Colis en réception le 25/3 puis mail annonçant un retard pour le lendemain. 7 jours plus tard le colis n'était toujours pas livré. Envoyé mail de réclamation, on doit me contacter sous 48h max. le 4/04 et malgré 2 mails de rappel, aucune réponse ni contact.
Le service clientèle et la fiabilité des livreurs GLS sont lamentables. Transporteur à éviter surtout pour les professionnels
Date d'expérience le 04/04/2026
Colis déposé en point relai votre livreur n’est pas passé à la maison, j’étais présente toute la journée ! C’est inadmissible je suis âgée de 80 ans si je demande une livraison à domicile il y a une raison ! Que faire ? Se débrouiller pour aller le chercher ! C’est dommage qu’Amazon vous emploie les autres transporteurs sont plus professionnels.
Par Michelan
il y a 23 heures
Date d'expérience le 03/04/2026
C’est la deuxième fois que je fais appel à GLS pour une livraison, et une fois de plus, le colis n’est pas livré à l’adresse indiquée.
Je trouve cela totalement inadmissible, surtout quand on paie des frais de livraison pour un service qui n’est pas correctement assuré.
On me répond que personne ne peut rien faire, ce qui est encore plus frustrant. En attendant, les frais sont bien facturés, mais le service, lui, n’est pas au rendez-vous.
Cette situation est inacceptable.
Date d'expérience le 03/04/2026
J'ai commandé un Kettelbell de 16kg via Buffalo Belgique. Le livreur a sonné et je lui ai ouvert la porte depuis le deuxième étage. Au lieu de déposer le colis au sol, comme le font habituellement tous les livreurs, il a déposé ou pour mieux décrire jeter l’objet directement sur une pierre de décoration en marbre qu'on a depuis plus de 20 ans située à l’entrée de l’immeuble sur un chauffage . Cela a provoqué un choc extrêmement violent, que j’ai entendu du deuxième en descendant les escaliers.
Ce geste inapproprié a entraîné :
La casse complète de la pierre en marbre, installée comme élément de décoration et support depuis plus de 20 ans.
La détérioration de l’article livré: la couche caoutchouc en vinyle entourant le kettlebell.
Après avoir commis ce dommage, le livreur est immédiatement pris la fuite dans sa camionnette, sans s’excuser, sans constater les dégâts.
Je contacte GLS et il ne veulent pas prendre la résponsabilté. J'ouvre une plainte chez eux et ils la clôturent immédiatement. Dommage que je ne pux pas mettre un 0. Un service null, je ne commandrai jamais chez les vendeurs qui envoient via GLS !!!!!
Date d'expérience le 17/03/2026
Chauffeur très désagréable et particulièrement aigri. À deux reprises, il a refusé de monter à l’étage pour me remettre le colis, ne souhaitant pas monter quelques marches, alors que j’étais déjà descendu récupérer le premier colis.
Après avoir contacté le service client, on m’a expliqué que cela dépendait du chauffeur : pour des raisons de sécurité du véhicule et de stationnement, il peut refuser de monter, même pour un seul étage.
Date d'expérience le 03/04/2026
Il nous a livré en laissant le colis par terre d'AMAZON devant le portail du garage alors que nous étions dans la maison tout ouvert. S'est le voisin qui l'a vu de loin nous laisser le colis et qui nous à averti. Je ne recommanderais jamais votre marque.
Par Rosello Nicole
il y a 2 jours
Date d'expérience le 20/03/2026
C’est un 0 pointé pour le livreur. Je n’ai jamais vu quelqu’un d’aussi désagréable. Il a refusé de me donner mon colis parce que j’étais en télétravail au téléphone et que je ne lui ai pas dit bonjour à l’interphone alors que je lui ai ouvert 3 fois de suite ! Il est reparti avec mon colis sous le bras en sachant que je devais le recevoir samedi et non un lundi ( que j’aurais refusé si j’en avais été informée avant).
Date d'expérience le 30/03/2026
Colis déposé dans un point relais différent de celui sélectionné et très éloigné ! Impossible a récupérer et on me facture 15€ pour le retour d'un colis non livré
Par Diane
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/03/2026
Le livreur refuse de monter mon colis devant chez moi et il est partie avec le colis quand je refuse de signer.
Ce n'est pas moi qui choisi cet entreprise et sur ma commande est bien indiqué l'adresse et l'étage précise.
Il n'y a pas de sens de service basic dans cet entreprise. NUL
Par Auro
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/03/2026
NUL. GLS est coutumier de déposer les colis que vous souhaitez en livraison à domicile, directement dans un point relais plus ou moins prêt de votre domicile, sans meme prendre le temps de passer chez vous. C est ce qui m'est encore arrivé aujourd'hui alors que j étais chez moi à surveiller d'un côté l'application de suivi de livraison et de l'autre ma porte d'entrée. On est passé en 2 secondes de il reste deux livraisons avant la mienne à un joli email: comme convenu avec votre livreur le colis sera déposé à. Etc....
C'est une honte de traiter ainsi les gens, certes nous ne sommes pas leur clients directs, mais quel manque de respect...gain de temps et d'argent pour GLS, dommage pour nous.
Date d'expérience le 26/03/2026
Bonjour. Mon colis devait être livré à mon domicile pour cause une batterie auto .(donc pas de moyen de locomotion)
J'ai reçu message 7h41 me donnant la localisation du transporteur et je figuré en 6 positions pour être livré. 9HH07 je reçois un nouveau message (Votre colis n'a pu être déposé au relais initial (chez moi à mon adresse) il est disponible Maison de la presse tabac. Je me fait transporter par un voisin au point relais et là le colis avec étique produit chimique déposé à l'envers alors que des flèches et Fragile été indiqué sur le carton ! après déballage batterie cassé avec perte d'acide .
Merci GLS à l'avenir je me passerais de vos services car ce n'est pas la première fois que vous déposez des colis où bon vous semble et en ne prenant aucun soin des colis mêmes les produit DANGEREUX . J'ai appelé l'entreprise pour signalement ,ils devaient me rappeler je suis toujours dans l'attente de leurs appel .
Par Valdel
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/03/2026
Bonjour
Je tiens à partager mon expérience avec GLS je ne sais pas si leur livreurs sont tous des incapable mais moi c'est inadmissible ils ont fourni un faux document avec une fausse signature a mon vendeur pour la soit disant livraison à mon domicile alors que mon colis a était livré chez un autre client a 6km de chez moi celui-ci a eu la gentillesse de se déplacer pour me l apporter grâce à mon adresse qui figurer sur le colis .j'attends la réponse de GLS ainsi que du vendeur mais je vois déposer une plainte pour fausse signature et usage de faux
Si ce Monsieur n'avait pas était honnête il aurait pu se taire et garder mon colis et j'aurais eu une bataille administrative vraiment c'est inadmissible
Par Elisabeth
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/03/2026
J'ai commandé des kits de dépistage du cancer colorectal pour mes patients. C'est livré par GLS, au cabinet il suffit de sonner à cabinet médical pour que la porte s'ouvre. Les fois précédentes pas de soucis mais là le livreur a décidé de ne pas livrer sans raison valable. Les kits sont retournés à l'employeur. C'est une perte de chance pour mes patients ce n'est pas normal
Date d'expérience le 25/03/2026
Service médiocre service client a chier dommage que l'on peux pas mettre aucunes étoiles
Par Gls a fuire
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/03/2026
Très mauvaise expérience.
Gls livre obstinément dans un relais colis très loin de chez moi. Je suis immobilisée et je ne peux me déplacer. Sce Client nul: on ne peut rien faire. En plus j’ai payé pour que le paquet arrive chez moi.
Par Christine Bro-Capron
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/03/2026
On ne se dit pas transporteur quand on travaille de cette façon.
Grande Lenteur Systématique
Vous ne brillez vraiment pas par votre qualité de service
C est deplorable
Par Jean Claude Deloffre
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/03/2026
Vous êtes la pire agence que j’ai connue étant donné que je suis dans le droit du commerce, je ne compte pas laisser cette histoire ici et vos partenaires devront choisir des entreprises de livraison plus qualifiées que vous... Leur image se dégraderait avec vous.
Par Ndiaye
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/03/2026
Très mauvais le colis et bloque dans un cassier car le livreur la pas scanner depuis vendredi personne ne bouge doivent vous rapelle aucuns rappelle depuis sa bouge pas personnelle tres désagréable malgré les relance de l'expéditeur et moi il non toujours pas résolu le problème et a parament il non pas l'intention de bouger a fuire ce n'est pas la première fois être sa et en cours de livraison et le colis et livre 5jours apres pour une autre expérience y a moin 1 mois a fuire
Par Gls a fuire
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/03/2026
Bon à ce que je peux constater, je rajoute un mauvais commentaire à tant d'autres... il serait temps de réagir!
Alors c'est la 3eme fois que j'ai affaire à un livreur gls et 3 fois que ça va pas ! Les deux premières fois le livreur reste le doigt enfoncer sur la sonnette jusqu'à ce que j'arrive ! Et me réclame encore un avis positif ! Et pour cette dernière fois il appel mon conjoint pour dire qu'il est la, donc mon conjoint me téléphone pour me prévenir je regarde dehors, personne ! Il a juste poser le colis à l'extérieur dans la rue ! Sans prévenir, heureusement que jai eu le reflexe de regarder dehors..
Quand on commande parfois on ne peut pas choisir le livreur mais si j'en ai l'occasion de choisir un autre livreur je le ferai quitte à avoir des frais de livraison !
Par Weber
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/03/2026
Livraison aujourd'hui d'une bâche piscine avec un fourgon . Le livreur à jugé trop difficile de monter mon chemin alors qu'il n'y en a aucune difficulté ! Tout les livreurs me montent les colis. Lui m'a fait descendre et remonter avec mon colis ...seule . C'est lamentable ! Un beau fainéant. Vérifier un peu mieux vos livreurs GLS . Pour info livraison 11h 10 vallauris vous verrez peut-être de qui je parle .
Par Michelle giusta
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/03/2026
