Maisons du Monde

Fausses informations

Il y a une minute
Bonjour,
Bonjour,
J ai passé une commande d un montant élevé chez Maisons du monde le 9/3/20. La livraison était confirmée par le transporteur jusqu à hier. Ce matin, je reçois un appel dudit transporteur annulant la livraison en raison du contexte actuel, ce que je conçois parfaitement. Par contre, le site Maisons du monde vous assure que les livraisons internet sont toujours assurées et que vous pouvez bien tranquillement commander de votre canapé . FAUX!!! Le site n est pas à jour du tout et d après le service clientèle tous certains de leurs transporteurs cessent les livraisons.
En résumé , Maisons du monde diffuse sur leur site des propos mensongés et ils se font de la trésorerie sur le dos des clients .
Un conseil : cessez de commander par internet au risque de vous faire livrer d ici plusieurs semaines.
N. N
Bordeaux

Date d'expérience le 19/03/2020

Mise à jour....

Mise à jour....
Meubles commandé le 9 décembre 2019...
Date de livraison initiale le 30.12.2019...
On viens d'apprendre que la date de livraison est à nouveau retardé...
Début avril pour mon meuble tv et le mi-mai pour ma bibliothèque ????????????

Date d'expérience le 07/03/2020

Chaise bistrot livrée à domicile dans un carton endommagé, ...

Chaise bistrot livrée à domicile dans un carton endommagé, déjà ouvert.
Chaise déjà utilisée, peinture abîmée sur plusieurs endroits et pieds abîmé c’est regrettable !!
Demande de geste commercial faite auprès du service client mais en vain car après 14j vous n’avez droit à rien (j’aurai du le lire sur le bon de commande !!)
C’est la première fois que je suis insatisfaite d’un service client alors que je commande quasiment tout en ligne.

Date d'expérience le 28/01/2020

J'ai commandé en magasin 4 chaises bleues. J'ai fait ...

J'ai commandé en magasin 4 chaises bleues. J'ai fait confiance et je n'ai pas ouvert les deux colis en magasin à la réception (n'étant pas véhiculée, mon frère est venu avec sa voiture pour m'aider).
En ouvrant les colis, je m’aperçois que les chaises sont vertes...! J'appelle le service client qui me dit que c'est de ma faute, qu'il fallait que je vérifie les colis à réception.
Je retourne les 4 chaises en parfait état au magasin il y a 15 jours, ils me disent que le remboursement est bloqué par le SAV et que je dois les contacter. Ce que je fais, ils remontent mon cas à un supérieur, on doit me rappeler ce qui n'est jamais fait. J'appelle aujourd'hui pour tomber sur une personne irrespectueuse qui hausse le ton et qui me dit que le remboursement est impossible...!!!! Ils font une erreur et ne remboursent pas c'est quand même hallucinant! Je ne vais pas en rester là

Date d'expérience le 02/03/2020

Cette commande avait fait l'objet d'un suivi des stocks ...

Cette commande avait fait l'objet d'un suivi des stocks particuliers dans le magasin de la valette car il s'agit de meubles pour une maison qui se trouve à 1200 km de notre habitation et une présence à la livraison est indispensable
Nous sommes passés en décembre (trop tôt pour une livraison en février) puis en janvier pour paiement et commande pour une livraison à partir du 12 février car tous les articles étaient présents en stock. Nous avons donc pris nos billets d'avion pour être sur place pour la livraison pendant les vacances scolaires Tout semblait parfait !
Nous avons reçu un mail pour différer la livraison au 24 février faute d'un meuble manquant (nous comprenons toujours par la disparition des meubles dans les stocks) donc nous avons dû annuler nos billets d'avion pour en reprendre du 3 mars au 05 mars afin d’être présents et accueillir la livraison et installer nos meubles.
Aujourd'hui aucun des contacts que nous avons eus nous garantissent une livraison dans ces dates leur solution étant ou d'annuler notre commande ou d'attendre que l'on nous appelle
Nous trouvons inadmissible ces solutions en aucun cas nous voulons annuler notre commande et nous trouvons inacceptable que depuis le 27 janvier ils ont encaissé 2000€ et que le service client ne soit pas plus bienveillant et respectueux de leur engagement
Il faut attendre qu'on veuille bien nous appeler et quand nous aurons la marchandise rappeler le service Commercial pour obtenir un petit geste.

Date d'expérience le 28/02/2020

Des escrocs et rien d'autre! Pas de notification que ...

Des escrocs et rien d'autre! Pas de notification que le colis est arrivé en magasin. Quand je passe le récupérer, le vendeur ne me dit même pas qu'il n'est pas complet (incompétent), c'est la surprise à l'ouverture! Ensuite l'article manquant n'est jamais livré ! Après plusieurs relances de ma part, on me dit que l’on va me rembourser par téléphone, mais ne réponds jamais à mes emails, trop peur d’avoir une trace écrite ! (ESCROCS !) Même après plusieurs relances, 2 mois après, je ne suis toujours pas remboursé! Des voleurs ! Magasin et site internet à fuir, en plus de vendre des produits bas de gamme pour un prix exorbitant!

Date d'expérience le 28/02/2020

Retard et délai annoncé mensongé. J ai acheté une table ...

Retard et délai annoncé mensongé. J ai acheté une table le 13 février qui devait être livrée le 26 février. Aujourd hui je reçois un mail m annonçant un retard de plus de 15j soit a partir du 10 mars. Je retourne sur le site internet pour vérifier les dispos en magasin près de chez moi qui étaient eux même en rupture lors de ma commande. Et la surprise eux sont livres et pas moi... je cherche a passer une nouvelle commande sur le site et surprise encore livraison au 03 mars. Ces délais sont mensongers pour effectuer des ventes et annoncer derrière des retards. Je suis déçue je dois attendre le 10 mars en espérant ne pas avoir encore du retard. L explication du service client est que la marchandise est bloquée à Marseille en raison de grève????? Excuse bidon comme les délais par contre le paiement est effectué depuis le 13 février. On me propose de rappeler une fois la table livrée pour avoir un geste commerciale!! pourquoi attendre ?? J ai réglé mon achat... je déconseille fortement

Date d'expérience le 27/02/2020

Maison du monde plus jamais!!!!

Maison du monde plus jamais!!!!
On se déplace en magasin pour rien, on ne peut pas forcément voir les articles de plus on nous annonce une livraison très onéreuse pour 4 chaises.....
2 mois après j'attends désespérément mes chaise qui sont toujours à quai car pas de place dans le camion pour les charger!!! La blague... livraison encore reportée
un service déplorable!!

Date d'expérience le 26/02/2020

Le 9 décembre 2019, on commande une bibliothèque, un ...

Le 9 décembre 2019, on commande une bibliothèque, un petit buffet, une table basse et un meuble tv, bon pour un total de 4087 €. La date de livraison est prévu le 30/12 (tout est en stock sauf la table basse). Début janvier, toujours pas de nouvelles. On contacté nous même le SAV... Il y a de retard à cause des grèves à Marseille. Après qq rouspetences de notre part fin janvier, MdM décidé de scinder ma commande : nouvelles dates de livraison... Le 13/2 pour le buffet et la table, à partir du 13/2 le meuble TV et à partir du 2/3 la bibliothèque. Finalement, comme le transporteur est une journée d'avance, on me livre la 1e partie de la commande, le 12/2. A nouveau pas de nouvelles... Ce matin, on est le 25/2 et plus de 2 mois après la date de livraison initiale, le recontacte le SAV, pour savoir les dates exactes de livraison (marre de prendre congé pour rien), on me répond qu'ils ne savent pas quand à cause des grèves (qui sont fini depuis le 31/1). "on ne peut rien madame, le seul chose qu'on vous demande, d'avoir encore un peu de patience". Ben ma patience commence à avoir ses limites ! Ça fait presque 3 mois qu'ils ont nos sous sur leur compte, ça deviens temps qu'ils respecte leur engagement ! On m'as promis un bon d'achat (après livraison des meubles), la somme de celui-ci sera basé sur la somme d'achat et le délai d'attente. Ben pour une somme de 4087 € et déjà 9 semaines de retard, j'espère que le bon d'achat sera à la hauteur !

Date d'expérience le 25/02/2020

Service client = 0

Service client = 0
Délais de livraison = 2 mois contre 10 jours annoncés
Créneau horaire non respecté
Rien ne va pour cette enseigne où rien n'est qualitatif !!!

Date d'expérience le 17/12/2019

J'ai passé et payé une commande le 9 janvier avec une ...

J'ai passé et payé une commande le 9 janvier avec une livraison prévue le 11 février et depuis pas de nouvelles. J'ai donc contacté le SAV qui me dit que ma livraison est retardée de 3 semaines de plus pour un article bloqué sur la port de Marseille à cause des grèves (quand on regarde internet les grèves étaient en janvier !) Ma demande était l'expédition du reste de ma commande puisque disponible lors de ma commande. J'ai eu l'impression de parler à un robot qui me répétait toujours la même chose mais ne répondait absolument pas à ma demande. J'ai donc demandé à parler à un responsable, on m'a répondu qu'il me contactera dans les plus brefs délais, depuis 5 jours j'attend toujours. Et quand je rappelle le SAV il y a toujours quelque chose : panne informatique, indisponibilité ...
Ne commandez surtout pas, SAV minable, pas de réponse, en fait je pense qu'ils ont vendu mes articles qui étaient en stock en janvier, double bénéfice pour eux mais peut être pas trop légal. Pour l'instant ils ont mon argent et moi pas les articles.

Date d'expérience le 21/02/2020

Déception

pour un canapé commandé le 17 janvier, on me dit qu’ils l’auront en stock le 1er fevrier, puis le 6, puis le 11, pour au final ne plus avoir de date du tout. On me balance l’excuse qu’il est bloqué au port de Marseille à cause des grèves depuis le 1er fevrier.... et quand on regarde sur Google le dernier article sur les grèves remonte à 3semaines.
En attendant mon compte est débité et ils me proposent un bon d’achat quand j’aurais réceptionné mon canapé... là blague.
Extrêmement déçu.

Date d'expérience le 17/01/2020

SAV catastrophique, aucune information sur la date ...

SAV catastrophique, aucune information sur la date de livraison de chaises commandées il y a un mois. Suivi de la commande néant. Service après vente injoignable et totalement largué. Espace client non renseigné. On m'annonce que c'est le vent qui a ralenti les commandes... puis les grèves...impatient de connaitre le nouvel aléa. Très déçu car les produits sont plutôt de bonne qualité mais je trouve ce manque de transparence et de responsabilité décevants pour une enseigne de ce type.

Date d'expérience le 18/02/2020

canapé commandé et payé en décembre, livraison prévue ...

canapé commandé et payé en décembre, livraison prévue 5 février.
aucune nouvelle SAV mort ou 1 personne qui gère tous les conflits et problèmes.
complètement nul et se foutent de leurs clients.
surtout éviter cette enseigne de M...

Date d'expérience le 13/02/2020

Canapé-lit maisons du monde de mauvaise qualité

Nous avons acheté un canapé-lit et une fois reçu et ouvert, nous nous sommes rendus compte que la partie niveau pieds étaient plus basse.
Nous leur avons fait part du problème mais aucune nouvelle !!
Nous dormons donc avec les pieds plus bas que le reste du corps ce qui est très désagréable surtout pour un canapé à 900€.
Très déçus du produit et du service.

Date d'expérience le 15/07/2019

SAV déplorable

Service après vente déplorable!
Au mois de décembre, je commande un sommier qui arrive sans les pieds. J'envoie une réclamation par mail car au moment des fêtes impossible de les avoir au téléphone. Pas de réponse. 15 jours plus tard idem! J'arrive enfin à les avoir au téléphone: il faut ramener le colis en point relais pour un échange! Ce point relais n'étant pas la porte à côté je leur signifie que je veux un livreur à mon domicile étant donné que l'erreur vient d'eux, afin qu'ils ne me rajoutent pas une contrainte. ils me proposent de garder l'article contre un avoir que je décline n'ayant besoin de rien d'autre. J'insiste sur l'échange à domicile. "Impossible de mon côté, un responsable vous rappellera dans les 72 heures." 15 jours plus tard rien!
Je rappelle donc et on me refait la même proposition. Je leur dis que c'est inadmissible et finis par accepter si je veux un jour avoir des pieds à mon sommier! Et gentiment on me dit de rappeler une fois le colis reçu pour obtenir un geste commercial! Tu parles Charles!!! C'est déplorable, quel manque de respect de la clientèle!!! Au prix de vente des articles, c'est un scandale!

Date d'expérience le 15/12/2019

MAISON DU MONDE

DÉCEPTION : Le mot est faible ! Commande d'un canapé MILANO +une banquette fin septembre (2500€). livraison de la banquette début décembre et du canapé fin décembre.Et là c'est parti pour les ennuis : les livreurs ont un tournevis pour 2 ; livraison+montage des pieds=2h. On s'assoit enfin sur notre nouveau canapé tant attendu...mon mari (mesurant 1m87) se rend compte tout de suite qu'il y a un problème sur la profondeur de l'assise . Effectivement après mesures : vendu pour 97 cm. le notre fait 90cm ! + Un trou sur un des modules. Différence de couleur sur les coussins de chaque module/l'arrière du module 2 places déformé/cassé ? Et le comble,des plumes qui sortent sans arrêt des coussins ! Après contact du SAV. ( Le jour même/10 mn d'attente au téléphone) il faut envoyer des photos. Ce que l'on fait tout de suite.réponse 20 jours plus tard. On nous envoie une nouvelle housse de canapé+100€ de chèque cadeau. Cela ne nous convient pas. Surtout que maintenant on voit encore plus les différences de couleur.Des personnes qui vous répondent au sav désagréables.qui vous incriminent ,et qui ne font que vous demander des photos/promesse de rappel sous 72h non tenue.on est encore en attente.j'etais une fidèle de la marque. C'est terminé ! Quelle déception sur une marque comme celle ci ! Nil vaut mieux qu'ils se contentent de vendre des articles de décoration et vaisselle.et qu'ils laissent la vente de mobilier aux professionnels

Date d'expérience le 01/10/2019

Service client 0/10

Service client 0/10
Une carte cadeau arrivant bientôt à expiration mais pas assez d'économies pour acheter le fameux canapé onéreux nous demandons la reconduite nous nous informons que ce n'est pas possible
A quelques jours prêt après avoir assez économisé nous nous rendons en magasin la carte étant dépassée de quelques jours, 100€ de perdus, il aurait donc fallu faire un achat de 100 € et venir rapporter l'article et se faire rembourser !!!! Et voilà mais dans quel monde vit on ?! Notre achat de 1200€ ne se fera donc pas et plus au sein de maison du monde, c'est une abération !!!!! Cela laisse imaginer dans quel contexte les employés peuvent se trouver ....

Clients considérés comme des moins que rien!!!

Clients considérés comme des moins que rien!!!
Meuble commandé fin décembre chez maisons du monde.
Rdv pris un samedi matin (matinée bloquée), les livreurs arrivent avec un autre meuble qui n’a rien à voir et qu’on me propose de garder à la place!!!
Je refuse la livraison.
Après une série d’appels à la fois au transporteur et au service client, ce dernier finit par reconnaître une erreur de préparation de commande.
On me promet une relivraison pour la semaine suivante.
Sans nouvelle, je m’escrime à nouveau a contacter le service clients qui finit par m’annoncer que mon meuble n’est plus référencé ; on ne pourra donc pas me livrer et on va me rembourser.
4 semaines après avoir payé ma commande !
Sans aucune proposition commerciale de substitution !
Je sens presque qu’il faudrait que je remercie qu’on me rembourse ma commande !!
Jamais vu un service clients aussi nul ????
Évidemment, aucune réponse par mail mais seulement par téléphone après avoir patienté des heures pour joindre le service client !!
Irrespect total du client !
Expérience anxiogène !

Date d'expérience le 22/01/2020

2 mois et aucune nouvelle

Toujours en attente de ma commande du 6 decembre (sic !)
Deux mails envoyés, aucune reponse à ce jour.

Date d'expérience le 06/12/2019