Une cata en terme de livraison. Mon père a attendu 6h durant que votre livreur XPO arrive, aucunes nouvelles avant un coup de fil disant « nous ne seront pas à l’heure pour 14h » (dernier créneau).
Le colis est en plus incomplet, commande 1562751569 - articles manquants 4 x 904.465.63
Cela semblerai logique que la livraison me sois remboursée.
Franchement plus jamais Ikea. On ne peut même pas faire la réclamation en ligne, la commande étant toujours à 23h30 « en cours de livraison ».
Par Coralie
il y a 3 jours
Date d'expérience le 02/12/2025
Achat d'un dressing 1200€, une chambre 600€ et meubles sdb 1300€. On gagne des point IKEA que l'on peut transformer en coupons qui ne sont pas cumulables chez ikea alors que c'est eux qui les font, il faut forcement faire 2 achats sur 2 services différents.... bref ce n'est pas ce que dit le service client par téléphone. En plus un reaprovisionnement des stocks trop long, 2 promesses de commandes mais au final jamais l'article en stock, on attend que l'article soit disponible pendant 1 mois du coup jamais disponible donc au final on perd un bon d'achat qui nous a été remis lors de l'achat initial. On a donné plus de 3000€ et au final on perd des coupons car non cumulable mais ils sont générés et un bon d'achat de 20€ à cause de l'approvisionnement... très déçu du service client trop de mauvaises info et surtout aucun geste commercial de leur part. La prochaine fois ça sera chez le concurrent. Dommage
Date d'expérience le 02/12/2025
Nul mais nul
On vous fait payer un supplément de 5€ pour Liv en casier.
Bon ok je paye pour un créneau qui d une n est pas respecté et de deux pour me faire dire que je ne peu annuler la commande et après 20 minutes d attente avec le service client ce dernier fini par dire j arrive pas a les joindre
Par Anthony
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 21/11/2025
Bonjour très mauvaise expérience reçu de haut par l'autesse d'accueil qui vous fait bien sentir que vous n'est rien du tout .nous avons essayé la
Second vie
sur si tu leur donne tes meubles se qui s'est passéa la fin.
Mon expérience est la suivante j'ai acheté une chambre à coucher pour enfants stuvia en 2020 , après avoir suivi les consignes de montage Ikéa qui vous dises de fixé les meubles entre eux sur les parties supérieures et l'armoire une sécurité pour enfants on fixe les éléments entre eux logique.
Avant de redonner une seconde vie nous sommes allée sur place pour des informations car première fois que je fesait et je demande donc des conseils,
Ont me dit pas de soucis la marque stuvia n'est plus référencée mais c'est une autre marque mes ses les même produit celà est possible ont vous reprend les meubles. Valeur estimée 130€.
Le lendemain matin je suis retourné au magasin et la pas la même
Vos meubles ont des petits trous en haut je lui explique que la notice de montage indique qu'il faut les fixé ensemble voilà pourquoi il y a des trous.
On peut pas vous répredre les meubles avec des trous bon bien ok et le reste des meubles.
Et pour le reste des meubles pas de soucis vue que nous distribuons plus la marque stuvia (juste un nom qui change car celle-ci est distribuée sous un autre nom)
On reprend aucun meuble et voilà comme j'avais prévu de repartir avec deux autres chambres donc pas de place pour le retour je me suis vue laissé les meubles sur place .
Et je suis allé chercher de nouvelles chambres dans une autre enseigne que Ikéa bien sûr.
Tous cela pour vous dire de ne plus acheté chez Ikea on vous dit que s'est bon vous arrivez rien ne va plus,ont se sent volé car les meubles seront détruits je demande à voir car celle-ci n'avait que 5 ans et pas abîmé du tous.
Enfin voilà l'histoire des géants du meuble quand s'est possible il faut qu'ils la mette à l'envers,et le personnel vraiment très désagréable déçu par mon expérience est une réalité et je pense pas être le seul.
Ikéa a bannir de votre liste d'achat
Par Delahaie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
Nous avons eu plusieurs déboires avec ce ikea dont l’un avec notre cuisine nous n’avons pas pu avoir tous les produits et malgré nos anticipation pour obtenir notre cuisine à une date précise nous nous sommes retrouvés avec une livraison qui aura 1 semaine de retard.
Le 7/11/2025, on a décidé de ramener des meubles en seconde vie afin d'acheter certains éléments que nous n’avions pas pu prendre avec notre commande cuisine. Nous n’avons eu aucune aide pour décharger le camion ni pour nous aider à remonter un meuble alors que nous étions à l'intérieur du magasin. Je précise que le magasin nous oblige à remonter le meuble avant reprise et qu’ils souhaitent les avoir sur leurs chariot. Résultat le meuble nous ai tombé dessus et c’est cassé à certains. Le meuble était remontage mais nous n’avions plus la force ni l'envie de remettre du temps à le remonter alors que nous étions limitée dans le temps.
Nous avons eu aucun geste commercial, même pire on a vu notre autre meuble être mis en état satisfaisant alors qu’ils étaient en bon état. L’un de nos meuble avait des traces qui aurait pu s'effacer avec un chiffon et de l’eau, j’ai eu le malheur d'oublier un chiffon et le magasin a refusé de nous en fournir un ou du produit pour que je puisse nettoyer.
Vraiment pitoyable au ikea de Strasbourg il nous avait donné le nécessaire et avait repris les meubles a un bon prix. C’est encore plus scandaleux quand on fait ça à des personnes qui ont acheté une cuisine à plus de 7000 euros 2 semaines avant... Au vue du nombre de meuble et de notre fatigue nous n’avons pas eu d’autres choix que de les laisser, on était littéralement pris à la gorge et nous avons dû accepter un rachat à un prix dont nous n'étions pas d’accord
Et aujourd'hui, j’ai vu que des articles pour ma cuisine étaient enfin disponibles à la quantité voulue, j’ai donc voulu annuler une commande précédente avec le nombre d'articles partiel que j’avais besoin sauf que en ayant payé avec un avoir celui-ci ne nous ai pas rendu dans la foulée....
Il n’est indiqué nullement ce cas de figure ni que nous pouvons contacter le service client pour modifier la commande et que nous ne pouvons revenir en arrière d’une annulation...
Bref je suis vraiment déçu et écœuré et je ne les recommande pas.
Je pense ne plus revenir chez eux à l'avenir au vue de leur comportement.
Par Mélanie
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 08/11/2025
Le restaurant est de pire en pire gâteaux qui transpirent, boulettes don't Le diamètre a diminué et qui a plusieurs reprises nous ont causé des embarras gastriques quant aux frites elles sont servies avec une pince à épiler !
C'est terminé pour nous et de fait nous irons acheter notre cuisine ailleurs !
Par DISSIDENT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/10/2025
Discrimination raciale par le vigile ce samedi 18/10 ikea Mulhouse se faire contrôler parce que je suis voilée et insisté et laissé passer les autres passer sans problèmes sérieux je me suis sentie agressée je suis déçu 😡 je n'y retournerai plus
Par Chouit pitruzzella
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
Nous sommes allez ce samedi dans votre magasin, nous avions 4 articles.Paye en carte cadeau, un agent de sécurité, qui nous contrôle. Limite agressif. Pour vérifier notre ticket de caisse 15 mn pour 4 articles. Ceci ai inadmissible. Et c ai une caissière qui nous a enregistré nos achats. Première et dernière fois que je m y rend.
Date d'expérience le 11/10/2025
J'ai fais une commande via internet, je me suis déplacé pour récupérer sur place jusqu'ici pas de problème. Après avoir monté le meuble il s'avère qu'il manque les pieds donc j'appelle le SAV ils me disent de repasser avec le meuble pour faire l'échange. Bon j'avoue le meuble est monté et j'ai pas envie de le démonter de faire 30 km pour retourner au magasin. Ce meuble a 80 euros vas me coûter cher 😉Donc je reste avec un meuble sans pieds et IKEA auront un client en moins 👎🤪
N commande : 1552552928.
Date d'expérience le 11/10/2025
Livraison cuisisne IKEA CATASTROPHIUE, pièces manquantes, bug informatique impossible de reprogrammer quoique ce soit au bout de 10 jours notre cuisisne n'est toujours pas montée! Challenge Bat qui sont formidables; a du nous preter un plan de travail autrement nous n'avions ni evier ni plaques ni four!!! NE JAMAIS ACHETER DE CUISINE CHEZ IKEA
Par EWA SABINIARZ
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/09/2025
Que des caisses automatiques
6 employés pour guider les clients ???
Il pouvait y avoir 10 caisses physiques ouvertes!!!!
On fait le boulot, pas de réduction
Personnel désagréable " si ça ne vous convient pas ne venez plus !!!"
Je vais boycotter définitivement cette enseigne et décourager tout mon entourage à y aller
Date d'expérience le 26/09/2025
Je souhaite partager une expérience très désagréable vécue aujourd’hui à IKEA Lomme.
Alors que j’attendais mon tour pour utiliser les toilettes, j’entre enfin dans une cabine. À peine le temps de fermer la porte, une femme de ménage arrive brusquement, ouvre violemment la porte et me somme de sortir, prétextant qu’elle devait nettoyer.
Je lui explique calmement que je suis enceinte, que je n’en ai pas pour longtemps et qu’elle pourra nettoyer juste après, d’autant que j’avais patienté pendant qu’elle s’occupait d’une autre cabine.
Malgré cela, elle a refusé de me laisser utiliser les toilettes, a laissé la porte grande ouverte et m’a parlé sur un ton agressif, me forçant à sortir devant d’autres clientes présentes.
Une autre personne, témoin de la scène, m’a d’ailleurs indiqué que la même chose était arrivée à une autre dame juste avant moi.
J’ai demandé à une employée d’appeler un responsable de magasin, mais celui-ci a mis beaucoup de temps à venir, si bien que je n’ai pas pu exposer mon mécontentement directement.
On m’a simplement précisé que la femme de ménage travaillait pour un prestataire externe.
Prestataire ou non, le respect de la clientèle doit être une priorité, surtout dans un grand magasin comme IKEA.
Ce comportement est inacceptable, encore plus envers une femme enceinte, et j’espère que la direction fera le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Par Melanie VALLIN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/09/2025
Livraison catastrophique de ma cuisine IKEA (13/09/2025) : 73 colis, impossible de contrôler sous la pression des livreurs. Résultat : il manquait une plaque de cuisson (399 €) et un mitigeur (199 €).
J’ai appelé dans les 2 heures : promesse de régularisation. Mais le 17/09, IKEA me dit que je dois recommander les articles manquants avec seulement 50 % de réduction, présenté comme une « faveur exceptionnelle ». Autrement dit : payer à nouveau pour leur erreur.
Je rappelle que c’est IKEA, pas le client, qui est légalement responsable de la livraison complète et conforme. La prestation facturée 119 € a en plus été déplorable (livraison fractionnée, Colissimo prétendant être passé alors que j’étais présent, etc.).
Vos positions changent d’un appel à l’autre : je demande donc l’accès à l’intégralité des enregistrements de mes échanges avec le SAV.
⚠️ J’ai entamé les démarches légales pour obtenir 100 % de réparation.
👉 Et j’invite tous les clients insatisfaits à se manifester afin de monter un collectif.
Par Mickael Palizzotto
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
achat d une cuisine sinarp debut avril 2025 dans le magasin de thaïs.
déjà pour commencer 2 jour après l achat de a cuisine il sont fait leur promotion de 100 tous les 1000 d achat sur une cuisine, pas tres pro de la part de la vendeuse de ne pas en avoir parler.(elle était clairement au courant elle nous la dit lors de notre 1er passage pour nous plaindre.)elle nous annonce un délais de 2semaine pour recevoir la totalité de la cuisine ce qui semble normal.
2 livraison dont une annuler et l autre avec 4 h de retard un vrai plaisir a plus de 100£ la livraison
bref on la monter et comme par magie il manque toutes les portes. Donc appelle au magasin qui nous dit rupture sur les stocks de porte sinarp, un retour prévue dans 1 mois. Evidemment après 2 mois toujours pas de portes. Cette fois on se déplace sur site attendons 1 h de pouvoir être reçus par un vendeur de cuisine ikea qui après 30 min a lui expliquer notre problème ils nous proposent la solution miracle recommander par son responsable "changer les portes et les 8 façades déjà découper et installer sur votre cuisine". Une réponse honteuse en sachant qu' ils ont vendue une cuisine dont ils n ont absolument pas de stock et dont ils était au courant de la situation. Aucun recours possibles car elle ne sont pas facturer donc il n ont juste pas honorer leur bon de commande, de ce fait on est bloquer avec une cuisine pas finie après 5 mois et aucune envie de leur part de régler la situation, ce n est pas leur faute. Le plus fous dans cette histoire c est qu' il ont commercialiser une nouvelle gamme de sinarp pour d autre meubles alors qu' il ne finissent pas celle déjà commander pour les cuisines.
nous somme le 18 septembre et toujours aucune autre solution proposer n y retour de leur part sauf quand ont se déplacement et appelle au sav qui a une file d attente aussi longue qu amelie.
Date d'expérience le 18/09/2025
Incompétence et soupe à la grimace à tous les étages . IKEA pour moi c’est terminé !
Date d'expérience le 31/08/2025
Absence de remboursement : Suite souci sur achat immobilier, et expertise structurelle du bâti, j'ai du restituer ma commande de cuisine. La partie récupérée à mon domicile (par transporteur Ikea) depuis le 22/03/25, soit 2937 euros, n'a pas été remboursée !!!!
Soit plus de 5 mois... Je continue toujours à payer mon crédit chez Sofinco.
Il n'y a eu aucun traitement... Bientôt 6 mois après !
Il n'y a pas quelque chose qui vous gêne ou vous choque là ???
Par LECUREUIL
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/03/2025
Livraison TRUSK d'un canapé et reprise d'un canapé entre 10 et 14h.
Heure d'arrivée 16 heures
et le livreur (qui ne dit pas bonjour) s'en va sans reprendre l'ancien, alors que cela était prévu sur le bon de livraison et reprise.
Grosse déception d'avoir fait un achat chez IKEA
NE PA
Date d'expérience le 31/08/2025
“Le cauchemar IKEA Tours ”
Visite à IKEA Tours… un parcours digne d’un marathon.
Nous étions venus avec une liste d’achats bien précise. Quelle naïveté ! Tous les produits soigneusement sélectionnés étaient indisponibles. Et ce n’est pas un simple coup de malchance : à IKEA Tours, c’est devenu une constante. Vendre du “rupture de stock”, c’est un concept.
Dans les rayons, impossible de trouver un vendeur. Après une attente interminable pour avoir des infos, nous finissons par nous résoudre à n’acheter que quelques plantes (elles, au moins, étaient encore là… miracle !). Mais devant l’interminable file d’attente aux caisses, nous avons préféré les abandonner sur une table.
Ah, et parlons de ce fameux bon d’achat de 30 € pour 150 € (celui qu’on nous avait gentiment rappelé de ne surtout pas oublier !). Nous avons donc eu l’audace d’espérer pouvoir commander nos produits manquants et en profiter. Après 2h30 passées à jouer à “IKEA le labyrinthe”, nous voici courageusement dans la file du point d’information… pour entendre “je ne sais pas, allez voir un vendeur”. Magnifique service : on tourne en rond, c’est thématique !
Finalement, un vendeur nous a confirmé que oui, on pouvait commander. Formidable ! Mais uniquement avec livraison, et bien sûr 10 € de frais supplémentaires. La cerise sur le gâteau suédois.
Résultat : au lieu de dépenser une belle somme chez IKEA, nous sommes allés chez un concurrent. Là-bas, on avait les produits, les vendeurs, et même un peu de considération pour le client.
Date d'expérience le 30/08/2025
Je suis dépassé par les évènements .
Premier devis de cuisine en mai ils se sont trompés trois fois sur le devis incapable de me dire composants /structure des meubles - rendez-vous reporté pour le Cuisiniste obligé de repasser une seconde fois Évidemment, je suis obligé de me débrouiller avec mon emploi du temps personnel me rendre disponible pour IKEA Livraison prévue 9 août Échec de la livraison .. Personne au rendez-vous Service client injoignable qui ne trouve aucune solution pour vous aiderlivraison reportée ce jour, 23 juillet cuisiniste doit venir le 25 26 juillet. Bien évidemment toujours pas de livraison, et en plus ils osent vous dire que c’est votre faute .. obligé d’annuler le rendez-vous du Cuisiniste toujours pas de perspective de rdv si vous voulez une cuisine, tracez votre route une perte de temps, une perte d’argent et de temps, vous y laisserez votre énergie
Date d'expérience le 23/08/2025
1er incident grave : Fonction Pyrolyse activée pour nettoyer le four, au bout de quelques secondes, la vitre de la porte explose en mille petits morceaux. Des débris ejectés partout dans la cuisine.
Whirlpoool (partenaire de IKEA) a changé la vitre par une nouvelle, en confirmant que cet incident est exceptionnel et en m'envoyant une facture de réparation malgré que le four était sous garantie, et que la cause est un DEFAUT de fabrication.
Après beaucoup d'insistance et l'aide de l'Ombudsman, IKEA m'a remboursé la facture de réparation émise par Whirlpool qui avait transmis la facture au contentieux.
2eme incident grave : 2 mois après, croyant que ce problème est bien résolu, ma fille active la fonction PYROLYSE, il s'agit du même four, et encore une 2eme fois: explosion de la vitre en mille morceaux. Débris ejectés partout dans la cuisine. Heureusement que ma fille était sortie de la cuisine.
Aujourd'hui, après plusieurs échanges, IKEA ne veut rien faire. IKEA me repete que le four n'est plus sous garantie. Je leur réponds que Par contre la réparation EST encore sous garantie et que la cause est un DEFAUT de fabrication. Et que la fonction PYROLYSE du four ANRATTA est un danger; qu'il faut que IKEA retire ce four du marché.
IKEA reste muette !
La PYROLYSE de ce four ANRATTA (encore en vente) est un DANGER !
Date d'expérience le 30/06/2025
