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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un mail de confirmation d’annulation de ma commande reçu le 15 janvier 2020 alors que j’ai annulé la commande internet à Noël 2019... et un seul remboursement depuis sur les 2 articles. Il me manque encore 229 eur malgré 3 relances.
Merci à histoire de m’avoir permis d’avoir ma chevalière le 12 février 2020, commander le 13 novembre 2019. Si vous n’êtes pas presser dans vos cadeaux, contacter cette bijouterie !
Mauvaise expérience pour moi. On ne m'avait pas prévenu que les points cadeaux pour avoir un chèque cadeau après 5 achats ne se cumuler pas entre achat magasin et achat sur site. Donc après 5 achats chez Histoire d'or car on parle quand même de la même enseigne il me semble.... et bien je n'ai droit à rien car achat moitié site et moitié magasin.
Ma deuxième expérience assez drôle mais faut il en rire ? Vous choisissez un article sur le site car vous avez un coup de cœur, vous ne pouvez pas l'avoir car le magasin près de chez vous ne peux pas être livré...ça pourquoi pas ? Mais surtout vous ne pouvez pas l'avoir car cet article que vous voulez ne peut pas être livré chez vous ni en relay.... j'ai acheté des articles avant ces péripéties j'en était contente mais finalement je suis déçue pour mes deux dernières expériences
Effectivement histoire d or ne rembourse pas . Quelle honte ! Par contre il se cache derrière « on rembourse que les achats effectués en ligne «
Pouvez vous nous expliquer votre logique ?????
En tout cas plus jamais d achat chez histoire d or . Je ne les recommande pas . A eviterr
Bonjour je suis très remonté et par dessus tout déçu de cette enseigne. J ai acheté ce jour un cado pour ma maman il s avére que ça ne lui plait pas et qu elle ne souhaites pas acheté de bijoux. Donc tout de suite j ai appelé là magasin ou je l ai pris et quel surprise lorsque j ai expliqué mon problème. Ils ne font pas de remboursement exceptionnel quand on vois leur politique satisfait ou remboursé !!!!!! Du courage de figure oui !!!!! Donc la proposition c est un échange point barre !!!!! Je suis écœurée car aujourd’hui j ai un bijou pour ma maman qui ne lui plaît pas et en plus un montant de 179€ de bijou qui ne sert à rien car elle n en souhaites pas.... merci histoire d or vraiment un grand grand merci une honte !!!!!
J'ai acheté à un mois d'intervalle 2 bracelets pour faire des cadeaux chez Histoire d'Or. Les 2 bracelets ont eu des maillons qui se sont cassés (risque de perte des bracelets). Je leur ai signalé. La réaction et de me dire qu'il faut voir s'ils sont garantis sinon 10€ le maillon à réparer, vu qu'il y a des maillons tout autour des bracelets la réparation coûtera plus cher que les bracelets ! Je vais retourner avec les bracelets voir s'il y a une solution "gratuite" sinon, bracelets à ranger pour ne pas les perdre ne surtout pas les porter ! Ils ont perdu une cliente je ne leur ferai pas de pub.
Bonjour j'ai acheté un collier pendant le Black friday dans un centre commercial sans l'essayer car beaucoup de monde a ce moment là. Cependant il ne me convient pas. J'appelle donc afin de me savoir s'il reprenne le bijou jamais porté et la on me dit on peut vous faire un échange. Alors j'explique que c'est la forme qui ne convient pas et je veux un remboursement mais la dame très fermée me dit que c'est impossible de se faire rembourser. Je trouve ça honteux qu' en 2019 on ne puisse pas changer d'avis et avoir un remboursement. C'est quand même une grande chaîne, bref vraiment déçu !
Un service de vente à distance absolument inacceptable : L'entreprise laisse les clients commander sur Internet et payer avec leur carte bleue et le système de vérification des paiements en ligne sécurisé. Puis ils appellent et indiquent au client qu'ils le soupçonnent de fraude et lui demandent des éléments par téléphone : Défiance et perte de temps non annoncée et vexatoire. Lorsqu'on refuse de perdre du temps et d'aller rechercher un numéro de commande qu'on n'a pas sur soi et pas le temps de communiquer de son lieu de travail, ils annulent la commandent mais indiquent qu'ils ne rembourseront pas avant 14 jours. Société à fuir absolument. Naturellement, sur le site, que des avis "vérifiés" qu'on ne peut donner que si on a la chance de ne pas être traité de cette façon puisqu'à défaut l'achat est annulé... pratique...
Histoire d'or c'est définitivement fini pour moi.
Déjà lors de mon 1er achat, mon ami m'avait acheté une bague j'ai eu une allergie alors que c'était de l'or blanc déjà très bizarre et là mon futur mari a acheté ma bague de fiançaille je me suis rendue compte passé qq jours que les griffes accrochaient fortement nous sommes allés leur dire et bien ils ont répondu : on peut rien faire elle a été portée, donc en gros je peux perdre ma pierre ils s'en fichent littéralement. C'est honteux . On leur a dit et bien vous n'allez pas nous revoir pour nos alliances , ils ont répondu ben vous faites comme bon vous semble. Rien à faire de leurs clients. Non excusez- moi !!!! pas client car nous ne sommes pas considérés comme tels.
Je suis client dans le magasin histoire d'or epagny depuis pas mal d'années et j'y suis allé ces jours pour un devis.une des vendeuses est absolument impolie.quand on lui demande quelque chose elle est très désagréable et montre un dégoût à répondre...je ne sais pas si cette personne est la responsable du magasin mais elle n'a pas sa place du tout.je ne reviendrai plus dans ce magasin pour de futurs achats.dommage car les bijoux sont beaux et les prix corrects.pour une enseigne comme ça.je ne comprend pas cette réaction car je l'ai abordé avec politesse.en plus elle a encaissé un règlement 15 jours plus tôt et quand j'ai récupéré le bijoux elle m'a demandé de payer à nouveau.limite de me faire passer pour un client malhonnête.
J'espère que le réseau de l'enseigne va lui faire remonter ces informations.
En tout cas le client est perdu.
La bague étant pour un événement particulier j'ai préféré payer une livraison express de 11 € via leurs services pour être garanti de l'avoir le 13 août étant donné que je partais le 14 août il n'as jamais été livré j'ai dû aller moi-même récupérer mon colis dans leurs agence chronopost.
le 13 août à 16h08 Chronopost m'envoie le message suivant "Veuillez nous excuser la livraison du colis est décalée au 14/08 entre 08h et 13h. " une livraison au 14 aout était une livraison gratuite de histoire dor dans ce cas je ne vois pas pourquoi payé une livraison express a ce tarif !!
après quoi j'ai appelé le service client je suis tombé sur une conseillère qui était désolée de la situation et m'informe qu elle n'avait aucun recours possible je lui ai donc proposé d'aller chercher moi-même mon colis chez Chronopost et de lui demander juste de les joindre pour être certaine qu'il avait bien réceptionné étant donné qu'ils sont à 30 km de chez moi et là elle m'a informée quils sont dans l'incapacité de joindre leur transporteur.
Je suis effaré de voir à quel tarif ils peuvent nous proposer ce service alors qu'ils sont dans l'incapacité de joindre leur prestataire en cas de litige j'ai donc tenter le tout pour le tout étant donné que c'était déjà mal parti je suis allé récupérer mon colis chez Chronopost ou heureusement un employé a bien voulu m'ouvrir et me donner mon colis il m'a également informé que j'aurais dû être livré le 13 août comme convenu et qu'il ne comprenait pas pourquoi cela n'avait pas été fait.
J'ai fait une réclamation le 24 août pour un geste commercial je pense que ce serait la moindre des choses de faire un geste au vu de ce que j'ai dû faire pour récupérer ma commande. À ce jour je n'ai aucune nouvelle d'histoire d'or je viens du coup d'appeler le service client qui me réponds que ma demande a été traité et qu'elle a été refusé ils m'ont même pas donner suite à ma réclamation ni prévenu que la demande avait été refusé et considère que j'ai fait une demande pour être livré en point relais alors que je suis allé chez leur prestataire directement récupérer mon colis et qu'en aucun cas j'ai demandé un report de livraison.
Alors pour prendre votre argent pour des bijoux de qualité standard ils savent faire mais aucun respect de leur client ils ne daigne même pas vous informé de la suite ils sen fiche ce n'est pas de leur ressort le service client est nul étant moi-même dans le commerce je n'ai jamais vu un suivi client pareil en gros que vous soyez content ou non c'est la même chose que le service que vous avez payé n'ai pas été rempli en bonne et due forme ne relève pas de leurs compétences
Après avoir commandé 6 bijoux le 18/05, je les ai tous retournés. J'ai été remboursée le 24/06 de 4 bijoux seulement. J'ai attendu 2 semaines pour voir si les 2 remboursements restants de 49 € allaient être effectués plus tard. Le 08/07 j'ai contacté le service clients d'HISTOIRE D'OR. Le 09/07 j'ai reçu cette réponse : "Sachez que l'intégralité de votre commande vous a été remboursée le 24/06. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste. " Etant donné que le paiement de la commande et les 4 remboursements avaient été effectués via PAYPAL, j'ai contacté leur service et on m'a assuré qu'aucun remboursement de 49 € n'avait été fait. Je reviens vers HISTOIRE D'OR qui me répond ceci : "Après recherche, nous constatons que les remboursement des articles d'un montant de 49.00 euros ont été effectué mais ont malheureusement échoués. Nous faisons donc part de cette information auprès du service comptabilité afin que la situation soit régularisée." J'attends une semaine, je relance le service clients qui me répond :"Ce service a pris contact avec Paypal en date du 17/07/2019 et est actuellement en attente d'un retour de la part de leur service."
J'ai ensuite fait 3 relances par email et j'ai appelé 6 fois. On m'a dit que des relances avaient bien été faites auprès de PAYPAL le 17/07, le 02/08, le 09/08 et le 20/08 et qu'on attendait leur retour. Je n'en peux plus d'attendre et l'excuse de la période d'été n'est pas acceptable. Je ne comprends pas pourquoi HISTOIRE D'OR attend après PAYPAL et ne fait pas le nécessaire pour me rembourser d'une autre manière. Je compte les harceler jusqu'à ce qu'ils se bougent.
J'ai acheté un pendentif avec un collier à ma compagne pour Noël.
Pour des raison inconnus la perle du pendentif tombé régulièrement suite la première on m'a simplement recollé la perle et la 2ème fois on m'a tout changé en date du 25/05.
Le collier a cassé ces derniers jours samedi nous nous présentons pour faire échanger une nouvelle fois le bijou à ma grande surprise la salariée sort 2 règle et nous explique que le collier s'est agrandit et a pris 0,5cm. Par conséquent, si nous voulons avoir la réparation il faut payer une soudure malgré que sur le certificat d'authenticité il y est indiqué que les bijoux sont garantis 6 mois.
Avec le remplacement occasionné nous sommes dans les délais la personne n'a rien voulu savoir.
Quelqu'un peut-il me dire si le cas lui est déjà arrivé?
Je trouve cela totalement scandaleux.
Vraiment déçu bague en or acheté 400€ cassé une fois, deux fois on fini par changer de modèle plus épaisse...la même en couleur j'en suis au moins à la troisième cassé de la bague à croire que plus je la ramène plus ils me la fragilise. Bracelet torsadé acheté mis une fois bien sur sa casse, ils me font payer la réparation alors que je venais d'acheter en sachant que je travail dans le médical en salle spécialisé je ne mets donc aucun bijoux de la semaine seulement les vacances enfin ils sont plus en réparation que je les portes bien sûr, le bracelet à encore cassé... Ensuite bracelet en grain de café acheté pour la saint Valentin vient de casser j'en ai marre je vais demander le remboursement total de mes achats chez eux... à éviter, en plus leur marge sur l'or est énorme vous y acheté du 375 pour le prix du 750 dans d'autres bijouteries hors grandes chaînes...
Bonjour à tous,
Suite à un achat de boucles d'oreilles, je ne vous conseille pas du tout cette chaîne de bijoux.
En effet, du fait d'une norme nationale qui n'est pas obligatoire, histoire d'or a décidé de ne plus mettre de fermoir derrière ses boucles d'oreilles. On se retrouve donc avec un fermoir en plastique sur des bijoux en or...
Après contact avec le service client, histoire d'or a décidé, elle, d'appliquer cette norme dans le but de "protéger" sa clientèle sur des risques allergiques (alors que cela reste quand même la tige de la boucle qui va dans le trou de l'oreille)... Je pense surtout qu'il s'agit pour cette chaîne de faire des économies sur l'or... D'autant plus qu'elle vend les fermoirs en or à part...
On se retrouve donc avec un bijoux en or sans aucun poinçon (preuve de l'authenticité et gage de garantie) et avec un fermoir en silicone qui fait bijoux bas de gamme!
Vraiment déçue de cette chaîne qui n'a pas du tout le sens du service et de la qualité des vraies bijouteries.
NUL!!!
Dommage on peux pas mettre zéro, on a acheté une chaine et un cœur sur internet pour la fiancé de mon fils la chaine se casse en peu de temps soit disant ont a acheté une chaine trop fragile pourtant en magasin le jour de l'achat on ne nous a rien dit ! Du coup sa fiancée retourne au magasin pour la garantie obligée de choisir une autre chaine et donc un autre pendentif.
Elle offre à mon fils pour noël un bracelet , le bracelet est trop grand mon fils se rends au magasin pour le changer le modèle comme par hasard n'existe plus obligé de prendre un plus cher qui se casse au bout de quelques mois on le porte en réparation pour la garantie on n'a toujours pas récupéré le bijou depuis plusieurs mois on nous laisse deux messages a un mois d'intervalle comme quoi ils attendent notre accord pour le devis afin de réparer mais quand on appel le magasin ils ne savent pas qui a appelé et dise que le magasin de réparation est fermé jusqu'en septembre alors qu'on nous laisse des messages en juillet et aout et pourquoi nous demander un accord sur devis il est hors de question de repayer pour a la base un cadeau de noel !!!!!!!!
Il y a 3 ans, j'ai acheté une blague de fiançailles à ma femme pour une valeur de 800€ (quand on aime on ne compte pas).
Au bout de 3ans un des trois diamants est tombé et nous avons eu la chance de retrouver le diamant que nous avons rapporté à la boutique qui nous a demandé de payer pour le remettre .... Je n'ai pas trouvé ça très commercial (sachant que la vendeuse nous avait confirmé que les griffes étaient bien en place et que aucun choque n'était recensé) mais nous avons quand même payé... 3 jours après avoir récupéré la bague qui avait été, soit disant, révisée nous perdions un autre diamant (toujours sans raison, sans choc)
Cette fois ci nous n'avons pas eu la chance de retrouver le diamant...Nous sommes retourné voir la boutique et la seule solution qui nous a été proposé était de racheter un autre diamant et de payer le diamant + la pose plein tarif, toujours sans geste commercial malgré notre demande.
Je trouve ça lamentable de payer aussi cher une bague qui n'a pas fait plus de 3ans et de n'avoir aucun service après vente, aucun geste commercial, aucune solution à part celle de payer, encore plein tarif !
Rappelons qu'a chaque fois les vendeurs nous confirmés que le problème ne venait pas de notre part...Mais ce n'est pas pour autant qu'on nous propose un geste...
Il est bien évident que nous n'acheterons plus aucun bijou chez Histoire d'Or. Nous allons nous concentré sur un petit joaillier qui sera surement plus commerçant.
Il va également de soit que nous ne feront pas bonne publicité à cette enseigne.
alliance acheté et porté pour la première fois le 6 juin 2019. Or blanc et jaune, prix 359 euros, je me suis pris une charette sur la main, et la surprise l'alliance s'est plié en deux. elle est devenue ovale. Aucune blessure a la main ou sur mon doigt, le coup était vraiment léger car je n'ai même pas eu de douleur. Et là au magasin, on me dit que c'est pas garanti. Vraiment dégoutté de cette boutique, je compte bien faire leur publicité, car croyais moi leurs alliances, c'est de la merde. De l'or, mon œil. PLUS JAMAIS JE N"ACHETERAIS DANS CETTE ENSEIGNE.
j'ai acheté une bague en or rose en avril 2019, en juillet une pierre est tombée de l'anneau. Je me suis présenté à un magasin histoire d'or, à Béziers, la vendeuse m'a répondu que l'anneau e faisait pas parti de la garantie. Bravo, que reste t-il alors de garantie, peut être la boite?
Un collier qui m'a coûté 80€ s'est cassé alors que ma copine en prend soins au bout de seulement 4 mois ! Le collier s'est soit-disant étiré de 7 CENTIMETRE. Il faudra m'expliquer comment c'est possible... Et donc réparation qui coute 20€... Oui bien sur je vais payer 80€ un collier et allonger Histoire d'Or de 20€ tous les 4 mois en prime.
Pendant que la vendeuse mesurait je me suis tourné vers des montes allant parfois jusqu'à 200€ dont les finissions étaient clairement affreuses (coutures mal finies) ! Je déconseille fortement d'aller chez histoire d'or.
Pour avoir une telle qualité autant commander les colliers sur Wish...
