Les techniciens n'ont pas écoutés ma demande. Ils ont installé le serveur freebox dans mon entrée. Sur un meuble destiné à ma décoration d'intérieur. Je me retrouve avec un boîtier à la place, inesthétique et envahissant. D'autre part je ne peux plus coller mon meuble contre le mur. La prise se trouvant derrière. De plus le boîtier de raccordement à été collé sur le mur au dessus de mon meuble ce qui renforce ce côté inesthétique. Enfin ils n'ont pas essayé d'associer les freeplug. Et bien qu'ayant suivis toutes les instructions il m'est impossible de les associer. J'aurais préféré que le serveur et le boîtier TV se trouvent au même endroit. Comme Bouygues l'avait fait. Ma demande n'a même pas été prise en compte. J'aurais pu de cette manière associer les deux boîtiers par câble ethernet. Et surtout les rangers dans un meuble prévu pour cela. Je suis très mécontent de l'installation réalisée à la va vite et de l'absence de réponse à ma demande. Les techniciens avaient 2h30 de retard également. Essayer de joindre votre assistance est une vrai galère et me laisse dans l'embarras avec un boîtier TV qui ne fonctionne pas.
Par Jeoffrey
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/09/2020
Service Fibre instable ! Ca fait seulement 2 semaines que je suis chez Free, la connexion est déjà coupée. Plus d'accès internet ! A l'ouverture du ticket d'incident, on me dit qu'il faut attendre 2 semaines pour l'intervention d'un technicien. Si ça fonctionne que 2 semaines / 4, ça sert vraiment à rien de rester chez eux. Surtout qu'avec le contexte actuel, une connexion internet est VITAL pour faire du télétravail, donc impossible de faire quoi que ce soit. Je déconseille vivement Free !
Date d'expérience le 29/08/2020
FUYEZ !!!! Un cauchemar FREE , cela fait plusieurs années que nous sommes chez Free , constamment des coupures, une box qui n’a jamais affiché l’heure ni rien ! Qualité prix c’est loin d’être le mieux !!!!!! Après plusieurs avis positifs concernant bouygues nous avons souscrit une box et 2 forfait téléphone je souhaité résilier Free au moment de l’activation box bouygues, le jour ou j’ai installé ma box bouygues et branché m’a prise téléphone( sur une autre prise en laissant là freebox branché sans rien toucher , Free à cesser de fonctionner soudainement Dans la journée, je contacte le service client Free , alléluia j’arrive à avoir quelqu’un en ligne , qui me dit que c’est bouygues qui écrase ma ligne Free , donc par la suite j’appelle bouygues, le conseiller me dit clairement que ce n’est pas possible et en aucun ils ont le droit de faire cela et n’avertit pas Free de ma nouvelle souscription c’est son concurrent Free. ( sachant que je n’ai pas demandé de portabilités de ligne fix) , en revanche il sont quand même avertis par Télécom et comme m’a expliqué le conseiller bouygues je ne suis pas la première cliente a qui sa arrive , dès qu’ils constate cela Une souscription chez leurs concurrent il coupe tout, et on peux plus rien faire sachant que vous allez résilier derrièrechez eux , UNE HONTE!!!!!!!! Je me retrouve sans internet sans télé pendant 15 jours , j’avais même pas encore résilier Free , le conseiller bouygues ( un vrai pro ) m’a dépanner d’une clé 4G que je peux aller chercher le lendemain au magasin bouygues directement , et 100GA sur mon téléphone pour me dépanner dans la soirée en partage de connexion ( le tout gratuit ) , FREE c’est du n’importe quoi une vrai honte de faire cela !!!!! Pas professionnel du tout je vous déconseille fortement Free et méfiez vous si vous souscrivez chez le concurrent qui eux sont pro , à prix raisonnable et un service client rapide efficace !!!! Free et tout le contraire ils sont jamais joignable ou sinon un temps d’attente élevé, les prix sont élevés , constamment des coupures, et couper les box tv internet parce que vous savez très bien que nous allons chez le concurrent c’est une Honte !!!!!!!!
FUYEZ FREE !!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 11/08/2020
Je rejoins la ligue FUYEZ FREE
Par Freesefoutdetagueuele
il y a 5 ans
A fuir, offre mensongère et facture à la charge du client.
Contacté par un commercial free qui me fait une offre mensongère pour que j'accepte de signer cher free. Suite à un appel à un conseillé je me rends compte que l'offre est fausse. Je décide de me rétracter et là, il faut payer le recommander impossible de le faire par téléphone. Puis rebelote il FAUT PAYER LES FRAIS DE RéSILIATION de 49 EUROS. Free est injoignable ! C'est la dernière fois!
Date d'expérience le 08/08/2020
J'ai commandé le 25 juin 2020 un abonnement pour une box, toujours pas reçu de box un mois plus tard et quand je cherche à joindre leur 3244, j'y ai passé des paquets de minutes par dizaine, sans jamais accéder à quelqu'un qui puisse me renseigner sur l'état d'avancement de leur fourniture. Un horreur, je regrette déjà d'avoir signé chez eux. Je les quitterai à l'issue de mon engagement d'un an.
J'en ai marre. D'autres opérateurs apportent un suivi par SMS et par mail, et on des services joignables. Chez Free rien, leur 3244, y a personne qui répond.
Date d'expérience le 01/08/2020
Free sont les pros de l'absentéisme suivi clientele
Par Freesefoutdetagueuele
il y a 5 ans
Pendant de nombreuses années j'ai toléré la connexion pourrie, le service après-vente inexistant, et la bureaucratie ubuesque de cette compagnie parce que pour ce prix, on ne pouvait pas trop se plaindre. Mais ce n’est même plus le cas, de nombreuses offres sur le marché sont de nos jours meilleures, et ma dernière expérience… Clairement les bornes ont été dépassé. En début d’année je quitte la France, demande de résiliation demandée par lettre recommandée est envoyé mi-mars (déjà, forcer les usagers à utiliser une lettre, sérieusement, cette compagnie vit dans le siècle passé, tous mes amis non français n’en reviennent pas que ça existe encore des trucs comme ça). J’ai reçu des factures jusqu’en Juin ! Comme mon compte en banque français a été ferme à mon départ, je me dis (et leur dit) : tant pis, ça restera impayé, ce n’est pas du de toute façon. Mais ils m’ont envoyé CFR Recouvrement !! Pour 20euros ! Sur des factures non dues ! Bureaucratie stupide, bonjour ! J’ai payé, mais ça va leur couter sûrement cher en service de recouvrement, pour une facture qu’ils vont devoir me rembourser. Alors certes je vais devoir m’embêter à envoyer des lettres recommandées pour demander mes remboursements (oui parce que là aussi, rien n’est facile avec leur service client), mais question de principe !
Par Julesthek
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2020
Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien que je mentionne lors de la proposition commerciale à 9,99€ Qu'il n'est pas possible d'installer la ligne en aérien ( nécessite de : soit détruire le pavillon du voisin, soit de poser un point d'appui aérien supplémentaire). FREE délègue à TROIS reprises des techniciens pour l'installation.
1- viennent ( 2 personnes) sans échelle pour une installation aérienne, ils constatent que l'installation n'est pas possible. Leur rapport mentionne qu'isl n'ont pas pu installer car ils n'avaient pas accès à la cave????
2- idem première visite, technicien avec une variante j'avais refusé l'installation???
3- même technicien que pour la deuxième visite. Je ne connais pas la raison invoquée pour la non installation.
En conclusion, je viens de recevoir une demande de versement de 49€ de FREE pour résiliation du forfait.
De plus ma ligne internet sera coupée et des poursuites engagées si non paiement.
FUYEZ FREE
Date d'expérience le 26/07/2020
Free Fibre à fuir ! toujours en panne ! SAV inexistant ! NE VOUS ABONNEZ PAS !!! que fait l'arcep ? bon dieu
Date d'expérience le 21/07/2020
Bien dit. Entièrement d'accord
Par Freesefoutdetagueuele
il y a 5 ans
Moi aussi me suis laissé tenter par une offre alléchante. Aux dires du commercial, l'interruption de la ligne ne devais durer que 5 à 6 jours ! Que nenni : mensonge ; J'apprends que la ligne téléphonique ne pourra être rétablie avant un délai de 15 jours à 6 SEMAINES. Free nous attire avec une offre intéressante mais se garde bien de dire la vérité - MEFIEZ VOUS DE CET OPERATEUR aux pratiques peu honnêtes pour ne pas dire malhonnêtes.
Date d'expérience le 03/07/2020
Des voleurs et des menteurs aucun respect pour la clientele
Par Freesefoutdetagueuele
il y a 5 ans
Je me suis laissé tenté par une offre FREE très intéressante, mais qui s'est aussi avérée mensongère puisque les services promis ne sont finalement que des leurres (multi TV) - La réponse de FREE est que les abonnement sont gérés par une société autre (drôle de façon de nier sa responsabilité, je vous laisse apprécier) - Une expérience malheureuse que j'espérai vite rétablie par le SAV, et bien il n'en est rien (quasi impossible à joindre et lorsque vous les avez, il n'ont que des réponse pré-établies qui ne cherchent qu'à vous faire prendre des options supplémentaires, bref que du temps de perdu et nul besoin d'envoyer des mails, ils ne répondent pas,....) - Le but du jeu est de compliquer les démarches en espérant que le client se lassera - Mon expérience avec FREE risque d'être très courte - Un conseil, ne vous laisser pas berner pas les offres de FREE, d'autres fournisseurs font surement mieux et de façon honnête, EUX !!!! FREE Nullissime,......
Date d'expérience le 12/07/2020
Ne faites pas confiance à Free en cas de résiliation d'abonnement ! Le remboursement de la période non utilisée est une misère et ne correspond à rien. Galère pour essayer d'entrer en communication avec eux par internet et quand enfin, ils nous répondent, ils nous renvoient au formulaire de réclamation à renvoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Il faut donc payer pour essayer de réclamer son dû. C'est inadmissible !
Date d'expérience le 08/07/2020
Je ne recommande pas free très mauvais service après vente Bon retour non valide impossible de les joindre sauf en payant une communication de 0?45 cts la minute je suis pas radine mais je ne suis pas prête à payer l'incompétence de certains de leurs salariés.
je dois sois téléphoner un 08 soit écrire un courrier de réclamation pour obtenir un nouveau bon de retour, cette blague autant l'amener par mes propres moyens au siège ça ira plus vite.
Franchement fuyez Free, il ne propose pas de prix si attractifs que cela, leur couverture du réseau bancale en fait free recrute d'excellents commerciaux aux dents longues ou désespérés. car free promet des monts et merveilles mais la réalité est tout autre presque sordide.
Date d'expérience le 25/06/2020
Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurai fait, dommage ! ils méritent même pas UNE étoile.
La connexion d'internet, de téléphone et de l'ADSL est à la RAMASSE !!!
C'est de pire en pire !!!! Toutes les chaînes sont payantes!!!!
Incapable de prévenir le client que sont secteur est en mauvais réseau ...
Quand j'appel le service client, ils ne sont même pas capable de trouver une solution et disent "ont ne peux rien faire pour vous"!!!!!
Je ne recommande pas du tout FREE, Sauve qui peux ! c'est un réseau de BRiN !
Par Jean-Philippe
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/06/2020
Attention au double discours des conseillers de FREE... Chez FREE depuis 2011, en Février 2020 je met en location mon appartement et j’emménage 1 Mois chez ma compagne en attendant mon nouveau logement non disponible en Février... Mes locataires s'abonnent chez FREE et il faut donc que je libère la ligne. Un conseiller m'appelle en indiquant qu'ils vont me résilier en me facturant plein pot (34.99 euros au lieu de 14.99 / mois) l'ensemble des mois restants ... soit une facture de 363 euros.. je leur explique que je souhaite rester chez eux pour mon futur logement et que je souhaiterais juste suspendre mon abonnement. Ils me disent que ce n'est pas possible mais que je pourrais me faire rembourser cette facture en souscrivant un nouvel abonnement et en envoyant la facture au service client FREE pour me la faire rembourser ... deux mois après avoir fait l'ensemble des démarches, on m'explique que le remboursement n'est pas possible car j'ai souscrit une offre promotionnelle !! Premièrement, le conseiller qui m'avait résilié ne me l'avait jamais dit.. et deuxièmement, FREE ne propose que des offres promotionnelles .. donc aucune chance de se faire rembourser dès le départ !! C'est une honte !! FUYEZ les !!!
fbx24490277
Date d'expérience le 17/06/2020
Titulaire d'un contrat free "box et mobile" depuis de nombreuses années , je dois constater que le service n'est plus du tout à la hauteur. Coté téléphonie,depuis que free à quitté les antennes orange, la réception est hachée et de très mauvaise qualité, parfois inexistante. Coté box, le service se dégrade, je n'ai pas accès à free-wifi en déplacements et lorsque je contacte le service d'aide, je tombe sur des incompétents qui ne savent que me dire qu'il ne peuvent pas régler mon problème.car ce n'est pas ma box ( bien que ce service soit dû dans mon contrat). La fibre arrive bientot chez moi et je vais en profiter pour quitter cet opérateur...
Par Voyageur94
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/06/2020
( je met 1 étoile car c’est le minimum , mais j’aimerai en mettre 0). Free sont des arnaqueurs !! J’avais souscrit un forfait à 9,99 €/ mois et qui passer à 19,99 euros/mois au bout d’un an ( c’est à dire janvier 2021) . Ma 4g s’est coupé du jour de lendemain , en les appelant ( service-client délocaliser et en plus de mauvaise qualité car il faut répéter sans cesses les informations et ils vous font changer de conseiller constamment, alors que vous avez déjà attendu 15min ) en les appelant ils m’informent que j’ai changer de forfait hors je n’ai jamais changé de forfait ! ( Étant le seul aillant les comptes de mon espace personnel j’en suis certain !) Ces escroquer m’ont expliquer que j’étais obliger de payer les 19,99 euros de mon forfait ( que je n’avais jamais demandé ) afin de pouvoir récupérer ma 4g et par la suite continuer à payer mon forfait habituel de 9,99 euros. Je vous épargnes certains détails qui sont encore plus décevant. Free n’est pas un opérateur fiable , il ne cesse de vous endetter alors que vous ne demander rien. En toute sincérité je vous déconseille de souscrire chez Free , vous en serez très déçu.
Date d'expérience le 16/05/2020
Free service clients minable et inefficace.
Depuis plus de deux mois coupures incessantes d'internet sur la box (en plein confinement super car il est impossible de regarder ne serait-ce qu'un film en raison de plusieurs dizaines de coupures par jour).
Ticket d'incident sur ma ligne donc service injoignable.
Service minable et totalement incapable.
Unique capacité du service client pour encaisser.
Plus de deux mois sans que rien n'ait été fait.
Sous louent les lignes orange qui eux privilégient leurs clients et du coup problèmes irrésolus depuis des mois.
Vivement la fin du confinement que j'aille vite ailleurs ils ne me reverront pas et perdent tous nos abonnements.
Par Vero13760
il y a 5 ans
Après 3 semaines de coupure complète de réseau en 2 mois et demi, c'est maintenant le wifi qui est problématique sur la FreeboxOne. Depuis plusieurs semaines, le réseau wifi se déconnecte et les débits sont très variables. Après échanges avec l'assistance Visio, le problème est constaté et on me demande d'appeler au 3244 en indiquant simplement au conseiller de regarder les commentaires sur mon dossier.
Là, plus aucun commentaire ni problème sur le wifi ?!? L'opérateur est très désagréable et ne veux pas me transférer ni raccrocher et reste muet pendant plusieurs dizaines de minutes (ils sont écoutés par leur responsable s'il mette fin à l'appel).
Mon conseil, éviter à tout prix Free en ce moment. Aucun solution pendant la coupure totale de réseau et incohérence entre leur SAV !
Date d'expérience le 28/04/2020
Free m as vendue un abonement delta a 10 giga mais ils ne sont jamais ma me technique dit que ca marche mais le debit c est pas eux le commercial dit que c est la technique
Les technicoen sevdepalce l installtion rst au top’ selon leurs dire
Donc on vous vend un debit que vous n aurrais jamais pub
Mensongere , escroquerie ?
Une chose extraordinaire le service consomateur n edt joignablebque par couriref etrange pour une ste du nemerique ?
Date d'expérience le 25/04/2020
Catastrophique, fuyez...
Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m'appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j'accepte. Sauf que le commercial n'aurait jamais du le faire puisque c'était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents.
Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !!
Après de nombreuses démarches et qu'un de leur responsable admette que c'est de leur faute je suis remboursée d'une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j'accepte, trop gentille, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial.
Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation !!! Après réclamation par courrier, on m'oppose un refus !!
Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c'en est bien fini !!!
Par Stéph Tess
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
