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Publié à l'origine sur Custplace
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vraiment pas content il ne suffit pas de mettre une musique d'attente avec des nous avons amélioré nos service le faire ces mieux s'entendre dire au téléphone que je commence à gonfler mon interlocuteur tous de même il y a des limite le respect sa s'apprend c'est une honte
Dommage que je ne puisse pas mettre zéro !! Franchement cette société est à Fuir ! Je ne sais pas si ça vient des employeurs ou des employers mais ils sont à très désagréable et irrespectueux. Le livreur n’à pas trouvé mon adresse (en faite il n’a pas cherché) et ne m’a jamais appelé. Au bout de deux jours sans savoir où est mon colis, on me demande un complément d’adresse pour qu’il soit relivré... y en a pas alors j’appelle et le gars me dit que le livreur est nul et que mon colis sera livré le lendemain (soit trois jours après la date) mais en point relais. Je finis par dire ok car ça sera plus simple...
Le lendemain je reçois un mail me disant que comme j’étais absente lors de la livraison ils ont mis mon colis en point retrait et que je dois m’y rendre avec ma carte d’identité et l’avis de passage. L’avis de passage que je n’ai pas vu qu’il n’a pas « trouvé » l’adresse. J’appelle donc pour savoir comment je fais et là le gars m’insulte et ne me répond pas. Ce soir je vais chercher ce fameux colis en espérant ne pas avoir à donner un avis de passage que je n’ai pas...
le livreur passe sans prévenir.
le jour ou il dit repasser, je suis là , j'ai attendu pour rien
le soir je vais sur le site GLS pour savoir où est le colis. Celui ci est marqué livré!
Il devrait dire volé, je suis très mécontent des services de GLS
J ai attendu toute la journée mon colis le 24.01, qui devait m etre livre entre 11h et 16h. A 16h, ne voyant rien venir, j appelais leur 08 qui me raccrochait au nez après 45 min. Quand je retournais sur le site de suivi, mon colis etait marqué comme livré. j ai fait une reclamation aupres du vendeur expediteur qui m a renvoye un mail ou le transporteur m avait volé le colis, signe une fausse signature et un nom qui n etait pas le mien. 2 semaines plus tard, le vendeur me reexpedie un nouveau colis dont je demande une livraison a mon domicile le 6.02.2020.
le 5, je recois un mail de gls qui me dit que je dois venir recuperer mon colis a 1h de mon domicile en agence. le lendemain matin, je recois un sms de gls que ma livraison sera effectuee le jour meme entre 11het 17h. le livreur est arrive à 19h.
resultat:1 colis volé et 2 semaines d attente. service reclamation 08: + de 2h d attente pour se faire raccrocher au nez ou rire au nez sans complement d information. les reclamations ne sont possibles que par l expediteur.
Je ne recommanderai plus jamais de meuble qui soit livre par ce transporteur de merde. voleurs et incompetents , je me demande comment ils peuvent encore aujourd hui etre employes et exister.
Service lamentable ,une nouvelle fois .
Suite à une livraison NON EFFECTUEE par GLS le 31 janvier,
Celle devait être reportée au 3 janvier ,Pas de livraison ,pas d'info sur une nouvelle livraison .
Je demande une livraison ,le 5 Janvier,accusé et acceptation de GLS pour cette date Maintenant ,le 4 janvier ,on m'informe qu'il n'est pas possible d'être livré
3em Transporteur européen ,et bien comment sont les autres ...
Je vais partager mon opinion sur les réseaux sociaux
A mon avis GLS a trop de clients ?
Service déplorable ! Des livreurs qui ne préviennent pas de leur venue, ou qui préviennent et qui ne viennent pas. Des colis déposés à plus d une heure de voiture du domicile.
Livreuse qui passe en coup de vent, sans klaxonner( je l ai vu partir!!!! ), qui renvoie le colis que j attends depuis 3 semaines en Allemagne , sans tenter de.me joindre, ou sans essayer de convenir d un autre rdv. Bien dommage que parfois on n ait pas le choix du mode de livraison.. par ce que dans le cas contraire, je ne ferais JAMAIS appel à ces incapables
Colis logiquement livré le 31 janvier 2022,je suis resté a mon domicile
toute la journée 8H-20H
J'ai reçu à 8H45 livraison reporté au 3 février 2022
Dans ce colis des plantes vivantes,je vais demander le remboursement à mon fournisseur
Je suis toujours dans l'attente de la livraison ?
Entreprise et livreur pas sérieux ,pas de créneau horaire
A ne pas recommandée pour vos envois
Vol pure et simple d'un colis par le livreur. Plainte déposée.
Je reçois une notification m'avertissant du dépôt de mon colis en point relais et quoique surpris de voir qu'il s'agit d'un point relais différent de celui que j'avais demandé, je me rends le jour même (puis jours de suite). Aucun colis ne m'y attends. Je contacte GLS qui me soutient le contraire compte tenu des informations communiquées par le livreur. Pour eux, pas de doute puisque le colis a été laissé à une personne nommée LANIE ou MELANIE (soit-disant que le livreur a mal écrit). Bien évidemment, dans ce point relais, personne ne répond à ce ou ces noms. Bref, vol pure et simple par le livreur. Je n'en resterai pas là.
Inadmissible de même pas pouvoir ce faire livré indirectement à la porte!!! Obliger d'aller jusqu'à l'entrée alors que je ne peut pas bouger!!! Plus jamais avec eux.
Jai payé pour une livraison à domicile!
Colis non livré le jour prévu suit à l'immobilisation du véhicule en mauvais état par la police. Le soir le suivi indique que le colis a été livré à 12h. Le lendemain le livreur passe mais il n'a que la moitié du colis (en 2 parties), j'ai du le refuser sinon cela valait acceptation du tout.
J'ai tenté de joindre le service clientèle de GLS France, impossible, déconnexion automatique au bout de 12 mn d'attente à supporter leur auto satisfaction en anglais.
Service abominable ! A boycotter absolument !
Après plus d'une semaine et demi d'attente, j'appelle pour avoir des nouvelles de mon colis.
Neïma prend mon appel et se montre très gentille. Elle m'informe que mon colis est parti le matin même et qu'il devrait arriver dans la matinée. Elle me confirme la bonne adresse et surtout "que je n'hésite surtout pas à la rappeler en début d'après-midi si pas de nouvelle de mon colis".
Je reçoit un mail quelques heures plus tard : "votre colis vient d'être laissé au gardien de l'immeuble"...absolument faux, le gardien n'était même pas présent et aucune trace du colis.
Je rappelle mais la ligne ne marche plus : "problème de réseau"... un vendredi après-midi c'est plutôt arrangeant...
Je rappelle lundi (bien sur je n'ai que ça à faire de mon temps...), une autre personne prend l'appel : "Bah non ! Votre colis est chez nous il manque des informations sur l'adresse"....okay, bon on recommence, on revalide l'adresse, mon numéro de téléphone etc. "Très bien votre colis arrivera demain matin ça vous va?" Oui parfait merci.
... c'était hier, depuis plus de son, plus d'image de GLS qui ne répond plus au téléphone...et bien sur pas de colis..
Un désastre : évitez-vous des soucis inutilement, ne passez pas par GLS.
J'ai acheter quelque chose provenant des Pays-bas et tout se passait très bien jusqu'à ce que le colis soit confié à GLS, déjà pas livré à la date prévue parce-que je cite "complément d'adresse nécessaire" sauf que comment compléter une adresse qui est déjà complète ? Avec le nom de la ville, le nom de la rue, le numéro de mon domicile et le code postale ???? donc ne comprenant pas j'appelle et on me dit que non c'était un bug de leurs part donc livraison reprogrammer aujourd'hui à mon domicile avec "l'adresse" et pas de nouvelles et je me dis non ça ne va pas recommencer donc je regarde le trajet ou ça en ai et là surprise le colis livré oui mais dans un point relais en expliquant que personne n'était au domicile et qu'un avis de passage avait été laisser et évidemment j'étais là (journée de congé) donc premier mensonge et aucun avis de passage donc deuxième mensonge autant vous dire que je suis hors de moi, service déplorable, aucun respect des clients et de leurs colis, ça ne m'était jamais arriver, préserver-vous n'utilisez jamais leurs services, une incompétence hallucinante.
J'ai reçu ce jour deux colis via GLS; tout a été parfait, le livreur m'a téléphoné avant de passer livrer. Je tiens à signaler que toutes mes autres expériences avec GLS avaient été désastreuses (colis cassés ou non livrés); mais quand c'est bien, cela mérite aussi d'être souligné.
Epouvantable ! Inutile d'en dire plus, les autres commentaires suffisent. J'ai malheureusement vécu le même parcours du combattant. Première et dernière fois.
Une étoile car pas possible de mettre zéro.
Prenez ce qui se fait de pire en matière de chauffeurs-livreurs, regroupez-les, et vous obtenez GLS.
Je reçois un mail de GLS pour m'informer qu'en raison de mon absence le colis a été livré en point relais, à 10 km de chez moi, et que je dois m'y rendre avec l'avis de passage laissé dans ma boite aux lettres. Or ce jour-là j'étais chez loi et aucun avis de passage n'a été déposé. J'ai appelé l'agence de Vaux-en-Bugey (01) qui s'en fout royalement et m'a dit de me débrouiller pour récupérer le colis en point relais. GLS une belle bande de guignols
le colis jeté au dessus du portail et rien n'a été signé!!
des incapables, incompétents….
Nul nul nul !!!
Mon colis devait arriver hier, je reçois un sms ce matin me disant la livraison entre 8h30 et 11h30... Je consulte le suivi de livraison sur le site de GLS : 10h32 "destinataire absent avis déposé".... Alors que j'étais dans mon jardin, personne n'est pas passé et pas d'avis dans la boite !
J'appelle le service client où l'on me dit que l'avis est par mail maintenant, sauf que AUCUN mail ni dans les spams ! Je demande une livraison en point relais pour être sûre de l'avoir, la conseillère insiste pour une nouvelle livraison lundi... j'insiste en disant que si c'est comme ce matin, que je sois chez moi mais que personne ne passe, ça ne sert à rien... la nouvelle livraison est programmée.
Dans l'après-midi, je reçois un sms de retrait au point relais dans une autre ville !!! Mon colis y était depuis le matin !!!
COMPLETEMENT NUL GLS !!!!!!
Toujours aussi incompétent !!
Toujours aussi incompétent !!! A chaque livraison nous avons eu des problèmes.
Nous avons commandé des pneus chez allopneus et les pneus sont restés chez gls car ils n'avaient pas assez de livreurs !!! Au bout de 2 jours nous sommes allés chercher nos pneus chez gls Sesquieres : c'est lamentable !!!
Le PIRE DU PIRE en la matière ! Je n'aurais jamais pensé devoir, une fois de plus, me plaindre de GLS MAIS mon vendeur ( Bazarchic.com ) n'a absolument pas respecté mon choix initial qu'était Mondial Relay en "point de retrait " près de mon domicile !
En conséquence et pour des raisons que j'ignore totalement, mon vendeur m'informe ( 2 jours après la date prévue de la réception en point de retrait ) que ce sera GLS qui me livrera ... mais quant à savoir QUAND ... eh bien là, c'est impossible ! Et comme GLS ne répond pas au téléphone ...
Le lendemain, jeudi, je retrouve dans ma boîte à lettre, un avis de passage de GLS m'indiquant qu'une 2ème présentation sera effectuée à mon domicile le lundi suivant sans autre alternative comme un point de retrait ( nombreux puisque j'habite en centre ville ) . Soit ! puisqu'il est impossible de changer ou demander un autre type de livraison ... je prends toutes les dispositions pour être présente le lundi suivant mais, à 8h40, GLS m'envoie un email m'informant que mon colis est à disposition dans leur entrepôt se trouvant à environ 100 km de chez moi !!!
GLS ME DEMANDE DE FAIRE 200 KM POUR RECUPERER UN PETIT COLIS !!!
Je passe plus d'une heure à tenter en vain de téléphoner à GLS qui me fait attendre sur un numéro surtaxé avec un répondeur inepte m'informant au bout de 4 minutes qu'il y a trop d'appels et qu'il faut rappeler !
" Tu m'étooonnnnes !! " ..... si j'en juge les innombrables témoignages extrêmement négatifs qui pullulent sur le net concernant GLS ... !
Je retéléphone à Bazarchic.com qui reste légalement RESPONSABLE de la livraison . L'interlocutrice fait preuve non seulement de contradiction dans son discours mais également d'une totale mauvaise fois ! J'ai beau lui démontrer les contradictions de ses propos mais son QI ne lui permet même pas de répondre à des questions simples . Je l'informe donc que mon colis lui sera renvoyé et que je demande son remboursement ET que je ne commanderai JAMAIS PLUS sur Bazarchic . Mais, elle s'en moque évidemment d'autant qu'au vu de l'accent, la plateforme téléphonique est sans doute dans un pays africain francophone .
MESSIEURS LES RESPONSABLES DE LA LOGISTIQUE DE BAZARCHIC.COM et Messieurs de la Direction Générale , Continuez comme ça ... avec GLS ...et en méprisant vos clients excédés par l'impéritie notoire de GLS , votre C.A. a déjà baissé de 3% en deux ans... alors continuez comme ça, et vous et GLS ne durerez pas longtemps . Et ce sera tant mieux pour les consommateurs !
Messieurs de la Direction générale de GLS , avez-vous oublié que le marché du transport et de la livraison est extrêmement concurrentiel ... ?
deux jours de report de leurs part toujours pas de colis !!!
