Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Délais respectés, colis soigné, article conforme.
Je remercie particulièrement Manuel pour son professionnalisme, sa disponibilité, sa réactivité et sa gentillesse. Un service client qui ferait pâlir plus d'un site marchand! Merci
Sarah E. est à l'écoute et un travail sérieux. Elle répond à toutes nos attentes en un temps record!!! Service impeccable. Explications très professionnelles. Un énorme bravo et merci!
Quel service incroyable devenu trop rare de nos jours. Merci à Sarah E. pour son professionnalisme, sa rapidité et sa gentillesse. Beaucoup de patience pour expliquer les différentes étapes et les faire avec nous.
Un immense merci à Floriane
Elle a été la seule, à tout point de vue irréprochable dans son travail dès que j'ai signalé mes problèmes de démarrage et de fonctionnement de cette machine.
Je tire un grand coup de chapeau à cette femme qui c'est super bien occupé de mon cas.
Plaque vibrante Woodster PC08 livrée le 27 novembre 2016
Premier essai le jour même, le démarrage à été plus que laborieux ainsi que son fonctionnement
Dès qu'elle a calée impossible de la redémarrer
Au bout de quinze jours, n'ayant pas de réponse du fabricant je l'ai réessayé et avec toutes les peines du monde je suis arrivé à la redémarrer mais en tirant un nombre de fois que vous ne pouvez pas imaginer sur le cordon de demarrage.
Bref cette machine neuve n'a jamais vraiment fonctionnée normalement
Merci à Nancy d'avoir su me rassurer pour le mail me redemandant mes coordonnées bancaires. Je n'ai plus qu'à attendre mes produits :) avec encore plus de patience du coup puisque ma commande en a été retardée :-/
Bonjour,
Commande M170101310628 reçu ce jour a l'heure convenue ;
Merci à Sarah pour son sérieux et sa compétence dans la préparation et l'envoi de la commande et félicitations au transporteur pour sa ponctualité et son professionnalisme !
Cordialement
Yves Delmas
Je tiens à exprimer ma très grande satisfaction pour
la qualité des réponses apportées par Nancy à mes demandes( plus ou
moins désordonnées ! elle n en a que plus de mérite) qui m ont permis
de trouver la solution à ma recherche.
M Le Bihan Encore merci
Suite à une demande de conseil pour un achat un "Junior" devait se renseigner et m'envoyer un mail... Je l'attends toujours et retchat l'autre, Yasmine je crois, m'a indiqué un produit inadapté et ce après avoir "consulté son chef". Je renvoie l'article et j'espère le remboursement... les frais d'envoi étant pour moi bien sur alors que les conseils donnés étaient erronés. Réclamation adressée au site. Toujours aucune réponse. Pas sérieux. Quand on ne sait pas on se tait et ne donne pas de mauvais conseils aux consommateurs.
Un grand merci à Yasmine pour son aide, renseignements, explications, sur ma commande M170101312584 d'hier soir; Suite à votre accueil, jai passé une seconde commande concernant une station météo. Merci à vous et bonne journée.
Bonjour
J'ai recu hier la VMC commandé sur votre site. Au déballage du colis de la VMC hygrocosy BC hier soir, je me suis rendu compte que les ergots du capot supérieur sont cassés sur un coté, rendant la VMC inutilisable en suspension comme je dois l'installer.
Je précise que les ergots cassés ont été retrouvés à l'intérieur de la VMC et que le colis de la VMC est arrivé non scotché et sans aucune protection. La personne qui a réceptionné le colis pour moi n'a pas émis de réserve sur le bon de livraison du transporteur (car les colis avaient l'air OK), transporteur qui était visiblement très pressé de finir sa tournée.
J'ai contacté le vendeur tout de suite hier soir pour l'informer du problème et lui demander de remplacer cette VMC défectueuse (et complètement inutilisable) ou rembourser celle ci car j'en ai un besoin urgent et je me retrouve bien embêté d'être dans cette situation et le vendeur m'a répondu qu'il ne voulait pas ouvrir de litige si des réserves n'ont pas été émises sur le bon de livraison. (Ce qui est hors loi depuis le 11 mars 2009 suite à un jugement du tribunal d'instance de bordeaux)
Je trouve cela absolument scandaleux d'acheter plus de 345 euros de produits et de me retrouver dans cette situation.
Étant nouveau client chez Manomano (c'était ma 2ème commande sur le site) je vous ai contacté dès ce matin par message mais je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Je suis évidemment très déçu. Je n'ai jamais eu ce problème avec d'autres sites internet ou les litiges sont gérés de façon plus efficace et surtout résolus rapidement)
J'ai dit au vendeur que, suite au conseil de mon assurance juridique, j'allais lui envoyer un recommandé ainsi qu'au transporteur pour demander la résolution du litige... Le vendeur me dit qu'il faut que j'envoie mon recommandé au transporteur pour pouvoir procéder au litige de son côté sans avoir manqué de douter de ma bonne foi en plus, il est évident que si j'étais responsable de la casse je ne serai pas là ! On est très loin du service Amazon.
Et moi qui voulait aider une entreprise française en commandant sur ce site... plus jamais! Publicité mensongère !
J'ai d'ailleurs une autre commande en cours que j'avais malheureusement déjà validé avant cet incident, ce sera la dernière et c'est bien dommage de vouloir favoriser des entreprises françaises et de se retrouver avec un service après vente inexistant et si compliqué qui engage encore des frais supplémentaires dont on pourrait franchement bien se passer quand on vit sur un budget et que cet achat représente une somme si importante!
Je tenais à remercier Yasmine pour son aide dans l'achat d'un thermomètre avec alarme pour congélateur. La description technique étant vraiment très succincte, m'étant déjà fait avoir sur ce produit avec un autre fournisseur.
Bonjour,
je devais recevoir ma commande au plus tard le 20/01/21017.
Le 20/01/2017 pas de livraison, donc prise de contact avec le fournisseur et manomano.
Réponse:
Selon nos informations, le produit devrait arriver dans les prochains 5-7 jours ouvrés.
Dès son arrivée, nous enverrons votre colis en priorité et vous tiendrons au courant des avancées de la commande par e-mail.
Je renvoie un mail pour avoir des news aujourd’hui....
Réponse de manomano:
Voici la réponse du marchand :
"Bonjour,
Malheureusement le fabriquant ne nous livrera que le 20.02.2017. Dès que nous le recevrons, nous procéderons à l'envoi.
oui, oui le 20/02/2017==> 1 mois de retard!!!
je viens de demander l'annulation de cette commande, du fait que je n'aurais plus besoins de ce produit dans 1 mois, et que je dois à nouveau débourser la même somme et plus, pour avoir ce produit dans les délais (je vais en magasin...)
j'espere que le remboursement est rapide???
Cordialement
Nancy a été efficace avec une réaction positive dans sa réponse suite à ma question.
je suis très content de ce premier contact.
Ça fait 3 semaines que je réclame les accessoires qui n'étaient pas dans le colis avec la machine et aujourd'hui on me demande de renvoyer l'outil à mes frais et en plus en Allemagne
Bravo a elle pour avoir été attentive a mon problème de qualité et surtout assurer le bon déroulement du remboursement
Bonjour
je tenais à remercier Yasmine pour son intervention sur un problème de livraison de commande.
Quelque mots échangés sur le chat lui ont permis de débloquer la situation.
Merci donc pour son professionnalisme et son efficacité qui met en avant le sérieux apporter par votre site dans le traitement des commandes... après facturation ^^
Cordialement
Défaut de livraison à domicile
Défaut de proposition d'une seconde livraison
Non communication des informations relatives au point relais
Point relais fermé
Et pour conclure, mauvaise foi.
Je crains le pire pour le remboursement
Tout d'abord je viens de recevoir les réponses a mes questions!de plus excusez mois pour les desagrements causées!mais vous avez toute ma confiance pour noter sur le mail de satisfadtion:déja votre gentillesse,competence,disponibilitée,je pense que ceci vais forcement m,influencer de faire affaire avec manomano:vous pouvez le noter!Encore merci!
Cordialement:Didier
J'ai eu un doute sur un produit (cabine de douche) je ne savais pas si le receveur était compris dedans ou non. Jennyfer s'est renseignée, m'a envoyée un mail pour me dire que la demande était en court et ensuite m'a envoyée un nouveau mail avec la réponse et les référence d'un receveur compatible. Elle a été très efficace, j'en parle ici car je trouve cela très rare de nos jours. Donc je la remercie par la même occasion !
