Très déçu car produit cassé / aucune réponse de manomano et difficultés de litige avec un vendeur
Bonjour
J'ai recu hier la VMC commandé sur votre site. Au déballage du colis de la VMC hygrocosy BC hier soir, je me suis rendu compte que les ergots du capot supérieur sont cassés sur un coté, rendant la VMC inutilisable en suspension comme je dois l'installer.
Je précise que les ergots cassés ont été retrouvés à l'intérieur de la VMC et que le colis de la VMC est arrivé non scotché et sans aucune protection. La personne qui a réceptionné le colis pour moi n'a pas émis de réserve sur le bon de livraison du transporteur (car les colis avaient l'air OK), transporteur qui était visiblement très pressé de finir sa tournée.
J'ai contacté le vendeur tout de suite hier soir pour l'informer du problème et lui demander de remplacer cette VMC défectueuse (et complètement inutilisable) ou rembourser celle ci car j'en ai un besoin urgent et je me retrouve bien embêté d'être dans cette situation et le vendeur m'a répondu qu'il ne voulait pas ouvrir de litige si des réserves n'ont pas été émises sur le bon de livraison. (Ce qui est hors loi depuis le 11 mars 2009 suite à un jugement du tribunal d'instance de bordeaux)
Je trouve cela absolument scandaleux d'acheter plus de 345 euros de produits et de me retrouver dans cette situation.
Étant nouveau client chez Manomano (c'était ma 2ème commande sur le site) je vous ai contacté dès ce matin par message mais je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Je suis évidemment très déçu. Je n'ai jamais eu ce problème avec d'autres sites internet ou les litiges sont gérés de façon plus efficace et surtout résolus rapidement)
J'ai dit au vendeur que, suite au conseil de mon assurance juridique, j'allais lui envoyer un recommandé ainsi qu'au transporteur pour demander la résolution du litige... Le vendeur me dit qu'il faut que j'envoie mon recommandé au transporteur pour pouvoir procéder au litige de son côté sans avoir manqué de douter de ma bonne foi en plus, il est évident que si j'étais responsable de la casse je ne serai pas là ! On est très loin du service Amazon.
Et moi qui voulait aider une entreprise française en commandant sur ce site... plus jamais! Publicité mensongère !
J'ai d'ailleurs une autre commande en cours que j'avais malheureusement déjà validé avant cet incident, ce sera la dernière et c'est bien dommage de vouloir favoriser des entreprises françaises et de se retrouver avec un service après vente inexistant et si compliqué qui engage encore des frais supplémentaires dont on pourrait franchement bien se passer quand on vit sur un budget et que cet achat représente une somme si importante!
J'ai lu votre message avec attention et je suis navré de la situation rencontrée.
Il est vrai que certains marchands refusent de reprendre la marchandise quand les réserves ne sont pas mises.
En acceptant le colis sans vérifier, ils jugent que vous l'avez receptionné conforme.
Néanmoins, mon service clients va faire le maximum afin que ce dernier propose une meilleure solution.
Votre conseiller juridique a raison. Vous devez faire une lettre recommandée au transporteur ainsi qu'au marchand.
Nous allons faire le maximum afin que votre situation se règle rapidement.
Cependant, vous parlez de publicité mensongère mais pour quelle raison ? le marchand applique ses conditions de vente. Cela peut arriver sur n'importe quelle plateforme en E-commerce.
En tant qu'intermédiaire, nous allons parler et négocier en votre faveur.
BIen cordialement
Noé