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Avis GLS du plus récent au plus ancien

Analphabète, ou incompétent ou les 2

Malgré avoir équipé les livreurs de pass PTT il ne se déplacent pas aux domiciles pour livrer les colis. On dépose directement en point relais pour rentrer plus tôt même si les consignes de livraison sont biens claires. A moins que " livrer IMPÉRATIVEMENT le colis à l'adresse indiquée" ce ne soit pas clair je ne sais plus comment m'exprimer. 3 livraisons, 3 échecs même si j'ai précisé sur la dernière livraison que je suis dans l'incapacité de me déplacer. Après avoir contacté GLS le livreur a récupéré le colis et est venu le déposer dans ma boîte aux lettres sans même sonner chez moi. Au final 2 aller retour en point relais 20kms pour ma pomme et colis retardés. Quel professionnalisme. Communication=0
Excuse= 0
Indemnités=0
Compétences= 0
J'ai pas le choix je dois mettre au moins une étoile

Par Michel il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2021

GLS Troyes est venu livrer à mon domicile, en février ...

GLS Troyes est venu livrer à mon domicile, en février un colis pour ma fille, vers 12h30. Je n'ai pas été prévenue et je suis exceptionnellement absente de mon domicile ce midi . En rentrant chez moi, je reçois un appel de ma fille, toute ravie qui a été prévenue de la livraison effective du colis. Le colis n'est pourtant pas chez moi. J'appelle GLS et j'apprends qu'un certain monsieur Duchra a réceptionné mon colis. Je ne connais personne de ce nom. Il semble que le livreur a été abordé par un individu stationné en face de chez moi et qui lui aurait fait croire qu'il sortait de ma maison et que le colis était pour lui. N'importe quelle personne un peu sensée aurait demandé une pièce d'identité. Ni l’adresse ni le nom n'aurait coïncidé. il aurait été facile de vérifier. Peut-être trop.
Chaque colis commandé et livré par cette plate-forme a posé problème. Le dernier problème rencontré date d'hier. Par souci de simplifier le travail de GLS, j'opte pour une livraison en point relais. Malgré cela, je suis informée par sms que mon colis n'a pas pu être livré au point relais (dont les horaires sont pourtant très larges) et que je dois reprogrammer une livraison. EN POINT RELAIS ! On croit rêver.

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2021

Nul....! J'ai commandé il y a dix jours un sac de croquettes ...

Nul....! J'ai commandé il y a dix jours un sac de croquettes sur le site de la compagnie des animaux. Deux jours après ma commande je reçois un mail me demandant, si je suis absent, l'endroit ou le livreur peut me laisser le colis. Livraison prévu le vendredi. Mais chez gls le vendredi à midi le week-end commence...!
Donc livraison remise pour le prochain jour ouvrable... De toute évidence le lundi est aussi un jour férié chez gls....! Je suis donc livré le mardi. Comme j'étais absent le colis a été balancé par dessus mon portail... Le sac de croquette s'est crevé et j'ai du tout ramassé à la main... Merci gls...! Fuyez ce transporteur nullissime qui propose souvent sur certains sites une livraison gratuite. Gratuit veux dire 0 frais. C'est vrai, c'est effectivement ce que ça vaut : 0 !!

Par Genialrabbit il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2021

000/100 : GLS, le "transporteur" qui est la honte de ...

000/100 : GLS, le "transporteur" qui est la honte de sa profession !

Le chauffeur sonne et nous demande a quel étage nous nous trouvons.
Quelques minutes passent.
Nous découvrons que notre colis a été abandonné dans la cage de l ascenseur, totalement défoncé et éventré. Il manque les 2/3 de notre commande !
Si le chauffeur nous avait présenté le colis dans cet état, nous l aurions immédiatement refusé et il aurait eu à gérer ce problème au retour à son entrepôt.
En s en débarrassant ainsi, il transfert SON problème au CLIENT qui est totalement démuni et pris de court, sans aucun contact GLS pour signaler l incident ou le vol !
Par contre, le système informatique de GLS envoie un courriel au vendeur pour indiquer que son colis a bien été livré !

GLS : un transporteur qui ne devrait plus être imposé/proposé par les vendeurs !

Par YPY il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

La téléconseillère de la plateforme téléphonique n'était ...

La téléconseillère de la plateforme téléphonique n'était visiblement pas dans son meilleur jour, très désagréable, limite agressive.
Le transporteur ne livre pas dans les horaires prévus et indique après coup qu'il ne peut pas livrer car il n'a pas le code de la porte sauf que la porte n'a pas de code elle est constamment ouverte.
J'attends toujours mon colis.

Par S il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

GLS est injoignable ils n'ont aucun service client. ...

GLS est injoignable ils n'ont aucun service client. Tout se fait sur leur plateforme mais les liens de contact se répondent les uns aux autres. Après semble-t-il 3 tentatives de livraison ils indiquent le colis comme étant livré. Aucun moyen de les contacter par téléphone là encore les numéros trouvés tombent sur un cercle vicieux. J'en suis réduit à devoir faire une réclamation sur l'honneur. Ont ils vraiment livré je ne sais pas ils n'ont jamais tenté de me joindre par téléphone pour me prévenir de leur arrivée, ni même pour demander le code d'accès, quelqu'un a t il réceptionné le colis, certainement mais ce n'est pas moi, vais Je être remboursé de mon achat ?... Je n'en suis pas encore là mais pour moi les prochains jours vont être ceux d'un forçat ! Je travail dans une grande entreprise le service logistique est à 2 pas, mon expérience sera évidemment partagée.

Par Michael il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

pire service de livraison aux monde !

pire service de livraison aux monde !
je ne recommande pas !!
à fuir ! ils volents les colis !

Par Xavourten il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/03/2021
Bonjour,
J’ai été livré ce jour d’un colis par le transporteur GLS et le livreur n’a pas respecté les modalités de livraison décrites sur leur site.
Le livreur n’a pas sonné pour m’avertir de sa présence. Lorsque je l’ai aperçu je suis sorti de suite. La le paquet était sur mon paillasson avec le carton endommagé. J’ai interpellé le livreur qui m’a bien entendu puisqu’il s’est retourné et n’a pas daigné attendre pour voir ce que je voulais. il est remonté dans sa camionnette en faisant un geste genre flûtiste.
Lamentable, aucun respect et service client.
Les vendeurs ne devraient plus sous traiter avec GLS qui nuit à leur image.
Par Thrrbdn il y a 3 ans

A fuir !!

A fuir !!

Ou vous les trouvez vos livreur de m*rde ? on m'appelle a 9h pour me dire que le colis sera livré dans 20 minute j'attends toujours rien a 13h je rappelle le livreur me dit qu'il y'a eu un problème et qu'il passerait dans 10 min sans faute. Comme vous vous en douter 10 min plus tard toujours rien et on me raccroche au nez du foutage de geule !

Par Remy.B il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/03/2021

Éviter les vendeurs utilisant cette blague de GLS.

Ce service est le pire de tous.
Un livreur impoli qui malgré que je sois présent refuse de venir devant mon immeuble et part déposer par vengeance de mon refus le colis dans un relai à 30min de chez moi. Des relais existent à 5min.

Je n'achète plus chez les vendeurs utilisant ce service catastrophique.

C'est une aberration.

Par Lu il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2021

pas sérieux ! on se fiche de la tête du client ! je ...

pas sérieux ! on se fiche de la tête du client ! je contacte le site à fin de programmer pour aujourd'hui mercredi 17 mars 2021 la livraison prévue de ma commande, je m'organise professionnellement à fin d'être présent en matinée pour réceptionner la commande et RIEN !!! pas de livraison au motif que je n'étais pas là au moment de la livraison. Je contacte GLS et on se renseigne... résultat le livreur n'est jamais passé au motif qu'il n'a pas trouvé l'adresse de mon domicile ! c'est tout de même fantaisiste en 2021 ! avec tous les moyens à disposition pour géolocaliser un lieu précis. finalement le colis est déposé dans un point relais. Je me déplace alors que vraiment cela ne m'arrangeait pas du tout, et la personne qui me reçoit m'indique que la personne préposée aux retrait des colis est absente pour "pause professionnelle " !! repassez dans 30 minutes! je n'ai bien évidemment que cela à faire !
au total, minable ! peu fiable .

Par Doug 44 il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Et c'est reparti pour la 4eme fois , le colis N° 00EL57SH ...

Et c'est reparti pour la 4eme fois , le colis N° 00EL57SH n'a pas pu etre livré , pour cause l'adresse SEMBLE incomplète !!!! GLS se fout du monde c'est systématique , mes colis arrivent de chine aprés 12000 km et GLS n'est pas capable de livrer un colis Français à 30 km , c'est une véritable Honte , mon adresse est connue est meme sur tous les GPS, arretez de prendre les destinataires pour des andouilles !!!! demandez a vos livreurs d'etre un peu plus professionnels

Par Philo-beddo il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

INACCEPTABLE absolument aucun professionnalisme ni ...

INACCEPTABLE absolument aucun professionnalisme ni dans le service ni dans le traitement client : ne passent pas le jour indiqué, ne previennent pas des retards de livraison, service client injoignable par mail, seulement par téléphone après plus de 10mn d'attente sur un message, opératrices odieuses et malpolies. Sur 3 livraisons par GLS, aucune ne s'est déroulée correctement

Par bmf il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Je suis vraiment choquée par le manque de professionnalisme ...

Je suis vraiment choquée par le manque de professionnalisme du service client. J'ai un mail le disant que mon colis à été livré à l'endroit que j'ai indiqué car j'aurais signalé mon absence. C'est faux ! Je n'ai jamais signalé mon absence. Et je n'ai pas demandé qu'on dépose mon colis quelque part. Résultat: Zéro Colis dans la boîte !!!! Je les rappelle....Le livreur est même revenu chez moi pour me dire qu'il a bien déposé le colis dans la boîte aux lettres. Je rappelle GLS, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car le livreur a fait son travail. Ils disent que je dois me débrouiller avec le site internet. J'appelle le site internet pour signaler, et là GLS me rappelle et la dame me parle très mal. Elle me dit que je suis fausse, que je mens, et qu'elle va le rappeler pour m'expliquer puis elle me raccroche au nez. Mais je suis choquée par ce manque de respect. À bannir complètement. Plus jamais je ne choisirai GLS pour une livraison.

Par Merveille il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2021

A fuir et condamner!

A fuir et condamner!
Ils ne m’ont pas livré mon colis et ont falsifié ma signature pour faire croire qu’ils m’avaient livrer!
Quand je les appelle ils me raccrochent au nez!

Par Val il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

vous etes prevenus 15 minutes avant que vous allez ...

vous etes prevenus 15 minutes avant que vous allez etre livrée livreur attend pas 1 mn part de suite vous l'appeler vous envoie baladé vous appeler au 0 806 00 60 06 on vous parle mal vous fait comprendre que c'est normal de ne pas avoir un service de livraison et vous raccroche au nez

Par Numse il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021
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