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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande renvoyée car ne convient pas à mes attentes. Désolé sincèrement. Cordialement Mr FEL.
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour
La jolie montre LIP T13 proposée par OCARAT à un prix intéressant a été réceptionnée conforme et rapidement mais je retire 2 étoiles car la boite de la montre est arrivée assez abîmée ce qui est gênant pour un produit destiné a être offert
En conclusion très bien pour les fabrications LIP ( made in France bien réalisé avec mécanisme suisse ou japonais de qualité) mais un peu déçu par OCARAT
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, pourriez vous nous indiquer votre numéro de commande sur la demande envoyée en privée ?
L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire , vous dites être décu d'Ocarat, mais soyez assurez que nous envoyons des boites intactes à nos clients, et que nous les conditionnons pour amortir les chocs lors du transport, après hélas il arrive que notre transporteur manipule mal le colis et qu'il arrive abimé.
Nous allons vous trouver une solution en espérant vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 4 ans
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Délai d’envoi après commande très long. Boîtes cadeau pas belles. Certificats non joints et difficiles à avoir sur le site. Facture non jointe à l’envoi.
Par contre pas déçue des bijoux commandés.
Bonjour
Tous ces documents sont disponible une fois que vous êtes livrées sur votre compte client personnel Ocarat.
Nous ne les envoyons pas avec le colis pour des raisons écologique et discrétionnaire s'il s'agit d'un cadeau pour un proche.
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande bien passée et bien réceptionnée dans un délai raisonnable.
Toutefois, déçue du bracelet Fossil. L'attache est aimantée mais pas suffisamment, à la moindre résistance, le bracelet tombe. Le simple fait d'enfiler une chemise ou une veste, il est par terre, c'est très agaçant
Bonjour
Nous comprenons votre déception sur le produit et nous vous remercions de ne pas remettre en cause notre professionnalisme. L'amalgame est hélas si souvent fait.
Néanmoins, si vous pensez qu'il y a un soucis sur la fermeture magnétique de votre bracelet vous êtes en droit de nous le retourner et nous le ferons partir au SAV de la marque Fossil, pour qu'il examine le bracelet et solutionne nous l'espérons votre problème.
Merci de votre confiance
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 4 ans
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Un très bon service pour la livraison, vraiment super. Cependant, je suis un peu déçu des finitions de la chevalière commandée. Je trouve cela décevant pour le prix demandé ! ... client un peu déçu...
Bonjour
Pour faire suite à notre conversation, nous attendons le retour de vos photos.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 4 ans
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez. L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire, pourriez vous nous envoyer des photos pour nous exposer ce qui vous a déplu dans le produit ?
Merci de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen, nous l'espérons, de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 4 ans
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Bonjour
Dans l'ensemble de mes achats ,je suis assez satisfaite, il y a un petit hic sur une montre ,j'espère que ce n'est que la pile
Cordialement
Bonjour
Nous avons répondu le 6 janvier, il semblerait que vous n'ayez pas reçu notre mail ?
Merci de revenir vers nous au plus vite si votre problème persiste.
Vincent du service client
il y a 4 ans
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Prix intéressant et produit conforme. Mais je n'avais pas vu au départ bien que cela soit effectivement annoncé, entre la commande et l'envoi du produit il y a plusieurs semaines
Bonjour
Nous avons vu votre commentaire , votre mécontentement nous
attriste ainsi que votre note de 3 étoiles car vous n'aviez pas vu le
délai d'expédition qui pourtant était bien indiqué sur la page du
produit lors de votre achat.
Nous espérons que vous réviserez votre note à la hausse, nous ne
demandons pas nous plus 5 étoiles car nous comprenons votre déception
même si cela reste indépendant de notre volonté, nous n'avons pas hélas
le contrôle sur le tempsla production /fabrication des bijoux de nos
partenaires.
Salutations respectueuses
Vincent du service client Ocarat
il y a 5 ans
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Vraiment déçu par la qualité. Dommage, mais ça sera ma dernière fois chez vous.
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez.
L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais s'agissant de votre troisième commande chez nous, nous pensions que vous nous auriez appelé.
Nous rentrerons donc en contact avec vous dès demain pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 5 ans
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Site très bien fait, beaucoup de choix cependant, à la réception du bijou, déception quant à la taille, sur les photos il faisait plus large, épais et imposant; dommage pour un bracelet homme!
Bonjour
Nous sommes désolés si le produit reçu n'est pas celui que vous attendiez !
Vous pouvez sous 30 jours après livraison nous retourner votre commande si elle ne vous plait pas, appelez nous et nous essaierons de vous trouver quelque chose qui vous conviendrait mieux. Nous restons à votre écoute !
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 5 ans
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Bon service
Attente très longue devant la boutique
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de cette attente, vous avez compris, compte tenu des mesures sanitaires à prendre, que nous étions hélas obligés de prendre les meilleures précautions pour limiter le nombre de client dans notre magasin.
Heureusement il semblerait que la qualité de notre accueil vous ai ait convaincu. Avec le recul peut être que vous changerez d'avis sur votre note.
Merci de votre confiance.
Au plaisir de vous revoir.
Stéphanie
Directrice du magasin Ochrono
il y a 5 ans
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reçu dans les temps... J'ai bien reçu ma médaille dans les délais promis après un coup de téléphone. Mais... je suis très très déçue du service client. Pour 1€ de plus on me proposait un lot pour nettoyer les bijoux. Ce que j'ai payé mais il n'y avait rien dans le paquet. J'ai appelé mais l'offre n'est plus d'actualité. Je vais sur le site et aujourd'hui on propose la chaine pour 1€ de plus... C'est un peu se moquer du monde car j'aurais bien voulu avoir la chaine pour 1€ de plus. mais là aussi c'est trop tard puisque j'ai déjà reçu ma commande....
il y a 5 ans
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Bon produit mais livraison trop longue !
il y a 5 ans
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Envoi très rapide et bijoux de qualité. L avis final reviendra à ma nièce qui portera les boucles d'oreille.
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Bonsoir je suis assez surprise car la chaine est extrêmement légère pour de l or et elle a laire très fragile !!!!????????????
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commande conforme mais délais de livraison limite. article marqué en stock et il ne l'été pas dommage cela n'inspire pas confiance pour des commandes plus conséquente.
il y a 6 ans
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Très contente du délai de livraison et de la montre, cependant la boîte est fissuré je suis un peu dessus comme ceci est un cadeau
il y a 6 ans
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J’ai reçu au bout de 10 jours ma commande par colissimo ; la boîte Festina était simplement entourée de papier bulles, ce qui m’a étonné quand on connaît la délicatesse avec laquelle les colis sont manipulés par la Poste ...
La boîte bleue Festina était écrasée et le présentoir en plastique jaune cassé en 2 morceaux ; c’était pour un cadeau, dommage ! Je ne peux joindre sur cet avis les photos que je tiens à disposition. La montre - heureusement - semble intacte .
J’ai déjà acheté par VPC des montres chez vos concurrents ( Bijourama ) et chaque fois, elles m’ont été envoyées dans une boîte en carton protectrice et me sont parvenues en parfait état. Il me semble nécessaire de revoir vos emballages et protection d’objets tout de même délicats et fragiles. C’est la raison pour laquelle je ne note que 3 étoiles, car j’avais été attiré par le prix, mais j’ai dû improviser pour offrir ce cadeau, étant limité par le temps.
il y a 6 ans
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produit et Echanges très bien passé.
Seulement 3 étoiles car la chainette de sureté devait être montée sur la chaine (dixit le site) et est arrivée à part.
Je vais devoir me déplacer pour le faire faire avec un coût supplémentaire...à 89 euros la pièce cela aurait pu être fait !
il y a 6 ans
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Bonjour, le suivi du colis n est pas clair sur le site, apres appel dans vos locaux il m as etai dit pas avant le 4 novembre au final recu le coli le 25 octobre. Concernant le produit le coffret sur la photo du site etai en cuir (ou simili cuir) le mien du coup en tissu... La notice du produit n est pas en francais ce qui m as posé probleme pour le reglage de la montre. Certificat d authenticité inexistant ainsi que le document pour la garanti idem. D ailleur si vous pouvez me contact a ce sujet se serai cool. Sinon pour le reste le produit correspond a mes attentes ayant deja essayé le model dans une boutique et g donc réalisé une economie de 70e environ . Voila merci encor pour cette economie réalisé
il y a 6 ans
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Rapide délais respectés , livraison sécurisé rapport qualité prix correcte
il y a 6 ans
