SAV pitoyable, minable pitoyable

SAV pitoyable, minable !! Aucun respect pour le client ou devrais-je dire le pigeon à plumer. Le SAV déshonore la marque Garmin. Je pense que les téléconseillers n'ont aucune formation, aucun diplôme, aucune compétence de savoir-faire, pas une bonne élocution, pas de capacité relationnelle, pas le sens de l'accueil, pas de réactivité !! et j’en passe. Je me demande s’ils comprennent bien le ce qu’on leur demande. L’incompétence au plus au niveau. Marque à fuir absolument

Par Garmin il y a 3 ans

Date d'expérience le 08/04/2022

Le SAV n'est pas à la hauteur même pour les produits ...

Le SAV n'est pas à la hauteur même pour les produits sous garantie après 2 semaines d'utilisation : 1 semaine pour les joindre, 4 semaines de délais avant retour et transport à ma charge

Par Let il y a 4 ans

Date d'expérience le 01/02/2022

le pire service client

J ai acheté un garmin edge 800 il y 4 ans . Depuis deux mois et les dernières mises à jours il ne connecte plus sur prise usb avec mon ordi . J ai contacté le sav , qui me dit que le gps étant hors garanti il ne fournissent pas d aide .
Génial , donc au bout de deux ans , plus de support et pas d aide , alors que garmin ne met pas de patch compatibles avec Windows .

Je ne recommande pas cette marque qui vous incite à jeter votre achat plutot qu' a le garder à jour !!!!

Par Velo rando M. il y a 4 ans

Date d'expérience le 23/01/2022

Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment. ...

Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment.
Noël 2020 j'achète une montre GPS Garmin pour ma femme. Après deux mois et demi d'utilisation, la vitre de la montre se fend après un choc. Ça arrive.
On appelle le SAV pour savoir si ça rentre dans la garantie. Réponse : "non mais envoyez nous le produit pour un devis". On l'envoie début avril à nos frais (normal). On reçoit un message 15 jours plus tard : "on ne répare pas les vitres par contre on vous la change contre une neuve pour une centaine d'euros" (environ 90% du prix d'achat de la montre). La montre fonctionnant parfaitement, on décline l'offre et on fait un virement pour le retour du produit (on est mi avril).
Puis plus de nouvelles... Les semaines passent. Les mails s'enchainent. Rien. Fin juin nous avons (enfin) un message pour nous indiquer que la montre va être retournée... mais rien arrive. Personne ne répond au numéro du SAV.
Mi juillet (4 mois plus tard) j'appelle sur un autre numéro Garmin France, je suis balancé d'un poste à un autre et je finis par avoir un responsable.
Il m'explique qu'avec l'été et les vacances, la comptabilité a pris du retard pour valider mon virement (pour payer les frais de retour)... Ok les vacances d'été fin avril c'est un concept mais bon...
Il s'engage à faire bouger les choses.
Je lui renvoie un message en septembre pour lui signaler qu'on n'a rien reçu... (5 mois...). Il me dit que ça va être fait dans la semaine.
On finit par recevoir la montre mais là surprise le produit est dans un état lamentable (sur le coup on pense qu'il y a une erreur). On avait envoyé un produit quasineuf (2 mois d'utilisation) et le produit renvoyé a le bracelet cassé des deux côtés, il ne s'allume plus et couvert de crasse !!!
Je rappelle le contact SAV qui me dit que c'est déjà une chance de l'avoir retrouvée car elle partait pour l'Angleterre pour récupérer les pièces (sérieusement le responsable m'a dit ça!). Je lui demande pourquoi ma montre est en aussi mauvais état et il me dit que c'est le risque avec le transport (???)
Donc dans un carton et entouré de papier bulle, le transporteur a arraché le bracelet de la montre (il est sérieux ?).
Puis, il me dit qu'il ne comprend pas pourquoi je n'ai pas accepté l'offre en rachetant une nouvelle montre. Je lui ai dit que deux mois d'utilisation pour une montre c'était peu (apparemment pas pour une Garmin). Il a fini par me lâcher un bracelet de remplacement (cassé par son atelier) en me disant que c'était exceptionnel car normalement je devais le payer !!! Une blague.
Bon évidemment c'est la dernière fois qu'on achète du Garmin.
Dommage parce qu'on était plutôt bien équipés avec cette marque et surtout contents des produits.
Mais là pire SAV ever!!!
A fuir. On est limite face à de l'escroquerie.

Par LANDES40 V. il y a 4 ans

Date d'expérience le 18/10/2021

bonjour
pareil pour mois pour un collier de dressage pour mes chiens
on m'a proposé un échange standard en aout dernier
depuis le sav me promène gentiment .......

Par Hugodoc il y a 4 ans

Que dire... après seulement 10 mois d'utilisation, ...

Que dire... après seulement 10 mois d'utilisation, force est de constater que le bracelet de ma montre ne tient pas ! Résultat, la montre est tombée à plusieurs reprises (j'ai au début pensé que j'avais mal positionner le fermoir mais non). J'appelle donc le service clients qui s'avère être d'une inefficacité sans nom ! Ayez donc en tête que vous achetez une montre qui n'est pas garantie pour les traces extérieures même si lesdites traces viennent d'un souci technique de LEUR bracelet.
Pour vous vendre des montres à +500 euros avec les accessoires "y'a du monde" mais pour intervenir quand il y a des soucis de matériel "y'a plus" personne.

Par Charlotte il y a 4 ans

Date d'expérience le 09/06/2021

Je n'ai toujours juré que par Garmin. Trois montres ...

Je n'ai toujours juré que par Garmin. Trois montres cardiofréquencemètres achetées chez eux et un GPS Dakota20. Je pense être un bon client. Mais quelle déception lorsque je les ai contactés pour envoyer en réparation mon GPS Dakota 20 utilisé moins de 10fois, qui ne s'allume plus et qu'ils m'ont répondu qu'ils ne reprennent plus ce modèle !?!? Je dépense plus de 200€ dans un GPS que je ne sors que 2 fois par années car je randonne pas tous les jours. Utilisé moins de 10 fois et ils ne le réparent plus sous prétexte qu'ils ont arrêté de le vendre?!?!? Je trouve cela très dommageable au prix que j'ai mis dedans. Je crois que pour mon prochain achat de montre... J'irais voir ailleurs!. De plus je vous ai envoyé une lettre et je n'ai jamais eu de réponse! Je suis très déçu par la marque que j'affectionnais pourtant!!! Ah pour acheter vous êtes là mais pour le service client visiblement ça ne suit pas....
Comptez sur moi dorénavant pour vous faire de la publicité..

Par Mickael il y a 4 ans

Date d'expérience le 18/04/2021

Catastrophique

Catastrophique
Ceinture cardio acheté en sept 2020, moins de 3 semaines après je demande un remboursement car le produit ne fonctionne pas bien. On m'explique que je peux d'abord essayer un SAV et que dans tous les cas je pourrais me faire rembourser après si le problème persiste. FAUX : Lorsque j'ai demandé un remboursement après avoir reçu le produit du SAV qui ne fonctionnait toujours pas on m'a informé que le délai de 1 mois avait été dépassé.
Puis lors d'une nouvelle demande de SAV on m'a proposé un échange contre une ceinture d'une gamme supérieure. FAUX : 3 jours après on m'apprenait qu'en fait ils pourraient pas le faire.
En gros, au téléphone ils font les pro mais en vrai ils sont amateurs et surtout malhonnêtes !
Le pire c'est qu'ils ne semblent même pas être gênés par cela... Ils coupent la parole et cerise sur le gâteau, ils raccrochent au nez... (et pourtant aucune insulte de ma part, juste un client déçu)
Il est loin le temps du client que l'on respectait, à qui on voulait VRAIMENT apporter une solution !
Une honte !!!

Par BertrandC il y a 5 ans

Date d'expérience le 23/03/2021

Bonjour oui tout à fait j'ai eu la mauvaise expérience montre foerunner 245 moins de 1 ans. Contacter le SAV Garmin qui ne répond pas aux mails donc direct par le téléphone j'ai eu un technicien qui sont très désagréable et pour eux c'est normal devis à 150 € alors que la montre acheté a 250€ pour un souci de contact bouton start and stop. ils ont le monopole et les petits clients comme nous ils en ont rien à faire. ne plus acheter Garmin c'est la solution!

Par Benbrown il y a 4 ans

hélas votre expérience est fréquente avec Garmin qui a réussi à prendre des parts de marché avec des produits connectés attirants mais trés chers et trés fragiles et comme souvent avec les sociétés US, le SAV est peu performant, arrogant et on vous fait payer en vous demandant de vous estimer heureux d'avoir été client Garmin

Par Filipink il y a 4 ans

La pire expérience SAV /achat en ligne jamais faite! ...

La pire expérience SAV /achat en ligne jamais faite!
Incroyable pour une marque aussi connue mais le SAV Français est un pur désastre! Une montre Venu reçu le 21.09, défectueuse dès le déballage, un chat très pro avec le SAV Aux USA confirme que la montre est défectueuse et me renvoie vers le SAV français. Je demande d‘abord le retour Sans conditions comme prévu par les conditions de ventes, malgré des relances j‘attends toujours une réponse 6semaines plus tard... après une interaction par tél avec le SAV, je suis repartie dans des boucles de communication email où on me redemande à chaque fois la même chose. Résultats, près de 2 mois après la réception d‘une montre Défectueuse à près de 400 euro elle est toujours là! Scandaleux!

Par Muriel il y a 5 ans

Date d'expérience le 11/11/2020

SAV catastrophique

SAV catastrophique
Fan inconditionnel de Garmin depuis des années, j'ai acheté plusieurs modèles jusqu'à ce que je craque pour le très haut de gamme, une Fénix 5s. Grosse déception. Outre le fait qu'elle me sort des tracés GPS plutôt plus mauvais que ma vielle 610, elle a vite montré de nombreuses failles jusqu'à ce que l'accéléromètre me lâche au bout de moins de 2 ans. Encore sous garantie, je l'ai envoyée en SAV il y a deux mois. Depuis ? plus rien. J'ai eu pratiquement tous les hotliners en ligne depuis un mois, ils sont très sympas et complètement désemparés. Ils me laissent en attente 5 minutes pour parler avec un responsable, puis reviennent me dire penauds qu'ils ne peuvent rien faire. Garmin ne répare pas les montres, ils les jettent et les remplacent. Enfin ça c'est la théorie car en réalité, des Fénix, ils n'en ont plus. Ils sont en rupture de stock et sont incapables de donner un délai. C'est juste inadmissible !

Par Miklc il y a 5 ans

Date d'expérience le 26/10/2020

Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté une montre GPS de Golf Approach S10, j'ai dû à plusieurs reprises recharger les parcours et puis la montre a fini par ne plus tenir la charge.
Le service après-vente est très difficile à contacter, j'ai envoyé plusieurs mails.
Un conseillé très aimable a fini par m'envoyer un formulaire de retour pour être remboursé, Après discussion sans attendre le remboursement j'ai acheté une Approach S40 chez un revendeur vu les délais chez Garmin.
N'ayant plus de nouvelles j'envoie un mail à ce conseiller, puis je le relance 1 semaine après, puis je prends une grande respiration j'appelle le service après vente, un autre conseiller m'annonce que la procédure n'a pas été suivie, au lieu de me rembourser il y a un échange d'une Approach S10 en cours d’expédition.
J'ai bien sûr argumenté qu'il est précisé sur le formulaire que j'ai déjà acheté une Aproach S40. J'ai fini par avoir un responsable le 10 septembre qui m'a demandé de renvoyer cette 2ème approach S10 quand je la recevrai, j'ai reçu un nouveau formulaire de remboursement ainsi qu'une étiquette de retour Colissimo, hélas le gag je n'ai pas reçu la montre à ce jour alors quoi faire? !
Toute suggestion est la bienvenue
Bonne journée

Par Elie il y a 5 ans

Date d'expérience le 19/09/2020

Fixation garmin cassé

La fixation de mon garmin Edge 1030 c’est cassé du coup je ne peux plus le fixer sur son support . Garmin me dit que ce n’est pas pris en GARANTIE .
C’est mon 3 ème GPS GARMIN mais surtout la 2 ème fois qu’on refuse une garantie . Cette fois ci j’en ai plus que marre et je vais aller voir un peu la concurrence .
Vous perdez un très grand fan de la marque

Par Titi19 il y a 5 ans

Date d'expérience le 22/07/2020

Sav garmin zero

Ma femme m a fait le cadeau d une garmin vivioactive 3 avec option anti griffe
Faisant des trail régulièrement ma montre à été légèrement griffé déjà est ce normal ? 6 mois plus tard ma montre ne fonctionne plus donc j ai été chez boulanger pour la garantie et la je reçois un apel de boulanger pour me dire que garmin ne prend pas ma montre en garantie à cause de la griffe
Même pas chercher à la démonter pour voir la panne
15 ans chez garmin et là terminé
Une belle bande de voleurs

Par Medhi9 il y a 5 ans

Date d'expérience le 03/06/2020

Après l'achat d'un garmin Camper 770LMT à 400€ celui ...

Après l'achat d'un garmin Camper 770LMT à 400€ celui ci tombe en panne juste avant la fin de garantie. A ce moment pas de problème retour à mes frais (10€).Quelques semaines plus tard j'en reçois un autre super. Ho, bizarre celui ci tombe en panne 5 mois après et toujours avec la même panne (lors de la mise à jour plus moyen de le rallumer) donc nouvelle envoie de ma part pour le même prix et après environs un mois d'attente me voici en possession d'un nouveau GPS TOUS NEUF!!!!!! Mais voilà impossible de l'allumer (même pas peu l'utiliser) donc retour vers le service après vente en suivant la procédure habituelle. Et 15 jours plus tard je reçois une devis de 114.13€. Sans autre explication. Moi pas comprendre toujours sous garantie des réparations???? ou pas!!!! En résumé matériel peu fiable pour le prix. Et surtout aucun service après vente. Auparavant j'avais un TOMTOM (depuis 10ans et il n'est jamais tombé en panne. (Il est trop vieux pour les M.A.J). c'est pour ça que j'ai tenté une autre marque. Mais franchement garmin a éviter.

Par Serge57535 il y a 6 ans

Date d'expérience le 01/07/2017

Ma femme m a offert la vivioactive 3 il y a 1 ans avec comme option verre anti griffe .
Faisant régulièrement des trails j ai griffé ma montre déjà est ce normal ?
6 mois plus tard ma montre ne fonctionne plus donc je vais chez boulanger pour la garantie et on me dit que garmin ne prend pas en charge par rapport à la griffe
Pour le prix de leurs montres je trouve ça honteux une belle bande de voleurs
Garmin plus jamais

Par Medhi9 il y a 5 ans

SAV incompétent!

SAV incompétent!
Barrette de maintien des 3 connections de mon GPS/ SONDEUR GARMIN 71 SV (1000€) absente dans le packaging, mon vendeur me revoie vers la maison mère.
Dans un 1° temps, ma parole est mise en doute, après plusieurs mois d'attentes et d'explications par mail, je reçois enfin cette fameuse barrette et devinez quoi, elle ne correspond pas à mon appareil. Donc Garmin est mal représenté et possède 1 SAV incompétent et je-m’en-foutiste. Une marque à fuir!

Par Pierre34 il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/11/2019

NE PAS ACHETER CHEZ GARMIN, pas de considération client

j'ai eu le malheur d'envoyer ma montre connectée vivo smart en SAV car son bracelet était cassé, pour qu'au final elle ne soit pas réparée car le bracelet est momentanément en rupture de stock. C'est au bout de 3 relances que j'ai appris la nouvelle sinon on me laissait encore attendre, cela faisait déjà 2 mois que je patientais. Et devinez quelles ont été les solutions qui m'ont été proposé :
_ soit vous patientez encore un délai indéterminé pour savoir si il sera possible d'avoir de nouveau cette pièce
_ soit on vous renvoie votre montre non réparée et cela vous coûtera 9 euros de transport LOL
_ soit vous renoncez à votre montre et elle sera détruite
Juste inccroyable plus jamais je ne serai cliente chez eux

Par Marine il y a 6 ans

Date d'expérience le 15/10/2019

Bonjour, je me permets de répondre car je trouve également que leur SAV , contacté pour un problème de mise à jour de carte, ne répond pas par écrit. Contacté 2 fois au tel, j'attends toujours, malgré l'engagement oral , une solution à mon problème. Le premier technicien que j'ai contacté était j'men foutiste et n'a pas tenu ses engagements.Je vais maintenant voir POLAR . Merci le SAV Garmin !

Par Cbd il y a 6 ans

Idem pour moi un SAV déplorable je n'ai qu'un mot à dire les montres Garmin c'est de la merde 2 ans après mon achat écran noir on me propose une nouvelle montre puis un mois après140€ de réparation pour une montre qui était irréparable selon le technicien

Par Jacques il y a 6 ans

Montre Garmin c'est de la merde après 2 ans d'utilisation écrans noir
et un service SAV déplorable Il faut acheter vos montres ailleurs

Par Jacques il y a 6 ans

le service après vente le pire jamais vu

Par Kauveh il y a 7 ans

Date d'expérience le 08/03/2019

j'ai un GPS Garmin mon PC me signale qu'il y a une mise à jour alors je me connecte ..tout se passe bien... mais au bout de 5 mn le téléchargement s’arrête ...au bout d'une heure on me demande de mettre mon GARMIN à jour ....etc etc j'ai contacté le SAV qui me ballade, depuis une semaine ..je n'ose pas aller sur la route avec une GPS obsolète ???

Par Driver66 il y a 6 ans

Vivosmart 3 : remplacement du bracelet impossible.

Bonjour. Un ami m'a offert la vivosmart 3 avec un bracelet moulé. Je n'ai pas le ticket. J'ai donc appelé Garmin et il m'a été proposé de prendre en charge sous garantie le changement dudit bracelet. J'ai du payer l'envoi et quand ma montre est revenue, le bracelet a été remplacé... par un autre de la même taille. Garmin veut bien remplacer le bracelet mais par un autre de la même taille. Quel intérêt ? Deux discours différents aucune cohérence et surtout un technicien borné. Je déconseille ce produit dont on ne peut pas changer le bracelet. Ma montre est bonne pour la poubelle.

Par Egfil il y a 7 ans

Date d'expérience le 13/02/2019

Publicité mensongère

J'ai acheté, il y a quelques années, un GPS avec mise à jour à vie. Publicité mensongère car cela fait plus d'un an que je ne reçois plus les mises à jour. J'ai contacté Garmin à de nombreuses reprises pour leur faire part de mon mécontentement, leur disant que je n'en resterais pas là, mais aucune nouvelle. Ils ne se soucient absolument pas de leurs clients. Évitez d'acheter Garmin !

Par Chr59 il y a 7 ans

Date d'expérience le 11/02/2019

Mise à jour à vie non honorée.

Je possède un GPS Garmin Navigator IV que j'ai payé une petite fortune avec en plus l'achat de sa mise à jour à vie. Le logiciel Garmin de mise à jour n'acceptait plus de fonctionner avec le logiciel d'exploitation de mon ordinateur sous Vista. J'ai attendu plus de 2 ans pour en changer et ainsi tenter de refaire les mise à jour mais passé ce délai Garmin vous raye tout simplement des effectifs et refuse d'honorer sa mise à jour à vie. Évitez donc d'acheter Garmin ou changez régulièrement votre ordinateur !

Par Jef74 il y a 7 ans

Date d'expérience le 06/02/2019

service après vente nul.

service après vente nul.
On m'a offert une montre Vivo morve HR que je n'arrive pas à connecter sur l'application on me demande un code pin que le service client est incapable de me fournir.
je déconseille vivement l'achat de leur montre.

Par [email protected] il y a 7 ans

Date d'expérience le 28/01/2019

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