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Publié à l'origine sur Custplace
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Les prix sont corrects mais au niveau du service commercial c est pas top. J ai fait changer mes fenêtres (15000 euros de facture) le commercial ne s est même pas déplacé a la pose et aucun appel pour savoir si tout s est bien passé 😏
Je souhaite installer une pergola ça fait 10 jours que j attends le devis et le rappel du sav pour un réglage des fenêtres
SAV de K PAR K ne rappelle pas suite à un problème d'installation à la fenêtre, après plusieurs mails et appels..
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Nous constatons qu'une commande est en cours. Souhaitez-vous néanmoins être rappelé par notre service client ?
Nous restons à votre disposition.
Service Client KparK.
il y a 1 an
SAV beaucoup trop long un devis promis sous 10 jours pour un remplacement de moteur toujours pas reçu un mois après...
I. Roblin
Bonjour,
Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sachez
que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que
nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
Le devis vous a été transféré suite à votre demande.
Nous restons à votre disposition !
Service Client KparK.
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Depuis que kpark a changé notre soupirail nous avons été cambriolés.
Bonjour,
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été optimale.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Intéressant au niveau du prix du devis mais incompréhension à propos d’une fenêtre, augmentation du prix du devis après passage du métreur, retard de livraison d’un mois, au lieu d’une journée de pose prévus pour la pose de 2 fenêtres et une baie vitrée, impossibilité de poser la baie vitrée. Décalage de la pose de la baie vitrée d’un mois et demi car nécessite une grue et le prestataire est en congé en août. État du chantier rendu déplorable, des copeaux de PVC partout dans mon appartement (ayant un chat, j’ai du tout nettoyer moi même). Les ouvriers n’avais même pas d’aspirateur.
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et nous veillons à ce que cela ne se produise en aucun cas.
Nous allons nous rapprocher du service concerné et revenons vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Service Client KparK.
il y a 1 an
Cela fait 3 fois que je pose ma matinée pour un rv pour mes volets défectueux sous garanti. La première fois, on m'a fait passer pour une menteuse en me disant que je n'avais pas rv ce jour là, la 2eme fois ils se dont trompé de personne et d'adresse et la 3eme fois ils ne sont carrément pas venus et n'ont m3me pas eu la politesse d'appeler. 3 demi journée en auto entrepreneur de perdu soit 800 € (et encore j3 compte au minimum) qui ne rentre pas dans mon chiffre d'affaire. Ce n'est pas k par k qui va me rembourser le manque à gagner
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Afin d'en discuter ensemble, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées téléphoniques par mail à l'adresse [email protected] ?
En vous remerciant par avance.
Dominique du Service Client KparK.
il y a 1 an
9 janvier 2024, Installation de 2 portes d'entrée PVC semi-contemporaine, 2 portes fenêtre "gamme thermik" et 4 fenêtres même gamme pour un total de 16200,00TTC.
le 19 janvier 2024, 2 techniciens interviennent pour régler la porte du garage et faire les joints de silicone qui n'avaient pas été fait. Puis nous constatons que la porte de garage fonctionne mal très dur à l'ouverture et fermeture, qu'un cache en bas de la fenêtre de cuisine est cassé et qu'il manque des "click) et une baguette extérieure cassée ou mal posée...
Enfin tout ça pour dire que depuis le 13 février 2024 que le responsable G. M... est passé pour constater les différents problèmes, j'attends le passage des techniciens. J'en suis à mon 5 appels, différentes réponses et la dernière :
"Une commande de fournitures est cours auprès de notre fournisseur et cette dernière est prévue en livraison dans nos locaux pour la dernière quinzaine de juin.
Dès réception de cette dernière, notre secrétariat vous contactera afin de convenir d’un rendez vous pour finaliser votre installation."
N'ayant pas de retour, je téléphone 1-2 et 3 fois vendredi; A chaque fois on me dis que l'on me rappellera...et j'attends toujours....
La moutarde commence fortement à me monter au nez , 5 mois pour ne toujours pas savoir lorsque la société KparK et nous entrons sur les congés ...
Peut-être que pour NOEL l'installation sera terminée.
Par contre pour l'encaissement du chèque, il n'y a pas eu de problème...
Je vous conseille de bien vérifier l'installation si vous passez par KparK pour ne pas avoir à faire de fiche diagnostic chantier en cours OU sav C'EST UNE CATASTROPHE.
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Dominique du Service Client KparK.
il y a 1 an
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Très mitigé. Chantier très long, en 4 interventions et plus de 2 mois !
Belle prestation avec un très bon contact commercial et un produit fini conforme… mais :
- retard de livraison et défaut de fabrication.
- Exécution en 4 interventions et plus de 2 mois d’attente entre le début du chantier et la fin.
- alignement avec volet roulant déjà en place, non pris en compte au métrage.
- pose des fenêtres commencée et laissée en friche pendant 3 semaines avant finalisation (Fort désagrément phonique car joints manquant). Impensable.
- mauvaise communication : aucune visibilité sur les délais.
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Vous avez bien fait de nous solliciter, nous prenons au sérieux les requêtes de nos clients.
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il y a 1 an
Tout c est bien déroulé mis à part la pose. Trous dans le mur joints grossiers goulottes muse ren plein milieu d un mur. L on m avait assuré qu un commerciale viendrait vérifier le chantier cela n à pas été fait. Après plusieurs tentatives d avoir un responsable au téléphone j abandonné et je dois finir certaines finition pour que cela ne doit pas trop grossier. De plus les poseurs n étaient pas de kpark contrairement à ce que l on m avait assuré.
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il y a 1 an
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Le prix est bon, la qualité est bonne, les commerciaux sont bons aussi, on recommande volontier a sa famille, dommage le sav est naze et malhonnête, apres un probleme survenu sur le verrou de la porte blindée peu de temps après son installation et n’ayant jamais ete rappelé par ce service malgré mes nombreuses relances, j’ai dû payer 1200 euros de serrurier pour le changement du barillier.
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il y a 1 an
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Porte réglée 2 fois... Et 4 ans après le vernis commence à partir.
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il y a 1 an
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Le commercial n’est pas venu au rendez vous car il a été sur la mauvaise adresse alors que j’avais bien préciser l’adresse du chantier à la secrétaire …
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il y a 1 an
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Trop cher, trop long
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il y a 1 an
Plusieurs erreurs faites lors de la vente, (portail incompatible hauteur pas bonne …)rendez-vous métrage compliqué, il faut avoir toute l’installation électrique faite au préalable, sinon ils ne font pas de mesure, pas de visite pour vérifier les sorties de gaines si ok, donc le jour de la pose on me dit qu’il manque des sorties pour les capteurs, j’attendais les techniciens pour 8h30 ils sont arrivés à 11h, après les avoirs eu de fois au tel, ils souhaitaient annuler cause intempéries ( quelques nuages ). Malgré tout la pose du portail a été faite mais par contre j’ai toutes les gaines et les câbles apparents sous les moteurs donc horrible je vais devoir trouver un système pour masquer et protéger.
Donc clairement je recommande pas
Le matériel et certainement bon mais le reste laisse à désirer …
Bonjour,
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Service Client KparK
il y a 1 an
Baie vitrée et porte blindée nickel, mais niveau moustiquaire c'est le zéro absolu.
J'en ai pris 6, et au vue du prix, la qualité n'est pas là, elles ne sont pas adaptées, le système de pliage en accordéon de la moustiquaire fait que les insectes arrivent de l'extérieur et remontent la toile pour passer dans le rail et donc arriver à l'intérieur de la toile, autrement dit, dans la maison.
Après de multiples SAV, j'en ai eu une avec un système d'enrouleur, ce qui est beaucoup mieux, seulement il devrait tenir avec un aimant à la fermeture, alors soit l'aimant n'est pas assez fort et la moustiquaire se défait et s'enroule toute seule, soit l'aimant tiens mais elle ne s'enroule plus et donc doit rester à moitié ouverte.
Bref, moustiquaire et qualité de SAV catastrophique chez KparK, plus de 2 ans que ça dure, aucune compensations financière.
Bonjour,
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il y a 1 an
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Pas contente des volets
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il y a 1 an
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Pas de velux possible à KparK seyssins
Après avoir consulté le site KparK et vu des velux je me suis rendu à KparK seyssins ou l’on m’a expliqué que dans la zone on ne proposé pas de velux deplacement pour rien!
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il y a 2 ans
Nous avons changé notre porte d'entrée en 2021 et nous avons installé une porte de garage électrique via K par K en juillet 2022 dans l'objectif de gagner du temps et nous faciliter la vie. Sauf que c'est tout le contraire !
Tout s'est bien passé pendant quelques mois et nous étions super contents.
Sauf que d'un coup, problème ! La porte de garage ne se ferme plus correctement. Elle reste bloquée à 3/4 et ne descend pas jusqu'en bas. C'est pas systématique. Des fois ça ferme bien et des fois non, de façon hyper aléatoire. Sauf qu'on n'a pas le temps et on a pris une porte de garage électrique pour en gagner !
Nous avons signalé le problème une première fois par téléphone. Le SAV ne s'était pas déplacé et nous avait dit que c'était un problème de paramétrage donc il fallait juste débrancher la porte pendant quelques minutes et rebrancher. Ok, on le fait. Ça marche mais alors voilà la perte de temps le matin et le soir ! 10 minutes au moins. Nous qui voulions gagner du temps et se faciliter la vie avec une enfant en bas âge... C'est tout l'inverse !
On laisse passer l'été mais là on n'en peut plus, on rappelle K par K. Cette fois on insiste pour qu'un technicien se déplace. Surtout que même le fait de débrancher et rebrancher la prise ne règle plus le problème. Je suis obligée d'ouvrir et de fermer la porte manuellement. Sans poignée côté extérieur c'est vraiment galère. Et en plus la poignée côté intérieur ne tient plus bien.
On les appelle fin août 2023, pas de rdv avant le 6 novembre ! Bon on n'a pas le choix, on patiente. Je pose ma journée pour accueillir le technicien. Le jour même, appel du technicien : "Désolé mais je vais pas pouvoir venir." Sérieux ?! J'ai posé ma journée pour rien ?! De nouveau pas le choix, on accepte un nouveau rdv le 21 novembre. Cette fois le technicien passe. C'est bien un problème technique. La fermeture électrique est mal paramétrée et le technicien n'arrive pas à avoir de réponse de leur fournisseur.
Au bout 4h chez nous, il nous dit : "Je suis désolé mais je ne peux rien faire il faut commander une nouvelle carte électronique car la vôtre est défectueuse". Super, on va encore galérer..
On profite de la présence du technicien pour lui signaler un problème qu'on avait depuis longtemps avec le joint sous notre porte d'entrée. Là encore il ne peut rien faire. Il nous dit que quelqu'un nous appellera à ce sujet prochainement.
Ok, aucun des problèmes n'est résolu : la porte de garage ne fonctionne toujours pas correctement, la poignée intérieure n'est pas réparée et notre porte d'entrée ferme toujours mal à cause du joint cassé...
Très vite une commerciale nous rappelle. Le joint de la porte n'est plus garanti... Ça nous coûtera 85€ si on veut le remplacer. Sérieux ?! Mais notre porte d'entrée n'a pas 2 ans ! Et ok on a attendu pour le signaler mais quand même !
Bref, plus d'un mois plus tard, notre porte de garage n'est toujours pas réparée, donc on galère matin et soir pour la fermer. Et notre porte d'entrée ferme mal, on est obligés de la claquer hyper fort car le joint bloque la fermeture. Et surtout zéro nouvelle de K par K malgré plusieurs relances. A chaque fois on me dit que quelqu'un va revenir vers moi mais rien du tout.
Honnêtement, les commerciaux sont super sympas et hyper réactifs (en même temps, normal, ils sont là pour facturer le direz-vous).
Je n'écris pas souvent de commentaires en ligne mais je ne veux pas que d'autres personnes se retrouvent dans notre situation.
Bonjour,
Suite à votre commentaire nous avons bien pris en charge votre demande et l'avons traitée.
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Service Client KparK.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
3 mois d’attente pour un SAV, je suis passé au magasin pour qu’il m’explique qu’il fonctionne par urgence.
Bonjour,
Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.
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il y a 2 ans
mauvaise expérience et problématique non solutionnée toujours en cours. Commande 16 mois plus tard toujours pas finalisée... ni réceptionnée et aucune nouvelle du service client qui prend juste le temps de répondre a mes demandes a chaque fois que je les interpelle sur la suite du chantier...
