Oney

Bonjour Malika,

Je suis sincèrement désolée. Comme je vous l'ai précisé précédemment, Oney n'a pas la main sur l'annulation de votre commande. C'est à notre partenaire de saisir l'information via un logiciel informatique commun. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Malika,

Je suis navrée de la situation. Je tiens à vous informer que c'est au commerçant d'effectuer l'annulation, via un logiciel commun à Oney, afin que vous puissiez être remboursé par la suite. Je vous invite à vous rapprocher de la Royal Air Maroc afin que la compagnie puisse enregistrer l'annulation de vos billets.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Malika,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation totale, le commerçant nous confirme celle-ci via un outil commun.

Nous procédons alors au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Bonjour, 

Après vérification, je ne visualise pas d'annulation de financement.

Si notre partenaire Royal Air Maroc vous a indiqué avoir annulé votre commande, je vous invite à les contacter.

Bonne journée 

Aurélie  

Bonjour Elodie, 

Je constate que votre demande de financement a bien été validée et la somme totale de votre commande a été encaissée par Frenchbee. Nous ne pouvons pas intervenir afin de définancer ce commerçant. En effet, il doit utiliser l'outil mis a sa disposition polur rembourser Oney afin d'annuler le financement et de vous rembourser les sommes facturées. Après vérification de vos échanges par mail, j'effectue une demande à Frenchbee afin qu'ils fassent le nécessaire au plus vite.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Vincent,

Merci de votre retour, je suis ravie que vous ayez réussi à joindre mes collègues.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontré précédemment.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à contacter directement notre service en charge des réclamations sur les impayés au 09 69 32 23 21 (non surtaxé).

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie

Bonjour Kévin, ,nous comprenons tout à fait votre colère.  Des réponses vous ont été apportées sur divers autres canaux (mail, facebook). 

Après vérification comptable, comme vous n'aviez pas reçu notre 1er chèque, un 2nd  a été validé le vendredi 14/04 et a été remis aux services postaux à partir du lundi 17/04/2023.  Les délais de réception maximum constatés sont de 15 jours ouvrés. A ce jour, ce délai n'est pas passé, je vous invite à patienter. 

Bien cordialement, Hélène

Je vous invite à rester correct M DEMOULIN.

Je vous ai expliqué que le délai annoncé tient compte du temps de validation du remboursement sur votre carte bancaire (il vous l'a déjà été dit, il ne s'agit pas d'un virement) puis du délai de réception par votre banque. Le remboursement sur votre carte bancaire a été fait le 27/04 mais le temps qu'il soit visible sur votre compte bancaire avec le lundi 1er mai, il est possible que vous ne le visualisez pas avant mercredi.

Pour vérification du délai, merci de nous faire parvenir le mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Bonjour Gilles, 

Je vous invite à vérifier le mail qui vous a été envoyé le 18/04.

Il est noté un remboursement sous 10 jours ouvrés, ce délai comprend le temps de faire le remboursement sur votre carte et de la visualiser sur votre compte bancaire. Si vous comptez 10 jours ouvrés à partir du 18/04, vous arrivez au 03 mai.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date conformément au mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Bonjour Gilles, 

Le remboursement a été émis hier sur votre carte bancaire. Il ne devrait plus tarder à apparaître sur votre compte.

Lorsqu'il y a des jours fériés, le délai peut s'allonger car il n'y aucun traitement bancaire pendant ces journées spécifiques.

Bon après midi

Aurélie

Bonjour Nadia,

Après vérifications, je vous confirme que le remboursement sur votre carte bancaire a bien été effectué à la date du 06/04 et je ne constate aucun renvoi de votre banque. Vous devez donc visualiser le remboursement sur le compte bancaire entre le 07 et le 14 avril.

Je viens de vous envoyer un mail avec la référence du remboursement fait sur votre carte bancaire le 06/04.

Je vous invite donc à transmettre cette référence à votre banque.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Nadia,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'une réponse de nos services vous a été apportée dans la gestion de votre remboursement. 

Votre carte bancaire se terminant  par **8735 a été créditée d'un montant de 219 euros le 06/04/2023.

Vous devez compter un délai de 10 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jour férié) pour recevoir la somme.

A ce jour, vous devriez l'avoir reçu !

Je reste disponible pour vous si besoin.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Cd,

Je suis navrée de vous lire!

Les remboursements se font en automatique sous 10 jours ouvrés dès lors que le commerçant a bien annulé la commande et le financement associé.

Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait, j'ai besoin de vous identifier et l'adresse mail communiquée n'est pas reconnue.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV), muni de votre identifiant client.

Bonne soirée

Stéphanie

Bonjour Cty33,

Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et vous présente toutes nos excuses si nous n'avons pas répondu à votre attente.

N'ayant pas de dossier associé avec le mail que vous utilisez ici, il ne sera pas possible de vous apporter une réponse précise, il est conseillé de nous joindre par message privé par mesure de confidentialité depuis les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter) ou par mail depuis votre espace client afin que nous ayons accès à votre financement et à vos informations (nom, prénom, date de naissance) afin de pouvoir vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de cette mauvaise expérience, je vous invite à contacter directement le commerçant afin de lui faire part de votre mécontentement car malheureusement nous ne pouvons pas vous aider sur cette problématique que vous signalez s'agissant d'un litige avec le commerçant.

Je reste toutefois à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany 

Bonjour Butterfly,

Vous aviez choisi un paiement en 4x CB, ce qui signifie que les prélèvements s'effectuent essentiellement avec la carte bancaire avec laquelle vous avez fait la demande de financement.

Nous n'avons aucun enregistrement d'un R.I.B sur ce type de compte, il est donc essentiel de nous contacter dès que vous avez une modification de carte comme par exemple dans votre cas, la mise en opposition de votre carte.

Vous avez la possibilité d'enregistrer la nouvelle carte avec un conseiller clientèle lors d'un appel téléphonique ou depuis votre espace client.

Nous effectuons la demande de prélèvement quelques jours avant le prélèvement auprès de votre banque via votre carte bancaire (date d'émission).

Par conséquent votre prélèvement de mensualité date du 27/02/2023, la date de l'émission date du 21/02/2023, le rejet date du 28/02/2023.

Vous indiquez votre mécontentement suite à un refus d'ouverture de compte carte Leroy Merlin, il n'y a aucun blocage de notre part, l'étude n'a malheureusement pas permis de donner une suite favorable à votre demande, j'en suis sincèrement désolée, plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors d'une étude.

Sachez qu'il n'y a aucun blocage de notre part et que vous avez toujours la possibilité de faire une nouvelle demande, cela nécessitera une nouvelle étude.

En général, les demandes se font 6 mois après car si la demande est assez proche du refus, cela peut être de nouveau refusée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, je reste à votre disposition.

Très belle journée,

Dany

Bonjour Sauraya, en l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi de nom du produit et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.

Je regrette de ne pas pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat.

Bonne journée, Cécile

Bonjour, 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, je vous invite à m'indiquer votre nom, prénom et date de naissance en message privé.

Aurélie

Bonsoir, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos solutions de paiement en plusieurs fois. 

Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois. Cette spécificité dépendra du partenaire commerçant. Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h à 20h sans interruption, vous pouvez effectivement être en attente en période de forte affluence.

Suite à vos tenatives, avez-vous reçu un mail de Oney comportant une référence qui me permettait de visualiser la 'les) demande(s) ? 

Hélène 

Bonjour, 

Votre chèque est actuellement en cours d'acheminement.

Concernant les modes de remboursements et délais, il s'agit ici de contraintes techniques.

Nous n'avons pas d'autre possibilité à l'heure actuelle que de vous rembourser par chèque, je suis navrée si cette solution ne vous apporte pas entière satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie

Bonjour,

Sachez que la qualité de service rendue à nos clients est l'une des priorités de Oney, ainsi l'incident qui vous a impacté ne reflète en rien ce niveau d'exigence.

L'émission de votre chèque a été effectuée le 12/04/2023. Le délai de réception maximum est de 15 jours.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Le crédit renouvelable nécessite une demande de renouvellement de votre part car sans cela, il y a une suspension de la réserve tel que le prévoit la loi Hamon.

Cependant, lorsque vous détenez une carte, vous avez la possibilité de faire des achats comptant, si vous voulez plus bénéficier des avantages de cette carte, vous devez dans ce cas nous faire parvenir une demande de résiliation par mail ou par courrier en attestant de la destruction de celle-ci.

Dans votre cas, il y a effectivement bien eu la suspension de la loi Hamon sur la réserve crédit mais la carte étant active à la date anniversaire de votre contrat et sans résiliation de votre part, la cotisation annuelle était effective(dans votre cas le 15/03/2023).

Dès lors que nous procédons à la résiliation, un remboursement au prorata est effectué, il n'y a donc pas lieu d'attendre obligatoirement la date anniversaire.

Pour répondre à votre interrogation, la cotisation a donc été demandé le 15/03/2023 et la résiliation a été acté au 30/03/2023, c'est la raison pour laquelle un prélèvement a été demandé.

Je reste à votre entière disposition si vous avez encore des interrogations.

Très belle journée,

Dany

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, celle-ci doit être émise par courrier ou email.

Malheureusement, nous ne pouvons pas planifier une date de résiliation en avance.

Pour plus d'information, je vous invite à nous contacter.

Si vous avez la moindre interrogation, je reste là pour vous.

Bonne journée,

Mourad

 Bonjour et merci Lisabëth pour votre commentaire :)

Effectivement, nos clients ont bien évidemment des origines diverses et variées. 

Cet élément ne rentre en aucun cas en considération lors d'une étude de demande d'ouverture de compte ou de crédit.

Bonne journée à vous

Aurélie

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas d'indication sur le type de votre demande, je vous invite donc à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) afin de pouvoir voir votre dossier ensemble et pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous rassure, vous pouvez tout à fait faire une demande sans problème et ce, même si vous êtes nés hors de France, il n'y a pas de refus systématique dans ce cas précis.

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Nous regrettons de ne pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat. Bonne soirée, Cécile

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon intention. 

Je vous assure qu'une réponse vous a été adressée en privé sur ce site.

Pour des questions pratiques, je vous transmets en Email vous indiquant le service à joindre.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour,

Je prends note de votre retour.

Toutefois, je vous confirme ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis., qui permettra à Oney d'améliorer la qualité de ses services. 

En l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Nous sommes sincèrement navrés que vos demandes de financement n'aient pu obtenir d'avis favorable.

Cordialement,

Hélène

Bonjour Karima, 

Je vous confirme que le financement a été mis en place suite validation par le commerçant de la commande citée en référence.

Je vous invite donc à faire le point avec la compagnie qui peut annuler si besoin la commande et le financement lié.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

L'ensembles de vos demandes ont été abandonnées. 

Ci dessous les causes pouvant entrainer l'abandon de votre demande 

- Plafond de carte bancaire atteint 

- Instabilité réseau 

- Option carte non validée pour le paiement à distance 

Par ailleurs il est important d'éviter certain navigateur de recherche tel que "Safary". 

Nous préconisons dans la mesure du possible de valider votre commande depuis un PC en utilisant "google chrome" et de procéder à la suppression de vos cookies.  

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour,

Si la réponse de mon collègue ne vous convient pas, j'en suis sincèrement désolée.

Comme il vous l'a déjà été dit, mes collègues du service impayés ne sont pas joignables via ce média. 

Je vous invite donc à les contacter directement au numéro communiqué, ils reprendront avec vous le détail de vos prélèvements.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Bonjour Mehdi, 

Après vérification de votre dossier, je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de 56.58 € + 4.92 frais impayé. 

Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée dans la cadre de votre impayé. 

La mise à jour de votre carte a alors généré une représentation automatique (process en lien avec notre outil informatique). 

En conséquent, je procède au remboursement de la somme trop perçue des 61,50 €. Votre régularisation de fera par chèque et sera envoyée à votre adresse postale.

Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 

Cordialement,

 Ludovic

Bonjour Mehdi,

Après vérification de votre dossier je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de  56.58 € + 4.92 frais impayé. 

Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée. 

La mise à jour de votre carte à généré  une représentation automatique. 

En conséquent,  je procède au remboursement de la somme des  61,50 € par chèque. 

Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour,

Nous n'avons pas pas la main sur les empreintes bancaires comme évoqué précédemment.

Le fait de faire une demande de financement avec votre propre carte bancaire laisse automatiquement une empreinte, elle est gérée par la banque du client et du compte associé à la carte bancaire.

C'est d'ailleurs grace à celle-ci que votre financement peut-être acceptée ou refusée.

Dans la mesure ou votre financement a été refusé, nous n'effectuons aucun prélèvement.

 Oney n'a pas le pouvoir de bloquer les fonds du client.

Je reste à votre disposition,

Dany

Bonjour 

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).  
Je vous confirme donc que suite à l'abandon donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney.  
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  

Bonne journée 

Aurélie