Avis clients Ocarat

Bonjour

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de l'emballage cadeau mais comme indiqué dans nos conditions générales de vente, ce dernier est conditionné selon son poids et sa taille, et accompagne plus systématiquement nos bijoux livrés dans des écrins, les boites de montre n'étant pas adaptées.

Concernant votre commande, le bureau de poste a été choisi en concertation avec vous. Comme nous vous l'avions expliqué, nous ne pouvions pas, pour des raisons de sécurité des biens, livrer ce type de commande sur une montre d'un tel prix, à votre domicile, à fortiori quand il s'agissait de la deuxième commande que vous passiez chez Ocarat en l'espace d'un an sur le même type de marchandise livrée avec la même procédure. Nous comprenons que cela soit coercitif mais notre expérience nous prouve qu'il vaut mieux être prudent sur ce type de transport afin de recevoir votre produit dans les meilleurs délais et conditions possibles.

Enfin concernant vos deux commandes, en 2017 et 2018, nous vous confirmons que les deux ont bien été livrées dans les temps conformément aux délais de préparation et d'expédition indiqués lors du passage de votre commande.

Pour tout complément d'information nous restons à votre disposition par téléphone.

Salutations respectueuses.

Vincent

Directeur service client Ocarat.

Bonjour,

Nous sommes désolés de la déconvenue avec votre montre, mais nous tenons à vous rassurer, les montres envoyées sont testées avant envoi par notre service qualité. Il peut hélas arriver malgré le test qu'un défaut sur la pile apparaisse post livraison.

Dans ce cas pour vous éviter des allers retours postaux qui vous privent de votre montre nous vous dédommageons le remplacement des piles chez un horloger en guise de geste commercial.

Veuillez à nouveau accepter nos excuses pour cet incident malheureux qui je vous assure reste extrêmement rare au cours de nos envois.

Nous attendons votre facture.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client Ocarat.