Radar de confiance
·Avis client Ixina
Priscilla
il y a 1 semaine
Tres déçu j'ai payé content pratiquement 17000euros elle a été livré en janvier comme convenu suite a un problème avec mon mur on la monter la semaine dernière, mon Smeg est abîmé, et en plus la vende...
Voir plusSCI SOGIMO
il y a 2 semaines
Cuisine arrivée incomplète (robinetterie manquante, pieds de meubles bas manquants) + pose non conforme aux plans (ce qui nécessite une reprise du fileur haut) + caches vis et ferrures non posés.
Voir plusBOUCHACOURT
il y a 1 mois
Le magasin de BASTIA ayant fermé je me suis retourné vers la maison mère pour un souci de SAV.
Malgré la constitution d'un dossier, comme demandé, plusieurs relance la société Ixina ne vous répond...
Alallah abdallah
il y a 2 mois
Cuisine livrée et posée en février 2026 non conforme au devis (portes sans gorges – réf. NGO2A-3X et NGODKA-3X).
Malgré plusieurs relances et une mise en demeure, aucune solution apportée à ce jou...
Fizelier
il y a 3 mois
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction Air force est apparu après 10 mois d'utilisation... Pas de responsabilité engagée par ixina, sinon de se retrancher en invoquant un choc.
...
André Loutsch
il y a 3 mois
Nous avons des portes de cuisine gondolé, elles s'abîment facilement (cloques sur le bas des portes) et service client inexistant!!!!!
Voir plusLaura
il y a 3 mois
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée au départ, ce qui en dit long sur le suivi du dossier. Résultat : retard important, installation d’une cuisine de prêt et beaucoup de temps perd...
Voir plusPellet
il y a 3 mois
Nous sommes dans une impasse !! Ixina Corbara en redressement judiciaire !!
Nous avons commandé et payé un acompte pour l’achat d’une cuisine..
le service client ne nous en dit pas plus, nou...
Bellanger
il y a 4 mois
Toujours aussi médiocre mais cette fois ci avec des risques graves !!!! Dans la continuité… la plaque de cuisson a été mal branché au réseau électrique et le raccord (wago) a fondu complètement et le...
Voir plusReef20600
il y a 4 mois
Très mauvaise expérience avec le service client qui s'est systématiquement dédouané sur son franchisé de Bastia qu'elle a pourtant elle-même mis en place. Tenu dans l'ignorance pendant des mois en fa...
Voir plusDJOUDI
il y a 4 mois
Bonjour très très mauvaises expériences avec ce magasin, Suite a un retard de commande de plus de 9 mois mon dossier a très mal été géré. Très déçu je déconseille ce magasin.
Voir plusBellanger
il y a 4 mois
Médiocre de la pose au suivi ! À fuir !!! En résumé plus d’un an pour avoir une cuisine à moitié terminé ! Lamentable ! Nul ! Je n’ai pas en dessous de une étoile malheureusement !
Voir plusNico
il y a 4 mois
Une expérience sans précédent. Huit mois que ça dure et ce n'est pas fini... des erreurs hallucinantes, des promesses non tenues, des dizaines de "je vous rappelle" non honorés. Un travail mal fait, i...
Voir plusDJOUDI
il y a 4 mois
J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec ce magasin.
Commande passée en juillet 2025 pour un complément de cuisine (deux colonnes de 40 cm et 30 cm), avec un délai annoncé de 6 à 8 sema...
SEVERINE LOPEZ
il y a 4 mois
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontente...
Cindy
il y a 4 mois
1 étoile car je ne pouvais pas en mettre 0.
À FUIR !!!!
Nous avons signé chez Ixina le 31/03/2025 suite à cela énormément de problème : erreurs répétés sur les plans, des rdv physiques non hon...
GIRARD
il y a 5 mois
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs qui n'admettent pas leus erreurs
Voir plusJM
il y a 6 mois
Je vous fais part de mon expérience avec IXINA Bastia afin que vous puissiez en parler autour de vous et ainsi éviter d'acheter chez eux !
Je vais faire simple :
28/09/2024: Achat de...
Reef20600
il y a 6 mois
J'ai un litige avec Ixina Bastia qui devait me livrer en avril 2025, à ce jour le 15/12 toujours rien. Le magasin de Bastia et le service client me ballade. J'ai versé 60 % du montant de la cuisine qu...
Voir plusLISE
il y a 6 mois
IXINA SALON DE PROVENCE
Pire expérience jamais connue. Fuyez !!!!
2 ans pour monter une cuisine. Impossible d’aménager dans la maison… Avec des galères sans nom. Nous passons les détails...
Avis client Ixina
Priscilla
Tres déçu d ixina
Tres déçu j'ai payé content pratiquement 17000euros elle a été livré en janvier comme convenu suite a un problème avec mon mur on la monter la semaine dernière, mon Smeg est abîmé, et en plus la vendeuse nous avez dit que tout serait monter par eux alors qu'il veulent pas brancher le Smeg
Mon meuble de lavabo n'est pas bon,la hôte tape dans l armoire pour le refermé, je dois laisser l armoire des épices ouvert si j ouvre ma hôte car je n'ai rien pour ouvrir mon meuble a epice,le bac a couvert est plus grand que le tiroir
Et maintenant la femme qui a fait notre contrat a été viré et pour bouger les choses ils faut attendre ils disent qu'ils me rappel, ils appellent pas il faut attendre mais en entendant,j'ai 3 four qui sont pas connectés pas de lavabo une hôte qui sert a rien
Vraiment déçu d ixina
Date d'expérience le 02/06/2026
Ixina
il y a 1 semaine
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
L’équipe IXINA
SCI SOGIMO
Cuisine arrivée incomplète (robinetterie manquante, ...
Cuisine arrivée incomplète (robinetterie manquante, pieds de meubles bas manquants) + pose non conforme aux plans (ce qui nécessite une reprise du fileur haut) + caches vis et ferrures non posés.
Date d'expérience le 28/05/2026
Ixina
il y a 1 semaine
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
L’équipe IXINA
BOUCHACOURT
Le magasin de BASTIA ayant fermé je me suis retourné ...
Le magasin de BASTIA ayant fermé je me suis retourné vers la maison mère pour un souci de SAV.
Malgré la constitution d'un dossier, comme demandé, plusieurs relance la société Ixina ne vous répond pas même après relance.
Cette enseigne méprise ses clients en les ignorant.
À fuir absolument
Date d'expérience le 08/05/2026
Kiefer
il y a 3 semaines
Ixina
il y a 1 mois
Nous sommes sincèrement navrés pour cette attente et vous remercions pour votre patience.
Soyez assurée qu’Ixina France reste pleinement mobilisée afin de vous accompagner au mieux dans la poursuite de votre projet et le suivi de votre dossier.
Dès que nous disposerons d’informations complémentaires, nous ne manquerons pas de revenir vers vous rapidement afin de vous tenir informée de l’avancée de votre dossier.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons bien entendu à votre écoute.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
Alallah abdallah
mauvaise expérience avec ixina orgeval
Cuisine livrée et posée en février 2026 non conforme au devis (portes sans gorges – réf. NGO2A-3X et NGODKA-3X).
Malgré plusieurs relances et une mise en demeure, aucune solution apportée à ce jour, y compris après un engagement de réponse sous 15 jours non respecté.
Dossier transmis via SignalConso et saisine du médiateur en cours.
Concernant le magasin Ixina Orgeval, je conseille aux futurs clients de vérifier attentivement la conformité des éléments installés par rapport au devis et de conserver tous les documents contractuels.
Je mettrai à jour cet avis selon l’évolution du dossier.
Date d'expérience le 05/02/2026
Kiefer
il y a 3 semaines
Alallah abdallah
il y a 2 mois
Je prends note de votre réponse.
Toutefois, les éléments livrés ne correspondent pas au devis et au bon de commande signé, qui prévoyaient des portes avec gorges. Il ne s’agit donc pas d’une question de qualité, mais bien de conformité au contrat.
La proposition de compensation ne peut remplacer une mise en conformité des éléments concernés.
À ce jour, malgré les démarches engagées, aucune solution concrète n’a été apportée.
Une procédure de médiation est actuellement en cours.
Je reste dans l’attente d’une résolution conforme à mes droits.
Ixina
il y a 2 mois
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les modifications apportées par l’usine sur certaines colonnes et poignées de votre cuisine.
Nous avons fait le maximum pour vous proposer une solution, y compris une compensation, mais nous comprenons que cela ne corresponde pas exactement à vos attentes.
La cuisine reste conforme à votre projet initial et aucun problème de qualité n’a été constaté.
Nous continuons à dialoguer avec l’usine pour étudier toute possibilité de solution supplémentaire et reviendrons vers vous dès que possible.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir trouver un compromis qui vous convienne.
Bel après-midi,
L'équipe IXINA d'Orgeval
Fizelier
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction ...
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction Air force est apparu après 10 mois d'utilisation... Pas de responsabilité engagée par ixina, sinon de se retrancher en invoquant un choc.
Bien sûr, pas de remplacement envisagé alors que la garantie est valable jusqu'au 09 avril 2026.
Date d'expérience le 10/02/2026
Ixina
il y a 2 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina
André Loutsch
Nous avons des portes de cuisine gondolé, elles s'abîment ...
Nous avons des portes de cuisine gondolé, elles s'abîment facilement (cloques sur le bas des portes) et service client inexistant!!!!!
Date d'expérience le 01/12/2025
André Loutsch
il y a 2 mois
Oui, expertise, lettre ar par une service consomateur, aucune réponse ! Lettre AR au siège en Belgique jamais de réponse rien!
Ixina
il y a 3 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
Laura
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée ...
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée au départ, ce qui en dit long sur le suivi du dossier. Résultat : retard important, installation d’une cuisine de prêt et beaucoup de temps perdu pour nous (un geste commercial a toutefois été effectuée atténuant notre insatisfaction).
La gestion de la cave à vin est du même niveau : elle a été commandée trois fois (elle aurait du être livrée en même temps que la cuisine, ensuite elle a été perdue au dépôt et enfin une nouvelle commande a été passée, que nous attendons impatiemment).
Côté communication, c’est tout aussi problématique : les emails restent sans réponse la plupart du temps. Il faut relancer plusieurs fois ou appeler pour espérer obtenir un retour. Pour un projet aussi important qu’une cuisine, ce manque de suivi et de professionnalisme est difficilement acceptable.
Nous avons envoyé une réclamation récemment et, là encore, aucune réponse à ce jour (malgré une relance).
On nous avait demandé un avis 5 étoiles sur google lors de la signature de la cuisine en septembre 2025. Malheureusement, nous sommes contraints de le retirer étant donné la situation.
Très mauvaise expérience globale. Nous ne recommandons pas.
Date d'expérience le 06/03/2026
Kiefer
il y a 3 semaines
Laura
il y a 3 mois
Des excuses orales auraient été préférables mais nous pouvons échanger via ce site si vous le souhaitez. Sans appels de notre part, nous n'aurions eu aucune information concernant la livraison de la cave ou du caisson. Nous n'avons pas été contacté de votre part par téléphone. Le rendez-vous proposé initialement correspondait à nos disponibilités (nous avions bloqué 3 jours comme demandé dans votre mail), toutefois vos poseurs ne se sont pas présentés à notre domicile, augmentant fortement notre insatisfaction. Nous avons été contraints de vous recontacter une nouvelle fois pour solutionner ce nouvel incident. A la suite de cet échange, nous devions être recontactés (ce qui n'a pas été fait et nous avons du de nouveau vous appeler). Nous espérons également clore ce dossier afin de " profiter pleinement de notre cuisine ".
Ixina
il y a 3 mois
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet.
Un retard de livraison est malheureusement intervenu sur votre cuisine.
Dès que cette information vous a été communiquée, le magasin vous a proposé la mise en place d’une cuisine provisoire, afin de vous permettre de disposer d’un minimum d’équipement dans l’attente de la réception de votre cuisine définitive.
Dans ce contexte, une remise commerciale vous a également été accordée et un blender vous a été offert.
Lors de la livraison de votre cuisine, un meuble haut est arrivé endommagé et une cave à vins était manquante, suite à une perte de marchandise. Ces éléments ont été immédiatement recommandés auprès de l’usine dès que le magasin en a été informé.
Malheureusement, ce type d’incident logistique reste imprévisible.
Tout au long du suivi de votre dossier, vous avez été informée par téléphone de chaque évolution.
Récemment, une prise de rendez-vous vous a été proposée pour l’installation de votre SAV, mais le créneau initial ne correspondait pas à vos disponibilités.
Afin de faciliter l’organisation et de limiter les contraintes pour vous, l’équipe a donc pris en charge le retrait de la marchandise concernée (meuble haut et cave à vins) et s’organise pour intervenir en fin de journée, avant la fin de cette semaine, afin de s’adapter au mieux à votre planning.
Nous regrettons sincèrement que l’installation de votre cuisine n’ait pas pu se dérouler dans les délais initialement annoncés et pour le désagrément causé par l’absence de votre cave à vins à la livraison.
Nous espérons que l’intervention prévue prochainement permettra de finaliser votre installation et que vous pourrez ensuite profiter pleinement de votre cuisine.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Caen
Pellet
Ixina Corbara en redressement ...
Nous sommes dans une impasse !! Ixina Corbara en redressement judiciaire !!
Nous avons commandé et payé un acompte pour l’achat d’une cuisine..
le service client ne nous en dit pas plus, nous ne sommes pas garanti de savoir si nous allons être remboursés ou quoi !!
C’est catastrophique… a fuir cette enseigne…
Date d'expérience le 18/02/2026
Kiefer
il y a 3 semaines
Ixina
il y a 3 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
Bellanger
Toujours aussi médiocre mais cette fois ci avec des ...
Toujours aussi médiocre mais cette fois ci avec des risques graves !!!! Dans la continuité… la plaque de cuisson a été mal branché au réseau électrique et le raccord (wago) a fondu complètement et les fils électriques complètement cramés (j’ai toutes les photos !) !!! Hier les plombs n’arrêtaient pas de sauter lors de l’allumage de la plaque.. je les ai contacté pour venir réparer mais aucune nouvelle. A fuir absolument !! Je tenais à vous informer des risques concernant l’incompétence des personnes qui posent les cuisines dans ce magasin !! Je souhaite simplement la transparence pour les consommateurs qui souhaitent acheter une cuisine car plus de 23 malfaçons et plus d’un an de pose de cuisine !! nous nous posons des questions sur la durabilité de cette cuisine (encore une fois nous l’avons signalé au responsable du magasin mais bien entendu nos inquiétudes n’ont absolument pas été entendu car personne n’a daigner nous rappeler…). Je ne manquerai pas de continuer a tenir informer les consommateurs sur l’ensemble des réseaux sociaux afin d’avoir toutes les informations nécessaires avant la signature de leur « projet de vie ».
Date d'expérience le 17/02/2026
Reef20600
Très mauvaise expérience avec le service client qui ...
Très mauvaise expérience avec le service client qui s'est systématiquement dédouané sur son franchisé de Bastia qu'elle a pourtant elle-même mis en place. Tenu dans l'ignorance pendant des mois en faisant la sourde oreille. Aujourd'hui le magasin de Bastia a fermé ses portes et l'enseigne nationale s'engage à reprendre la main sur les dossiers en souffrance...reste à voir s'ils seront à l'écoute et à la hauteur de se qu'ils avancent. A suivre.
Date d'expérience le 15/02/2026
Kiefer
il y a 3 semaines
Ixina
il y a 2 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina
DJOUDI
Bonjour très très mauvaises expériences avec ce magasin, ...
Bonjour très très mauvaises expériences avec ce magasin, Suite a un retard de commande de plus de 9 mois mon dossier a très mal été géré. Très déçu je déconseille ce magasin.
Date d'expérience le 08/01/2026
Ixina
il y a 2 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
Bellanger
Médiocre de la pose au suivi ! À fuir !!! En résumé ...
Médiocre de la pose au suivi ! À fuir !!! En résumé plus d’un an pour avoir une cuisine à moitié terminé ! Lamentable ! Nul ! Je n’ai pas en dessous de une étoile malheureusement !
Date d'expérience le 03/02/2026
Ixina
il y a 4 mois
Vous avez été contactés hier par la Chargée de Relations Clients du groupe FBD à la suite de votre avis publié sur Google ainsi que de votre courriel adressé au service clients Ixina, à la Direction d’Ixina et à la Direction du groupe FBD.
Un compte rendu détaillé de cet échange nous a été transmis.
Lors de cet entretien, vous avez exprimé un sentiment d’abandon de notre part, soulignant notamment une absence de communication et d’accompagnement. Nous regrettons sincèrement ce ressenti.
Notre démarche aujourd’hui ne vise en aucun cas à alimenter une polémique, qui ne serait constructive ni pour vous ni pour nous, mais à vous assurer que nous prenons pleinement en considération votre retour, même si nous comprenons que cela ne puisse modifier votre perception actuelle de la situation.
En 19 années d’activité, nous avons toujours eu à cœur d’accompagner nos clients avec sérieux et engagement. Notre longévité et la confiance renouvelée de nombreux clients, dont vos amis, en témoignent.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre cuisine et restons naturellement à votre disposition pour toute demande relevant de la garantie ou du service après-vente.
La Direction d’Ixina Sainte Geneviève des Bois.
Nico
Horrible
Une expérience sans précédent. Huit mois que ça dure et ce n'est pas fini... des erreurs hallucinantes, des promesses non tenues, des dizaines de "je vous rappelle" non honorés. Un travail mal fait, ils me font la totale. Je n'ai jamais vu ça, c'est horrible à vivre.
Date d'expérience le 02/02/2026
Ixina
il y a 4 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
HD
il y a 4 mois
On peut échanger si vous voulez...
Notre cuisine est installée depuis le mois de novembre, par contre une grosse erreur de mesure a été faite pour l'emplacement de notre frigo. On nous a dit qu'ils passaient commande des joues et que la pose serait à leur frais...depuis le 29/11 c'est on vous rappelle et rien. Aujourd'hui le directeur nous dit que tout sera à nos frais et la commande n'a jamais été passée...c'est lamentable !
DJOUDI
J’ai vécu une expérience extrêmement décevantedécevante avec ...
J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec ce magasin.
Commande passée en juillet 2025 pour un complément de cuisine (deux colonnes de 40 cm et 30 cm), avec un délai annoncé de 6 à 8 semaines. Dès septembre, les retards s’enchaînent sans explication claire : 1 semaine, puis 2, puis 3… Le magasin devient difficilement joignable par téléphone et il est impossible de contacter le commercial en charge de mon dossier. J’ai dû me déplacer à plusieurs reprises.
On m’explique finalement qu’il s’agit d’un problème de commande sur mesure sur un ancien modèle, puis que l’usine ne comprend pas la demande. Après de nombreuses semaines, la commande arrive fin octobre, mais elle est non conforme et incomplète : mauvaises dimensions, façades incorrectes et éléments manquants.
Malgré tout, je fais intervenir mon poseur… pour rien, car tout doit être refait. Le commercial me propose d’offrir la pose (ce qui est la moindre des choses), mais une nouvelle erreur apparaît : le fileur n’est pas à la bonne taille. Fin novembre 2025, une nouvelle commande est relancée. Lors du retour du poseur, le fileur est encore incorrect, cette fois trop court.
Épuisé par ces erreurs répétées, fatigué, j’abandonne les réclamations le 8 janvier 2026 et me resigne à garder un rendu qui est loin de me satisfaire.
Pour un montant total de 2 500 €, le magasin me propose finalement 130 € de remise, un geste totalement insuffisant au regard des délais, des erreurs et des frais engagés.
Date d'expérience le 30/01/2026
Ixina
il y a 2 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
SEVERINE LOPEZ
RECU CUISINE D EXPOSITION
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontentement n'a pas été pris en compte.Je déplore un manque de considération et un manque de respect, dans la gestion de cette situation.Aucun respect ne m'a été accordé ni de votre part, ni de votre responsable qui en neuf mois n'a même pas pris quelques minutes de son temps. Pour résoudre le problème.Mon épouse est passée en octobre. Et il a fait comme s' il n'était pas au courant de la situation, alors que Matteo nous avait assurés d' avoir vu avec son directeur. Alors, qui sont les menteurs !!! le vendeur ou le directeur.! Pas professionnel. Du tout!Je tiens a préciser que la signature de ma cuisine a eu lieu le 25/04/2025 et que la date d'enlèvement était fixée aussi 06/06:/2025. Nous avons pris en charge un service de déménagement avec nacelle élévatrice à nos frais. Lors du déballage avec les déménageurs, nous nous sommes rendus compte que 2 meubles étaient d'occasions( meubles d'exposition toute les charnières arrachées ) détruit comme en témoignent les photos envoyées le jour même à votre vendeur Matteo.Les éléments ont été recommandés le 24 juin 2025 Ils devaient arriver semaine 28 mais ils sont arrivés, encore une fois de plus, une semaine 30 Deux semaines après le délai. Nous avons pris en charge la location d'un camion. et d'une 2éme nacelle élévatrice.Malheureusement, une fois de plus, la colonne frigo est arrivée avec 2 pieds fissurés (photo à l'appui). De juin à août. Nous avons dû louer. un appartement à 700 euros la semaine ! Soit un total de 4200 euros .Une fois de plus, nous avons fait confiance à ixina plan campagne pour La commande de quatre tabouretsCommande passée le 21/10/25 et elle n'est arrivé que le 15 décembre 2025, plus de deux mois pour quatre tabourets sans aucune explication de leur part.Matteo m'a dit que le 21 octobre, les tabourets étaient commandés, en fait, il attendait que je laisse un acompte sur les tabourets. Il n'a eu aucune confiance en nous avec tout ce qui s'était passé. Il n'a pas fait la commande le jour même. il a fallut que je téléphone pour savoir où en était ma commande depuis trois semaines et il me dit qu'il attendait un acompte de notre part. Je trouve ça inacceptable!!! Un manque de confiance totale.il a fallu que nous repassions en magasin pour régler ;De plus nous avons eu une remise sur les Tabourets, mais vu la qualité et le prix qu'on les a payés nous aurions eu les mêmes chez IKEA pour un prix beaucoup moins excessif.Nous avons demandé en compensation. une cafetière, un grille-pain. une bouilloire qui se trouve dans le magasin un couleur noire. On nous répond que l on peut nous faire cadeau que la cafetière. Je pense que cela révèle de l'ordre du ridicule, vu les dépenses que nous avons eu.Location d' appartement , 2 camions de déménagement + 2 nacelles élévatrices. Nous avons hésité à commander notre cuisine SoCoo'c , Matteo venait de commencer, c'était son premier jour et première vente. Nous avons voulu lui faire confiance. Et voilà.....nous n' en resterons pas là !!
Nous avons déjà contacté le service de 60 Millions de Consommateurs ACLC Association citoyennes et laïque des consommateursALLDC Association léo lagrange pour la défense des consommateursixina france MAIS aussi envoyé ce mail à Madame ELODIE COUTAND directrice générale
SANS OUBLIER AVIS GOOGLE
Date d'expérience le 06/07/2025
Ixina
il y a 2 mois
Nous faisons suite à votre réclamation et souhaitons vous apporter une réponse factuelle et
précise quant aux éléments évoqués.
Lors de la commande de votre cuisine en magasin, vous avez fait le choix de refuser le service de
livraison proposé. Cette décision impliquait donc une organisation et un acheminement des
éléments à votre charge.
Concernant les deux meubles que vous estimiez être d’occasion, nous tenons à préciser que
nous ne commercialisons aucun meuble d’exposition en tant que produit neuf. Chaque
commande est fabriquée sur mesure et expédiée depuis l’usine. Après réception, une demande
de service après-vente a été ouverte afin de traiter les non-conformités constatées. Les délais
de réception après fabrication varient généralement de 4 à 8 semaines selon le planning de
l’usine.
S’agissant de la colonne destinée à l’encastrement du réfrigérateur, nous confirmons qu’il
s’agissait d’un élément non conforme à la commande initiale. Une demande de SAV a été
déclenchée sans délai. Toutefois le réfrigérateur était parfaitement fonctionnel et utilisable en
pose libre dans l’attente de réception de la nouvelle colonne. Ce qui ne rendait pas votre cuisine
inutilisable.
Afin de compenser le désagrément, plusieurs gestes commerciaux vous ont été proposés :
Des tabourets de la marque GIRARDEAU : marque initialement proposée que vous avez
refusée. Malgré nos conseils, vous avez demandé une autre marque, impliquant des
délais plus longs. Toutefois notre collaborateur aurait dû vous tenir au courant des
échéances, en cela nous nous en excusons.
Puis un second geste commercial comprenant un grille-pain et une bouilloire SMEG en
complément des tabourets.
Ces propositions avaient pour seul objectif de trouver une solution amiable et satisfaisante.
Pour rappel, vous avez sollicité un geste commercial d’un montant de plus de 1500€, alors
même que les éléments concernés faisaient déjà l’objet d’un traitement en service après-vente
et que votre cuisine restait fonctionnelle.
Soit :
Un broyeur robot pâtissier SMF05BLEU d’un montant de 537€
Un grille-pain TSF01BLMEU d’un montant de 199€
Une machine à café EGF03BLEU d’un montant de 799€
Le tout venant en complément des tabourets précédemment proposés.
Nous nous permettons de vous rappeler que le rôle d’un geste commercial est de compenser un
désagrément réel et proportionné, et non de constituer une indemnisation équivalente à une
valeur d’équipement complet. A ce titre, la demande formulée apparaissait manifestement
disproportionnée au regard des éléments du dossier.
Nos différentes propositions témoignent de notre volonté d’aboutir à une solution à l’amiable,
malgré un contexte d’échanges particulièrement tendu en magasin et par téléphone. Certains
de vos propos et attitudes ont largement dépassé le cadre d’un échange courtois, nécessitant
l’intervention de la direction afin d’apaiser la situation. Nous regrettons sincèrement que les
discussions n’aient pu se dérouler dans un climat plus serein.
Notre équipe reste néanmoins mobilisée pour trouver une issue constructive, dans un cadre
respectueux et apaisé.
Nous restons naturellement à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous en magasin si
vous souhaitez poursuivre cet échange.
Cindy
À FUIR !!!!!
1 étoile car je ne pouvais pas en mettre 0.
À FUIR !!!!
Nous avons signé chez Ixina le 31/03/2025 suite à cela énormément de problème : erreurs répétés sur les plans, des rdv physiques non honorés, une communication inexistante.
Et surtout ??? AUCUNE CUISINE !!
Et oui!!
Plusieurs appels ont été effectués au service client Ixina France. On me dit toujours le même discours, que des relances sont faites auprès du gérant mais qu’ils n’ont pas de retour mais qu’ils ne peuvent rien faire car c’est une franchise.
À ce jour, j’ai un bébé et un enfant, je déménage cette semaine mais je n’aurais pas de cuisines, jusqu'à quand ?
Je ne suis pas la seule, un article a été publié dans ce sens
Date d'expérience le 31/03/2025
Ixina
il y a 4 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
GIRARD
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs ...
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs qui n'admettent pas leus erreurs
Date d'expérience le 12/09/2025
Ixina
il y a 5 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
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Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
JM
Ixina Bastia à fuir...
Je vous fais part de mon expérience avec IXINA Bastia afin que vous puissiez en parler autour de vous et ainsi éviter d'acheter chez eux !
Je vais faire simple :
28/09/2024: Achat de la cuisine pour une pose le 01 Juillet 2025 (j'ai pris le temps!!)
17/12/2024: Passage du métreur.
19/12/2024: RDV avec MR VI...LI pour modifier le plan suite à la visite du métreur.
22/05/2025: Après des nombreux échanges de mails, coups de téléphones... nous avons pu enfin avoir le plan définitif car sans ces plans, je ne pouvais pas faire intervenir un artisan. Il a fallu 5 mois pour faire ca!!
19/06/2025: Mail d'IXINA pour me dire que la livraison de ma cuisine a pris du retard!! Tu m'étonnes c'est vrai quand prenant 9 mois de délais, ce n'était pas suffisant!
30/06/2025: On emménage dans notre appartement vide avec mon épouse et mes deux enfants sans rien, ni électroménagers car nous les avons commandés chez eux.
Après une visite au magasin de notre part, le 19 juillet, nous avons pu avoir un meuble de cuisine avec un évier et notre machine à laver.
Après plusieurs dates de livraison promises qui ont durées tout l'été, on a enfin eu une date précise pour le jeudi 28 aout avec bien entendu le montant restant à payer.
Le 27 aout à 20h54!! on reçoit un mail pour nous dire que la livraison sera livrée le vendredi 29 aout.
En fin de compte ca sera le 1er septembre! Le poseur nous rend compte à la fin que des éléments de la cuisine n'a pu être posé car erreur de commande de leurs parts. Bref, il nous dit, je me charge de commander les éléments et je reviens vers vous.
Depuis le 1er septembre, nous avons toujours rien reçu. Ma cuisine n'est pas terminée et je vous passe les détails avec les coups de téléphone, mails avec le siège, visites...qui ne servent à rien.
Le mardi 9 décembre, je passe au magasin pour voir le responsable Mr O..BI pour qu'il me donne des explications. Bien entendu, il est en déplacement ou autres... et ne prend que des rendez-vous téléphoniques (physique il fait plus) Je demande à la secrétaire si elle a des infos concernant mes meubles manquants, elle me dit que le bon de commande a été fait le 18 septembre et que le bon est toujours en attente de validation par le responsable Mr O..BI car Mr ne veut pas payer vu que l'erreur vient du magasin! Je prend donc un RDV téléphonique pour le jeudi 11 décembre à 11H00. (J'attend toujours son appel)
Cette personne CHIE littéralement sur ses clients donc une mise à demeure réclamant le remboursement des éléments non conformes a été initiée. Bien entendu j'attend pas de retour de sa part ( méthode de l'autruche), une action en justice sera menée et tant pis ,ci cela prend du temps.(on s'y habitue avec eux)
Dite vous bien que cette entreprise est en redressement judiciaire depuis le 14/03/2025 et que votre argent va servir à renflouer leurs caisses. Mon avocat m'a conseillé de faire :
1-Mise en demeure
2-Désignation d'un conciliateur de justice
3-Porte plainte avec dommage et intérêt
Quand je lis les commentaires depuis 1 an, nous sommes des dizaines a avoir des problèmes avec cette enseigne, donc arrêter de perdre votre temps à appeler, écrire des mails à eux ou au siège... !
Je vous tiendrai au courant de l'avancée via un autre message.
Date d'expérience le 16/12/2025
Kiefer
il y a 5 mois
Ixina
il y a 5 mois
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Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
Reef20600
J'ai un litige avec Ixina Bastia qui devait me livrer ...
J'ai un litige avec Ixina Bastia qui devait me livrer en avril 2025, à ce jour le 15/12 toujours rien. Le magasin de Bastia et le service client me ballade. J'ai versé 60 % du montant de la cuisine qui coûte 11401.03€. Une honte pour la marque! Le franchisé récupère les acomptes des clients sur le dos de l'enseigne qui ne peut rien faire car c'est soit disant une franchise indépendante. Je considère le franchiseur entièrement responsable d'avoir mis en place un franchisé qui ne tiens pas la route ce qui porte préjudice aux les clients qui font confiance à la marque, c'est de la complicité.
Le service client n'informe pas, il laisse courir. Je suis très mécontent et je suis en colère.
Date d'expérience le 15/12/2025
Ixina
il y a 4 mois
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Le magasin de Bastia étant fermé n’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
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Bien sincèrement,
L'équipe IXINA
JM
il y a 5 mois
Ca y est ! Corse matin s'intéresse à notre histoire ! Un journaliste a téléphoné une personne dans le meme cas que nous et veut receuillir un maximum de témoignage pour son article. Veuillez me contacter sur Instagram ( carolejmleon ) Je vous donnerai son Nom Prénom et numéro de téléphone pour que vous puissez le contacter.
Kiefer
il y a 5 mois
JM
il y a 5 mois
JM
il y a 5 mois
LISE
Une catastrophe
IXINA SALON DE PROVENCE
Pire expérience jamais connue. Fuyez !!!!
2 ans pour monter une cuisine. Impossible d’aménager dans la maison… Avec des galères sans nom. Nous passons les détails ce serait trop long…. Nous attendons toujours le micro-ondes…. Obligés d’acheter une porte à galandages à 300€ car les mesures avaient été mal prises et la porte ne s’ouvrait plus…. No comment
Nous avions commandé une verrière. Bon de commande signé. Avant la pose IXINA nous demande de tout faire nous même avec des travaux de ferronnerie et de pose de rail en amont de la verrière. Nous faisons tout ce qui est demandé avec des artisans et du matériel qui nous coûtent cher. Et là surprise, le directeur nous envoie un message en nous disant qu’il annule le bon de commande car ne rentre pas dans ses frais… Nous voici avec un rail de verrière installé qui nous a couté un bras dont nous ne savons que faire et pas de verrière… Nous allons porter plainte. Cela commence à suffire !!!!
Date d'expérience le 05/12/2025
Ixina
il y a 5 mois
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Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Salon de Provence
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