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La Centrale des Ramoneurs Vertou

bonjour malgre une protection il a fallu nettoyer toute ...

bonjour malgre une protection il a fallu nettoyer toute la maison pendant plus de trois heures
faute d un bouchon qui et tomber

Par Christophe il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/02/2023
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

La compétence de l'intervenant se limite au ramonage ...

La compétence de l'intervenant se limite au ramonage et non à la technicité du poêle à granulés
Il n'a pas su donner de réponses aux problèmes techniques soulevés

Par Alain il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/02/2023
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Intervention nettoyage, conséquences ,panne ,4 successives ...

Intervention nettoyage, conséquences ,panne ,4 successives intervention avant reprise presque normal encore un petit souci

Par CATHERINE il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/02/2023
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Je passe sur l'amabilité de l'intervenant, ce n'est ...

Je passe sur l'amabilité de l'intervenant, ce n'est pas le sujet. Par contre ne pas lire la notice du poêle pour l'entretien periodique et du coup ouvrir toute la machine alors que la notice n'indique pas de nécessité de le faire ce qui résulte à un remontage pas optimum qui fait que la trappe pour mettre les granulés se referme toute seule ce qui est très dérangeant quand on souhaite chargé le poêle de granulé... (plaque métallique qui se referme bien fort sur une autre surface métallique)
L'intervention de ramonage engendre un déréglement des raccords de fumisterie, ce qui implique une mauvaise étanchéité et donc une odeur de fumée dans la pièce qui n'était pas présente avant. Après l'avoir signalé, c'est bien évidement la faute de l'installation qui est mal faite...
Donc après votre intervention, j'ai été obligé de re-démonter une partie du poêle pour refaire les réglages nécessaires à un fonctionnement courant. Et c'est là que j'ai constaté que 2 des 6 vis servant à fermer la façade latéral du poêle ne sont plus les même que toute celle utilisées sur le reste de l'appareil. Ces deux vis ont surement était aspirées pendant l’opération de nettoyage... Elles sont été remplacées par une vis cruciforme et une torx alors que les vis d'origine sont à embout type écrou. L'une d'elle a beaucoup de jeu et le filtage (de la vis ou du poêle?) semble mort. Elle peut donc être retirés directement..
Pour clore le tout, un affirmation qu'il n'y a pas de remise à 0 sur le poêle alors qu'un peu de lecture de la notice précise bien que si.. cela est sans conséquences donc je ne relève pas.

Par Eloi il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/01/2023

Bonjour,


Il est possible que le passage de notre technicien ait révélé quelques anomalies sur votre installation. Votre conduit de raccordement est très instable et nous vous conseillons de le faire stabiliser car il y a un risque de déboîtement. Pour le reste, nous faisons remonter votre commentaire à nos équipes pour vous apporter des solutions outre la suggestion de remise en état de votre installation, présentant déjà des failles avant l'intervention.


Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

rapport alarmiste . Non connaissance du système de ... [Résolu]

rapport alarmiste . Non connaissance du système de récupérateur de chaleur rélié au chauffage central nécessitant inévitablement la présence d'une sonde isolée dans la partie feu par une gaine cuivre et du système d'antirefoulement . Avaloir non nettoyé accessible moyennant un peu de gestuel . Le bistre est surtout à supprimer sur le récupérateur . le travail a surtout été fait sur la partie conduit .

Par Jean il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/01/2023

Bonjour,


Cela fait partie de la procédure d'intervention de prendre des photos... il s'agit uniquement de votre installation pour nous aider en interne. Cependant elles ne sont pas stipulées dans le rapport ce qui est une erreur. Nous pouvons effacer ces photos à votre demande. Si vous souhaitez installer un poêle, il est possible que l'installateur recommande un nettoyage en profondeur avant de le poser. Tout comme il est possible qu'il accepte ! C'est sa responsabilité désormais.


Bonne journée

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
malhonnête d'avoir pris des photos sans notre accord . Ma femme était présente et le technicien pouvait expliquer ce qu'il faisait et faire part de ses observations sur place . J'avais enlevé des protections derrière l'avaloir pour faciliter le ramassage des débris . La seule remarque qui a été faite par le technicien , c'est de mettre un poêle à la place de la cheminée qui n'est effectivement pas du tout efficace en terme d'énergie même avec le récupérateur et en terme de pollution ,ce que nous étudions actuellement mais tout en prévervant le côté esthétique de cette cheminée qui fonctionne depuis plus de 40 ans . Votre proposition ne présente pour nous aucun intérêt .
Par Jean il y a 3 ans

Bonjour,


Après étude du rapport de notre technicien et des photos prises sur place, il n'y a aucune erreur de notre part. La présence de la sonde n'est pas anormale, mais son installation présente, elle, de vrais problèmes. Vous avez un trou dans votre boisseau qui peut accumuler du bistre et exposer votre cheminée à un danger. L'avaloir est couvert de bistre tout comme la partie supérieure de votre récupérateur ce qui rend le ramonage classique peu efficace. Pour réaliser un débistrage et faire partir ces dépôts plus tenaces, nous pouvons vous proposer un devis adapter à votre installation.


Bonne journée à vous

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

J’ai eu la visite d’un ramoneur le 3 janvier pour un ... [Résolu]

J’ai eu la visite d’un ramoneur le 3 janvier pour un tarif annoncé de 63€. Dès le début de l’intervention, le ramoneur m’a dit que la cheminée était bistrée. Il m’a dit qu’il fallait reprendre rdv pour une intervention à 2 qui me coûterait dans les 200€ pour un nettoyage plus conséquent. Il m’a demandé 35€ de déplacement sans ramonage. J’ai reçu dans l’après-midi un devis de 857€ ce qui m’a paru hors de propos par rapport aux 200€ annoncés. Je n’ai donc pas donné suite pour l’instant…

Par Caroline il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/01/2023

Bonjour,


Le technicien a effectué un ramonage mais il s'est en effet rendu compte que votre conduit contient beaucoup de bistre, ce qui rend le ramonage classique inutile. Après cette intervention, il ne vous a pas été facturé le ramonage mais seulement le déplacement (35€). Par la suite son erreur a été de vous transmettre une mauvaise information : le prix que coûte une intervention de débistrage pour votre installation. Le prix du devis n'est pas une erreur, nous sommes cependant désolés de vous avoir communiquer à l'oral un prix inférieur.


Nous nous tenons disponibles si vous avez des questions concernant l'intervention.

Bonne journée !

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Longèves

protection propreté [Résolu]

protection propreté

Par Bernard il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/11/2022

Bonjour,


Nous vous invitons à être plus précis sur le motif de votre déception. Les retours sont importants pour continuer de proposer des prestations de qualité, à condition qu'ils soient un minimum développés. Dans votre cas, il pourrait s'agir d'un problème de matériel utilisé pour la protection de votre installation pendant l'entretien.

Nous avons hâte d'en savoir plus, pour comprendre les vraies raisons de votre mécontentement.


Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Ramoneur pas aimable

Ramoneur pas aimable

Par Magalie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Le technicien a oublié de retrancher la sonde et aucun ...

Le technicien a oublié de retrancher la sonde et aucun test pour savoir si le poêle fonctionne.

Par Vincent il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Je n'ai pas reçu le sms de confirmation du créneau ...

Je n'ai pas reçu le sms de confirmation du créneau et le technicien s'est pointé à 8h du matin.

Par Fysso il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/11/2022
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La Centrale Des Ramoneurs Saint-Barthélemy-d’Anjou

Prestation non exécutée entièrement ....

Prestation non exécutée entièrement ....

3 heures pour ramoner 2 poêles à granulés dans la même maison ,mais SANS DEMONTER les côtés pour nettoyer les ventilateurs ...... C'est plus que moyen !!!

Lorsque l'on a demandé au " technicien " pourquoi il n'avait pas démonté les côtés, Réponse : J'ai regardé par un petit trou , c'est bon !!!!!!

Très professionnel, non ???!!
Il doit avoir un oeil bionique.......

Bah NON PAS DU TOUT PROFESSIONNEL!!

Nous, nous avons exécuté le contrat ENTIEREMENT soit : 153,00 € X 2 = 306,00 € !!!

Par STEPHANIE il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/10/2022
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Technicien qui ne laisse pas de message quand il appelle. ...

Technicien qui ne laisse pas de message quand il appelle. Viens 2h avant l’heure du rdv et laisse le logement sale et plein de suie au sol partout. Complètement étonnant par rapport à l’intervention de l’année dernière qui avait été très bien.

Par Anne il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/10/2022
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La Centrale des Ramoneurs Longèves

Mécontent et travail bâclé [Résolu]

C'est la 2ieme fois que vous intervenez chez nous. En comparaison avec la 1ere fois, cette fois ci le technicien à fait un travail bâclé.
Vitre pas nettoyée. Il n'a pas pris la peine d'enlever les vermiculites du fond et latérales, et à peine nettoyé les pierres. Il a fallu que je le fasse par la suite.
Le 1er technicien avait pris la peine de dépouiller notre poêle et de poncer soigneusement les pierres et faire la vitre et nous faire un vrai CR avec quelques conseils.
Rien à voir avec cette fois-ci.

Par Rémy il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/09/2022

Bonjour,


Notre intervention concernait uniquement le ramonage du conduit de fumée de votre appareil. L'entretien complet constitue normalement une autre prestation. Le démontage des plaques de vermiculite ne faisait donc pas partie de la prestation.

Vous précisez également qu'aucun conseil ne vous a été prodigué, peut-être le signe que ceux du premier technicien ont été parfaitement appliqués. Si le technicien n'indique aucun problème, nous nous réjouissons de l'attention que vous portez à votre appareil.

En revanche le lavage de la vitre aurait pu être effectué, mais cela reste optionnel pour ce type de prestation. 


Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Passez une agréable journée.


Cordialement


L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

intervention laborieuse [Résolu]

j'ai fait appel plusieurs fois à la centrale et aucun problème, mais lors de la dernière intervention ça a été plus laborieux , le ramoneur n'arrivait pas à introduire la canne avec le hérisson , il n'arrivait pas à démonter la plaque métallique qui permets l'accès , il lui a fallu démonter plusieurs plaques de vermiculite, le poêle selon lui n'était pas un modèle courant ( justus ? ), et le remontage ne lui semblait pas être des plus évidents, alors que ses prédécesseurs n'avaient eu aucun problème.
j'éspère n'avoir aucun problème cet hiver.

Par Laurent il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/09/2022

Bonjour,


Nous sommes surpris de votre commentaire et de sa note. Si l'intervention vous a paru laborieuse, c'est son résultat qui compte le plus pour nous. 

Vous vous en doutez, chaque appareil a sa spécificité et il faut quelques années de pratique pour connaître parfaitement tous les modèles de poêles. 

Malgré certaines difficultés rencontrées par le technicien, il est vraiment surprenant que cela vous ait impacté au point de mettre 2 étoiles. Si le travail est difficile c'est au technicien de nous en faire part, puisque qu'il est directement concerné. 


Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement. Ici le travail a été effectué et rien n'a été détérioré. 

Vous n'aurez aucun problème cet hiver rassurez-vous.


Au plaisir de travailler à nouveau sur votre appareil. 


Cordialement


L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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La Centrale des Ramoneurs Longèves

Pas content.

Bonjour,
Le boulot est fait correctement, rien à dire, par contre vu le peu de saleté aspiré, j’aurais largement pu faire le boulot. Prendre 150€ pour 20 minutes de boulot c’est une honte. Je le répète il était déjà très propre contenu du travail que j’avais fais avant.

Par 4681 7. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/08/2022
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

l année passée c'etait tres bien mais cette année ...

l année passée c'etait tres bien mais cette année tres mecontant : politesse a desirée , pas de protection au sol

Par Marc il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/07/2022
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Paiements effectués mais à ce jour aucune nouvelle [Résolu]

Paiements effectués mais à ce jour aucune nouvelle

Par Marcel il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/07/2022

Bonjour,


Votre commande est toujours en cours mais ce type de matériel subit des retards de livraison dans la période actuelle. Nous vous remercions pour votre patience.


L'équipe de la Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 ans
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