achat d'un meuble "BROR", 2 portes gauche et au SAV pas au courant qu'il y a des portes sur le meuble. Au bout de 10 minutes il accepte et change la porte... retour a la maison et porte voilée. Pas de stock, et pas d'autre solution.
Merci Ikea.
Par CORDIER STEFAN
il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/02/2024
Ikea coté cuisine, ce matin le 24 fevrier vers 10 heures, conseillère mal aimable et en plus elle s'est trompée sur meuble bas pour mettre un four, on lui a dit noir et elle a mis blanc, on lui a dis plusieurs fois noir et demandé produit car le noir est salissant, et elle s'est trompée, vendeur Catherine S
Aucun respect du client, et on est deux personnes à le dire
Date d'expérience le 24/07/2023
Cliquez et emportez
Ce retour d'expérience est destiné aux clients tentés par un achat en "cliquez et emportez"
Je ne suis pas allé chercher ma commande, car c'est le seul moyen d'annuler une commande en "cliquez et emportez". Mais le magasin m'a envoyé un sms me confirmant que j'avais bien opéré le retrait de ma commande.
Il a fallu trois appels téléphoniques pour devoir prouver ma bonne foi, et aujourd'hui encore, trois semaines après les faits, je ne suis toujours pas remboursé. (à priori un bug informatique ce jour-là au magasin de Bordeaux)
Même si je garde bon espoir d'être remboursé un jour, je ne suis pas prêt de recommencer cette expérience.
Date de l'expérience: 31 janvier 2023
Date d'expérience le 31/01/2023
Aucun conseiller disponible. Et quand, on en trouve un, sa réponse est que ce n' est pas son domaine.
Par Didiet Brillant
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2022
Ce devient cher pour du produit ikea mais si au moins les produits n'étaient pas abimes.
Oui on peut ramener mais il faut demonter le meuble entier pour echange car pas possibilite d avoir les pieces. Donc demontage, de la manutention, des kilometres, de la perte de temps juste a cause de produits non conforme mise a la vente et indetectable dans les cartons tant qu on ne fait pas le montage.
Bref Ikea a nettement perdu en rapport qualite/prix
Date d'expérience le 13/11/2022
Des véhicules électriques prennent les places aux bornes devant l’enteee sans se brancher. A surveiller
Date d'expérience le 12/11/2022
Juste besoin d'un plan de travail sur mesure, mon choix est fait, je viens avec les mesures.
Mais non faut attendre, qu'on me le dessine sur ordi, alors que les aitres personnes font des cuisines entières, imaginez le délai d'attente pour 5 min de conception.
Et les vendeurs, ils sont multi taches, une autre organisation serait bien à étudié
Par Vanessa Guillon
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2022
1) Pour les livraisons venant d’IKEA vous passez par les transporteurs XPO, ils ne viennent pas à l’heure au rdv pas cool pour les gens qui travaillent. Il ne préviennent pas du retard, il est donc difficile pour ceux qui les attendent de s’organiser... nous avons eu un retard presque de 3h… 2 fois
2) J’ai une demande de remboursement en cours, soit disant cela prend 15 jours , cela fait déjà 2 mois et toujours rien malgré appels (le service client me balade en me disant ça va être fait c’est en cours la blague) , e-mails avec RIB envoyé ! Il s’agit d’un gros montant (dressing), je trouve cela très abusif d’où mon avis négatif… dommage car j’ai aussi acheté d’autres meubles chez vous (pas de soucis à signaler) mais cela ne donne plus trop envie d’y retourner… Dommage que le dossier ne se débloque pas…
Date d'expérience le 02/04/2022
J'ai acheté aujourd'hui deux poufs Strandmon et je suis déçue de la fabrication. En effet, le tissu est mal tendu et frise un peu ce qui n'est pas très esthétique. De plus, la hauteur d'assise indiquée n'est pas correcte : 42 au lieu des 44 annoncés...Pas très grave mais je n'ai pas de plaisir à regarder mes poufs...De plus, je ne retrouve plus la référence sur le site Ikea - un autre modèle similaire mais avec 20 euros de plus est affiché...j'avoue ne pas bien comprendre !! Bref, cette expérience m'a un peu refroidie vis-à-vis d'Ikea..
Par GUILLAMAUD
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2022
Je comprends vraiment pas le prix des frais de livraison d'Ikea pour un petit objet c'est 6,90€ mais si on achète pour plus de 100€ les frais passent à 12,90€ ! Plus on achète plus c'est cher alors que ça devrait être l'inverse j'espère que ce site sera partenaire d'Itcomz un jour. j'irai voir ailleurs maintenant.
Date d'expérience le 29/01/2022
Bonjour,
Lors d'une visite le 13/10/2021 j'ai repéré un canapé 2 places avec meridienne "GRONLID" à 640 €. Repassé plusieurs fois pour d'autres achats éventuels jusqu'à ce vendredi 21/01/2022 et là, stupéfaction et colère le prix est passé à 790 € soit une augmentation de 23,5 % par rapport au 13/10/2021.
Je suis conscient que la crise sanitaire et divers facteurs ont fait augmenter les prix, mais si vous êtes transparent comment pouvez-vous justifier une telle augmentation ( 150 € en 3 mois ?????)
Si c'est une pratique pour récupérer votre manque à gagner, je pense qu'au contraire vous faites réfléchir voire fuir vos clients, d'autant que j'ai constaté que d'autres articles ont augmenté considérablement.
Pour mémoire, souvenez-vous de la devise de votre enseigne " une maison de rêve à des prix de rêves "
Le rêve devient de plus en plus un cauchemar !!!!
Étant un fidèle client depuis de nombreuses années, vous comprendrez aisément mon mécontentement, car je ne suis pas du genre à envoyer des avis, mais là il fallait que je m'exprime sur votre pratique, de plus, il ne faudrait pas oublier que 80 % environ de la population à des revenus modestes encore plus vrai aujourd'hui.
J espère que ce message vous fera prendre conscience que les consommateurs ne sont pas des vaches à lait, car je vous rappelle que vous faites parti aussi des consommateurs.
Merci de m'avoir lu.
Par Obert beguin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/01/2022
Livreurs aucun respect ni bonjour ni au-revoir . Nous avons un petit chien qui a aboyé quand ils sont sorti de l ascenseur . Un des deux qui a insulte mon compagnon en disant con de ses morts il y a un chien. Même pas ils nous ont pas donné la feuille avec leur noms pour signer la livraison . Rien du tout . Et même ils n'ont pas voulu mettre nos marchandises dans la chambre pour monter notre lit on a l' habitude de nous servir chez vous depuis des années ,on paye la livraison pour avoir des gens irrespectueux c est lamentable . C est comme ça que les clients partent après . en attente de votre réponse .
insulter des morts c'est vraiment horrible
merci
Date d'expérience le 05/02/2021
Comme beaucoup, j'ai effectué des achat chez IKEA (à 120km de chez moi) et je me suis rendu compte de retour à mon domicile que la caissière avait compté un article à 4€99 3 fois au lieu d'une. J'appel le lendemain et la personne me dis que je suis obligé de me déplacer dans le magasin pour la réclamation alors qu'il serait très facile de me faire un bon d’achat de dédommagement par mail. Je ne vois pas l’intérêt de faire 240km (aller-retour) pour être remboursé de 10€. Ils est impossible de les contacter par mail. Ils ne font aucun effort pour leurs clients. TRÈS DÉÇUE !
Date d'expérience le 12/08/2020
Plusieurs fois de suite que nous nous rendons chez ikea et que les articles sont indisponibles malgré une indication de stocks élevée sur la consultation du site. Méfiez-vous à chaque visite vous risquez de faire un déplacement pour rien. Est ce la bonne méthode pour attirer le client qui en fin de compte sera insatisfait
Date d'expérience le 09/07/2019
Dommage que l’aire de jeu pour les enfants âgés de 4 à 7 ans ait été fermé pendant les vacances nous avons dû écourter notre visite chez IKEA et louper des achats! Car notre fils nous réclamait sans cesse les jeux....
Par Patpat20
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2019
Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. Aucune information au client . Pour une table 1h30. Cela aurait pu être plus long si un magasinier n’avait pas pris en charge directement notre facture.
Date d'expérience le 07/03/2019
Et encore moi ça fait 6mois que j'ai acheté ma cuisine et je ne peux toujours pas l'installer car je n'ai pas mes plans de travail un coup ils arrivent mal coupés et là a fait 2 fois ( avec un délai de livraison de 6 à 8 semaines entre chaque commande ) qu ils ne quittent même pas l' entrepôt car ils sont cassés !!!!
Certaines personnes du sav internet exécrables et incompréhensives Plus jamais en ligne
Jusqu’à présent nous avions toujours effectué nos achats dans le magasin ikea de Mulhouse sans aucun soucis ultérieurs en sav Cette fois ci, nous avons été obligé de commander en ligne, la chambre désirée n’étant pas disponible en magasin et sans possibilité de commande Nous devions être livré samedi 19janvier mais personne ne s’est présenté sans nous en informer Aujourd’hui lundi, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le sav internet et je tombe sur une femme exécrable qui n’en avait strictement rien à faire de la situation ( chambre vidée et jetée vendredi) et qui m’annonce que pour des raisons informatiques, une nouvelle livraison ne pouvait être programmée avant le 2 février Je demande donc une annulation de commande avec remboursement afin de pouvoir en catastrophe aller acheter une nouvelle chambre ailleurs C’est sans réelle plaisir qu’elle m’annonce s’appuyant de la loi que le remboursement ne sera effectif que dans 14jours En colère, je raccroche. Puis un tiers me propose de me prêter de l’argent afin de sortir de cette situation en attendant le remboursement ikea. Je rappelle donc le sav(35 ieme sur liste d’attente quand même) et un homme beaucoup plus professionnel et à l’écoute me répond Il s’est lui donné la peine de téléphoner au transporteur et au miracle livraison jeudi 24 janvier Pour les excuses ou un dédommagement pour le préjudice, on oublie Conclusion ikea oui mais plus jamais en ligne et les litiges ne sont pas réglés de la même manière en fonction de la personne qui nous répond au sav
Date d'expérience le 21/01/2019
Quand on pense aux pays nordiques, on imagine la rigueur, la précision, le soucis de s'améliorer et de bien faire. Sur la base de mon expérience avec Ikea, je peux vous assurer qu'il ne sont probablement pas vraiment suédois.
J'ai effectué un achat internet la semaine dernière. Trois petits objets, mais j'en ai eu quand même pour 50€. Là dessus on prend 7€ de livraison... Ok j'ai pas envie de me déplacer en magasin, j'accepte... On m'oblige au moment de la commande de choisir une date de livraison alors que cela sera un envoi postal. Je choisis donc un samedi pour être disponible. Après une semaine et 40 minutes au téléphone, je viens d'apprendre que mon colis N'EST TOUJOURS PAS PARTI. Et vous allez rire, la date indiquée est ESTIMATIVE. Pourtant le site m'affiche "livraison prévue". PREVUE pas ESTIMEEE.
Une mauvaise information, pas assez de détails sur ce point au moment de la commande, et surtout AUCUN SUIVI ! J'ai été obligé de les appeler pour savoir ce qu'ils étaient en train de trafiquer UNE SEMAINE après ma commande qui comporte TROIS MALHEUREUX ARTICLES.
Ikea, il va falloir faire faire quelque chose sur votre site de manière urgente. Avec Amazon je ne suis peut être pas toujours livré à l'heure mais au moins j'ai l'information quand il y a du retard et elles sont toujours correctes ! Et pas de conditions cachées au fin fond du contrat de vente !
Date d'expérience le 12/01/2019
J'ai commandé un lit double avec tiroirs inclus au mois de Novembre.
A la livraison, il y avait quatre colis. J'ai signé le bon de livraison en mettant des réserves à l'ouverture des colis.
En montant le lit, je me suis aperçue qu'il manquait les tiroirs.
J'ai téléphoné au SAV ( 16 personnes avant moi, une demi- heure d'attente) et quand enfin j'ai eu quelqu'un,
on m'a dit qu'il aurait dû y avoir cinq colis, ( ca n'était notifié nulle part) .
J'ai alors demandé la marche à suivre pour avoir mes tiroirs, et là, on m'a dit que je devais les racheter!
Que le fait d'avoir mis des réserves ne valait rien juridiquement !
J'ai dit que c'était inadmissible, que ces tiroirs , je les avais payés, on m'a répondu que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller manifester avec les gilets jaunes!!!!
Je suis outrée de tels agissements, ceci est du vol manifeste !
1. Je paye le produit
2. On ne me le livre pas
3. Je dois le racheter et donc le payer deux fois!
C'est indigne d'une grande enseigne comme Ikea.
Date d'expérience le 09/11/2018
Vous trouvez ca normal de payer deux fois un article?
Allez ailleurs vous verrez que vous reviendrez en rampant !!! Bande de râleurs !!!
honteux je suis en train de connaitre la même expérience !!!! cela ne dérange vraiment ps Ikea d'avoir autant de témoignage démontrant leur incompétence
On a commandé une cuisine. Au magasin tip top mais une fois qu'on essaye d'essayer de les contacter par téléphone, il faut avoir du temps devant soit! J'ai attendu 20min alors qu'on m'avait annoncé maximum 8min pour finalement n'avoir personne au bout du fil!
Date d'expérience le 26/12/2018