissant pour un si.ple soucis logistique
Lamentable
Chez free problème de piratage de lignes vol de données avec des conseillers au propos de discriminations et comportement inadéquat par rapport à la politique de free. Pas à l'écoute, ni professionnels, ni compétents, n'ayant aucune politique commerciale de l'entreprise free. Je change d'opérateur à cause de ça. Monsieur Niel n'est certainement pas au courant de ce genre d'employé pas du tout professionnel et méchant. Par Mme Théodora ELliot-LOCKO LEFEUVRE
Suite à une surfacturation alors que j'étais sur un ferry entre Nice et la Corse (donc en France), j'ai envoyé un courrier au service clients : pas de réponse au bout de 3 semaines.
J'ai essayé de contacter des personnes compétentes, elles en ont rien à faire : communication coupée plusieurs fois ou bien on me dit "tout le monde sait qu'il faut se mettre en mode avion quand on va en Corse" !!! Il faut donc inventer un mode bateau...
Donc un grand patron qui nous dit qu''il y a un service client performant : je ne l'ai pas trouvé...
Je les ai signalé auprès de la DGCCRF usurpé ma signature pour des prélèvements fraude et delits avant clients chez eux il ont garder ma signature et se font des prélèvements sans mon autorisation alors que j'ai révoquer déjà 5 prélèvements
pour stopper ça demander à votre banque de les mettre sur liste noir ce qui évitera de fermer votre compte juste à cause d'eux
Fuyez!!! Demande de portabilite faite le 4janvier de orange vers Free. Surprise! ma ligne Internet a été coupée le 5 à 6h. Contact avec Free. Je n’ai qu’à utiliser mes datas pour faire fonctionner ma maison connectée et mon télétravail en attente de la livraison des box. Box qui sont arrivées le 12 ( une semaine après coupure) mais qui à la mise en service ne fonctionnent pas. Réponse de Free, on va voir pour le passage d’un technicien. Pas de date de prévue… Et lorsque je les interpelle sur les dommages concernant mon activité professionnelle, et ma vie quotidienne m’invite à utiliser: mes data.lorsque je leur explique que depuis une semaine elles ont été mangées on me conseille de prendre un forfait Free à 10 balles pour obtenir un autre portable avec des datas. la bonne blague!!!. Conclusion, à ce jour je n’ai plus d’Internet depuis plus d’une semaine. Je n’ai aucun rendez-vous programmé pour l’installation de ma fibre et Aucun moyen de contacter Free autrement que par chat ce qui est en terme de réactivité n’est franchement pas terrible. Et bien sûr, il n’entendent pas faire le moindre geste commercial. Alors franchement, passez votre chemin vers un autre opérateur.
Un opérateur qui marche bien jusqu'à la première panne, et ensuite, il ne fait qu'encaisser. Le service client m'explique que ma panne est due à un incident collectif... tout mes voisins ont un internet free fonctionnel, ils avaient juste envoyé un technicien qui a mal branché les câbles, mais impossible de leur faire entendre raison.
Grosse mention à l'incompétence et la condescendance du service de proximité de Villejuif, dont j'ai eu une floppée d'agents (ils sont 10 en tout)...
Free me doit 10 euros et dissuade le consommateurs par des démarches coûteuses et longues (courrier recommandé, téléphone surtaxé) de les récupérer. De plus, à chaque appel ', une nouvelle information est donné. Parfois, tout est OK et ils vont nous rembourser mais la fois d'après il faut étudier le dossier et la fois suivante il fait de nouveau envoyer un courrier.
Une étoile est c est pas mérité. Service client joignable que par écrit alors qu’il y’en a ceux qui ne savent pas écrire. Il y’a eu un problème technique de leurs part et ça m a été refusé d avoir une clé 4g ou un forfait de dépannage car je travaille de chez moi. Pas d empathie et pas de bienveillance. A fuir , bouygues et orange m ont toujours dépanner quand il n y’a plus de connexion . Il n y’a plus les appels gratuites pour l étranger. J ai perdu toute mon après midi pour avoir un rendez vous avec un technicien ( de 12h jusqu’à 16h25) . Le conseille qui m a vendu l abonnement ne m a jamais expliqué que l offre prise est bas de game ce qui fait tu dois souffrir pour avoir une écoute .
Si l'on pouvait mettre "Zéro", je le ferai ! Aucune amélioration, mauvaise réception TV, internet très lent... service client difficilement joignable, quand ce n'est pas carrément impossible de les joindre ( pas de tonalité après avoir tapé "2", puis "1" ... Des incapables ! FUYEZ FREE
Si le débit internet est correct, notre box mini 4k n'a jamais bien fonctionné pour la TV (pixellisation, image qui freeze, redémarrages intempestifs, télécommande ne répond plus, puis enfin défaut de démarrage), et après intervention à domicile de technicien pour tests de continuité et branchements, on nous oriente vers un remplacement de matériel. Nous formulons donc un dernier appel plein d'espoir au SAV Free: première partie nickel puis nous sommes re-dirigés vers un opé qui, sans avoir été impoli, s'est démontré particulièrement désagréable et condescendant (B se reconnaîtra), ne nous laissant pas le temps de parole pour expliquer avec nos termes de non-initiés ce que nous subissons: il nous fera bien comprendre que Free se responsabilisera de... rien… Leur matériel ne fonctionne pas? C’est la faute d’Orange, du temps qu'il fait, de notre incompétence à comprendre ou exprimer la technicité, bref : c'est la faute de tout sauf Free, qui usera de pirouettes de mauvaise foi et de termes nous rappellant que nous sommes nécessairement des débiles profonds ou que notre installation de domicile a un problème (elle fonctionne pourtant parfaitement avec d'autres appareils) ou connait des problèmes "intermittents" (par hasard lorsque cette box bien pourrie est installée).
En considérant ses clients comme de simples pigeons idiots, Free est loin d'avoir tout compris. On ne lui dit pas "merci" pour cette succession de déceptions...
Aucun numéro pour contacter le service client mobile, et tout les autres numéros ou j'arrive à avoir un conseiller, ne peuvent rien faire pour régler mon problèmes, du coup je dois payer mes factures et garder mon problème apparemment. Je déconseille vraiment, il suffit de lire les autres avis pour le comprendre. Free aime uniquement l'argent, le reste c'est pas important pour eux.
FREE me doit 1979 euros et ne veut pas me rembourser alors que je leur ai restitué un telephone commandé avec freeflex. Cela dure depuis le 2 octobre 2023 et nous sommes le 28 decembre 2023 !!! Attention a l'offre freeflex si vous vous retractez même tout de suite. J'ai tout respecté. La totalité du paiement du telephone a ete effectuée et en plus aujourd'hui on me repond que non seulement je ne serai pas remboursee mais en plus que je devais presque 620 euros pour le freeflex alors que environ 820 euros ont ete preleves en octobre pour payer le freeflex, et ce pour pouvoir me rembourser !!!
J'ai eu droit à un démarcheur FREE en juin 2023. Que des promesses non tenu. En plus FREE est le pire FAI et réseau GSM. Ca fait 6 mois que je paye pour presque rien. J'ai pas de réseau GSM Free chez moi et internet normalement 10 Mega et en réel entre rien et 2 mega avec des coupure sans arrêt. Ok c'est le réseau ADSL qui est pourrie, mais Free ma vendu un forfait qui ne fonctionne pas et ils ne font rien pour que ça fonctionne. Même pas un geste commercial. Nul Nul Nul
J’ai résilié mon contrat chez free
Il m’ont envoyé un code pour déposer le colis et un mois après ils m’ont débité 190 euros parce qu’ils ont pas reçu le colis alors qu’ils ont bien vue que j’avais envoyé le colis chez eux
