Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Jomadep
il y a 2 ans
Une cuisine installée depuis quatre ans ainsi que tout les appareils ménagers. Rien à dire sur les meubles qui sont de qualités. Mais nous venons de tomber en panne (le 21/02/24) du réfrigérateur enca...
Voir plusKunstler
il y a 2 ans
Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir une fiche, de joindre un photo de la cuisine et une photo de l'appareil en panne.
On valide et....... Rien ne se passe. On appelle le sa...
Anne
il y a 2 ans
Mobalpa la Teste a éviter
Pr une cuisine toute simple je n’ai eu que des problèmes: défaut de conseil du vendeur, meubles défoncés a la livraison, pose pas propre qui a finit en fuite d’eau, r...
Maria
il y a 2 ans
Cuisine commandée en 2021 chez Mobalpa qui nous a proposé une très belle cuisine avec des matériaux sympa. Franchement j’adore ma cuisine.
2 ans plus tard, je contacte le SAV de Mobalpa et dans...
LE GALL
il y a 2 ans
Un frein de tiroir fonctionne mal. Ai téléphoné à Mobalpa Lorient où j'ai acheté ma cuisine. M'a dit d'appeler le numéro qui commence par 04, sud-est de la France. Après de nombreux appels et beaucoup...
Voir plusOlivier
il y a 2 ans
Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !
Il semble une fois de plus que la relation client et notamment sa satisfaction ne fasse pas parti de l’étique de votre établissement.
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ROBINO
il y a 2 ans
un conseil, evitez !
Joli magasin, personnel à l’écoute, patient, de bonnes propositions. Par contre l'execution du contrat, la livraison, le montage sont A FUIR !
La pose de notre cuisi...
Mace
il y a 2 ans
Service après vente déplorable. Soyez TRÈS patient en cas de panne d'électroménager !!!
Voir plusSylvain Boutet
il y a 2 ans
À FUIR !!!
Nous avons validé le dressing début août le 3 puis posé en novembre, mauvaise commande et erreur en plus du poseur. Deuxième intervention mi février et toujours pas l’ensemble des fo...
Elise Tallec Savinkov
il y a 2 ans
Nous avons commandé une cuisine d’un montant de 13000€. Après son installation nous avons souhaité rajouté deux étagères qui ont été commandées fin septembre. En décembre nous avons reçu un sms nous d...
Voir plusBERRIVIN
il y a 2 ans
Les façades de portes de cuisine en Pet polymères MOBALPA se décollent les unes après les autres .
La garantie des légèrement dépassée . MOBALPA ne peux plus les remplacer car comme il ne maitr...
Francine Billiet
il y a 2 ans
Appel téléphonique pour un souci de filtre sur la hotte . Interlocuteur qui vous explique que ce n'est pris en garantie sur un ton très désagréable et qui vous raccroche au nez . Très décevant pour u...
Voir plusFonta
il y a 2 ans
Attention mobalpa n'assure pas de service après vente pour ma part le service client m'a demandé de faire réparer un pied d'ilot acheté et posé par mobalpa ailleurs et malgré la dangerosité mobalpa m'...
Voir plusCcauchi
il y a 2 ans
Je viens de contacter le service client Mobalpa au 04.88.78.89.09 pour obtenir des informations au sujet de variations très importantes sur le prix au m2 de portes de dressing. J’effectue cette démarc...
Voir plusContat
il y a 2 ans
Très déçu de la qualité des portes de ma cuisine Mobalpa , les portes gondoles au dessus de la plaque de cuisson , (la hotte ne couvre pas la totalité de la plaque , sous les conseils soit disant avi...
Voir plusPayet
il y a 2 ans
Commerciale qui ne tient pas ses promesses - pièces manquantes à la livraison - 3 erreurs successives de livraison d’une crédence !…. 9 mois pour finaliser une cuisine. Aucunes excuses ni remise en ca...
Voir plusNixie
il y a 2 ans
Vente et installation sans soucis. Puis un an après petit soucis de SAV, et là, on tombe de haut. Site du SAV buggé, ensuite on nous dit que l'on "A mal utilisé la cuisine", bref foutage de gueule tot...
Voir plusRAGOT
il y a 2 ans
Nous avons commandé une cuisine chez Mobalpa 14000.00Euro , nous avons reçu tous les meubles du haut abimés ainsi que la porte du frigo après réclamation et au bout de 3 semaines nous avons reçu les n...
Voir plusRida somrani
il y a 2 ans
Le mec qui a pris les mesure c’est planter en beauté pas de suivis c’était nous qui devions appeler pour savoir où sent était cuisiner commencer avril fini en octobre 👏🏽 merci Manon
Voir plusFuego
il y a 2 ans
Bonjour,
Voila 4 ans après ma précédente expérience désastreuse avec Mobalpa que j'ai pu partager ici.
A présent, il s'agit d'une porte de meuble d'évier qui a gonflée. Le SAV me...
Avis client Mobalpa
Jomadep
SAV LAMENTABLE, INEXISTANT
Une cuisine installée depuis quatre ans ainsi que tout les appareils ménagers. Rien à dire sur les meubles qui sont de qualités. Mais nous venons de tomber en panne (le 21/02/24) du réfrigérateur encastré Whirpool. et à ce jour extrêmement difficile d'obtenir le SAV (qui évidemment sous-traite) le service. A ce jour nous avons un rdv non confirmé par le sous traitant à la date du 23 mars !! soit plus d'un moi après !! sans garantie que la panne soit traitée ce jour et en devant peut-être attendre encore un mois derrière !!! INADMISSIBLE pour un réfrigérateur avec une garantie de 7 ans. FUYEZ !!!
Date d'expérience le 21/02/2024
Jomadep
il y a 2 ans
Déjà fait. Et toujours une visite du technicien "éventuellement" prévue dans un mois... Ce n'est pas un délai normal pour un dépannage de réfrigérateur
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Kunstler
Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir ...
Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir une fiche, de joindre un photo de la cuisine et une photo de l'appareil en panne.
On valide et....... Rien ne se passe. On appelle le sav et là surprise, ils n'ont rien alors que le magasin een est informé. On recommence la procédure de vive voix. Puis on attend leur retour. Sans réponse du sav au bout de 5 jours, je me rends dans le magasin.
Deux jours après le magasin m'informe que le dépanneur est fermé pour 15 jours et que ce n'est qu'après sa réouverture que le dépannage pourrra être fait. Bref le lave vaisselle ne fonctionne pas pendant au moins 3 semaines. Voilà un SAV NUL. Si vous achetez de l'electromenager chez Mobalpa à cause d'une garantie de 7ans: Réfléchisez. Les SAV est incompétent.
Date d'expérience le 26/02/2024
Kunstler
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Anne
Mobalpa La Teste à EVITER
Mobalpa la Teste a éviter
Pr une cuisine toute simple je n’ai eu que des problèmes: défaut de conseil du vendeur, meubles défoncés a la livraison, pose pas propre qui a finit en fuite d’eau, retard de 4 mois en tout pr une finition pas vraiment top. Bcp de clients mécontents. Aucune compréhension du management. 12000euros sans électroménager c’est bcp trop, j’aurais du aller chez Ikea.
Date d'expérience le 04/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Maria
Magasin top mais très déçu par le SAV
Cuisine commandée en 2021 chez Mobalpa qui nous a proposé une très belle cuisine avec des matériaux sympa. Franchement j’adore ma cuisine.
2 ans plus tard, je contacte le SAV de Mobalpa et dans les 2 fois le SAV renvoie la responsabilité au magasin (qui d’ailleurs nous a très bien accompagné pour le choix et la pose de la cuisine) . Pour le premier dossier, le SAV me dit que le produit défaillant n’est pas disponible en usine et qu’il faut que je voie avec le magasin, en gros le siège de Mobalpa se dédouane et fait porter la responsabilité au magasin. Deuxième dossier: crédence en haut de l’évier gondolée et refus de Mobalpa de prendre en charge ma demande car soit disant si la crédence est gondolée c’est du à un excès d’humidité et ce n’est pas pris en compte dans les conditions générales de vente. Bref en gros, le SAV me dit de ne pas utiliser le robinet de la cuisine car si je mouille la crédence qui se trouve juste en haut de l’évier et qu’elle s’abîme c’est de ma faute. Bref j’ai fait appel à une avocate qui va faire courir la garantie biennale (moins de 2 ans depuis la pose finale) et qui va leur envoyer une lettre de mise en demeure et si pas de réponse, elle va escalader auprès du tribunal.
Date d'expérience le 22/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
LE GALL
SAV : parcours du combattant
Un frein de tiroir fonctionne mal. Ai téléphoné à Mobalpa Lorient où j'ai acheté ma cuisine. M'a dit d'appeler le numéro qui commence par 04, sud-est de la France. Après de nombreux appels et beaucoup de patience j'ai pu parler à une personne qui m'a dit de m'adresser par mail au service clients ! Et ce service clients m'a répondu de m'adresser à Mobalpa Lorient !!!
Date d'expérience le 19/02/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Fuego
il y a 2 ans
Olivier
Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !
Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !
Il semble une fois de plus que la relation client et notamment sa satisfaction ne fasse pas parti de l’étique de votre établissement.
Voilà bientôt un an que ma cuisine a été installé est reste non conforme à nos attentes et ce à vos tords.
Je vous renvoie vers mes innombrables e-mails, vidéos, photos…..
Vous nous avez vendu du luxe pour plus de 40.000€ 5 artisans sous traitants sont intervenus et ???? Toujours dans l’attente des finitions.
Sachez que j’ai récupéré les roulettes qui manquaient pour le LV, que le panier du bas est donc enfin en place…
Ou en êtes vous ? Que dois-je faire utiliser vos méthodes malhonnéte à faire payer comptant et fuire les chantiers ensuite…. Je vous laisse parcourir les commentaires de votre agence sur Google ! Pathétique….
J’ai demandé à l’homme qui roule en Porsche à plus de 150.000€, le franchisé de me rappeler, il s’est désintégré ou manque de sang-froid pour mener une action à la hauteur de vos propos et CGV.
PI mon téléphone n’a pas changé celui-ci de ma compagne non plus. L’emplacement de la maison également….
Tout cela est inouïe et pas à la hauteur de ce que nous espérions d’une enseigne comme la votre. MOBALPA BOURGOIN
Sachez que j’ai ouvert une réclamation au siège. A défaut de réaction de votre part sous 8 jours vous me verrez contraint de saisir un huissier aux fins de faire constater les désagréments que nous vivons depuis 11 mois maintenant.
En l’état vous voudrez également me faire parvenir le remboursement du robinet de l’évier pliant qui a été changé par un robinet fixe et ce par votre faute.
Je vous rappelle également que le marbre du plan de travail n’est également pas conforme à notre commande ! Épaisseur non conforme de 2 cm en lieu et place d’une demande de 3 cm
Cordialement
Date d'expérience le 19/02/2024
LE GALL
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
ROBINO
un conseil, evitez !
un conseil, evitez !
Joli magasin, personnel à l’écoute, patient, de bonnes propositions. Par contre l'execution du contrat, la livraison, le montage sont A FUIR !
La pose de notre cuisine a debute en avril 2023, et n'est toujours pas finie ce jour. Mauvaises finitions, meubles abimes ou manquants, deja du SAV apres quelques mois.
Une pression de dingue pour tout payer avant la fin des travaux.
Hyper decue et aucun geste commercial malgre une liste de desagrements plus longue que mon bras.
Passez votre chemin.
Date d'expérience le 24/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Mace
Service après vente déplorable. Soyez TRÈS patient ...
Service après vente déplorable. Soyez TRÈS patient en cas de panne d'électroménager !!!
Date d'expérience le 15/02/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Sylvain Boutet
À FUIR !!!
À FUIR !!!
Nous avons validé le dressing début août le 3 puis posé en novembre, mauvaise commande et erreur en plus du poseur. Deuxième intervention mi février et toujours pas l’ensemble des fournitures.
NE PAS ACHETER DANS CET ÉTABLISSEMENT
Date d'expérience le 14/02/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Elise Tallec Savinkov
Une enseigne déplorable
Nous avons commandé une cuisine d’un montant de 13000€. Après son installation nous avons souhaité rajouté deux étagères qui ont été commandées fin septembre. En décembre nous avons reçu un sms nous disant que le magasin Mobalpa de six fours fermait et qu’il était placé sous liquidation judiciaire. Après de nombreux échanges avec le service client, on nous propose de repayer à nouveau pour avoir nos étagères. C’est vraiment déplorable, je n’imagine même pas les gens qui ont commandé une cuisine.
Une enseigne que je recommande absolument pas.
Date d'expérience le 12/02/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
BERRIVIN
Les façades de portes de cuisine en Pet polymères MOBALPA s'envolent
Les façades de portes de cuisine en Pet polymères MOBALPA se décollent les unes après les autres .
La garantie des légèrement dépassée . MOBALPA ne peux plus les remplacer car comme il ne maitrise pas cette technologie , ils ne les fabriques plus . Donc changement de toutes portes , plinthes et lisses pour une petite cuisine et un devis de 5000€ , due à leurs incompétences .
Prix : Super Premium Qualité : Low cost !! En tout cas ce n'est pas des cuisines pour la Vie , trop drôle !!
Date d'expérience le 11/04/2023
BERRIVIN
il y a 2 ans
la direction générale et la direction qualité snobent le client , aucune réponse de leurs parts ,
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Francine Billiet
Accueil téléphonique désastreux!
Appel téléphonique pour un souci de filtre sur la hotte . Interlocuteur qui vous explique que ce n'est pris en garantie sur un ton très désagréable et qui vous raccroche au nez . Très décevant pour une marque qui se dit dans haut de gamme!!!
Date d'expérience le 31/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour Francine . Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire ce désagrément.
Nous sommes surpris par votre témoignage car nous avons généralement de très bons retours sur ce point de vente.
Nous avons à cœur de rencontrer nos clients et de les satisfaire au mieux. Nous allons faire remonter votre expérience à notre hierarchie.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour discuter de votre projet, si vous le souhaitez.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Fonta
Attention mobalpa n'assure pas de service après vente ...
Attention mobalpa n'assure pas de service après vente pour ma part le service client m'a demandé de faire réparer un pied d'ilot acheté et posé par mobalpa ailleurs et malgré la dangerosité mobalpa m'a dit de voir et me débrouiller ailleurs
Date d'expérience le 29/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Ccauchi
Je viens de contacter le service client Mobalpa au ...
Je viens de contacter le service client Mobalpa au 04.88.78.89.09 pour obtenir des informations au sujet de variations très importantes sur le prix au m2 de portes de dressing. J’effectue cette démarche sur les conseils du magasin qui est à l’origine des devis mais ne peut pas me fournir d’explications sur les variations de prix constatées.
Le service client me répond qu’il n’est pas en mesure de m’apporter d’explications et que je dois me tourner vers le magasin qui a établi les devis….comme j’insiste et mets l’accent sur le caractère pour le moins cocasse de la situation, on me raccroche au nez. Inadmissible et injustifiable !
Date d'expérience le 16/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez, et nous allons faire remonter cette information à notre hiérarchie.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
D'autre part, nos magasins étant sous contrat de concession Mobalpa, sont des commerçants indépendants.
Ils sont responsables des tarifs qu’ils mettent en place dans le lancement de leurs projets, de la conception à l’installation.
Les questions portant sur les aspects commerciaux concernent exclusivement les magasins avec lesquels les contrats de vente ont été signés.
En tant que fabricant de meubles, nous n’intervenons pas dans leurs relations commerciales.
Néanmoins, notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet par mail : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Contat
Très déçu de la qualité des portes de ma cuisine Mobalpa ...
Très déçu de la qualité des portes de ma cuisine Mobalpa , les portes gondoles au dessus de la plaque de cuisson , (la hotte ne couvre pas la totalité de la plaque , sous les conseils soit disant avisés de la commerciale …) après plusieurs mails de réclamations sans retour , je vais faire appel à un huissier , afin de constater l’état de ma cuisine , qui n’a jamais été terminée et qui malheureusement est de très mauvaise qualité , nous avons plusieurs projets en cours , mais assurément ce ne sera pas des cuisines MOBALPA
Date d'expérience le 10/01/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Payet
Commerciale qui ne tient pas ses promesses - pièces ...
Commerciale qui ne tient pas ses promesses - pièces manquantes à la livraison - 3 erreurs successives de livraison d’une crédence !…. 9 mois pour finaliser une cuisine. Aucunes excuses ni remise en cause - fuyez ce magasin
Date d'expérience le 13/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Nixie
Vente et installation sans soucis. Puis un an après ...
Vente et installation sans soucis. Puis un an après petit soucis de SAV, et là, on tombe de haut. Site du SAV buggé, ensuite on nous dit que l'on "A mal utilisé la cuisine", bref foutage de gueule total. Le vendeur des Sables d'Olonne ne prend même pas la peine de répondre à nos sollicitations. Bref on tombe de haut ! je ne conseille pas cette marque qui se moque de ses clients.
Date d'expérience le 08/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
RAGOT
Nous regrettons de ne pas avoir lu les avis avant notre achat.
Nous avons commandé une cuisine chez Mobalpa 14000.00Euro , nous avons reçu tous les meubles du haut abimés ainsi que la porte du frigo après réclamation et au bout de 3 semaines nous avons reçu les nouveaux meubles et la surprise pas de trou pour le spot du meuble d'angle et pas de percement pour les charnières pour la porte du frigo (prestation que nous avions payés )
Nous avons du positionner et percer nous-même les charnières du caisson frigo (pour info on nous a vendu des caissons près à poser); après discussion avec le vendeur sa seule réponse et de nous dire que nous avons le chat noir et pour finir il ose me dire de bien le noter sur l'enquête de satisfaction de Mobalpa BRAVO MONSIEUR .
Nous avons un futur projet de cuisine PROMIS cela ne sera pas avec vous et le groupe Mobalpa.
Date d'expérience le 03/02/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Rida somrani
Le mec qui a pris les mesure c’est planter en beauté ...
Le mec qui a pris les mesure c’est planter en beauté pas de suivis c’était nous qui devions appeler pour savoir où sent était cuisiner commencer avril fini en octobre 👏🏽 merci Manon
Date d'expérience le 02/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Fuego
Bonjour,
Bonjour,
Voila 4 ans après ma précédente expérience désastreuse avec Mobalpa que j'ai pu partager ici.
A présent, il s'agit d'une porte de meuble d'évier qui a gonflée. Le SAV me jette en arguant l'humidité, comme d'habitude avec eux (attention aux petits nouveaux :) )
Alors oui, meuble d'evier, possibilité de présence d'eau, on est plutot d'accord la dessus. Après croyez moi ou non, mais je n'ai jamais eu une seule fuite d'eau !!
D'ailleurs, ce qui est intéressant, c'est que le gérant du Mobalpa Orléans, quand il est venu constater, m'a dit que ca pourrait provenir du lave vaisselle... qui se trouve intégré dans le meuble juste à coté. Il ne faut pas mettre trop chaud ni trop souvent, hein !!
Le comble ? Les parois de meuble que nous avons acheté sont gris platinum veiné, sauf que le veiné ne se fait plus !! Donc si on souhaite remplacer juste cette paroi et bien il faut changer de teinte et donc se dire que la cuisine ne sera plus assortie, c'est génial, non ? Autrement, ils vous chiffrent toutes les facades du lineaire concerné (ici 2m linéaire) pour la modique somme de 1000€ qui viennent s'ajouter aux 15 000€ de pertes lors de nos achats chez Mobalpa
Fuyez réellement cette société qui ne considère pas ses clients, qui ne les aident pas a comprendre ce qu'il se passe et surtout qui les prends pour des vaches à traire.
Date d'expérience le 03/01/2024
Fuego
il y a 2 ans
1/ Vous mettez rien en œuvre pour rendre la vie de vos clients agréable, bien au contraire.
2/ N'oubliez pas que vous comptez sur vos clients pour être vos ambassadeurs, comme mentionné sur le contrat qui m'a permis de donner 15 000 euros pour des meubles de piètres qualité, mal finis et avec aucunes résistance doublé d'une mauvaise conception puisque la proximité d'un LV rend la cuisine inutilisable...je fais bien mon rôle là ?
J'ai déjà pris contact avec vous (89349 en numéro de dossier) et suite a votre refus de pris en charge j'ai même été MENDIER auprès de votre service client, vous ne daignez même plus répondre ! Voici la dernière réponse de votre part :
Après étude par notre Service Qualité, nous vous confirmons que les dégradations constatées sur votre façade et gonflements sont en effet liés à un excès d’humidité (proximité évier/LV) et/ou à un entretien inadapté.
Ce type de dommage ne met pas en évidence de défaut de fabrication, et est effectivement exclu de la garantie produit.
Donc, en sommes, MOBALPA reconnait que le problème peut venir de la zone évier/lave vaisselle ou d'un mauvais entretien, mais du fait du caractère "humidité" il n'y a pas de prise en charge. Cependant, il est ahurissant de proposer des lave vaisselle intégré si c'est pour engendrer des problèmes derrière cela.
Et n'oublions pas l'obsolescence sur une colorie/texture après seulement 4 ans alors que vous "garantissez" 10 ans !!
N'hésitez pas a me répondre, à l'occasion, mon retour suite a votre refus date du 13 décembre. Ça met en lumière l’intérêt que vous portez à vos client.
Je le redis, fuyez Mobalpa !!
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
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