Odalys Vacances

Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients ...

Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE "OFFRE REMBOURESMENT GARANTI" et j'ai souscris une garantie multirisques "ESPRIT LIBRE" à 31.40 €.......... Comme tout les Français le savent, le pays s'est vu complètement bloqué à Pâques et nous concernant à partir du 27/03/2021. Interdiction des déplacements inter-régionaux pour 4 semaines. J'ai demandé à Odalys de procéder à l'annulation du séjour ainsi qu'au remboursement. Depuis plus d'accès à mon dossier ? L'assurance (ESPRIT LIBRE !) m'a répondu qu'elle était au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à ma demande d'indemnisation au titre de leur contrat. Seuls sont garantis la maladie COVID et le décès dû à la COVID....... Pouuuuuuuuuuu je me contenterai de leur réponse négative Le dossier est classé et je me suis fais avoir de 31.40 € Voilà ! Je suis très en colère.

Date d'expérience le 14/04/2021

Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents ...

Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompte, au moment du versement de la totalité du séjour j’ai fait part de mon souhait d’annulation à cause des restrictions sanitaires( pas se remontées mécaniques !). J’avais évidemment souscrit assurance SPÉCIALE ANNULATION COVID... mail de prise en compte annulation le 5/02/21 et à ce jour 13/04/21 et après de nombreux mails de relance et plusieurs appels téléphoniques au service client toujours aucun remboursement... c’est honteux
Dernière expérience chez Odalys

Date d'expérience le 13/04/2021

Séjour annulé et confirmation de remboursement de la ...

Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on téléphone au service client, on me met en attente et un serveur automatique m'envoie un SMS me renvoyant vers une FAQ.....Vraiment pas sérieux !

Date d'expérience le 11/02/2021

Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement ...

Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnent une date de virement qui ne cesse de reculer. Depuis 3 semaines, impossible de joindre le service. Aucune fiabilité, aucune information n'est communiquée par mail. Je n'ai jamais reçu mon remboursement ! Je ne recommande à personne l'utilisation de la plateforme !!!!

Date d'expérience le 08/04/2021

Remboursement garanti... mensonge ! Remboursement très compromis plutôt même quand c'est Odalys qui ferme la structure !

Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence est fermée. On nous propose de se reporter sur un autre lieu (mais nous voulions cette station) ou de choisir le remboursement, ce que nous avons fait et remboursement confirmé le 03 mars. Depuis on attend ...et on déplore le manque de suivi d'Odalys : pas de réponse aux mails, pas de suite aux formulaires de demande de remboursement, personne ne décroche quand on téléphone, on reçoit juste un SMS. Alors oui vous êtes débordés, oui vos personnels sont en télétravail mais on est nombreux à être dans la même situation et malgré tout, les activités continuent, donc ce n'est pas une excuse et ça n'explique en rien le mépris que vous avez envers nous en ne répondant même pas !

Date d'expérience le 07/04/2021

Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant ...

Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant le départ, et toujours en attente de remboursement. Personne désagréable au téléphone. Absolument scandaleux,
c'est une honte. Par contre en février , pas de délais de 6 à 8 semaines pour encaisser le dernier chèque. Je suis très mécontente d'Odalys et pourtant j'ai loué pendant plusieurs
années de suite.

Date d'expérience le 13/03/2021

Réservation à la résidence des chalets d evian au mois ...

Réservation à la résidence des chalets d evian au mois de Février , semaine annulée et couverte par la garantie annulation et remboursement. Plusieurs mails , plusieurs appel au service client et toujours la même réponse ! Du retard . Par contre dernière mensualité encaissée. Plus de 600 euros dans la nature avec un conseiller clientèle qui nous répond " ça sert a rien de nous rappeler"!!!
Une association de consommateurs serait elle notre dernièr recours !!!

Date d'expérience le 07/04/2021

Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement ...

Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement de mon séjour qui a été annulé. Comme beaucoup, la résidence où j'avais réservé pour les vacances de février a fermé. Garantie 100% remboursé, et toujours rien après 2 mois... Pas de réponse à mes mails ou mes appels ! Honteux, je propose que les clients qui subissent le même préjudice fasse appel aux associations de consommateurs pour dénoncer ce type de pratique !

Date d'expérience le 07/02/2021

Bonjour

Bonjour

J'attends depuis plus de 2 mois mon remboursement de 405eur pour annulation d'un sejour au ski , cliente reguliere … on me raccroche au nez , personne desagreable au telephone , la ligne est meme coupée quand j'essaie d'appeler . Aucune explication par mail pour le retard , aucun mail quand a l'avancement du dossier . Par contre mon prendre l'encaissement a la commande il n'y a pas de probleme

Date d'expérience le 20/01/2021

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures ...

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures jusqu'à début mars alors que nous avions déjà réservé et payé une semaine (fin février). Nous avons choisi d'annuler et de demander le remboursement d'un montant de 317€ vu qu' Odalys affiche partout remboursement garanti...
Or à ce jour, après plusieurs appels au service clientèle et un recommandé simple, on nous balade au téléphone en nous parlant de retard de traitement ou en prétendant que la comptabilité est sur le coup....mais notre courrier de réclamation reste sans réponse. Ce n'est pas parce que les employés d'Odalys seraient en télé-travail que les utilisateurs doivent faire les frais d'une telle mauvaise gestion et communication. On se sent bien seuls, sans suivi client et cela nous pousserait plutôt à faire une mauvaise pub à Odalys !

Date d'expérience le 27/01/2021

A fuire.. attention aux frais d'annulation + délai de remboursement interminable

A fuire.. cela fait 3 mois que j'attends le remboursement du séjour. Réservation faite en septembre. Résidence fermée donc logiquement non responsable de cette annulation et pour autant, odalys m'annonce qu'ils retiennent des frais (90 d'assurance et 25 de gestion de dossier).. honteux !! Le service client était bien dispo pour l'encaissement et rassurant sur les modalités de remboursement en cas d'annulation lors de la réservation mais là, ce n'est plus le même son de cloche et toujours pas de remboursement..........

Date d'expérience le 01/03/2021

CA

CAROLINE

il y a 5 ans

Oui...Une assurance que je n'ai jamais demandée... BREF ! PASSONS : Avec vos réponses toutes faites... ça ne vous crédibilise par pour autant. A en lire les différents avis, je ne suis pas la seule à rencontrer ce type de mésaventure ! J’y ai perdu du temps et de l’agent ! Avec cette expérience, une certitude, ODALYS – PLUS JAMAIS ! !!!!!!!!!!!

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Chère Cliente,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis, mais également de votre déception envers nos services. Par ailleurs, nous souhaiter ajouter certaines précisions sur votre situation.

En effet, début janvier, vous avez bien pris en contact l'un de nos conseillers début janvier afin de vous informer des modalités d'annulation en raison de la fermeture des remontées mécaniques dans les stations de ski. De ce fait, il vous a bien été précisé nos conditions d'annulations à savoir que les frais d’inscription, le montant de l’assurance éventuellement souscrite seront retenus.
Concernant votre remboursement, en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et vous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 24 mars 2021.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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Au voleur !!!

J'ai réservé un séjour avec Odalys, aux environs du mois de novembre. On m'envoie un mail fin janvier pour me dire que la résidence est fermée à cause du Covid, et que je peux demander le remboursement. Ce que je fais. On me rappelle le 4 février pour me demander si c'est bien un remboursement que je souhaite. Je dis oui. Nous sommes aujourd'hui le 25 mars, je n'ai toujours pas récupéré mes 1400 €, et la part de mon CE de 500 € n'a pas été récupérée non plus ! Il y a donc 1900 € dans leur poche depuis pratiquement 2 mois ! J'ai appelé plusieurs fois, toujours la même réponse : "il y a du délai". C'est une honte absolue.
Scandaleux de la part d'un si gros groupe.
C'était notre premiere réservation avec eux, il est évident que ce sera la dernière, je ne veux plus jamais entendre parler d'eux. Fuyez cas dès qu'il y a un problème, c'est compliqué de se faire entendre !
Et pourtant ils disent qu'ils ont une garantie annulation, et le pire, c'est que l'annulation a été faite par eux et non pas par moi !
Je mets une étoile, car malheureusement on ne peut pas en mettre 0.

Date d'expérience le 25/03/2021

GU

Guibo85

il y a 5 ans

Vous mentez, un conseiller m'a appelé 15 jours après la conseillère qui a enregistré ma demande de remboursent. Que voulait-il ? Il m'a proposé de finalement garder ma réservation initiale car la résidence rouvrait finalement !
Donc, ma demande de remboursement n'avait pas été enregistrée et ma réservation mise en attente. Car vous avez rouvert des résidences au fur et à mesure.
Cela m'a été confirmée par la dernière conseillère que j'ai eu au téléphone.
Vous m'avez fait attendre volontairement, je suis resté à attendre mes 1400 euros pendant exactement 62 jours en tout. Avec ce que ça comporte comme problèmes personnels car mes factures continuaient de tomber ! Je suis resté à decouvert pendant 45 jours, avec les frais qui vont avec...me les rembourserez-vous ?
Inacceptable, point final.

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant nos services.

Concernant votre remboursement, sachez qu'en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et sollicitons votre patience et compréhension.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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Bonjour , ca fait 2 mois que je ne suis toujours pas ...

Bonjour , ca fait 2 mois que je ne suis toujours pas remboursée par Odalys pour mon sejour au ski . Prétexte COVID a le bon dos , plusieurs fois on m'a raccroché au nez au lieu de me transferer a un responsable...pendant ce temps là mon argent fait des petits chez ODALYS .
J'aurais pu partir au ski mais au dernier moment on me change de residence , le logement plus petit , soit disant mieux coté surement avec une piscine interieure...mais fermée…
C'est très CODIV de mettre l'ensemble des résidents ODALYS de ST Sorlin dans le meme immeuble…. J'attends ...

Date d'expérience le 23/01/2021

AN

Anna53

il y a 5 ans

Bonjour
la moindre des choses aurait été de nous informer par mail , et de nous dedommager des frais de dossier de 25eur , c'est juste inadmissible , pour une prochaine reservation je passerais mon chemin

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Chère cliente,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant nos services.

Concernant votre remboursement, sachez qu'en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et sollicitons votre patience et compréhension.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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Tj pas remboursé plus d’un mois après l’annulation par Odalys

plus d’un mois après l’annulation forcée, toujours pas de remboursement. Nous avions joué le jeu en payant acompte et solde en voulant soutenir la filière, et voilà que l’on a 1500€ bloqué depuis plus de deux mois. Honte au service remboursement.

Date d'expérience le 14/02/2021

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant nos services.
Malgré la pleine mobilisation de nos équipes pour traiter les remboursements, nous avons réceptionné un grand nombre d'annulations en rapport avec la situation sanitaire actuelle occasionnant un retard dans les délais. Nous vous demandons de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour cette attente et pour la gêne occasionnée.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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ODALYS « REMBOURSEMENT 100% GARANTI » PAS VRAIMENT …

ODALYS « REMBOURSEMENT 100% GARANTI » PAS VRAIMENT …
Bon à savoir : Toute annulation d’un séjour locatif réservé chez ODALYS et « annulé de leur fait » donne droit à un report de dates ou à un remboursement MAIS pas à 100%, avec une retenue des frais de dossier de 25€ !!!!
Cela figure bien dans leurs conditions générales de vente, (écrit en assez petit) mais qui reste une pratique malhonnête pour vous taxer de 25€ vous qui n’avez rien demandé !
En effet si votre séjour vient à être annulé du fait d’Odalys (ex : résidence fermée) même en période de non-confinement, (alors que d’autres résidences du groupe sont ouvertes à la même période de votre réservation) ,Odalys se décharge sous prétexte de Covid , de vous retenir les frais de dossier (voir les assurances en plus) sur le montant du séjour en cas de remboursement. Cela ne ressemblerait-il pas à du v.. manifeste ?
Résumé : A leur slogan « remboursement 100% garanti » devrait suivre immédiatement la mention « à déduction des frais de dossier et des assurances »……
Vous voilà donc prévenu de cette pratique incorrecte envers ses clients

MO

Momo

il y a 5 ans

Avec votre réponse convenu , Vous essayé de "noyer le poisson" comme on dit .
Pourquoi d'autres résidences Odalys sont ouvertes à la même période que ma réservation initiale. Là il n'y a pas question de Covid qui entre en jeu...
En fait vous fermez à votre guise les résidences qui n'ont pas assez de réservations c'est cela la vérité.
Et tant pis pour ceux qui auront réservés et qui ne seront jamais remboursé de leurs frais de dossier.
C'est une pratique malhonnête envers vos clients.

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher client,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance une nouvelle fois de votre déception envers nos services.

Comme nous avons pu vous l'expliquer précédemment, dans un contexte de crise sanitaire, les récentes mesures gouvernementales ne nous permettent pas de vous accueillir pour votre séjour et nous en sommes sincèrement navrés.
Toutefois, vous avez effectué une réservation via notre Offre "Remboursement garanti" vous permettant d'être couvert pour 21 causes d’annulation spéciales Covid en plus de celles de l'assurance offerte.

Par ailleurs, il est bien spécifié dans les conditions de cette offre (dont un lien vers ces dernières est bien indiqué sur notre page dédiée : https://bit.ly/2McOBOZ et également rappelées dans nos conditions des ventes : https://bit.ly/39TrAZB) que pour toute annulation ou modification ayant un lien avec la Covid-19, affectant un participant au séjour et ayant un impact sur la période totale du séjour, 100% du montant réglé de l’hébergement et des prestations* seront remboursés hors frais de dossier, dans les cas précisés dans les conditions de l'offre ici : https://bit.ly/2JRl2Sn .
Enfin, sachez que les frais de dossier sont des frais annexes pour la gestion de votre dossier de réservation.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement
L'équipe Odalys Vacances

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Après-vente déplorable - Nous avions réservé du 30/06 ...

Après-vente déplorable - Nous avions réservé du 30/06 au13/07 aux Hauts de Cocraud à La Flotte sur L'Ile de Ré un appartement 8 places. A l'arrivée, ce fut la douche froide, appartement sentant le renfermé, Frigo rouillé, baguette d'angles rouillées tachant les murs... Nous avons demandé à être relogé, ce qui a été fait dans l'autre résidence Odalys sur l'Ile de Ré à Rivedoux, là rien à dire, sauf que nous avons logé dans un appartement pour 5. Soit une différence tarifaire assez importante. Depuis malgré 2 mails, 1 AR, des appels et la saisine d'un médiateur qui a refusé la mission car Odalys traitait notre dossier (ou croyait le faire ?). Sauf que depuis mi-juillet, c'est silence radio, même pas de réponse à notre AR ! SAV en dessous de tout donc.

Date d'expérience le 28/06/2020

Impossible d'obtenir une facture acquittée

J'ai effectué un séjour du 8 au 15 août et depuis je ne cesse de demander une facture acquittée depuis le fameux formulaire dédié mais aussi par téléphone mais rien n'y fait, le service comptabilité ne répond pas aux appels. Je trouve que cela n'est vraiment pas sérieux et je ne pense pas renouveller l'expérience...

Date d'expérience le 08/08/2020

Remboursement non accepté

Nous venons d'annuler un séjour à Odalys au Cap d'Agde à la résidence du golf.
Au vu de l'actualité qui se déroule actuellement au Cap d'Agde sur la propagation du virus covid19, étant moi-même une personne à risque ainsi que mon mari, ,nous avons dû annuler notre séjour du 29/08/2020 au 12/09/2020. Nous ne voulons prendre aucun risque concernant ce virus.
Nous vous enverrons un certificat médical pour la raison de l'annulation car problème de santé.
Je fais donc appel à l'assurance pour le remboursement intégral de la location, le montant est de 721.48 euros.
Et l'assurance nous dit que le covid19 n'est pas une cause d'annulation, du coup nous perdons 540 euros, une grosse somme et odalys nous dit que c'est normal.
Donc pas de vacances pour nous et en plus on perd de l'argent, c'est sur que odalys se fait de l'argent sur notre dos.
C'est de l'escroquerie pure et dure, en plus le service odalys reste toujours injoignable, on va faire appel à 50 millions de consommateurs.

Date d'expérience le 29/08/2020

J ai effectué un voyage à la montagne du 15 au 22 août ...

J ai effectué un voyage à la montagne du 15 au 22 août via mon comité d entreprise. J ai demandé à odalys une facture acquittée. A ce jour je n ai toujours rien reçu. J ai contacté le service clients envoyé des mails au service facturation. C est une honte ! Vraiment! Cela fait mon 3 ème séjour avec odalys je n ai jamais eu de problème. Nous allons retirer odalys de notre liste de diffusion (cnas).

Date d'expérience le 03/09/2020

reservation de faite poiur la derniere semaine d'aout ...

réservation de faite pour la dernière semaine d'aout étant le contexte actuel je n'ai pu y aller car je suis dialyse 4 foi par semaine je devait appelle la dialyse ou e devait aller en vacance mai nous etion confinée encore au mois d'avril donc je n'est pu réservé une place jais donc demande une annulation il mon fait un avoir ou j'ai utilisé pour la dernier semaine d'aout pour que mais enfant aille au moin une semaine a la mer avec leur maman vue le contexte actuel ou le covid reprend de plus belle nous avons annulé j'avais pris l'assurance pour sur un montant de 562 euro il me fond un avoir de 237 euro or d'un j'ai demandé un remboursement et de plus de la totalité de quelle droit il joue avec notre argent .
comme la personne avant moi je vai faire appel a 30 million de consommateur .
faite attention a odalys et de plus service injoignable

Date d'expérience le 18/08/2020