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Publié à l'origine sur Custplace
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Aucune étoile si j'avais pu...à chaque fois le livreur dit être passé et ne laisse aucun avis de passage alors que je suis chez moi et ensuite annonce une livraison dans un relais où il n'est pas !!!!en pluds la responsable du relais peut prouver que nous sommes plusieurs dans le même cas
GLS est une entreprise MALHONNÊTE et INCOMPÉTENTE ! A chaque fois que je dois recevoir un colis, et que je m'aperçois que GLS est en charge du transport, c'est une véritable ANGOISSE !!!
Je cherche à les joindre au téléphone, et après 15 minutes à patienter avec la boite vocale, GLS RACCROCHE !!! C'est INFERNAL !!!
- Ils ne SONNENT PAS à mon domicile alors que je suis là,
- Ils ne laissent PAS D'AVIS de PASSAGE en boîte aux lettres,
- Ils ne me TÉLÉPHONENT PAS pour m'avertir de leur passage,
- Ils envoie des mails qui ne CORRESPONDENT PAS à mon colis, en me demandant de changer les modalités de livraisons (pourquoi??!!), et en plus c'est impossible d'effectuer ce changement.
- Ils laissent les colis dans des relais SANS en INFORMER les propriétaires....
JE NE COMPRENDS RIEN !!! OU EST MON COLIS ?!...
1 étoile, c'est gentil, parce qu'on ne peut pas mettre 0.... Ils sont incompétents sur toute la ligne !!
Service de livraison déplorable, 2 mauvaises expériences avec eux. Aucun service client (mise en attente interminable) ni info sur mon colis, lieu de localisation inexacte…
Je déconseille fortement une prestation de cette société.
Très déçu d'une livraison effectuée par GLS. Aucun coup de téléphone pour informer de la livraison imminente, colis abandonné derrière le portail du domicile en periodes d'intemperies et au vu de tout passant, et sans prévenir. A l'avenir j'essaierai d'éviter une luvraison par GLS
gls c'est de l'escroquerie !
Ils n'en n'ont rien a faire du client qui est juste la pour payer.
Il serait remis que la represente des fraudes viennent mettre de l'ordre ds cette societe malhonnete.
Service tel qd on ne vs racroche pas au nez, programme une livraison mais l'effectue a un jr different, Service ailleurs inoperationnel, Service reclamation impossible a joindre en dérangement, et la réponse à mon mail ce sera un lien vers le Service inoperationnel.... Du gd n'importe quoi pr un service payant !
Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le livreur il ne dit pas qu'elle société il vient entre autre gls jetais en train de laver mon véhicule de fonction je lui dit je suis la dans 30 min pas problème j'y serai je remonte chez moi j'attends et puis j'attends 1h passe entre temps le facteur fait le tour de ma maison et m'amène un colis autre lui pas de soucis ni Chronopost d'ailleurs ! Gls au bout de deux heures je lui de téléphone je lui dit bonjour Mr je suis untel il est où mon colis ? Il me dit j'ai klaxonne j'ai dit ah bon j'ai rien entendu j'avais pas de bruit nous étions en train de manger il me la laisse dans le partner de mon père sur les ordures il allait en déchetterie ! En début d'après midi résultat si mon père était parti adieu colis c'est la 2eme fois qui fait le coup sinon il me donne rendez vous place de l'église à 2km de chez moi ! Et en plus aujourd'hui il a du signer pour moi ! Le colis venait de Suède.
Comme à chaque livraison depuis quelques mois, le livreur ( ou la livreuse en l'occurence) ne prend même pas la peine de frapper ou sonner et dépose le colis sur la fenêtre (qui est à 30cm de la porte d'entrée) ferme un volet et se barre. Donc si qqun veux prendre le colis il peux et si il y a du vent comme aujourd'hui (département en alerte vent) et qu'il s'engouffre dans le volet et le casse tout le monde s'en fou... !!! Comment peut on être aussi peu professionnel et pire, aussi peu intelligent ?!
CATASTROPHIQUE !
Vous avez aimé Chronopost, ses colis perdus, saccagés, volés, ses "livreurs" qui signent à votre place ? Vous allez adorer GLS France, qui se livre, s'y j'ose dire, aux mêmes pratiques. Service client par téléphone injoignable, livraison annoncée par mail pour le 6 décembre… et mail le 12 décembre pour annoncer une livraison réalisée, mais qui n'a jamais eu lieu, à mon domicile que je n'ai pas quitté de la journée. Sans parler de mon couple de gardiens ultra dévoués, qui n'ont vu aucun livreur. Le vendeur, la société My Heritage, m'indique que ma signature figure sur leur suivi de colis. Faux en écriture. Service client GLS injoignable par téléphone. Bref, GLS = société à la hauteur de sa réputation : en dessous de tout.
Société à fuir, les pires transporteurs de France ! Sont passés hier pour me livrer, m'ont mis un avis de passage. J'appelle immédiatement après pour prendre rdv et pour dire de venir mettre le colis sans signature, mais pas de réponse. J'attends ce matin car dès 9h00 d'après l'avis j'avais le choix d'une option de livraison optionnelle : voisin ou remise du colis sans signature dans la propriété. J'y vais à 11h00 pour choisir et là on me dit colis annulé. Je revois le suivi et là pareil : colis annulé. J'appelle le no gratuit pour GLS et message vocal disant que le colis est annulé et de joindre le fournisseur !!!! J'appelle le fournisseur en Allemagne qui me dit ne pas pouvoir contacter GLS France et a du faire intervenir GLS Allemagne pour reprogrammer une livraison, la semaine prochaine dans un point relais, car trop dangereux sans signature. 2 semaines de perte juste pour un seul colis. Si je pouvais mettre la réelle note, c'est un immense 0.
Livraison hier d'un téléphone portable (400 euro) par GLS, étant chez moi je reçois un mail à 11h me disant livraison effectuée, surpris mais pas étonné ayant déjà eu affaire à eu, je sors de chez moi fait le tour de la maison et j'aperçois à 30 mètres en face de chez moi au bord de la route sous la pluie un colis, c’était mon téléphone. Pour info le livreur a signé pour moi !!!! dans mon cas GLS Ennery
ma note sera la plus basse possible. Transporteur incompétent et anti professionnel. Suis bloquée chez moi depuis 2 jours en attente d'une livraison URGENTE! Annoncent leur passage et ne viennent pas. Mon adresse est soi disant introuvable mais je n'en ai qu'une et après vérification, c'est la bonne adresse qu'ils possèdent. Je suis excédée, furieuse. Il se trouve que le milieu du transport des petits colis est un milieu que je connais particulièrement bien. Le livreur n'a tout simplement pas envie de se déplacer chez moi, point barre.
A fuir !!!
Attention si vous n'êtes pas la, c'est pas grave, il vous livre le colis dehors même par temps de pluie !!!!!
Ils en rien a faire !!!
De plus j'avais demandé la livraison 2 jours plus tard (qui a été validé par leur service).
Vraiment navrant.
Les livreurs ne se présentent pas au domicile et invoquent des raisons fausses (pb adresse ou code- interphone: livraison dans un pavillon avec sonnette en parfaite état de fonctionnement et présence d'une personne au domicile).
le colis retourne au dépôt à 30 km du domicile et n'est conservé qu'une demie journée par rapport à l'avis de passage du livreur fantôme. Si l'on opte pour une livraison à domicile il convient peut-être de se dire que les personnes ne peuvent peut-être pas aller à un point "relais" et encore moins quand celui-ci est aussi éloigné..
Appel à leur service client de Fleury Mérogis et là vous avez le droit à une personne non professionnelle et inapte à répondre au téléphone qui, quand vous lui expliquez votre cas et que vous ne recommanderez pas ce transporteur,sans cris et sans manque de respect, vous répond oh lalala, naan mais on s'en fout 1 de perdue 10 de retrouvées et vous raccroche au nez.
Intolérable qu'une société puisse continuer à exercer de la sorte car les avis défavorables ne datent pas d'aujourd'hui.. Les sites marchands devraient également, se renseigner du sérieux de leur transporteur car ce choix n'est pas à la main des acheteurs. Ceci limiterait peut-être les mauvaises pratiques de ces livreurs qui continuent en toute légitimité.
À fuir. À éviter.
Ce sont des voleurs. Ils récupérent les colis des personnes qui commandent sur les sites en lignes.
En clair ce sont des voleurs.
Je déconseille fortement gls autant pour les pro que pour les privé ! Il kn un colis depuis un mois qu'il ne me livre pas. Manque de bol pour eux à chaque fois j étais en vacances quand soit disant il passé et que j étais absente ! Pas d avis de passage et pas de colis. J envisage sérieusement de passer par le biais d association de consommateurs.
Pardon pour le gros mot mais GLS = société merdique. Colis pris en charge le 21 novembre, le 4 décembre, toujours rien. Hier, la société vendeuse les a contacté, ils reconnaissent avoir pris le colis en charge mais sont incapable de donner un numéro de suivi et personne ne sait donc où se trouve mon colis. Sur le site GLS, je ne vois ni numéro de téléphone ni adresse mail, même sur le site néerlandais (GLS est une société néerlandaise). O étoile si je pouvais, mais hélas on est obligé d'en mettre au moins 1.
Pour moi GLS équivaut à voleurs!!! Le livreur m’appelle alors que je suis au boulot. N'ayant pas vu son appel à l'heure, je le rappelle quelques minutes après et je tombe sur messagerie. Le soir en rentrant chez moi et en ouvrant ma boite aux lettre, surprise, celle-ci est totalement vide (il se trouvait un petit colis-lettre à l’intérieur réceptionné la veille mais laissé dans la boite aux lettres par mes soins pour le recuperer en même temps que le colis que GLS devait me livrer). Je regarde mon suivi colis, celui-ci m'indique colis livré....
J’essaie d'appelé le numéro du livreur, pas de réponse. Tard le soir (00h20) je reçois un sms du livreur: "Dsl je viens de voir votre apl"
Après m’être retourné auprès du site marchand, j'ai pu avoir le bon de livraison avec une signature factice. C'est un faux réalisé par le livreur, j'ai attesté que ce n’était pas ma signature, le site marchand s'est retourné contre GLS.
Quelques jours après, je reçois un autre message du livreur :" S'il vous plaît, pouvez-vous me rappeler, c'est pour votre attestation. Merci"
Je n'ai pas répondu.
Depuis, régulièrement, je reçois des appels d'un énergumène qui m'insulte et me menace. Merci GLS d'embaucher des racailles et de leur donner nos numéros de téléphones pour qu'ils s'en servent après pour menacer les clients qui ont exercés leurs droits....
C'est consternant de constater que cela se passe en France.
Dorénavant, je ne commande plus rien qui puisse être transporté par GLS ou DPD. Si je vois que c'est une de ces sociétés de transport qui s'occupe de la livraison, j'annule tout et je cherche sur un autre site. A bon entendeur
Colis livrés sans l'autorisation du destinataire à des personnes inconnues.
Délais de livraison non respectés. déposés devant la porte. Signature de réception par le livreur lui-même. Livreurs qui refusent systématiquement le contrôle du contenu du colis et qui
affirment qu'ils n'ont pas le droit alors que les fournisseurs disent le contraire.
Transporteur à éviter pour toutes vos livraisons. J'aurais mis 0 étoile si ça avait été possible.
GLS un vrai désastre.
Vous appelez les numéros de téléphone pour le contact : le 1er raccroche systématiquement et le second ne prend pas la peine de vous écouter... Et quand par miracle on vous répond et que vous êtes un tantinet excédé, ils sont désagréables au possible en avançant une hot line saturée et vous menacent de vous raccrocher au nez...
Vous faite une réclamation via le service contact comme proposé sur leur site et pour réponse vous recevez un mail vous engageant à faire une lettre au siège social...
Bref tout est mis en œuvre pour dissuader le consommateur de toute réclamation !
Ceux-ci indique m'avoir déposé mon colis dans ma boite aux lettres la signature n'ai pas la mienne et la camera de surveillance prouve qu'il ne sont pas passé. Pour le colis est dans ma boite aux lettres. Voila clap de fin. circulé il y a rien a voir.
