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Publié à l'origine sur Custplace
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Livraison offerte sur toute la déco jusqu'au 11/09/22 pour les membres IKEA Family, c'est du pipeau !
Je suis membre du club IKEA Family.
Je viens de passer commande d'un tapis tissé à plat naturel LOHALS 160x230 cm le 22/08/2022. Coût de transport = 39 euros.
Martine Kramarczyk
IKEA, nous ne sommes pas de grands consommateurs de ce magasin, mais ils nous arrivent d'y aller faire un achat bien précis. Mais l'achat que nous avons effectué hier le 18/08/2022 nous à révolté man mari et moi. IKEA d'Henin Beaumont ne nous verra plus. Suite à l'achat d'un luminaire, qui pour nous était trop compliqué à monter. Juste lever le couvercle de la boite et un puzzle de 100 pièces. Nous n'avons en aucun cas toucher l'intérieur. Nous décidons de le ramener ce matin. La personne au service après-vente trés désagréable. Pas de remboursement, me dit-elle, alors, donc un avoir, donc force de vente. Elle est belle votre politique de remboursement sur un produit que nous dirions qu'il a été remis en rayon aprés notre départ. Nous voulions rajouter que nous avons repris un luminaire avec cette avoir + 30 euros que nous avons du rajouter toujours force de vente et avons discuté avec la conseillère de ce rayon, elle même était outrée qu'un remboursement n'avait pas été effectué. MERCI IKEA ET A JAMAIS.😡😡
Service client lamentable ! Des promesses non tenues ! Après presque 1 mois d’attente pour une livraison, aucune nouvelle et personne à qui parler !
Le pire service client que je n’ai jamais vu !
Refusé au self Scan car nous avons trop d’articles, les clients suivants dépassaient également le nombre mais ils ont été acceptés.
IKEA avec livraison chronopost …. Pas un pour rattraper l’autre 2 incapables qui ne respectent pas les dates prévues (à ce jour toujours pas livré colis dans la nature) SAV qui me demande mes coordonnées mais qui ne rappelle pas …. De vrais incompétents …. Et après on s’étonne d’aller chez Amazon ou cdiscount ….
Le service après vente le pire que j'ai jamais eu !!! On installe notre cuisine depuis 8mois déjà !!! Les appareils ménagers défectueux, les livraisons souvent en retard, les rdv annulés et changement des dates sans nous prévenir, mesure mal faite et comme suite attente de plusieurs mois. Les erreurs dans l'envoi des colis: on a reçu des colis de quelqu'un d'autre et malgré plusieurs demandes de venir les chercher - aucune réaction de la part d'IKEA. Franchement, service après vente NULL! Nos sommes déçus profondément. A fuire IKEA! Plus jamais !
Service client inexistant et horrible !!!
Après avoir acheté un canapé à 1500 euros de très mauvaise qualité et qui se trouve dans un mauvais états aujourd'hui, j'appel donc le service client pour la "garantie 10 ans" Cela fait 2 semaines que j'essaie de résoudre le problème avec le SAV joignable uniquement par téléphone, impossible d'avoir un renseignement ou un retour. Les conseillers font mines de ne pas entendre ou prétexte un problème informatique pour raccrocher derrière, c'est pas moins de la dixième fois que cela ce produit avec Un conseiller avec une attente interminable. Aujourd'hui je me retrouve avec un canapé à 1500e inutilisable et un bon foutage de gueule de chez ikea !!!! Mefiez vous de leurs offres garanties, c'est uniquement une stratégie pour bien se faire avoir!!!! PLUS JAMAIS !!!!! 0/10.
je suis arrivé au rayon cuisine ....pour me dire que l on devait prendre RDV sur le site internet . Après maints tentatives , un RDV est proposé ...3 semaines après .Tout cela devant des vendeurs détendus et peu occupés .... y compris dans les rayons cuisine . Les seuls motivés étaient les employés de la restauration ! Conclusion : on est allé ailleurs et on a obtenu RDV et satisfaction .
Après un très long passage en caisse (achat d'un dressing pour 1700€) j'ai le bonheur de me faire contrôler comme un malpropre sans formes et sans explications. Messieurs, revoyez les codes de bienséances. Une enseigne où le client est remercié comme un voyou.
Livraison en retard sans être prévenue.
Pas de montage.
Pas de reprise de l'ancien mobilier, 2 rdv non honorés.
Service client par téléphone déplorable (5 appels de ma part)
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le canapé et après appel au service concerné pas de solutions pour le déménagement donc acheter des serviettes et des bougies chez Ikea et pour le reste aller ailleurs.
ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !
2000 euros de commande pour une nouvelle cuisine et salle de bain, prévue depuis des mois. Le jour de la livraison, on nous apprend que "non la livraison ne sera pas faite. Non on ne donne pas d'explications. Non pas avant au moins 4 semaines de plus. Non vous ne pouvez pas parler à mon responsable. Non pas de remboursement avant 5 mois si vous annulez la livraison. Non le remboursement ne sera pas forcément à 100% et non on ne donne pas de date. Non nous n'avons pas de service contentieux."
En bref un vol organisé sous couvert d'un nom de "grande marque", aucun remords de leur part à laisser des clients vivre sans cuisine ni salle de bain et 2000 euros en moins. Expérience client à vomir. Clairement la dernière fois qu'on s'adressait à eux.
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Oubliée par le propriétaire jemenfoutiste d'un chien atteint de diarrhée aiguë, cette belle et imposante déjection canine trône en plein milieu d'une allée passante du magasin Ikea de Nice.
Je fais tranquillement mes achats, évidemment je ne regarde pas par terre et là c'est le drame! Je marche de plein pied dedans!!! Et en claquettes!
Un long moment pour trouver un vendeur et encore un long moment le pied plein de crotte au milieu du magasin pour que le personnel se décide à venir sécuriser la zone!!
Par contre moi, client, pied plein de crotte dégoulinante... pas un mot, pas une excuse..... je rappelle le personnel: "pouvez vous m'aider à nettoyer mon pied????"
Encore un long long moment avant qu'un vendeur ne vienne avec..... un mouchoir en papier!!!!
"Oui mais monsieur, il me faut de l'eau, du savon, je ne peux pas marcher comme ça... regardez j'en ai partout....."
Et là ? Bouche ouverte, rien!!!
"Il y a des toilettes mais c'est loin.... allez y!"
Donc??? Pas un mot? Ne peut on pas m'accompagner au moins jusqu'aux toilettes les plus proches ??
Je suis humiliée en public? J'erre sans fin à la recherche des toilettes, je mets de la crotte partout....
Et personne!!!
Ne pensez vous pas qu un responsable aurait pu venir au moins s'excuser du désagrément ??
Quelqu'un par décence ou au moins par humanité n'aurait pas pu m'accompagner jusqu'à un lieu où j'aurais pu me nettoyer??
Bref! Fuyez ce magasin sale où le client n'est RIEN!!!
Moi je ne reviendrai pas!!
Cette situation est une honte et j'ai honte pour vous!
Quatrième fois d’affilée que je vais dans ce ikea et que je subis un contrôle suite au passage de la caisse automatique…je pense que mon visage ne convient pas donc je vais aller convenir chez la concurrence.
Absence totale d’informations, IKEA annule 3 livraisons sans prévenir, 1h pour les joindre, service client qui ne sert à rien: il faut attendre!! IKEA est toujours d’une médiocrité sans nom, en 2022….
Vu en janvier une armoire à chaussures 99.99e je me rends au magasin pour l acheter elle est affichée à 129.99e soit 30% de plus en 4 mois. J appelle le magasin pour savoir pourquoi une telle augmentation 30% la réponse est les matières premières ont augmenté on a dû revoir nos prix ???? C est vraiment abusé... tout le monde en profite.... du coup plus d achat chez IKEA ils resteront avec leur stock. Allez voir ailleurs...
Mon cauchemar commence le 28 mars, rdv en magasin pour la conception de ma cuisine, pendant lequel on me prévient que lors de la validation de ma commande, il se pourrait que l'évier que j’ai choisi soit manquant, on me conseille donc de ne pas faire prédécouper le plan de travail fait sur mesure, pour que je le découpe moi même à la taille de l'évier que j’aurai acheté moi de mon côté. Il est également convenu que la crédence serait en 2 morceaux.
Ne vivant pas en France métropolitaine, j'ai essayé pendant plusieurs jours de prendre rdv sur la plate forme pour un rdv Visio pour valider la commande…..
J’ai fini par perdre patience et appeler directement le service client. Au bout de 15min, la personne que j’ai au téléphone arrive enfin à le faire pour moi….
Le 27 avril, rdv visio pour valider la commande de la cuisine et du plan de travail. Tout n’est pas dispo mais on me dit de ne pas m'inquiéter et de prévoir un autre rdv visio dans 10j pour commander les manquants. Je prévois la livraison du plan de travail fait sur mesure et de la cuisine, à une date précise (habitant loin, je ne peux pas me permettre de faire autrement, je m’assure donc plusieurs fois que la date sera respectée). On me dit que éventuellement je pourrai l’avancer de quelques jours si besoin…
Livraisons de la cuisine et du plan de travail prévues le 13 juin.
J’aurai dans la semaine du 2 mai, un rdv Visio de réservé mais qui ne sera pas honoré par leur employé…. Je contacte le service via le chat pour savoir ce qu’il se passe. Mon interlocuteur s’excuse et me donne un nouveau rdv Visio pour le 9 mai.
Le 9 mai, appel Visio pendant lequel on me dit que mes produits ne sont tjrs pas disponibles….Et qu’il faut que j’arrête de prendre des rdv Visio pour finaliser ma commande…. Qu’il suffit d’appeler le service client pour le faire….
Et que pour certaines des pièces manquantes (les pièces autres que l’évier et le lave vaisselle) je peux commander moi même sur le site et qu’elles seront livrées à mon domicile. Il me conseille de surveiller sur internet la disponibilité tous les jours et de me faire livrer les produits chez moi…. (j’ai que ca a faire…)
Le 16 mai, je rappelle le service client pour essayer d’avancer la date de livraison… on me dit que ce n’est pas possible, que ce qu’on m’a dit précédemment est faux, que la modification entraînera forcément un report au mois de juillet….
Il y a toujours une façade de porte manquante, la seule chose que je ne peux pas acheter ailleurs ….
Le 7 juin, je reçois un texto pour me dire que la livraison des pièces de cuisine est bien enregistrée et en cours de préparation.
Le 8 juin, je reçois un mail qui me dit que la commande concernant mon plan de travail est remise au transporteur.
Le 13 juin, livraison en tps et en heure des pièces de la cuisine par camion pour une part et par la poste pour l’autre partie. (La seule chose qui sera faite comme il faut) Le plan de travail arrive avec un autre transporteur.
Le 15 juin…. tjrs pas de plan de travail livré alors que les poseurs que j’ai payé, doivent partir le soir même….
J’appelle le service client…. Mon interlocutrice, qui est très désagréable, me parle de façon condescendante et me dit que j’aurai dû appeler avant, qu’il y un problème avec le transporteur, que la livraison n’est pas programmée…. Quand je lui réponds que je paye une livraison pour avoir mes produits à une date précise et que donc c’est à Ikea de me tenir au courant des retards de livraison, elle me raccroche au nez…..
Je rappelle immédiatement et je ne retombe hélas pas sur elle….
Mon interlocuteur s’excuse à plusieurs reprises mais ne me propose rien d’autre que de programmer une autre livraison 3j après…. Impossible je dois partir et personne ne sera là pour poser le plan de travail…. Aucune proposition de solution provisoire pour m’arranger ou de geste commercial….
Le 16 juin, je vais en magasin pour ramener les produits en trop qui se trouvaient dans la commande et donc sur la livraison...
J’explique la situation concernant mon plan de travail…. Il a fallu 3 personnes pour comprendre ce qui s’était passé avec ma commande….
Il a fallu que je demande un geste commercial… et tout ce qu’on m'a proposé c’est un dédommagement de 10% de la valeur de la commande du plan de travail…. Soit 80€…. (sur une commande de pratiquement 4000 €…)
La livraison a été reprogrammée, je vais devoir de nouveau payer des poseurs…
Le 27 juin, réception du plan de travail qui, contrairement à ce qui était convenu et donc ce que j'avais payé, est prédécoupé… empêchant ainsi les poseurs de mettre en place l'évier que nous avions acheté pour pallier à l'absence de réassort d’Ikea concernant l'évier que j'avais commandé…. Il n'est donc pas possible de finir la cuisine, le plan de travail étant découpé a des dimensions d'évier difficilement trouvable…
Et pour couronner le tout, la crédence n’est pas non plus comme il était convenu… c'est-à- dire qu’elle arrive en 7 morceaux… au lieu de 2….
Depuis, malgré mes multiples appels et mails à tous les services possibles de Ikea, je n’ai aujourd’hui (9 juillet) toujours aucunes nouvelles de Ikea …..
Me laissant ainsi avec une cuisine pas terminée et ce, 3 mois après mon achat…
Ce qui signifie qu’il y a 3 mois, j’ai signé pour la réalisation de ma cuisine qu’ils ne sont pas en capacité de me fournir entièrement, ni dans les temps demandés….
Cette maison est destinée à la location saisonnière sur la côte atlantique, à cause de Ikea et de l’incompétence de ses employés ma cuisine n’est aujourd’hui toujours pas complète….
Je ne peux donc pas louer cette maison pour les mois de juillet et d'août, me faisant perdre 8000 €…
Je n’ai été informé de rien concernant le retard de cette livraison, j’ai été plusieurs fois mal reçue et mal considérée par leurs employés que j’ai eu au téléphone.
Il me manquera toujours cette porte qui n’est toujours pas disponible….
Aujourd’hui on ne peut même pas me garantir que ma cuisine sera un jour complète parce qu’il n’y a aucune info sur un futur réassort des stocks sur cette pièce… donc je risque de garder une cuisine incomplète a vie…. Sachant que les pièces intérieures (les rails de l’épicier) m’ont été facturées et livrées et qu’elles ne sont pas fonctionnelles sans la porte du placard….. donc inutiles….Si j’avais su que je n’aurai pas cette porte a temps je n’aurai jamais pris cet élément….
Je regrette fortement de leur avoir fait confiance. Ils me font perdre énormément d’argent et en plus je ne sais même pas si j’aurai ma cuisine complète un jour…..
Cette commande est un échec total du début à la fin…. Ça a été et c’est toujours un calvaire à gérer…
Le service client (rempli d’incompétents d’après plusieurs employés même du magasin Ikea ou j’ai ramené les produits en trop) n’ayant pas de solutions a me proposer, j’ai demandé un entretien avec un responsable afin d’avoir réparation pour tous les désagréments qu’ils m’ont causé…. Je n’ai encore aucunes nouvelles d’eux….
