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Publié à l'origine sur Custplace
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C'est nul free, ils peuvent peux etre si c'est pas trop dure d'utiliser correctement l'argent qu'ils gagnent!!!!!!!!!!!!!! Il saoul car j'ai la fibre a 25 boules par mois et j 'ai la co des années 2000. PTN VOUS FAITES QUOI DANS LES BUREAUUX !!!!!!!!!!!
Très mauvaise expérience, je ne vous recommande pas Free !
Je vous déconseille d'aller chez Free !
Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n'existe pas tout comme les gestes commerciaux ect...
Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free.
Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui "tout était bon il fallait JUSTE brancher la box"
Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l'étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu'il se passait :
-la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n'avons jamais eu de nouvelles.
-La deuxième fois on m'a JUSTE demandé d'être patiente et qu'aucun délais ne pouvait être prévu.
-La troisième fois, n'ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m'a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien.
Suite a tout cela, j'ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j'ai refusé mais comme on me l'a annoncé "vous n'avez pas le choix c'est dans le contrat".
Ne jamais souscrire chez Free ! Nous nous sommes engagés en avril 2020 auprès de Free et depuis, nous vivons un calvaire. Les services vendus ne fonctionnent pas. Il est impossible pour nous de regarder la TV correctement car l'image se coupe, écran noir. Nous appelons le service client très régulièrement depuis avril 2020. Actuellement en janvier 2021, les problèmes ne sont toujours pas résolus. Ils nous disent en permanence qu'ils vont faire intervenir des techniciens sur les lignes mais le problème depuis presque 1 ans n'est toujours pas résolu. On peine à se faire dédommager... Ne surtout pas s'abonner à Free.
A FUIR
PLUS QUE MEDIOCRE QUE FREE ON NE PEU PAS TROUVER.
CELA FAIT FAIT APRES PLUSIEURS RELANCES QUE NOUS ATTENDONS NOTRE FREEBOX DEPUIS 3 SEMAINES MAINTENANT. C'EST HONTEUX ET J'ESPERE QUE TOUS LES FUTURS CLIENTS QUI LIRONT CE MESSAGE PRENDRONT LA BONNE DECISION D'ALLER VOIR LES CONCURRENTS DE FREE.
SI TOUTEFOIS T'AS FREE C'EST QUE T'AS RIEN COMPRIS.
3 SEMAINES DE CONFINEMENT SANS TV NI INTERNET.
DE QUI SE MOQUENT T'ON !
T'as free t'as rien compris
épisode 12
Toujours aucune nouvelle des endormis de free dont j'attends encore et encore le 2ème colis de la box freeeee!
DECEVANT ET LAMENTABLE A LA FOIS
On nous ment !
Promesse non tenue d'un colis qui devait arriver le 5 janvier.
Nous sommes le 12 et aucune nouvelle.
Personnes n'est en mesure d'appeler le client !
LAMENTABLE
Suite à mon déménagement, alors que je m'y suis pris 1 mois à l'avance, FREE a mis 3 mois avant de me donner une connexion à la fibre (qui en plus saute très régulièrement) en pleine période de COVID et de télétravail imposé, c'est inadmissible car les installateurs sous traitants n'arrivaient pas à faire les branchements... et on me fournit un discours différent à chaque appel sans me proposer de solutions temporaire (ADSL, Clé 4G, etc...) pour au moins me donner l'impression qu'on s'intéresse à mon problème. bref
Résultat j'ai fait venir un technicien privé de mon coté qui m'a couté 200€ mais qui a bien installé le cable optique, cependant, Free ayant été informé de cela, ils ont mis quand meme un mois de plus avant de m'envoyer leur équipe d'activation de ligne qui au passage n'avait été nullement informé de la situation compliquée et urgente de mon dossier qui ét&it notifiée depuis 2 mois 1/2 !!!!
Suite à cela je reçois ma première facture ce matin et là ils me facturent 2 fois différentes options et je me retrouve avec une facture pas possible ! Vous êtes vraiment des voleurs !!!!
Et au passage, pour la box Delta Devialet, FREE vous fait acheter l'enceinte mais pour infos si elle n'est pas connectée à son serveur cette box à 500€ de sert strictement à RIEN !!! On ne peut meme pas connecter son téléphone et Bluetooth pour profiter au mois du son.... Scandaleux !!!!
Depuis 1 mois j ai moi boiter tv HD qui s éteint j ai appelé on m a demandé d intervertir les freeplugs , il y a 2 jours le boitier TV HD s éteint donc plus de tv je tombe sur un compétent pour le coup qui me dit pas de pbm on va faire le changement de boitier, le lendemain je passe 3H à tout débrancher et rebrancher du coup je reçois un message ce soir que le boitier ne peut être renvoyé car ça remarche, sauf que je sais que ça va pas durer ça fait un mois que ça dure je suis tomber sur un mec qui avait décidé de toute façon de ne rien faire pour moi... comment rester calme avec des gens comme ça ...
50 € de frais de résiliation et des démarches très longues pour ne plus être abonné... free n'a aucune considération envers ses clients.
Ne vous leurrez pas, si vous avez prévu d'aller chez free, votre connexion sera de très mauvaise qualité et ils vous feront payer les moindres démarches jusqu'à la résiliation de votre compte !
Vous l'aurez compris, je déconseille vivement.
La fibre a été installée dans mon immeuble par la société Free. Mon opérateur particulier est Orange. Depuis déjà 2 mois la ligne me desservant (ainsi que celles d'au moins 23 personnes chez orange, peut-être plus chez d'autres opérateurs) est coupée.
Orange n'a pas le droit d'intervenir sur les installations Free, mais cette société n'intervient pas et laisse les gens sans internet, télévision...pendant des temps indéfinis! Comment se fait-il qu'une obligation de maintenance des lignes ne soit pas opposée aux sociétés en charge des installations de fibre?
Peut-être une loi les obligeant à la maintenance de leurs installations dans des délais raisonnables serait-elle nécessaire.
Merci de votre réponse.
trop d'incidents technique, malhonnête et harcèlement pour retour d'équipement soit disant non reçut suite à une résiliation malgré les preuves fournies, ils sont fatiguant donc je déconseille vivement
Relancée depuis le 14 décembre 2020 pour un forfait dont NE VEUX PAS par 5 numéros différents que je bloque à chaque fois.
Dommage que la note zero n'existe pas...
FUIR CET OPÉRATEUR Incompétents, 3 semaines sans réseau. Payer pour un service non fourni quelle HONTE !!! Disent qu'ils rappellent on attend toujours !!!! NE PRENNENT AUCUN TEMPS POUR LEURS ABONNÉS, SI VOUS AVEZ DES PROBLÈMES VOUS NE SEREZ PAS DÉÇU.
Suite à une augmentation de mon abonnement freebox révolution, j'ai décidé de résilier mon abonnement chez Free. Jusque là pas de soucis, j'appelle le 3244 pour faire ma demande de résiliation, 72h après j'ai mon bon de retour à coller sur le colis pour renvoyer mes équipements Free.
C'est là que tout commence.
Fin octobre je renvoi mes équipements dans le colis ainsi que le formulaire de résiliation.
Cependant je me fait facturer mon abonnement au mois de novembre alors que j'ai résilié et n'ai même plus les équipements ! J'appelle donc le 3244 et là avec le monsieur on retrace ma demande et il se rend compte que sa collègue ne m'a pas fourni les bonnes infos étant donné que le formulaire était à envoyé en lettre prioritaire et non dans le colis avec les équipement. Car en effet mon colis est arrivé le 10/11 soit-disant chez Free et donc m'a résiliation n'a été prise en compte pour eux qu'à se moment là. Le gars du service clients m'assure que mes 39.99€ d'abonnement facturé en novembre sans raison seront complètement déduits des 49€ de frais de résiliation.
Sauf qu'en décembre nouvelle facture de 33.29€ et non de 9.01€ comme cela aurait dû l'être... Bah oui, pour eux la résiliation n'a été effective qu'au 11/11.. J'ai appelé de nombreuses fois le 3244 avec à chaque fois un conseiller différents, et le dernier, ce jour m'a assuré que par téléphone il ne pouvait rien faire et il a également dit qu'aucune remontée ou demande par téléphone ne pouvait être faites... Or qu'à chacun de mes appels au 3244 on me disait qu'on faisait remonter ma demande ! De gros manteurs et arnaqueurs ! Je ne recommande absolument pas ! Au final ils m'ont volé de l'argent et j'ai fini par faire bloquer tout prochain prélèvement de leur part par ma banque ! Inadmissible de profiter des gens comme ça !
attention free est d'une grande incompétence, c'est une farce... une arnaque...
fuir à tout pris
Free, visiblement ne semble pas avoir compris...
Notre player Devialet déconne depuis le mois d'Août, il déconnecte et re connecte toutes les 30 min et allume la télé par la même occasion. Cela fait des mois qu'on appelle, 40 min pour avoir un conseiller technique qui dit à chaque fois qu'il va faire le nécessaire mais qui ne fait rien du tout.
Et maintenant quand j'appelle pour demander des explications quant à savoir pourquoi ils bloquent, on me raccroche au nez. Reconnaître qu'on fait de la m***** commence par le fait ne pas raccrocher au nez des gens qui paient pour vos services.
Souscription en Aout, Toujours pas Internet en Novembre ?! Et je dois quand même payer 49 € pour résilier ?!! Mais oui.. Des voleurs et des incapables.
ATTENTION, CE SONT DES VOLEURS !
J'étais client Dupuis 12 ans. Au cœur d'un déménagement (il y a 10 ans), ils m'ont changé la box et m'ont dis de garder la vieille qui n'avait pourtant que 2 ans. Ils ne voulaient pas la récupérer.
Au bout de quelques années, j'ai eu des problèmes de box. Pendant 3 ans, la wifi et la télévision se coupaient tout les jours et à chaque fois j'attendais l'interventions pendant plusieurs mois, ...). Chez FREE lorsque l'on déclenche un incident on ne peut plus les joindre par téléphone parcequ'ils vous demandent votre numéro de ligne et là, ils vous disent que votre incident est en cours de traitement, puis la communication cesse. Pour arriver à les joindre, il faut ruser en passant par le service commerciale pour faire semblant d'acheter un forfais, et là, par magie, on peut enfin parler à quelqu'un.
Finalement, à chaque interventions on me disait que c'était le réseaux, et donc pas de leur faute.
Il y a 1 mois j'ai fini par déménager à 100km, mais ça a recommencé, et là ils m'ont dis que c'était la box qui était morte.
J'ai donc rompu mon contrat et je suis allé chez un concurrent.
FREE m'a demandé de leur renvoyer le matériel, ce que j'ai bien entendu fais.
Maintenant, ils me réclament 550 €. Ils veulent récupérer le matériel d'il y a 10 ans. Celui même qu'ils n'avaient pas voulu récupérer à l'époque, car il était déjà trop vieux.
Le pire, c'est que je l'ai gardé pour les pièces, pendant 10 ans et que je l'ai jeté à la déchetterie il y a 1 mois car je ne supportais plus de le voir dans mes garages.
Je suis effondré de leur comportement. Je pense que Xavier Niel, réateur de Free, et multi-millionaire, n'a pas besoin de ces 550€ pour vivre. Moi si. Je travail depuis 1998 et j'ai 1320€ de revenu. Eux, ils ont des milliards...
Pour info, il y a eu un projet de lois en 2016, pour lutter contre cette pratique déjà courante a l'époque chez les opérateurs de réseaux internet. Et la lois n'a pas était votée...
Je suis dégoûté de notre société, j'en ai marre, je suis au bord du suicide.
Voilà le modèle de société que l'on laisse à nos enfants. Que avenir ?
Scandaleux ! Installation de la fibre début août par des sous traitants qui ont perçé mon volet et ma fenêtre (3 mois après aucun dédommagement), télé qui déconne souvent, débit internet de seulement 90 mégas en ethernet et ils ne trouvent toujours pas la panne 3 mois après... Nombreuses relances, tickets ouverts et 3 courriers. L'installation est mal faite, serait la source du problème et free refuse de refaire l'installation ! Aucun dédommagement pour tout le temps passé et les désagréments occasionnés, on se fiche de moi !
