J'ai commandé des armoires sur le site, j'ai dû la faire en quatre fois parce qu'il y a toujours des articles BO. Le 17 avril j'ai loué un camion parcouru 600kms pour récupérer mes deux commandes, sur ''clic et ramasser'' le reste en magasin. Je donne mes DEUX factures au commis lui précisant que j'en ai deux. Pas assez intelligent pour se rendre compte qu'il a dans les mains deux papiers, il ne m'ont livré qu'une commande. Québec Ikea ca. refuse de réparer l'erreur de leur employé.
Par Lina Larouche
il y a 2 jours
Date d'expérience le 23/04/2024
Après avoir scrupuleusement scanné tous les articles en caisse, les avoir rangé dans le caddie, mis dans des sacs... se faire bloquer (pas d'autre mot) par un jeune vigile très zélé qui se prend très au sérieux, c'est très très désagréable. Un air condescendant nous contraint à tout re déballer, à présenter notre smartphone pour y lire le ticket de caisse qu'on vient de se faire envoyer. Aucun ménagement, dans 2 minutes, on sera en garde à vue, à ce rythme. Quand on lui dit que c'est très désagréable ce qu'il fait et qu'on ne reviendra plus, il ricane en disant : ça c'est pas grave. Puis quand tout est repassé au crible, les articles déballés partout, le jeunot nous lance : bonne journée ! Et tourne les talons. Nous conseillons un contrôle qualité de la relation clients chez Ikea Mulhouse !
Date d'expérience le 20/04/2024
Catastrophique un dossier qui traîne depuis plus de 2 mois , au mois de mars une offre était proposée sur les canapés kivik -20%, j’ai appeler 17 fois pour qu’il puisse trouver une solution car leur système ne fonctionnais pas , je leur est précisé que leur système ne me concerner pas et que je souhaiter les -20 % même si la date était dépasser. Chaque collaborateur m’a confirmé que il le noter bien dans mon dossier ( en tapant sur l’ordinateur) mais non depuis 2 mois tout le monde me prenne pour une c.o.n.n.e jamais personne à noter les -20% sur le dossier . Aujourd’hui
Par Celine5700
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 12/04/2024
Service Echange et retour catastrophique!
Beaucoup d'attente pour 1 visse!! Personnel plus occupé à papoter!!!
Par Maëlle
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/04/2024
J’ai fais 1h de route pour un bureau…
J’arrive sur place et là l’emplacement est vide alors que j’ai vérifié sur le site il y avait indiqué 27 en stock.
Je demande à un vendeur qui vérifie et qui me confirme qu’il y en a bien 27 en stock. Il va à l’entreprot et au bout de 15 min il revient et me dit : désolé madame, il y en a bien 27 en stock mais on ne sait pas où est le stock…
Comment perdre 2h de route pour rien…
Mauvaises gestions du stock, on peut ne pas savoir où un article est rangé mais de là à perdre 27 articles…
Par Fanny B
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/04/2024
Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine .
Le Personnel manque de formation.
Dossier financement en 30 x sans frais refusé car la conseillère avait mal monté le dossier .
Exténuant aujourd’hui après plus de 4 h de rdv avec raté sur raté.
C était pour nous un rendez vous plaisir ou nous validions nos choix après la prise de côtes du technicien. Très déçu
Par Fortuna
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/03/2024
Les meubles IKEA UN DESASTRE POUR LA PLANETE. Sachez que IKEA est mondial ils achètent des forets complètes en Roumanie, Pologne, Nouvelle Zélande (que IKEA gère, coupe et laisse des terrains de désolation leur slogan 1 coupé 1 replanté que des TROMPERIES . Il va s'en dire que tous ces meubles sont de très mauvaises qualités dans la durabilité. A contrario de véritables meubles de nos parents grands parents en bois résistants sont jetés voire détruits. PENSEZ et REFLECHISSEZ, VERIFIEZ
Par Mireille
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/03/2024
La citation du Pdg de IKEA "l'action parle plus fort et l'attitude d'être le meilleur est plus importante que le meilleur. Nous serons de mieux en mieux
@Jesper Brodin " J'ai un gros doute sur celle ci ! On nous fait déplacer de prêt de 50 km pour finalement refuser de nous reprendre un meuble qui est je précise non ouvert dans son carton origine ! Tout cela parce nous avons perdus le ticket de caisse ! Je précise que j'ai appelé le service national sur les conditions générales de vente et que la personne que j'ai eue au téléphone ce jour m'a certifié que je pouvais faire ses 50 km pour ramener l'article et qu'il serait repris sans problème dès lors qu'il n'est pas ouvert. 50 km aller 50 km autour pour s'entendre dire non désolé on ne peut reprendre l'article. Pourtant c'est bien votre carton c'est bien vos références et bien votre article ce n'est pas l'article d'un concurrent il me semble... Le pire c'est que je rappelle le service national et qu'une seconde personne me dit que la première a fait une grave erreur et qu'effectivement il ne reprennent pas son ticket de caisse mais le mal est déjà fait je suis déjà sur place. On m'explique on fera simplement remonter l'information, à quoi sert d'avoir une personne sur le plan national qui n'est même pas capable de régler le problème sur l'instant T ! C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Par LAPLUME
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/03/2024
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être votre commande en plusieurs fois, avec un peu de chance à 100 mètres de chez vous sous la pluie avec 2 colis de 25 kilos au bord de la route
Par Andrieu
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
restaurant plus que limite pratiquement plus de lustres plus de tableau que des trucs bas de gamme le pire c est pour une cuisine j ai fait 100km je viens d annecy 4 personnes sont a l espace cuisine en train de discuter j ai le plan avec mesures on me reponds q il faut prendre rendez vous et sa coute 29e evidemment j irai acheté ma cuisine ailleurs
Par Michel PERRET
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2024
Achat retourné le 18 nov pour remboursement
20 appels +1recommandé
Ils vs balade
Remboursé fin février
J’ai demandé les 50% du prix d’achat d amende de non remboursement après 60 jrs
J’attends toujours
Honte à vous de faire de la trésorerie sur le dos du client
Date d'expérience le 07/03/2024
Très mauvaise expérience. Venus pour l’achat d’un simple tabouret qui selon l’écran d’affichage devais être préparé en 5 minutes , nous avons dû attendre 45 minutes au service retrait des marchandises.
Personnel désagréable, répondant systématiquement que l’attente était normale.
Nous avons vu enfin une personne se présentant comme Amandine et la responsable de ce service qui nous a dit que l’attente résultait du fait que ce tabouret était stocké en hauteur et que tous les préparateurs étaient mobilisés par une autre commande plus importante.
Ce service est-il chargé de faire fuir les clients ?????
Par Insastifait
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2024
Très mauvaises expérience dans cette enseigne. Ce n'est ni la courtoisie des vendeurs ni leur politesse. Personnellement je n'y retournerais pas.
Par Bernard PLOYEZ
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
J'entre dans le magasin un escalier monstrueux je monte je cherche le rayon bureau le trouve 5 mn je cherche un vendeur il n'y en a pas je cherche un autre vendeur j'en trouve un au rayon cuisine il y a la queue ,lui explique que je voudrais faire une projection avec toutes les côtes il m'envoie au rayon canapé j'y vais il y a la queue 6 personnes ça va assez vite la vendeuse est gentille je lui explique ce que je veux et là elle me dis qu'au rayon bureaux ils ne font pas de projection ! Wouah ! Tout ça pour ça ! Je cherche la sortie un vrai labyrinthe et enfin je suis dehors ouf !... en conclusion j'ai perdu 1/2 heure pour rien ,c'est lamentable
Par MARIE-LINE GALLON
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
IKEA magasin Mac Do
Nul
Plus de caissière à 18h
Des caisses automatiques où vous scannez vos articles
20 mètre de queue à la caisse
Pas de personnel
Que des jeunes qui nous répètent qu’ils n’y peuvent rien On veut bien les croire. De toute façon à qui parler ?
Choisissez, prenez dans le rayon quand vous l’aurez localisé, payez aux caisses automatiques et dirigez vous vers votre voiture
L’avenir proche sera les bornes qu’ils installent dans le magasin Celles ci remplaceront encore d’autres employés
Par Olivier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/03/2024
le/14/11/2023 j'ai fais une réclamations pour un matelas sus garantie ,jais reçue un message pour me dire que IKA allez me contacter dans les plus brèves délias, a se jour aucune nouvelle de lors part le service après vente est vraiment nul, il existe dans notre région d'autres magasin avec des responsables des vrais pas comme CHEZ IKEA pour ma part c'est un magasin à éviter
Par Abilio Pereira
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/02/2024
à fuir
j'ai dépensé 1026.99€ en magasin, le magasin m'a annulé ma commande sans me notifier et ne veut pas me rembourser. Aucune personne n'est capable de m'aider et refuse de me rembourser!
Par Marion Arejouane
il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/02/2024
Ikea à l'image de sa direction prétentieuse et méprisante.
Ikea de Paris Nord II a perdu de sa superbe et de sa qualité de service. Le service s'est dégradé et les directives internes changent au jour le jour pour au final desservir le client.
La restauration est vide et les produits ne sont pas remplacés alors que nous sommes à 12h30.
Le SAV est déplorable à l'image de sa responsable. A tel point qu'il se contredit avec ce qui est écrit noir sur blanc sur leur site internet. Et la direction n'a pas le cran de se remettre en cause dans ses erreurs répétées. Sa directrice "Céline" est hautaine et méprisante. Circuler, il y a rien à obtenir de cet Ikea qui est à des années lumière en qualité de service de l'Ikea d'Herblay, juste à côté.
Allez donc vous former madame Céline et apprendre ce qu'est le service et la compréhension envers le client.
Par Un client
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/02/2024
Les gars de la sécurité qui jouent aux cowboys car a la caisse ou lieux de passee l'étiquettes pour une boîte en plastique croyant que le couvercle et la boîte vendu ensemble mais vendu séparément aucun signalement dans le rayon donc on ne savait qu'il valait scanner les 2 étiquettes. Arrêt a la sortie de la caisse nous traire de voleuse et fouille notre sac a dos en détail. Fait tout un pat caisse alors que nous lui avons explique que nous le savions pas les dame surveillant la caisse gêner et les clients autour aussi. Fuyez se magasin !!!
Date d'expérience le 19/02/2024
j'ai énormément de problème avec les charnières des meubles d'Ikea . Pas de notice sauf des dessins pas claires non plus. En plus mon jeune locataire qui est commercial de ce même service habitant dans le même immeuble ne me répond pas .
Par RAHIM Hashemizadeh
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/02/2024
