Très mécontente de l'entreprise GLS. Mon colis ne peux pas être livré car ils ont besoin d'informations complémentaires pour mon adresse (qui n'a jamais posé de pb avant) je peux les contacter sur leur page internet ou je n'ai pas accès a la modification de livraison dans ce cas j'aurais pu faire livrer en point relais... du coup je les contacte par téléphone... 8 mn d'attente après 4 appels ou on m'a raccroché au nez, j'ai enfin une dame au téléphone qui me demande mon département et ... me bascule sur la bonne agence parrait -il. Après 50 sonnerie j'en ai conclu qu'il n'y avait personne a la bonne agence ...
je suis dégoutée ! :twisted:
Par Tamari62
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Le livreur GLS a abandonné mon colis sur la voie publique ainsi qu'un autre colis d'un autre destinataire.
Je l'ai appris en ayant reçu ce matin le 24 juillet un appel de la police municipale m'informant d'un colis a mon nom était chez eux, il s'agissait d'un parasol.
Chance, qu'il ait pu être retrouvé.
J'attendais des dalles de lestage pour ce même parasol, le livreur m'informe qu'elle vont être livrée dans l'après midi, je lui demande par SMS pour le parasol, il me dit qu'il sera livré plus tard...
Lorsqu'il me livre les dalles, il me dit que le parasol hier était cassé donc il en recommandé un autre.
Les livreurs ne passent pas commande, je ne lui ai pas dit que je savais qu'il l'avait abandonné sur la voie publique.
Je vais déposer plainte, j'ai la preuve avec la main courante de la police municipale d'un colis abandonné sur la voie publique.
C'est une honte.
Aurélie Lemarié
Date d'expérience le 24/07/2019
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...
Ce transporteur est à fuir, à chaque fois que je passe par eux, cela se solde en échec..
Dernier en date, colis indiqué comme livré en point relais (mail de notification), alors qu'il n'a été livré que le lendemain soir, une fois que je m'y sois déplacée pour rien!
Et maintenant j'apprends que le point relais ferme pour les vacances et que tous les colis vont être renvoyés.. j'ai eu donc moins de 2 jours ouvrés pour récupérer mon colis, ce qui est inadmissible!
Très compliqué de les joindre au téléphone, on vous raccroche au nez au bout de 5minutes d'attente.
Le service client ne peut rien faire, il faut attendre que le colis leur revienne pour me le renvoyer. Aucun contrôle des points relais, ils ne sont même pas au courant de la fermeture pour les congés.
Aucune excuse, aucune solution apportée, ce n'est la faute de personne, et ce n'est pas grave.
Et impossible de formaliser une réclamation par écrit, aucune adresse mail, et la personne du service client indique que ce n'est pas possible de faire remonter les plaintes.
Je vais soigneusement choisir mes sites marchands en ligne en fonction de leur transporteur maintenant!
Par AnneliseG
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/07/2019
je ne comprend pas messieurs les responsable de gls les commentaire ne vous choc pas votre service est déplorable aucun service de contrôle sur le pourcentage de colis non livré vous risquer de tomber de votre nuage deux livraison de gls en deux mois et deux problème sérieusement messieurs dame réveiller vous ou changer de métier si vous voulez être livrer n appeler pas gls
Date d'expérience le 23/07/2019
Nul!!! Impossible de leur contacter. Numéro de telephone payant. Page web pas claire. Ils disent avoir passé mais ils n'ont pas laissée aucun avis de passage. Plus jamais j'achèterai à ceux qui utilisent ses services de livraison
Date d'expérience le 22/07/2019
Cela fait 3 jours que nous attendons notre colis qui n'est toujours pas arrivé. J'ai appelé le service que j'ai réussi enfin à avoir après 2 heures d'attente.... La personne au bout du fil a été très désagréable, hautaine, absolument pas professionnelle . Elle ne s'est pas excusée et n'a même pas été capable de dire pourquoi ce fameux colis n'était toujours pas arrivé à notre domicile. Elle a simplement dit:" C'est le bazar, c'est les vacances!" Ce transporteur n'est pas recommandable! Je constate en lisant les autres avis que je ne suis pas la seule à le penser! Vraiment lamentable!
Date d'expérience le 19/07/2019
Pas au courant qu'il on reexpedier mon colis, donc commande non aboutie. Appel au SAV ne répond pas au question pauser et est hautain. Je ne repasserais pas par eux .....
Date d'expérience le 17/07/2019
Vraiment nul
Ils annoncent un délai de livraison qu'ils ne respecte pas !
Date d'expérience le 17/07/2019
Expérience désastreuse avec ce transporteur qui dépose vos colis dans un relais, dit que vous étiez absent au moment de la livraison ,ne laisse jamais d'avis de passage dans votre boîte un lettres, bref à éviter !
Personnellement je suis prête à annuler toute commande qui serait envoyée avec ce transporteur sans foi ni loi!..
Par Handicapé obligé de se déplacer
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Colis arrivés en bon état et à l'heure.
Livreur sympathique, ras.
Date d'expérience le 16/07/2019
Gls le pire du transport de colis j'attends un colis Espagne commande le 1 juillet nous sommes le 16 colis en agence de livraison depuis 10 jours (colis perdu ou autre )une habitude chez eux la
dernière fois c'était des ski déposé devant ma porte alors que j'étais sur place par chance pas volé la prochaine fois vendeur qui me livre en GLS je refuse la vente.
Date d'expérience le 16/07/2019
Service déplorable, ils ne sont même pas capable de livrer au domicile, alors qu'il y a un interphone. Le colis est donc censé être livré en point relais, le lieu est indiqué ainsi que la date et l'heure, le statut est indiqué comme livré. Arrivé sur place, on m'informe que ce n'est pas livré et qu'il est possible qu'ils passent le lendemain. Je DÉCONSEILLE FORTEMENT ce service de livraisons !!!
Par Loversun5
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
DEPLORABLE : colis indiqué comme livré alors que jamais recu.
Numéro surtaxé
Adresse mail indiqué du service Client qui ne fonctionne pas ==> on est obligé d'appelé par le numéro surtaxé.
C'est incroyable que cette entreprise puisse encore sévir!
Date d'expérience le 15/07/2019
Je vous déconseille fortement ce transporteur ! Je devais recevoir un colis ce matin entre 9h et midi je me lève donc à 9h (je travaille de nuit) pour être sûr de ne pas le louper (colis important) à 10h30 je reçois un SMS me disant que la livraison est reporté à lundi ! J’appelle donc ce fameux service client ou je tombe sur un monsieur très désagréable qui m’a même raccrocher au nez ! Et en plus de sa je n’ai pas plus de renseignement ! Je suis très remontée contre eux car ce n’est pas la première fois ! Alors je DÉCONSEILLE fortement !
Date d'expérience le 12/07/2019
OUBLIEZ LES !! Vous aurez un service déplorable, des colis déposés dans des relais à des kilomètres de chez vous (je cite: "le livreur peut déposer vos colis dans le point relais qu'il souhaite") même si vous devrez mettre plus d'une heure pour y aller. Si vous réclamez, on vous dira "votre expéditeur n'avait qu'à prendre un service plus cher" puis on raccrochera et plus aucun de vos appels ne seront répondus. Il n'y a pas de service réclamation de toutes facons chez eux (j'ai copieusement cherché). Donc, à vos risques et périls !
Date d'expérience le 09/07/2019
Je suis de l'avis de la grosse majorité des clients mécontents .Ils sont lamentables et j'espère que certains sites ne les prendront plus pour effectuer leurs livraisons.
Je le DECONSEILLE FORTEMENT. Un service incompétent. Un colis à l'agence de livraison depuis plus de 10 jours. Et au téléphone, on vous raconte des âneries. Ne passez JAMAIS par ce transporteur.
Je met une étoile sinon je ne peux pas déposer d'avis mais il ne la mérite pas
Date d'expérience le 09/07/2019
Deux dates de livraison fixées par GLS et aucune honorée...
Je suis restée chez moi deux jours en attendant le colis et pendant les mêmes journées GLS a envoyé un mail annulant la livraison et la rapportant pour une 3ème date.
Ce n'est pas sérieux, aucun engagement!
Date d'expérience le 09/07/2019
Colis bloqué sur trappe en état "acheminement" depuis 1 semaine.
Appel surtaxé "2 fois raccroché au nez".
Finalement j'ai quelqu’un qui ne dit même pas bonjour mais numéro de colis...
On me dit que le colis est considéré comme perdus...
Je dois me retourner vers l'expéditeur.
GLS Bravo ! et Adieu !
Date d'expérience le 08/07/2019
Retard dans la livraison. Accueil téléphonique déplorable. Peu ou pas d'infos sur le moment de la livraison. Lamentable de nos jours !
Date d'expérience le 08/07/2019
Idem pour moi, le livreur ne m'a pas contactée avant livraison et la signature a été falsifiée avec une mauvaise orthographe de mon nom...je songe même à porter plainte pour falsification de signature...
Par Encolère
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
