Carte cadeau piratée en attente de remboursement depuis ...
Carte cadeau piratée en attente de remboursement depuis 6 mois!!!
Aucun suivi, toujours des réponses types, service client qui vous balade. Une Honte!!!
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Carte cadeau piratée en attente de remboursement depuis 6 mois!!!
Aucun suivi, toujours des réponses types, service client qui vous balade. Une Honte!!!
Je suis cliente chez Marionnaud, je passais dans la boutique cours de l’intendance pour demander un échantillon de fond de teint Chanel, une vendeuse peu sympathique m’a dit que c’était totalement impossible! ?! Chez sephora ça a été possible 😊. Je ne serai plus cliente mais ancienne cliente 😃 et Je ne recommande pas cette enseigne, les vendeuses ne sont pas agréables.
Commande passée le 10 février et jamais reçue, le service client me raccroche au nez et 80 euros de perdu...une honte !!
Je cherchais un fond de teint Chanel en rupture de stock. La vendeuse Jihane a fait une recherche informatique, a trouvé qu'il en restait un à la boutique de l'Ecole Militaire, a téléphoné pour s'en assurer et le faire mettre de côté, en signalant que j'avais droit à une réduction. Tout a été conforme.
J ai acheté un parfum 100 ml valeur 170 euros Eau de Parfum La petite robe noire
Il ne sent absolument rien
D après la vendeuse ils auraient changé la flagrance et ose me dire qu il sent!!!
Commande passée le 23.11.2023, pour un montant de 150 euros toujours pas livrée le 27.11.2023 mais débitée. Pas de réponse à mes mails. Service désastreux
J ai acheté 1 parfum au centre commercial de Parinor et lorsque je leur demande 1 ou 2 échantillon j’ai eu l impression de leur demander de s arracher 1 bras . Plus jamais dans ce centre
J’attends mon remboursement depuis plus d’un mois. Le service client ne répond pas malgré les emails les messages vocaux les appels tous les jours. Scandaleux. Passez votre chemin pour vos achats en ligne préférez nocibe ou Sephora
J'ai effectué 2 commandes en ligne, pour un retrait en magasin Marionnaud ITALIE 2,les caissières avaitent une très mauvaise service,l'une d'entre elles était très arrogant et grossier, un fort accent africain, je n'ai pas bien entendu clairement,donc je lui ai montré mon numéro de commande,mais elle ne l'a pas regardé, elle a levé les yeux au ciel et ne me regardaient pas quand elle parlaient avec moi, j’ai attendu au moins 15 minutes et je n’ai pas reçu mon colis, elles m’ont juste demandé de rester dans un coin, sans personne pour m’aider à trouver mon colis, même si elles étaient libres, Je dois dire que j’ai été victime de discriminationde leur part.
Commande passé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !! Et je ne le recommande pas.
Ma dernière commande devait être livrée au magasin au plus tard le 1er décembre. on est le 12 décembre elle est toujours en prérapartion comme statut sur mon compte client une honte!!! Je contacte le magasin, on me dit qu'ils ont tous en stocks mais peuvent rien faire...... Certes c'est une commande internet mais si les produits sont disponibles dans le magasin , je veux bien les récupérer. J'ai appelé le service client , ca ne sert à rien , une perte de temps.. la personne que j'ai eu au téléphone n'est ni compétente ni à l'écoute du client (insolent et pas du tout aimable). Mon appel ne m'a servi à rien du tout juste à une perte de temps et d'énergie à expliquer mon problème.
on me retorque Problème du black friday (si vous ne savez pas le gérer ne le faites pas) trop de commande. Ben voyons!!. Au passage de la commande on donne le délai de livraison mais une fois celle ci est passé plus rien . Si je ne pouvais pas récupérer les produits dans le délai annoncé je n'aurai pas du tout passer la commande sur le site!!! un retard de 2 , 3 jours c'est passable mais la on ne me donne ni de visibilité ni de solution alternative.
Sans parler des boutiques qui au passage n'élève pas les prix sur les produits (prix magasin) , n'emballe plus les cadeaux, oubli de remettre tout le contenu des commandes lors d'un click and collect obligé de se déplacer 2 fois ... et j'en passe.. J'été cliente de Mariaunaud j 'irai ailleurs. La qualité laisse à désirer.... Le service client et un service qui ne sert à rien ils sont là pour vous rabâcher ce qu'on voit sur le compte client(on sait lire) mais ne rendent service à personne.
Personne avec aucune compréhension tomber sur un site frauduleux ce n’est pas leur faute mais la marque ne fait rien pur que les client évite ce piège j’ai demandé si il y avait une marche à suivre pour bloque ce genre de chose il m’a raccroché au nez à fuir étant cliente magasin depuis des années c est terminé pour moi je préfère avoir nocibe et sephora le service client est plus respectueux de la clientèle
Suivi Colissimo indique dès le lendemain de ma commande : "article qui a subi un incident et ne peut être livré". Je contacte par téléphone le même jour Marionnaud en demandant remplacement de l'article. On me répond de racheter l'article et que je serai remboursée sous 8 jours. Je rachète l'article. Cela fait près de 3 semaines que j'attends le remboursement du premier non livré car détérioré, j'ai relancé par mail et la réponse : les recherches pour localiser le colis sont en cours auprès du transporteur !!! J'ai ouvert un litige PayPal, j'espère que ça ira plus vite. J'ai eu en parallèle le même souci avec Amazon pour colis non distribué, remboursement effectué le jour même... Je n'achèterai plus chez Marionnaud.
Depuis le 26 novembre mon colis devait être livré on est le 5 décembre c'est une honte. Je ne sais pas où il est. ..... Pour décembre certainement c'est Noël pour certain. Je fais quoi maintenant ? J'ai appelé le service client je suis tombé sur un monsieur a qui ça a fait bien rire. Le colis est introuvable depuis dix jours. C'était un calendrier de l'avent. J'en ai plus besoin maintenant. Marionnaud s'en fout et a mon avis ce cadeau sera offert a quelqu'un puisque certainement volé vu que c'est bientôt Noël
Calamiteux...
Commande passée le 12/09, partiellement honorée (1 article sur les 2 commandés).
Plus de 2 mois plus tard, toujours en attente du remboursement du parfum non livré 😱
Pas de solution apporté par le service client pour une commande non reçu. Commande passé le 01/09, le transporteur Chronopost devait livrer. Ne voyant toujours pas de commande arrivée le 13/09/2023 et voyant sur le site du suivi colis qu'il est considéré comme réceptionné par le service Chronopost mais est en cours d'acheminement depuis le 04/09 j'appel Chronopost qui m'indique ne pas comprendre car ma commande est toujours en transit. Ceux-ci me disent de faire réclamation auprès de Marionnaud ce que j'ai fait en envoyant les documents demandés mais visiblement une enquête à été ouverte et le transporteur Chronopost indique à Marionnaud que la commande à été livré. Bizarrement après contact avec le service client de Chronopost ceux-ci m'indiquent n'avoir jamais dit ça, ni n'avoir eu de réclamations de Marionnaud. Le service client Marionnaud me dit de porter plainte pour être remboursé! Ils ne peuvent rien faire leur enquête est faite même si le transporteur le nie. Pas de remboursement sans plainte c'est quand même fou qu'un service client ne traite pas ça. La prochaine fois je commanderai sur Amazon eux au moins ont un service client réactif et qui règle les soucis eux même avec LEUR transporteur. Le même soucis chez Amazon : remboursement dans les 48h ou remplacement de l'article. Et bien entendu : Adieu Marionnaud!
J'ai commandé un produit le 13/08/2023 pour une livraison prévue entre le 17 et 18/8. le colis est présenté le 16/8 et pas livré car personne à domicile. (livré 1 jour plus tot) .
je suis les instructions de colis privé et prend un RDV pour une livraison le 18/8,RDV confirmé par Colis privé . Colis privé ne s'est JAMAIS présenté le 18/8, je fais une réclamation et là surprise, le colis est reparti chez l'expéditeur. ==> transporteur à éviter. et la galère commence
Apres n appels à COLIS PRIVE, ce dernier me demande d'appeler l'expéditeur car ne peut plus rien faire
j'appelle le service clients de Marionnaud pour expliquer la situation le 22/8 . Effectivement le colis a été retourné mais ne peut être réexpédié. "il faut recommander mais le produit sera remboursé." me dit elle.
au 15/09/23, je n'ai toujours pas le remboursement dont le montant aurait dû m'être crédité le 30/08. Ce n'est malheureusement pas une BLAGUE !!!
J'ai appelé le 22/8 , 01/09, 06/09 et le 11/9 . j'ai envoyé un email pour lequel 2 semaines après toujours pas de retour du service client.
Ce n'est pas sérieux. d'autant plus que mon produit a été débité le 13/08. et à chaque appel, la personne, sympathique au demeurant, est impuissante me "fais patienter pour étudier le dossier".
"problème technique, votre dossier est au siege..."
Il serait peut etre temps que Marionnaud prenne les mesures nécessaires pour avoir un VRAI "service client" ou une vraie gestion de la relation client
A date , je ne vais pas promouvoir cette enseigne
Avis déposé le : 11/08/2023
Note : 1
Avis : Nuls ! Pas d'échantillons promis lors de l'achat, pas de paquet cadeau demandé ! Retour de réclamation signé Jihad ! (des points fidélité en compensation donc vous avez bouffé de la M.... ne partez pas on a la deuxième couche)
Bonjour Georges SELLAM
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L'équipe Avis-Verifies
"Service d'évaluations clients indépendant et transparent"
Remarque importante : Veuillez ne pas repondre à cet email, pour plus d'informations veuillez contacter directement le site Marionnaud.fr.
Commande passée hier et reçu un mail d’annulation ce matin sans explication!Je ne commanderai plus chez eux!Trouvez le même produit chez SEPHORA avec ÉCHANTILLONS CADEAUX en plus!
J'ai été reçu et conseillé par Lina qui a été très sympatique avec moi et mes 2 filles.