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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Date et créneaux de réception indiqués: je me rends disponible.
Le jour dit, je reçois un mail indiquant que le colis ne peux être livré...
J'appelle le "service client". Ne me laisse pas placer un mot, me donne un autre jour de livraison et raccroche !
A fuir. J'ai toujours eu des Problèmes avec GLS. Je ne commanderai plus sur des sites l'utilisant. Un scandale.
Ils m'envoient le SMS le lundi pour me faire livrer un Mercredi. Comme le site internet l'indique, je peux reprogrammer à une date qui me conviendra. Ce que je fais.
Je demande une livraison le Jeudi est j'ai un accusé de réception sur mon mail. Tout va bien.
Le Mardi, on m'indique que le livreur a tenter de me joindre, sans succès et à mis le colis en relais.
Surpris de cela, je leur rétorque que j'ai demandé une livraison le Jeudi, car je n'étais pas sur place . On me confirme que j'ai bien fait l'action mais qu'une erreur interne qui est " HABITUELLE" je cite à causé ceci..
Je demande comment on fait , ils me demandent d'aller le chercher en relais ( à 10 km) ce que je refuse ( n'étant pas véhiculé de plus). Ils me disent qu'ils vont renvoyer un Livreur pour me l'emmener.
Ça fait 3 jours... Et aucun livreur n'est passé. Quand je les appelle ils ont un ton pédant, au dessus de toi, et te font comprendre qu'ils ne savent pas quand le livreur passera, et qu'un jour il viendra, et il m'appellera. Rien, pas d'enquête interne etc. A fuir !!!
Les livreurs disposent du numéro de téléphone pour vous joindre en cas de difficulté pour vous trouver, d'après la personne que j'ai jointe au téléphone de la plateforme, ils ne sont pas tenus de vous appeler, c'est à leur bon vouloir ! Donc une semaine que le livreur se plaint de ne pas trouver mon adresse ! Incompétence, mauvaise foi, etc... Je stipule maintenant au vendeur que je passe commande UNIQUEMENT S'IL NE TRAVAILLE PAS AVEC GLS !!!!!!!!!!
Pourquoi donné une date avec moment de livraison alors que vous savez PARFAITEMENT que le colis ne sera pas livré ou déposer dans un centre de colis. Pourquoi toujours mentir au téléphone, je n'en veux pas au salarié qui ni peuvent rien, mais aux manager qui sont responsable de cette situation inadmissible sauf bien sur si c'est volontaire mais aussi qui mentent et manipule salarié et client sans vergogne tout en jouant les père la pudeur.
Lamentable .
2e passage avec le même livreur
Irrespectueux, malpoli, insultant
Il a refuse de livrer et est parti
Appel à GLS qui naturellement le soutient
Société a fuir
bonjour, je n'ai pas été avisée du jour de la livraison du colis, et je reçois un sms me disant qu'il ne pourra pas être livré aujourd'hui et cela me propose direct de me laisser sans signature (bon c'est un meuble quand même donc le passer par dessus le mur c'est moyen). du coup j'attends, pas d'autre information pour l'instant. C'est pas au point .
A fuir ! Colis non livré, pas de sms, pas de mail alors qu'on donne nos adresses et numéros de téléphone. Aucun livreur n'est passé et il dit que l'adresse complète ne l'ai pas. Il ne veut pas trouver, ne veut pas regarder sur une carte, ne trouve pas même avec son gps, avec son téléphone, avec la signalisation existante sur place, ne demande pas au voisinage. Maintenant qu'ils sachent qu'on les regrade nous et qu'on les attendra de pied ferme. Chez gls il faut virer les nuls pour embaucher des gens normaux qui travaillent. Cette fois je reste poli, mais il y a trop de déchets chez eux. Le seul qui fonctionne c'est leur automatisme qui envoi des courriers de base en vous demandant de repréciser votre adresse qui l'ai déjà, puis vous renvoyer vers un autre jour de livraison, ou vers un magasin en ville comme un relais. Ne payez plus ici, fuyez !
Encore une fois GLS n'a pas livré le colis destiné a ma fille pour son anniversaire.
il m'ont envoyé une preuve de livraison avec une fausse signature et le colis n'est jamais arrivé, impossible de contacter le livreur afin de savoir ou le colis avait ete exactement deposé .
cette societé n'est pas serieuse , cela m'est deja arrivé plusieurs fois avec eux.
A eviter absolument!!
J'avais recu un mail me signalant que je devais recevoir un colis aujourd'hui 11/03/2022 entre 13 heures et 16 heures . J'ai poireauté toute la journée chez moi dans l'attente de ce fameux colis . Rien n'est arrivé , pas d'explication ni dans ma boite aux lettres , ni dans mes mails . Le centre de distribution de GLS dont j'imagine dependre se trouve a Baud (departement 56) a une quinzaine de kilometres , je ferais peut etre bien d'y faire un tour .
Depuis plusieurs années, nous sommes livrés par GLS. Notre livreur habituel sur le secteur de Mont de Marsan est parti à la retraite. Nous lui souhaitons le meilleur, et d'en profiter, car contrairement à des idées reçues ce n'est pas facile tous les jours. Nous avons un remplaçant, idem rien à redire comme le livreur précédent, toujours le sourire, aimable et très poli. Le respect se doit dans les deux sens. Depuis maintenant 3 ans, la livraison s'est fortement améliorée, délai plus rapide, et prévenu par mail de la livraison. A recommander et non à fuir., bonne concurrence pour chronopost qui eux sont à fuir. Cordialement .Titine
Une société a fuir... les livreurs n'appellent pas et vous recevez un sms comme quoi vous êtes absent..sans parler de l'impolitesse des conseillées qui vous raccroche au nez !!!
Entreprise de livraison GLS peu sérieuse, livreur soit disant passé le 03/03/21 à mon domicile mais aucun avis de passage ducoup je reporte la livraison de mon colis pour ce jour du 8/03 (mon unique journée de repos) colis en acheminement depuis 6h36 du matin( l'agence est à -d'1h de mon domicile) là il est 14h28 toujours aucuns signes de mon colis! J'ai contacté leur service client (2€90 la min +le prix de l'appel) attente 4min 30+ 6min de communication ça fait très cher !!!! Déplus l'opérateur devait me rappeler 15min après pour trouver 1 solution, celà fait 3hrs que j'attend son retour!!!!! Où est mon colis????????😡😡😡😡
NUL A FUIR livreur ne sait pas se servir d'un interphone et ne laisse meme pas d'avis de passage !!!!! BRAVO LA LIVRAISON
Bonjour après une erreur de ma part concernant l adresse de livraison mon colis est arrivé à bon port les deux livreurs étaient très serviables
Très bonne communication
colis marqué livré.....
colis marqué livré, rien dans la boite .appel gls la personne regarde la géolocalisation du scan colis ,le colis a été scanné au mauvais endroit ,appel livreur qui certifie l'avoir déposé dans ma boite ,réclamation faite ce jour ,qui d'après mon expéditeur n'aboutira jamais.
transporteur a éviter .
Mon colis est parti de Trangé à proximité du Mans le 23/02, la livraison était prévue pour le 24/02. N'ayant pas reçu de précision j'ai contacté GLS qui m'a indiqué qu'il y avait un problème et que la livraison serait faite le 25. Sans nouvelle, j'ai retéléphoné et on m'a indiqué qu'il y aurait du retard ... En fait mon colis est passé par Trélazé (49), Roquemaure (30) et Uzerche (19) pour enfin revenir à Poitiers (86), lieu de destination. Il a fait un beau voyage ... Dans ce cas, il me semble que GLS manque quelque peu de sérieux !!
A fuir. je devais recevoir un mail me précisant la date de livraison. Rien. Je trouve un avis de passage. J'essaie de reprogrammer une livraison en allant sur le site. Pas possible car les colis sont livrés... ou renvoyés.... j'appelle le service clients. On me dit que la livraison est prévue pour le jour même. Dommage, je ne suis pas là. Je propose qu'on appelle le livreur pour lui dire de déposer les colis chez un voisin et rappelle que normalement le livreur devait appeler pour donner un créneau horaire... Pas possible, on ne peut pas joindre le livreur. Alors on fait quoi ? PAS DE SOLUTION.
Aspects critiques : Professionnalisme
Mon colis à 1 point relais alors que ma demande était livraison chez moi. En plus le colis est lourd, le mec s'est pas emmerdé. Je tiens à préciser que je suis en situation de handicap. Je devais être livrée chez moi hier, il l'a déposé dans un autre point relais colis. La suite ce soir. J'ai été obligée de me faire emmener de i'autre côté de clt-fd pour récupérer le colis. Aujourd'hui 1 mars 2022 j'ai le malheur de commander sans voir que c'est eux les liveurs, je dois recevoir 1 colis, ils sont soit disant passé a 9h50 je n'ai pas été livré alors que je suis chez moi, cette société devrait ne plus exister, ils sont payés pour rien, ils ne font pas leur travail, ras le bol d'eux. Mon colis à été déposé 1 fois de plus en point relais, le livreur est un fénéant de 1ère. A FUIR COMPLÈTEMENT Gerzat est leur siège, bravo pour la femme qui a répondu à mon appel, elle s'en moque totalement
