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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Volet installé par K par K il y a une quinzaine d'années. Il est tombé en panne. Impossible de le faire remonter. Tél le 26 novembre puis 3 relances. Toujours personne... 3 semaines dans le noir... c'est juste insupportable ! !
Cela fait plusieurs fois que nous devons avoir affaire au SAV de K par K et malheureusement comme bien souvent, à l’achat tout va bien, mais après ….
Passons sur le fait que les poseurs ne savent pas faire de plâtre et colmate les trois avec du … silicone…
Mais à quoi sert de garantir les articles 10, 15, 20 ans si on ne se déplace pas.
Nous avons fait souvent appel à K par K pour de nombreux travaux mais être bon client apparemment ne veut rien dire.
Une porte d’entrée défectueuse après quelques 4/5 ans et nous avons du faire intervenir un tiers au final.
Et le mois dernier, tentative d’effraction, une fenêtre qui reste ouverte, plusieurs appels au SAV pour passer faire un devis à envoyer à notre assurance, à chaque fois l’assurance que le nécessaire sera fait pour prévenir le service concerné et … rien. Après un mois notre fenêtre reste ouverte ce qui est très sécurisant !!
Nous avons encore dû faire appel à un tiers qui se déplace en moins d’une semaine.
Merci beaucoup à J par K pour le suivi rigoureux de leurs clients !!!
Tout simplement impossible d'avoir le service Après-Vente qui doit me rappeler depuis plus d'une semaine. Impossible de les joindre.
SAV inexistant.
Besoin d'une prise en charge après la casse d'une charnière de volet battant (c'est dire la qualité du matériel au passage).
Apres plus de 5 mois et environ 10 appels au service client, le SAV fini par me contacter. Une photo m'est demandée (non seulement j'ai déjà transmis 6 photos, mais en plus il ne sont pas capable de savoir ce qu'ils ont installé chez moi... grande preuve de la considération portée envers les clients). La commande de la pièce est finalement passée, sans délai annoncés. 1 mois plus tard, sans aucune nouvelle, je rappelle pour savoir où ça en est. On me donne rendez-vous (donc la charnière est arrivée mais le SAV ne prend pas la peine de prévenir...) sous quelques semaines.
Je reçois la confirmation de rdv, le 1 décembre entre 13h30 et 17h.
En fin de journée, alors que personne n'est venu dans ces horaires, je m'aperçois que j'ai un message, le technicien est passé vers 12h, comme il n'y avais personne il est reparti (j'ai un job moi aussi et je n'étais pas dispo a midi, par contre je suis resté bloqué a la maison de 13h30 a 17h, en ayant posé et perdu 1 journée), le rdv était bien prévu entre 13h30 et 17h... c'est de ma faute selon le technicien, il est venu en avance pour me rendre service.
Donc en plus d'être incompétant et de fournir du matériel de mauvaise qualité, ils n'ont aucun respect ni aucune considération envers leur clients...
1 étoile car impossible d'en mettre 0...
contact avec le SAV pour une fenêtre qui ne s'ouvre plus tout début septembre...3 mois plus tard moult relance et après passage d'un "expert" à 77€ les 5mn (+1 jour de congé), on m'annonce qu'ils ne font plus la pièce et qu'ils n'ont pas de stock et on me conseil de voir si de voir des fois qu'un artisan puisse le faire ou si je veux être recontacté par un commercial pour changer toute la fenêtre !!! Super ecolo bravo !!!
Quatre ans que nous leur avons fait confiance pour la rénovation de notre maison, bilan, quatre ans que notre baie vitrée ne ferme pas, quatre ans que les crochets de fixation cassent (changé trois fois la première année et plus d un an que nous essayons d avoir la réparation pour les même pièces qui cassent.
Aujourd'hui je lance une procédure avec mon service juridique pour essayer d avoir gain de cause.
Leurs commerciaux sont venu chez moi il y a deux mois pour soit disant résoudre tous nos problème (car oui il n y a pas que ma baie vitrée)
Il sont repartis au bout de deux heures en ayant essayé de nous vendre une installation de panneaux solaires....
Bref JE DÉCONSEILLE FORTEMENT DE TRAVAILLER AVEC KPARK!!!!!!!
CATASTROPHIQUE - A FUIR
Deja si vous remarquez on ne peut pas laisser d'avis sur GOOGLE, c'est dire... Ils préfèrent éviter de recevoir les avis réels de leurs clients.
Nous avons remplacer 14 fenêtres d'un appartement haussmanien avec eux en 2021. Déjà la livraison ne correspond pas exactement a notre commande (ce qui est très énervant car on se retrouve contraint d'accepter la livraison). Une pose et finition catastrophique, mal faite, des trous apparents, ... Ensuite il vaut savoir que sur les portes fenêtres de style haussmanien les bouts de bois sont collés sur les vitres au scotch double faces. Clairement c'est une informations que j'aurai aimé avoir avant de passer commande. Autant dire qu'ils sont tous tombés les uns après les autres. Je ne compte plus le nombre de fois ou j'ai du appeler le SAV, prendre des rdv qui ont souvent été annulé et non remplacé par l'entreprise. Sans parler d'une fenêtre dont l'étanchéité n'a pas été faite, Résultat la plinthe en dessous est toute gonflée d'eau. J'ai du faire appel a une personne pour me refaire un joint extérieur...
On est fin 2025 et j'attends toujours un abattant de fenêtre (car celui initialement posé laisse passer l'air et complique la fermeture de la fenêtre... ce qui est un comble a ce prix la. Je ne compte plus les mails de relances, le nombre de contacts a différents niveaux de la hiérarchie. Tout le monde s'en fiche !
Ps je suis obligé de mettre une date de fin qui doit être inférieur a la date d'aujourd'hui sachant que les travaux ne sont toujours pas finis...
Ancien client KparK (deux installations sur Nice) je préfère prévenir les éventuels clients de cette société, si au départ tout semble parfait, n'ayez pas de soucis avec leur fenêtres, le service après vente situé à Mandelieu est inexistant. j'ai donc fait remplacer par une petite société niçoise 6 fenêtres sur les 9 qu'ils m'avaient installé il me reste 3 fenêtres dont deux ont des problèmes une oscillo-battante qui s'avère dangereuse, et une en PVC dont le matériaux est très dégradé. je le dit tout net fuyez cette société d'autres font beaucoup mieux, et pour moins cher.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant nos produits et notre service après-vente. La qualité de nos installations et la satisfaction de nos clients sont pourtant au cœur de nos priorités. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’examiner votre dossier et trouver une solution adaptée à vos problèmes de fenêtres.
Bien cordialement,
Service Client KparK
il y a 1 mois
Beaucoup de blabla beaucoup " de compassion" mais aucun actes !!! 🤮🤮
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons très au sérieux vos remarques.
Afin de faire un point complet sur votre situation et de vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour le temps que vous avez pris pour partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe KparK
il y a 1 mois
MALHONNETE ET NON PROFESSIONNEL !!! A EVITER FORTEMENT
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos commentaires.
Cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
Dommage qu’il n’y ait plus personne pour répondre à vos mails et appels quand vous avez un souci sur votre portail installé il y a seulement quelques mois !! J’attends toujours que quelqu’un me recontacte depuis septembre et un geste commercial devait être fait aucun retour !! Je ne recommanderai pas cette entreprise, pas sérieux du tout !
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été optimale.
Nous prenons bien note de vos remarques et restons à votre écoute.
Si vous l’acceptez, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
rafistolage d une porte d entrée ( coût 3500 euros )qui fonctionne mal alors qu il fallait changer la crédence dès le départ
maintenant que la garantie est passée,on me demande prés de 400 euros pour ce changement
j ai beau me battre ,ils ne veulent rien entendre; payez et c'est tout!!!!!
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous allons faire le point avec le service concerné et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Nous restons joignables à cette adresse e-mail : [email protected]
Bien cordialement,
Service Clients KparK
il y a 1 mois
ZÉRO !! NUL DE NUL !! Menteur
À FORTEMENT ÉVITER !!!
On vous vend une porte de parking sans les mesures de passage sur le bon de commande !!! Le contrat est trompeur et on est coincé et forcé de payer !! Pas professionnel ! À éviter
Bonjour,
Votre retour a bien été pris en compte et nous regrettons les désagréments rencontrés. Afin de nous permettre d’analyser précisément votre dossier et d’intervenir efficacement, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées et les informations relatives à votre projet à l’adresse suivante : [email protected] Nous vous remercions par avance. Dominique Service Client KparK
il y a 1 mois
Si j'avais pu,je n'aurai mis aucune étoile . Rdv annulé 3h avant,alors que j'avais poser mon après midi, pour je cite,trop de travail et je suis seul. Pas sérieux du tout, je ne recommanderai a personne.
Bonjour,
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été optimale. Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas. N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] . Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement, Service Client KparK
il y a 1 mois
J'ai un SAV en cours depuis 1 an et demi. J'ai effectué 2 diagnostiques, j'ai eu 4 rendez vous où personne n'est venu, personne ne m'a contacté, personne ne m'a présenté d'excuses. 5 fois KparK devait me rappeler et ne m'a pas appelé. Service initial mal fait et S.A.V. mal fait.
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos commentaires.
Nous constatons qu’une intervention est déjà planifiée.
Souhaitez-vous néanmoins être recontacté par notre service clients ?
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
temps d'attente très long
proposition d êtres rappeler ne marche pas
Pas de résolution fiable à la suite des multiples problèmes rencontrés depuis 2 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et au manque de suivi, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Nous souhaitons faire le point sur votre dossier afin de trouver une solution durable.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Nous ferons le nécessaire pour vous recontacter dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mauvais suivi de l'agence, après des problème sur des fenêtres et portes d'entrée.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le suivi de votre dossier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant vos fenêtres et votre porte d’entrée.
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Afin que nous puissions faire le point sur votre situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
Le service après vente est lamentable
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction concernant notre service après-vente.
Nous comprenons votre déception et souhaitons faire le point sur votre situation afin d’y remédier.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante : [email protected], en précisant vos coordonnées et la référence de votre dossier ?
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
Ça fait un an que j’ai fait installer mes fenêtres par K par K.
Et depuis, à chaque coup de mistral, c'est l’enfer. Le vent s’engouffre, ça siffle, ça vibre, ça résonne dans tout l’appartement - on se croirait à bord d’un avion prêt à décoller. Impossible de se concentrer ou de rester chez moi.
Les équipes -pourtant très sympa- sont intervenues trois fois, après des semaines d’attente et de relance - et rien n’a changé.
Franchement, je ne sais plus quoi faire. J’ai payé pour une isolation parfaite, et je vis dans un logement qui siffle au moindre coup de mistral.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos fenêtres, malgré les différentes interventions déjà effectuées.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez choisi nos produits pour améliorer votre confort au quotidien.
Votre message a toute notre attention, et nous souhaitons reprendre le point avec vous afin de trouver une solution durable.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Notre équipe fera le nécessaire pour réexaminer votre installation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
3 jours que j'essayer d'avoir quelqu'un du SAV, on doit me rappeler, et toujours rien.
Je suis bloqué chez moi car je ne peux plus ouvrir ma porte d'entrée KpaK !
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Un rendez-vous a déjà été programmé.
Nous restons toutefois à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected]
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 1 mois
