Service client calamiteux.
Le site internet pour déplacer la date de livraison ne marche. Quand tu appelles pour changer, la date n'est pas prise en compte. Résultat, une livraison demandée pour un lundi se fait le vendredi, le livreur laisse le colis devant la porte de mon appartement alors que j'ai précisé que je n'étais pas là du week-end et que je n'avais pas de solution de replis. Soit disant que GLS n'aime pas repasser plus tard. Gestion des livraisons et des avis client horrible. A fuir absolument.
Date d'expérience le 10/12/2021
Zéro professionnalisme. N'utilisez surtout pas ce transporteur.
J'ai payé 25€ pour être livré chez moi, aucun appel , aucun passage et le colis a été déposé en point relais. J'ai appelé GLS, 10 MIN A 0,80 Cents la.minute .... on me dit oui c'est pas normal, il vois sera livré demain.... j'attends toujours. Il a été déposé jeudi 9 nous sommes le dimanche 12 et je n'ai toujours pas mon meuble. Honteux
Date d'expérience le 11/12/2021
Seulement un colis sur 2 livré par la societé GLS. J'ai vu un colis des memes dimensions dans le camion et le livreur insiste que "ca sera livré demain". Sur serviceGLS suivi colis verifié le 9 dec à 18h, 2e colis marqué livré le 10 dec (donc livré dans l'avenir?). Informations incoherentes donné par GLS et le livreur au client et à l'expediteur. Falsification de signature, mensonges, et vol soupconné du deuxieme colis, jamais livré. Expediteur renvoie le colis, mais malgerance/faute GLS.
J'avais programmé la livraison pour les deux colis pour le 8 dec. Cela me semblait bizarre et j'ai insisté avec le livreur sur mon autre colis. J'ai même vérifié le suivi du colis hier soir sur leur site et seulement un colis était marqué comme livré et l'autre en cours d'acheminement. J'étais rassurée par le statut indiqué et que le colis allait livré bientot.
J'attendais la livraison toute la journée, mais rien n'est arrivé. J'ai reçu un mail me disant que le deuxième colis a été livré, alors que je n'ai jamais recu un mail confirmant la livraison du premier colis. L'adresse a été correctement notée pour les deux colis, le premier colis est arrivé, mais pas le deuxième.
Quand je me suis renseigné sur leur service suivi colis, il m'indique que le colis "a été livré le 10 déc à 10h10", alors que cette date et heure est dans le futur!
Date d'expérience le 10/12/2021
C'est bien simple : j'ai notifié toutes les enseignes que je n'achèterai plus chez eux si la livraison est encore et toujours sabotée par la société GLS (je mets une étoile parce que - 10 est impossible à mettre dans ce formulaire). Cette pesudo-société prends les clients pour des imbéciles et on se gondole à voir les belles images commerciales et slogans sur leur site. Cela frôle la plainte au tribunal de commerce vu leur piètres sévices et incompétences pour une livraison payée par le client : plus jamais !!!
Par Ksta.clear.xl
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Livraison catastrophique!
non seulement ils n'arrivent pas à me livrer chez moi à Paris (soit disant il manque des codes/infos, quand tous les autres y arrivent bien..), je programme donc en ligne une livraison en point relais : elle n'est jamais prise en compte; du coup je les appelles pour programmer à nouveau une livraison dans un autre point relais, et je ontinue à recevoir des mails pour me dire qu'on n'arrive pas à me livrer... nous sommes mnt à J5, donc je les rappelle une 2eme fois (leur ligne telephonique me raccroche au nez toute la matinée au passage), et quand finalement jarrive à joindre qqun, on me dit que le point relais proposé au telephone hier ne prend pas les colis... c'est hilarant quand meme!! tout ca pour une livraison payante en plus!!! on verra bien si je le reçois un jour!
Date d'expérience le 10/12/2021
Service clientèle terrible, grossier, arrogant et incompétent. Ils ne savent rien sur le suivi du colis. Le coursier ne se présente pas. Il est impossible de le contacter. Je vous le déconseille !
Par Retraite
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2021
Colis jeté dans l'eau dans le jardin..le livreur n'a jamais sonné, n'a pas appelé ni déposé le carton dans la boîte aux lettres...Cerise sur le gâteau le SAV téléphonique vous insulte si vous les appellez....Pas de réponses aux mails de réclamations...le nectar de l'incompétence
Ref:CN21120401557
Date d'expérience le 10/12/2021
Nul 2 semaine que le colis est dans leur entrepot à beaune ils ont mon numéro ils ne m'appelle même pas, ils sont nul nul nul! 👎🏻
Par Guillaume
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Colis non livré
GLS indique avoir livré le colis mais le livreur n'a pas sonné ou appelé alors que j'étais chez moi toute la journée. Une fausse signature semble avoir été apposée sur le bordereau. Le service client m'indique qu'il faut que je me retourne contre le vendeur. Quand j'ai demandé qu'ils m'envoient la copie du bordereau de réception pour voir la signature, GLS me dit qu'ils ne peuvent pas et que c'est au vendeur de la demander. Inadmissible!!!! Je ne comprends même pas comment des vendeurs peuvent encore travailler avec ce transporteur. La majorité des colis n'arrivent pas à leurs destinataires...
Par Marie-Mathide
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Les transpositeurs sont nombreux sur le marché. GLS est le seul qui pose SYSTEMATIQUEMENT problème. Depuis les colis non livrés jusqu'à l'adresse non trouvée (il suffit de savoir lire les panneaux !!!), ou les vrais -faux avis de passage. Pas une seule livraison correcte et sans problème. Ce transporteur devrait être banni par les vendeurs sérieux et respectueux de leurs clients.
Date d'expérience le 09/12/2021
Du foutage de gueule !
Je reçois un sms ce matin disant que le livreur arrive dans 15min chez moi. Je sors et ouvre mon portail et j’attend le livreur. 30min plus tard toujours rien. J’appelle le livreur et il me dit : oui je vous ai appelé et vous n’avez pas répondu (totalement faux), et il y avait du monde en voiture derrière moi dans la rue donc je vous ai déposé le colis au point relais. Même pas d’avis de passage ! Il ne s’est même pas arrêté devant la maison mais a été directement au point relais ! C’est plus rapide pour lui évidemment ! Plus tard le point relais m’a dis que j’étais le 3ème de la journée… ça vaut bien la peine de payer un service pour avoir ça pfffff.
Date d'expérience le 08/12/2021
Mail reçu à 23h40 en laissant la possibilité de reprogrammer le rdv avant minuit soit 20 mn.
Livreur vous contacte devant votre domicile, pas d’information avant ni d’appel téléphonique pour planifier un rdv.
Livreur plus que désagréable le colis n’arrive pas entièrement.
A éviter je fais au mail au vendeur pour me plaindre de ce transporteur.
Date d'expérience le 08/12/2021
Service néfaste, horaires des créneaux de livraison non respectés plusieurs fois de suite, colis arrivé en très mauvais état, livreur très désagréable et impoli (sur Céret, Pyrénées Orientales). Parfois on n'a pas le choix d'un autre livreur sur un lieu de résidence. Mon conseil: à éviter à tout prix!!!
Date d'expérience le 06/12/2021
De loin la pire expérience de livraison vécue !
Cela fait une semaine que j'attends mon colis et que je reste chez moi pour l'attendre !
Leur service client ne sert à rien. Le seul livreur à qui j'ai réussi à parler était tout simplement odieux.
Je ne recommande vraiment pas
Par Gabrielle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2021
ils ne m'ont pas encore livré mais ça promet : pendant 1 semaine après remise du colis par l'expéditeur, aucune nouvelle - le colis est marqué invariablement en transit. finalement aujourd'hui je reçois un lien vers leur site me donnant la possibilité de choisir ma date de livraison à partir du 6 décembre, date que je confirme. retour de mail dans la soirée : ´´vous avez choisi la date du 6 pour la livraison, elle sera donc effectuée le 7 !!! ´´ quelle bande de rigolos... je suis curieux de voir comment et quand ils vont livrer !
Dernière minute le 7 : J'ai été finalement livré ce matin ; donc en s'y reprenant à 3 fois ils y sont arrivés... au moins le colis est là finalement, et le livreur était charmant...
Date d'expérience le 05/12/2021
GLS n'est pas un transporteur que je recommanderai.
La 1ère fois, le délai n'étant pas respecté, j'ai dû m'absenter rapidement. Le livreur m'appelle, je lui dis que je suis à côté et que j'arrive. Il ne m'a pas attendu et à donné mon colis au voisin sans mon accord.
La deuxième fois aussi, mon colis a été donné au même voisin sans mon accord et sans avertissement préalable.
Par Claire Jazwiecki
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2021
En un mot INCOMPÉTENT et INCAPABLE. À FUIR impérativement.
Une livraison prévue le 02/12, informée à 11h15 par SMS pour 1 livraison à 12h00. Pas le temps de m'organiser pour réceptionner le colis. Livreur désagréable, qui vocifère et qui me raccroche au nez tout en précisant qu'il ne sait pas quand et s'il va livrer.
Le motif de non livraison est que ma résidence à un code d'accès, je suis ravie d'apprendre que dans la nuit ma résidence a été équipée d'un code, car en fait il n'y a pas de code.
Pour reprogrammer une nouvelle livraison, il me faut l'avis de passage : le souci c'est qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans ma BAL. Sans le n° de l'avis, impossible de reprogrammer une livraison.
J'ai porté réclamation, le jour même, auprès de GLS et de mon fournisseur, qui dit faire remonter ma réclamation et m'informe d'une reprogrammation de ma livraison pour le 03/12. Rien n'a été fait.
02/12 à 16h44 : appel du même n°, a priori, un responsable qui s'engage à me livrer le 03/12 matin. Je prends ½ journée de congé pour réceptionner le colis : J'en déduis qu'il s'agit d'un n° pour la gestion des livraisons 06.11.45.66.99. Bien évidemment, je n'ai pas été livrée.
03/12 10 à 10h21 : appel de GLS, une interlocutrice me précise qu'il n'y a pas de livraison le vendredi. Ben voyons ! Elle se justifie : période de Noël, pb informatique,… personnellement, ça n'est pas mon problème et ce ne sont que des excuses.
Elle confirme une livraison pour le 04/12 entre 9h et 12h par livraison express. Et bien sûr aucune livraison le 04/12.
GLS = aucun professionnalisme, manque de rigueur, mauvaise foi, trompeur, excérable, voire malhonnête.
Et il ne faut surtout pas s'attendre à des excuses, qu'au demeurant je n'accepterai pas. La réputation de GLS n'est plus à faire, il suffit de lire les avis des consommateurs…
Mon colis est bloqué au centre de tri depuis le 03/12 à 5h49.
J'en suis arrivée à les soupçonner d'avoir délibérément programmé des livraisons sans les prendre en compte par représailles suite à mon avis consommateur.
Désormais je ne commanderai plus jamais chez les fournisseurs qui n'ont que GLS comme système de livraison.
Après échange avec mon fournisseur, celui-ci me relate les très, très nombreuses réclamations liées aux livraisons par GLS. Il va reprendre son colis, me rembourser et me perdre comme bonne cliente.
Date d'expérience le 04/12/2021
Partagez votre expérience sur GLS =
Euh laquelle je n’ai pas pu expérimenté quoi que ce soit vue que je n’aie jamais vue ni ma commande ni les livreurs.
Par I.Merabet
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021
CATASTROPHIQUE
Ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience avec eux. Date de livraison non respectée. Très difficile de s'organiser pour réceptionner un colis. Aucun respect des colis qui arrivent souvent mal en point. Je ne comprends pas que les entreprises continuent de travailler avec ces tocards !
Date d'expérience le 03/12/2021
incompétents, nuls, sav c'est encore pire, à fuir
Date d'expérience le 03/12/2021
