Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Philippe
il y a 3 ans
SAV a fuir.
1 etoile pour le commercial.
La SAV est catastrophique, vous etes transférés de services en service qui ne se parlent pas et qui ne prennent pas d'appels. Pendant ce temps vo...
Bernard S.
il y a 3 ans
Expérience catastrophique avec MOBALPA après fermeture de MOBALPA PARIS XVème ,cuisine non achevée, pièces manquantes, plusieurs mails service client dont j'attends encore le rappel!!
Engageme...
Tossem
il y a 3 ans
Mobalpa possession pas sérieux, cuisine pas conforme à la commande et ne respecte pas leurs engagements , je déconseille.
Voir plusHumbert
il y a 3 ans
j'ai une petite société immobilière et je recherche un cuisiniste pour agencer les cuisine de cinq appartements dont les cuisine sont relativement grande . Hésitant entre différent cuisiniste , j'ai...
Voir plusPeauger
il y a 3 ans
Très bon service commerciale, cependant, le service SAV est déplorable.
Lave vaisselle en panne pour la 4ème fois toujours en attente que le dépanneur prenne contact 3/4 semaines d'attente.
FOUCRAY
il y a 3 ans
Je vous déconseille fortement, MOBALPA de la ROCHE SUR YON.
Nous avons commandé notre nouvelle cuisine et nous été livrer à la date sans aucun problème.
Cela se complique après la pose,...
Pascal Pujos
il y a 3 ans
Bien reçu, oui...C'est après que les choses se sont gatées. Après la livraion complète , (plusieurs mois après ce qui était convenu) nous avons constaté que le matériel était inadapté (erreur sur les...
Voir plusAlain Erard
il y a 3 ans
Je déconseille fortement Mobalpa. Nous avons acheté une cuisine l'année dernière à Mobalpa Lingostière à Nice (cuisine conçue par Achille). Une erreur a été commise de leur part, le plan de travail en...
Voir plusHENRION
il y a 3 ans
Ayant acheté une cuisine et deux salle de bain nous sommes toujours en attente des retouches qui resre à faire.
Remplacement de le hotte car hotte jolie mais inefficace et posée avec un trou a...
Karo
il y a 3 ans
Technique de vente manipulatrice .."garde à vue" de 6h pour signer et sortir sa CB ...j ai été le pigeon parfait à Domus un projet qui se transforme en cauchemar
Voir plusSukriye Havran
il y a 3 ans
J’ai passé ma commande le 29 Juin 2022 pour une livraison le 06 Octobre 2022, la semaine 40.
J’ai été livré le 29/09/22 et il y a avait l’applique et l’armoire/colonne qui manqu...
Jean-louis
il y a 3 ans
Dès la commande d'une cuisine à 10000 euros passée, changement d'ambiance.
Janvier 2023 la cuisine est livrée mal emballée, carton abimés et tout dans le désordre. Le livreur me dit : c'est...
Jocelyne BARACH
il y a 3 ans
Très déçu de la qualité des matériaux !! Nous avons choisi une cuisine laquée blanc, tous les champs des éléments se détériores et jaunis au fil du temps ! c'est affreux...leur excuse ? la date de la...
Voir plusSalazar
il y a 3 ans
Fuyez Mobalpa ! La pose de la cuisine s'est éternisée car ils avaient pris deux fois des mauvaises mesures et commandé les meubles sans notre aval. Ils ont proposé de poser les meubles aux mauvaises m...
Voir plusTM
il y a 3 ans
Le propriétaire de ce magasin n'a aucun respect et sens commercial pour ses clients ainsi qu'une attitude condescendante.
Voir plusThomas Jou
il y a 3 ans
A éviter
Les commerciaux ne connaissent pas les produits
Les installateurs font des installations non conforme pour le Consuel
En complément nous avons déjà sollicité le s...
Jullien c
il y a 3 ans
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans petites tâches grises qui apparaissent comme le gris des portes et bien le SAV mobalpa me répond très rapidement après des photos envoyées prises...
Voir plusJullien c
il y a 3 ans
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans petites tâches grises qui apparaissent comme le gris des portes et bien le SAV mobalpa me répond très rapidement après des photos envoyées prises...
Voir plusLorane A
il y a 3 ans
⛔️☢️⚠️☠️
Petit retour d’expérience…
Nous sommes passés par Mobalpa et specialement par le magasin de Plaisir (à 33km de chez nous! Pour dire notre motivation et la décep...
Avis client Mobalpa
Philippe
SAV a fuir.
SAV a fuir.
1 etoile pour le commercial.
La SAV est catastrophique, vous etes transférés de services en service qui ne se parlent pas et qui ne prennent pas d'appels. Pendant ce temps vous restez en galere avec votre electromenager qui ne fonctionne pas. Pour nous, nous en sommes a 2 mois sans frigo. La garantie 10 ans est une Illusion.
Date d'expérience le 27/03/2023
il y a 3 ans
Bonjour Philippe.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Bernard S.
Expérience catastrophique avec MOBALPA PARIS XVème
Expérience catastrophique avec MOBALPA après fermeture de MOBALPA PARIS XVème ,cuisine non achevée, pièces manquantes, plusieurs mails service client dont j'attends encore le rappel!!
Engagement contractuel non respecté de MOBALPA qui doit prendre le relais si fermeture d'un Magasin de leur réseau, garantie non respectée, lamentable!!
Donc Envoi lettre recommandée avec A/R a la direction générale à Thones et lettre d'avocat avant assignation possiblement proche.
Date d'expérience le 15/09/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur Seitz. Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Paris 15e
Tossem
Mobalpa possession pas sérieux, cuisine pas conforme ...
Mobalpa possession pas sérieux, cuisine pas conforme à la commande et ne respecte pas leurs engagements , je déconseille.
Date d'expérience le 19/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour.
Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Humbert
j'ai une petite société immobilière et je recherche ...
j'ai une petite société immobilière et je recherche un cuisiniste pour agencer les cuisine de cinq appartements dont les cuisine sont relativement grande . Hésitant entre différent cuisiniste , j'ai décidé de faire un test ,je me suis rendue chez Mobalpa a Epagny dans la zone d'Auchan pour acheter une poubelle, une très gentille jeune fille m'a reçu , elle m'a montré les différents modèles sur catalogue et me les a imprimer. Super bon point !! étonné mon fils , trois jours plus tard y retourne pour se rendre compte a son tour de leur sens du commerce car Mobalpa n'a pas cette réputation et là ! retournement de situation la jeune fille ne retrouvait pas le catalogue des poubelles et sur les conseils d'un de ses collègues ,elle revient vers mon fils pour lui dire d'aller se servir a Leroy merlin !! voilà la petite histoire !! mes cuisines ne seront pas installées par Mobalpa mais par un autre cuisiniste, dont l'enseigne est dans la même zone et qui a surtout réussie le test avec le sens du commerce, en me vendant la poubelle avant la cuisine
Date d'expérience le 17/03/2023
Peauger
Très bon service commerciale, cependant, le service ...
Très bon service commerciale, cependant, le service SAV est déplorable.
Lave vaisselle en panne pour la 4ème fois toujours en attente que le dépanneur prenne contact 3/4 semaines d'attente.
pas de solution ni de remplacement de l'appareil ...
à fuir de tout urgence
Date d'expérience le 14/03/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
FOUCRAY
Je vous déconseille fortement, MOBALPA de la ROCHE ...
Je vous déconseille fortement, MOBALPA de la ROCHE SUR YON.
Nous avons commandé notre nouvelle cuisine et nous été livrer à la date sans aucun problème.
Cela se complique après la pose, les poignées des meubles ne sont pas la bonne référence par rapport à notre demande initiale.
Il y a eu une erreur de référence que le commercial a enregistrée sur le bon de commande et qu’il ne veut pas reconnaitre.
Le seul compromis possible par le commercial était de racheter de nouvelles poignées pour un montant exorbitant.
C’est honteux de traiter les clients comme cela.
On ne pense qu'à faire du profit, car une foi que vous avez signée et surtout payée la facture, vous n’existez plus.
Pour cela, avec tous les avis que je vais déposer partout, j’espère bien que beaucoup de clients n’iront pas à MOBALPA de la ROCHE SUR YON.
Date d'expérience le 13/03/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa La Roche Sur Yon
Pascal Pujos
Bien reçu, oui...C'est après que les choses se sont ...
Bien reçu, oui...C'est après que les choses se sont gatées. Après la livraion complète , (plusieurs mois après ce qui était convenu) nous avons constaté que le matériel était inadapté (erreur sur les mesures!)... Mobalpa a reconnu ses erreurs, la nécessité de réparer ; mais il a fallu des mois plusieurs déplacements, des relances, pour que tout soit enfin règlé...un an après la date contractualisé!!!
Date d'expérience le 10/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour Pascal. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d’améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Mobalpa n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Alain Erard
Je déconseille fortement Mobalpa. Nous avons acheté ...
Je déconseille fortement Mobalpa. Nous avons acheté une cuisine l'année dernière à Mobalpa Lingostière à Nice (cuisine conçue par Achille). Une erreur a été commise de leur part, le plan de travail en pierre a été percé alors qu'il n'aurait pas dû l'être. On s'est retrouvé avec un trou. Pour combler ce trou, Mobalpa a commandé un bouton de vidage qui n'est pas du tout assorti avec le reste de la cuisine. Le rendu est horrible, l'installateur avait honte de poser ca !
Le SAV ne répond pas, impossible d'avoir un retour malgré nos nombreuses relances.
Ne faites pas confiance à ce magasin.
Date d'expérience le 09/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour Alain.
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
HENRION
Ayant acheté une cuisine et deux salle de bain nous ...
Ayant acheté une cuisine et deux salle de bain nous sommes toujours en attente des retouches qui resre à faire.
Remplacement de le hotte car hotte jolie mais inefficace et posée avec un trou au plafond de 2 à 3 cm sur le porteur du conduit d'évacuation
Nous sommes très déçu de la prestation Mobalpa
Seul l'argent compte
Date d'expérience le 01/03/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Karo
Technique de vente manipulatrice .."garde à vue" de ...
Technique de vente manipulatrice .."garde à vue" de 6h pour signer et sortir sa CB ...j ai été le pigeon parfait à Domus un projet qui se transforme en cauchemar
Date d'expérience le 28/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour Karo.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Sukriye Havran
J’ai passé ma commande le 29 Juin 2022 pour 1 salle de bain composée de 4 meubles et 1 vasque.
J’ai passé ma commande le 29 Juin 2022 pour une livraison le 06 Octobre 2022, la semaine 40.
J’ai été livré le 29/09/22 et il y a avait l’applique et l’armoire/colonne qui manquaient.
Les livreurs sont revenus le 05 au matin pour me livrer la colonne manquante et le poseur est passé le lendemain.
Le jour de la pose, quand les articles ont été déballés, la livraison ne correspondait pas à ma commande.
- Le meuble sous vasque avait les façades gris marbré au lieu de blanc griffé
- Le plan vasque grise cassé et remplacé par une blanche en attendant la réception de la nouvelle. Je n’y crois pas beaucoup à cette excuse. Du moins, je n’y crois plus.
- L’applique manquait toujours.
-Sur l’armoire/colonne que je n’avais pas reçu, j’avais demandé un tiroir à l’anglaise supplémentaire en 30 cm, le tiroir à l’anglaise a bien été réceptionné mais en 60 cm. Des erreurs de dimension synonyme d’amateurisme.
VRAIMENT BROUILLON.
Et les meubles avaient des défauts :
Photos à l’appui :
- sur la colonne, le décor griffé se décolle, un jeu sur le champ de la partie supérieure est existant.
- dans l'armoire de toilette, l'angle du fond de caisson est abîmé, légèrement effrité.
Pour une utilisation dans une salle d'eau, ce n'est pas optimal et efficace.
Cela a été transmis au service client, nouvelle commande des éléments défectueux et manquants et en attente d’une nouvelle date.
J’ai dû attendre encore 6 semaines, le poseur me fixe un rdv pour le 14/11/22 début Novembre mais toujours pas de nouvelles de la livraison.
J’ai dû relancer le conseiller Mobalpa le 07/11/2022 pour l’alerter de la situation et je lui ai demandé si c’était normal que mes meubles ne soient pas livrés .Mes meubles ont été finalement livré le 14/11/22 au matin pour une pose l’après-midi. Le conseiller n’est pas du tout impliqué.
A la fin du chantier, il y avait encore des manquements que j’ai signalés au poseur.
- les tapis antidérapants manquaient, que la poignée de la colonne se décollaient et également que les aménagements du tiroir intérieur du meuble de la vasque manquaient.
Et toujours pas l’aplique. Personne n’a pu me dire où elle se trouvait. Les livreurs et mobalpa se rejetaient la faute sans cesse.
Après maintes relances, j’ai reçu un mail du conseiller Mobalpa le 22/11/2022 m’informant que l’applique a été retrouvée. Qu’il la remettait, ce jour, au poseur qui prendra contact avec moi.
Après 10 jours de silence total de Mobalpa et du poseur, soit le 02/12/2022, j’ai contacté Mobalpa pour signaler que je n’avais pas de nouvelle du poseur.
J’ai appelé le poseur qui n’était pas disponible et qui m’a demandé de le rappelé la semaine d’après.
Au deuxième appel, j’ai enfin obtenu mon rdv pour la pose de l’applique pour le 09/12/2022.
Le 09 Décembre 2022, il est enfin passé pour à peine 30 minute d’intervention !!
Il est intervenu par 3 Fois pour une petite salle de bain !!!! C’est inadmissible et inconcevable.
J’ai encore attendu pour réceptionner les aménagements intérieurs.
Le 17 Janvier 2023, le conseiller me contacte par téléphone pour les aménagements. Eh oui, enfin, ils les avaient reçus.
Au cours de nos précédents échanges par mail, je lui avais reproché son attitude pas du tout professionnelle, son absence, son désintérêt total concernant mon projet.
Il m’avait vendu le projet en insistant sur le suivi de tous les projets, un suivi physique sur le terrain et pas digitalisé. Le sérieux et le professionnalisme du groupe.
Et il m’avait promis qu’il m’apporterait personnellement mes accessoires et verrait la concrétisation de mon projet.
Quand il m’a appelé pour les accessoires, nous avons fixé rdv pour le 19/01/2023 à 18.30 à mon domicile.
Le lendemain, je lui ai envoyé un message pour lui signalé un retard de 10 min.
Cela faisant juste pour lui, il a demandé à reporter mon rdv pour le 20/01/2023 entre 12h et 14h.
Impossible pour moi.
Il s’est proposé de me les apporter sur mon lieu de travail, ce que j’ai décliné. Je travaille dans une clinique, il est hors de question que je les réceptionne à mon travail.
Exaspéré par son attitude, je lui ai fait entendre que je ne voulais plus qu’il passe chez moi et que je
récupèrerais mes accessoires directement au magasin car il voulait me refixer un rdv milieu de semaine prochaine, le mercredi. Finalement un rdv a été fixé en magasin pour le Mardi 25/01/2023 à 18.30.
Quand je suis passé au magasin, une vendeuse m’a accueilli et je lui ai dit que j’étais attendu par Mr Cadoux.
Ce dernier étant en rdv, la vendeuse revient avec mes accessoires en me précisant que mon conseiller étant indisponible, il la chargeait de me les remettre.
Depuis plus de nouvelle. Aucun contact.
Du 29/06/2022 au 25/01/2023.
Certaines clauses de votre Contrat Sérénité Mobalpa sont à revoir.
Date d'expérience le 29/06/2022
il y a 3 ans
Bonjour Sukriye.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Epagny
Jean-louis
Quelle déception!!!!!!
Dès la commande d'une cuisine à 10000 euros passée, changement d'ambiance.
Janvier 2023 la cuisine est livrée mal emballée, carton abimés et tout dans le désordre. Le livreur me dit : c'est pas grave, inutile de vérifier en cas de problème nous sommes là. Au déballage 2 meubles sont abimés, on me dit de les monter et qu'ils seront re commandés. Maintenant on me dit que les meubles de remplacement seront livrés mais que c'est a moi de les démonter et remonter.
J'avais commandé simultanément un frigo et l'armoire pour une compatibilité parfaite mais a la livraison, il faudrait modifier le meuble.... Solution de Mobalpa cognac : Revendez votre réfrigérateur......
Je passe sur la façon dont la vendeuse et sa responsable traitent le client
Date d'expérience le 23/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour Jean-Louis.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Jocelyne BARACH
Très déçu de la qualité des matériaux !! Nous avons ...
Très déçu de la qualité des matériaux !! Nous avons choisi une cuisine laquée blanc, tous les champs des éléments se détériores et jaunis au fil du temps ! c'est affreux...leur excuse ? la date de la garantie est passée ! car la garantie est de 5 ans et nous avons déclaré le problème au bout de 7 ans, ce qui signifie qu'une cuisine MOBALPA est bonne pour la casse au bout de 7 ans ! c'est vraiment pas sérieux de leur part !! à fuir ! car ils ne veulent rien savoir pour une réparation. les matériaux sont différents entre la laque et les champs !
Date d'expérience le 22/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour Jocelyne. Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Salazar
Fuyez Mobalpa !
Fuyez Mobalpa ! La pose de la cuisine s'est éternisée car ils avaient pris deux fois des mauvaises mesures et commandé les meubles sans notre aval. Ils ont proposé de poser les meubles aux mauvaises mesures et bien sûr on a préféré attendre. ils ont tenté de nous faire payer le stockage et deux fois la pose. On a dû les faire revenir plusieurs fois car un plan de travail était trop court, etc etc, que des défauts et plein d'ennuis et on a été vraiment maltraités. Le poseur a abîmé notre mur, et j'en passe. Et aujourd'hui, des trous apparaissent sur mon plan de travail Fénix hors de prix, vendu comme un matériau très résistant. Le SAV a fait un premier refus en m'accusant d'avoir porté un choc à mon plan de travail. Depuis d'autres trous sont apparus dans la même zone et la femme du SAV me dit que j'ai fait des chocs et que c'est "ma parole contre la leur" !! puis me raccroche au nez. Je vais faire une procédure car je me sens vraiment arnaquée.
Date d'expérience le 17/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez.
Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
TM
Le propriétaire de ce magasin n'a aucun respect et ...
Le propriétaire de ce magasin n'a aucun respect et sens commercial pour ses clients ainsi qu'une attitude condescendante.
Date d'expérience le 09/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue, la situation que vous avez rencontrée ne reflétant pas les efforts que nous déployons au quotidien pour satisfaire les clients de notre réseau.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet avec notre service clients : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Gémenos
Thomas Jou
A éviter
A éviter
Les commerciaux ne connaissent pas les produits
Les installateurs font des installations non conforme pour le Consuel
En complément nous avons déjà sollicité le service client qui nous a répondu que ce magasin était une franchise et que les gestes commerciaux ne pouvait être effectué que par saint Laurent du Var
Date d'expérience le 07/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour Thomas.
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Saint Laurent Du Var
Jullien c
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans ...
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans petites tâches grises qui apparaissent comme le gris des portes et bien le SAV mobalpa me répond très rapidement après des photos envoyées prises de ce désagrément, leur réponse mauvaise utilisation de cet élément donc il ne fallait pas que je le nettoie journalierement avec une éponge douce et des produits bio non abrasifs car c'est le seul usage que je fais régulièrement. La réponse ne me satisfait pas car au bout de 3 ans j'ai ce problème alors au bout de 10 ans je pense que je devrais tout changer. Donc en un mot si vous achetez Mobalpa ne nettoyez surtout pas pour éviter d'altérer le matériau . Ces éléments ne sont pas donnés donc je le redis je suis très interloquée et mécontente par cette réponse car mon dossier a été clos de suite
Date d'expérience le 30/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour Julien.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Draguignan
Jullien c
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans ...
Lavabo avec plan de travail posé il y a environ 3 ans petites tâches grises qui apparaissent comme le gris des portes et bien le SAV mobalpa me répond très rapidement après des photos envoyées prises de ce désagrément, leur réponse mauvaise utilisation de cet élément donc il ne fallait pas que je le nettoie journalierement avec une éponge douce et des produits bio non abrasifs car c'est le seul usage que je fais régulièrement. La réponse ne me satisfait pas car au bout de 3 ans j'ai ce problème alors au bout de 10 ans je pense que je devrais tout changer. Donc en un mot si vous achetez Mobalpa ne nettoyez surtout pas pour éviter d'altérer le matériau . Ces éléments ne sont pas donnés donc je le redis je suis très interloquée et mécontente par cette réponse car mon dossier a été clos de suite
Date d'expérience le 30/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour Julien.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Draguignan
Fenandez
Pas professionnel
Une Personne Impolie, je l’a dérange et me raccrocher au nez.
Date d'expérience le 26/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Epagny Metz Tessy
Lorane A
⛔️☢️⚠️☠️
⛔️☢️⚠️☠️
Petit retour d’expérience…
Nous sommes passés par Mobalpa et specialement par le magasin de Plaisir (à 33km de chez nous! Pour dire notre motivation et la déception à venir) car nous avions déjà réalisé un projet satisfaisant avec eux. Malheureusement les equipes ont changé entre temps et notre dernier projet a été catastrophique principalement à cause d’une pause réalisée n’importe comment 😭😡.
En résumé, nous avons :
- un dégât des eaux lié à l’arrivée d’eau mal fixée constaté 2 mois après la pose (le mur ayant absorbé la fuite)
- meubles non alignés
- tasseaux avec échardes apparentes dans les placards
- joints manquants
- hotte qui se détache du mur
…
Nous avons fait plusieurs courriers avec AR au magasin ainsi qu’au siège. Le magasin a répondu à un seul des courriers, nous indiquant que tous les problèmes relevés étaient « normaux » 🤔 ou indépendants de leur responsabilité.
Suite à un avis défavorable sur google, nous avons eu un mail du service client central en juillet 2022 qui fait mention de la venue d’un expert qui n’est jamais venu!
Nous les avons contactés toutes les semaines pendant 1 mois sans que nous ayons réussi à obtenir plus d’informations.
Finalement, nous avons été aidés par UFC-Que chosir mais Mobalpa n’a pas répondu à leur courrier non plus 😱
Ce n’est pas mon habitude de faire ce genre de publication mais je ne comprends pas pourquoi ils ne prennent pas leur responsabilité, d’autant que le problème vient du poseur contre qui ils peuvent se retourner.
Au final, la cuisine est tellement mal foutue qu’elle va tenir 10 ans et encore! alors qu’elle pourrait durer 30 ans.
Date d'expérience le 31/01/2022
il y a 3 ans
Bonjour Lorane.
Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Les Clayes Sous Bois
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Bienvenue sur cet espace collaboratif entre Mobalpa et vous. Que vous soyez client ou en phase de recherche dans votre projet d’aménagement, cet espace est fait pour vous !
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