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Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour ...

Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour je suis encore en attente de me remboursement concernant l'annulation d'une commande. Le service client incompétent très très déçu !!!!!!

Par Warda il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Bonjour Warda, 

Je suis désolée de cette expérience. Vous pouvez nous faire part de votre mécontentement par mail à [email protected]. Ainsi, nous pourrons consulter votre dossier et faire les remontées qui s'imposent par rapport aux personnes que vous avez eu en ligne.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ma carte est notée invalide lorsque j'essaye d'obtenir une paiement en 4 fois sur le site Oney. On me demande de vérifier mes informations alors qu'elles sont bonnes. Quel est le probleme ?
Merci

Par Léonor il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Bonjour, 

Oui, nous acceptons les cartes N26.

Je vous invite à vérifier les conditions d'acceptation des cartes dans les conditions générales 3x4x.

Bonne journée 

Aurélie 


Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre réponse
Est ce que vous accepter les cartes N26 ?
Par Léonor il y a 4 ans

Bonjour Léonor,

lorsque le message est carte invalide cela peut venir de plusieurs raisons telles que : 

- date de fin de validité inférieur à 3 mois après la fin du remboursement prévu

- autorisation refusée par votre banque

- erreur de saisie sur les informations de votre carte bancaire

- cartes non acceptées pour ce type de financement ( Electron, Maestro, prépayée).

N'hésitez pas a tenter avec une autre carte bancaire.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Honteux!

Honteux!
Un achat effectué le 16 janvier 2021 doublon des prélèvements !
590 euros ×4 en l'espace de 1 mois!
Les services me baladent depuis le 20 janvier! Le problème est loin d'être résolu malgré le message du site

Par Christophe il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

Bonjour Christophe,

Je peux comprendre votre réaction. Toutefois, nous avons ouvert 2 financements car le commerçant a validé 2 commandes.

C'est donc au commerçant d'annuler la commande en trop. Dès lors nous serons en mesure d'annuler le crédit et vous rembourser.

Je demande au service compétent de relancer le commerçant pour accélérer le processus.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Le commerçant me renvoie vers vous et vous vers eux! Il est juste honteux de prélever 4 fois en 4 semaines une telle somme!
Par Christophe il y a 4 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Comment le problème peut il être résolu or que je n'ai aucune réponse
Par Christophe il y a 4 ans
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Bonjour.

Bonjour.
Oney a changé ma date de prélèvement, évidemment rejeté par ma banque résultat des frais 20 € de frais oney pour 50 € impayé.
Poutant j'ai fait un courrier recommandé pour leurs signifiés qu'ils avaient changé ma date de prélèvement sans m'en aviser au préalable.
j'ai l'impression aujourd'hui qu'ils le font délibérément.
Ils m'ont prélevé 106 € ils sont incapables de me dire d'où ça sort au téléphone on me balade d'un service à l'autre pour au final me dire que le service n'est pas disponible . à ce jour je n'ai pas réussi à les joindre.
JE suis écoeuré par leurs façons de faire. J'ai qu'une hâte c'est d'en finir avec eux et ne plus jamais y revenir.ONEY ,je le déconseille vivement à toutes personnes qui ne connait pas .et celles qui connaissent débarrassez vous de ce boulet au plus vite et n'y revenez plus c'est ce qui peut vous arriver de mieux.

Par Lili il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2021

Bonjour "Lili",

Vous me faites part de votre mécontentement relatif à des frais que vous contestez.

N'ayant pas d'informations pour vous identifier je suis dans l'impossibilité de vous aider.

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles je vous invite à formuler votre demande par mail

à [email protected] en indiquant votre identifiant.

Je vous souhaite un bon week end

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans

Augmentation

Habituellement 3000 euros d'achats comptant et me voilà à 1200€ demande d'augmentation, refuse, demande de mise, à jour ma situation, impossible.
Une histoire de fous et surtout les gens, qui répondent pas, du tout agréables.
Une histoire de fous pour de bon!

Par Alain il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2021

Bonjour, 


Généralement les baisses de plafond comptant font suite à un incident 

et se font de manière automatique.

Je vous propose de regarder ce qu'il est possible de faire concernant 

votre plafond. Pouvez vous me communiquer votre identifiant en privé


A tout de suite 
Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Oney Bank n'est pas une banque en ligne, mais une boîte ...

Oney Bank n'est pas une banque en ligne, mais une boîte de crédit comme les autres qui cherche à pousser les clients à la consommation dans les enseignes du groupe Auchan, et leur vendre du crédit très cher pour des services inexistants.
Expérience datant de la création de la banque Oney en remplacement de la banque Auchan (2016 ? - 2017 ?)- jusqu'à aujourd'hui.

Par Algerde il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2021
Au robot qui fait des réponses automatiques:
Il n'est pas question des enseignes commerciales du groupe Auchan, mais des prétendus services bancaires de la société de courtage Oney Bank, qui sont pitoyables, mais dont le rendement sur crédit est maximal. Le baratin commercial et la démonstration de force ("plus de 500 enseignes" ...) ne changent rien aux faits. Bonne journée, Magali !
Par Algerde il y a 4 ans

Bonjour,

Je suis navrée que vous n'ayez pas obtenu satisfaction auprès de notre établissement lors de votre expérience.

Sachez que nous avons plus de 500 enseignes commerciales partenaires et les offres sont très attractives.

J'espère vous retrouver bientôt parmi nos clients satisfaits.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

A ce jour mon chèque ne mets toujours pas parvenu, ...

A ce jour mon chèque ne mets toujours pas parvenu, le mieux aurait était d avoir un virement sur mon compte bancaire, après une année d attente pour un remboursement de 85euros cela aurait-il était la moindre des choses .

Par Prinezzae il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2021

Bonjour Sabrina,

Je comprends votre ressenti et je vous informe que le seul moyen de remboursement était le chèque.

Après vérification, je constate que celui-ci a été émis par le service comptabilité le 17 février 2021 par conséquent je vous invite à patienter encore quelques jours.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Service à fuir

Afin de régulariser mon impayée boulanger reference 05Q1703396 j ai effectuer un paiement par carte bancaire sur le site Oney de 166.34€ mais celui ci m as été prélevé deux fois le 08/février/2021 j'ai appelé plusieurs fois et la conseillère m'a dit va m'envoyer le chèque donc j'ai toujours pas reçu le chèque .

Par Eshete il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021

Bonjour Yohannes, 

Je suis désolée de cette mésaventure. Je vous confirme que le chèque a été posté hier par nos services.

Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai eu un impayé le 02/02/21 qui a été régularisé ...

J’ai eu un impayé le 02/02/21 qui a été régularisé 2 jours plus tard et j’ai plus d’un mois de blocage, bravo Oney... très grosse déception

Par Jays il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2021

Bonjour J'ays,

Effectivement je vous confirme que bien que l'incident  soit régularisé et éventuellement dû à votre banque, le blocage se fera aux dates indiqués.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Une erreur de ma banque qui a été réglé aussitôt donc pur 2 jours de retard = 1 mois de blocage et vous trouvez ça d’une logique...
Par Jays il y a 4 ans

Bonjour François, 

Vous êtes client depuis peu et avez déjà eu un incident de paiement.

Comprenez qu'il n'est donc pas possible d'envisager le déblocage anticipé 

de la carte.
Sous réserve de nouvel incident, vous pourrez de nouveau utiliser votre carte bancaire aux dates communiquées.


Bonne journée

Emilie 





Par Oney Oney il y a 4 ans

1 ans pour un remboursement de 85euro [Résolu]

Bonjour depuis ce jour toujours pas reçu mon chèque de 85, je vous et retransmit l attestation y a plis de 1 mois et cela fais toujours un an que j attends mon chèque. Vous êtes revenir vers moi je le 12 janvier pour m informé que mon dossier a étais transmit au comptable et depuis plus rien. Vous vous rendez compte que cela fais depuis le moi de mars 2020????

Par Prinezzae il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour, acceptation de demande de carte b+ le 10 Février. Il m’est impossible de modifier les montants virement et crédit en magasin. En effet, j’aimerais déplacer une somme du montant magasin pour le virement en ligne. Est-ce possible? Merci
Par Shyshy51 il y a 4 ans

Bonjour Sabrina,

Je viens de vous apporter une réponse sur un post précèdent.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Pas sérieux . A éviter .

Vous gagnez bien votre vie, aucun impayé. Et vous commettez le crime de voir votre carte bancaire renouvellee et son numero changer donc un paiement mensuel refusé. Vous régularisez immédiatement. Oney a des pratiques tellement grotesques et stupides qu ils vous refuseront les crédits suivants....

Par Gregfab il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Bonjour Fabrice,

Il est important de nous communiquer les nouveaux numéros de carte bancaire lorsque vous avez des prélèvements en cours pour un financement en 3x4x cb avant si possible que le prélèvement soit rejeté.

S'agissant d'un paiement fractionné fait avec votre carte bancaire, le système peut malheureusement détecter qu'il y a eu un impayé et dans ce cas effectivement systématiquement refusé votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Absence de remboursement

Après deux mails demandant le remboursement d'un achat annuler par internet., je continue a être prélever par Oney.
Je n'ai toujours pas de réponses a mes mails (a part un mail automatique) envoyée depuis plusieurs jours.
alors je ne recommande pas. Et cela ma quelque peu refroidis d'acheter sur internet avec paiements en plusieurs fois.
Bonne soirée

Par MS il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2021

Bonjour,

Vous me faite part de votre attente concernant un remboursement.

A ce jour Backmarket (si tenté qu'il s'agit bien de ce financement dont vous parlez dans votre message) ne nous a toujours pas transmit l'annulation de votre commande.

Tant que le commerçant n'aura pas fait cela, nous ne pourrons prendre en compte l'annulation et le remboursement de votre financement.

Je vous invite à le relancer dès aujourd'hui.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai effectué une commande sur le site AliExpress le ...

J’ai effectué une commande sur le site AliExpress le 01/02/2021 de la somme de 86€ que l’ont peut payer en 3x avec Oney Bank, une fois la commande passer je vient à l’annuler 13m après les vendeurs annule donc ma commande le lendemain. J’envoie un mail à Oney pour savoir si je serais quand même débité de la première somme de 30€, les mails me dise que mon mail est rejeter automatiquement j’ai fait sa deux fois et à chaque fois pareil. Je l’es ai ensuite appeler et à chaque fois on me dit qu’on me passe le bon service puis sa me raccroche au nez. On m’a aussi dis qu’il fallait qu’Ali express confirme l’annulation, mes commandes sont bien annulé mais j’ai quand même contacter AliExpress. Je ne sais finalement pas si je serais remboursé mais plus jamais je ne referais un paiement avec Oney et je le déconseille à tout le monde.

Par Charlene il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021

Bonne journée 

Par Oney Oney il y a 4 ans
D’accord j’attend votre mail alors merci bonne journée à vous
Par Charlene il y a 4 ans

Oui c'est cela, dès que nous aurons reçu la confirmation que tout est annulé (en 2 ou 3 fois du coup peut être...) vous serez remboursée de ce qui a été prélevé.

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Alors qu’ils annulent vite
Par Charlene il y a 4 ans
Oui cest toute la commande qui a été annulé, donc la mensualité de 30€ que je vous est versé sera remboursé quand sa sera annulé aussi?
Par Charlene il y a 4 ans
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Désolation !

Désolation ! Nous avons fait d experience d un pirate a la carte nous avons fait opposition à la carte bancaire du coup oney a eu un refus de prélèvement sur 2 jours car nous avons tout de suite régler le problème a la réception de notre nouvelle carte ! Nous avions prévenu en amont la société oney de notre problème ! Tout est solde mais nous avons refus sur refus pour un nouveau payement en 3 fois et ceci depuis 3 mois !! Nous sommes donc pénalisé à cause d un faudeur ! Double sanction en fait nous étions des victimes et maintenant nous sommes les auteurs de la fraude ! Eh oui c est bien triste

Par Manue il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021
J ai eu une de vos conseillère au 3670 qui m à bien confirmé que c était à cause du refus sur l ancienne carte ! Et que c est un ordinateur qui prends les décisions et que de ce fait on peut rien faire ! Bravo la technologie !
Par Manue il y a 4 ans

Bonjour Manue,


Je fais suite à votre message et je suis désolé d'apprendre votre situation.

Pour ce qui est des refus, rien ne peut confirmer que cela est dû a une mensualité qui soit rejeté (pour cause de mise en opposition suite à une fraude).

Toutefois nous n'avons pas pour obligation légale de communiquer sur nos refus.

Vous ne pourrez donc pas avoir d'avantage d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Remboursement néant...

Pour les demande de crédit ok pour le remboursement non !

Suite à l’annulation de mes billets d’avion chez Air France, j’attends un remboursement de leur part de la somme de 1618,82€.

A ce jour le service Oney m’indique qu’ils n’ont aucune visibilité sur mon dossier et qu’ils n’ont reçu aucun remboursement de la part d’Air France.
(Je leur ai envoyé l’attestation de remboursement officielle datant du 17 décembre 2020, les échéanciers etc...) ils ne veulent rien savoir.

Tout simplement des menteurs
On vous transfère vers un autre service et l’on vous raccroche au nez ????

A ceux qui sont dans la même situation, n’hésitez pas à faire part de votre mécontentement sur ce site, les forums...

Exigeons notre remboursement et ne lâchons rien. Bon courage à vous tous.

Par Bm il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Bonjour Messieurs, 

Je viens de relancer les services Oney en charge du partenariat avec AirFrance afin que vous puissiez obtenir le remboursement de vos achats.

J'espère sincèrement qu'un retour vous sera fait au plus vite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
A un jour près, Air France était dans les temps, ça parait peu crédible et d'autant que vous n'avez rien eu de leur part visiblement.
Par contre BM a eu plus de chance que moi, car Air France ne m'a fourni aucun justificatif d'annulation, ni mail. Il faut leur courir après (30-40min d'attente au téléphone ou via messenger) et les croire sur parole.
Même en fournissant les numéros de commande, référence de paiement, numéro de dossier Oney, aucune trace.
Une remarque sur la référence de commande, vous l'avez demandé à BM (commentaire Trustpilot) pour retrouver son dossier or vous le connaissez dès qu'on vous parle du paiement en question.
Pour preuve je ne le connaissais pas, je n'ai pas gardé les mails que Oney m'a envoyé une fois le financement terminé. C'est votre interlocutrice qui me l'a communiqué.

Par Fred31 il y a 4 ans
Tout à fait d’accord avec vous Fred.
Oney, arrêtez de faire bonne figure sur les forums et agissez ;)


Par Bm il y a 4 ans
Bonjour, c'est quand même bizarre que même votre service ne soit pas encore capable de donner la même réponse à tout le monde alors que ce problème peut se rencontrer avec un autre commerçant que Air France.
A ce moment là, plutôt que de traiter nos demandes au cas par cas en rappelant à Air France qu'ils ne peuvent pas annuler notre commande, pourquoi ne faites vous pas une annonce générale à tous vos partenaires pour leur rappeler le fonctionnement de vos services? Rien n'est spécifié dans vos conditions générales à propos de ces annulations.

Les remarques négatives telles que BM, les miennes et d'autres sur d'autres sites devraient vous faire réagir.
Pour ma part, j'attend un remboursement depuis la mi juin, Air France et Oney se renvoient la balle en permanence. J'ai plus confiance à vos propos qu'à ceux d'Air France mais il n'empêche que ça n'avance pas.
Concernant votre message et l'archivage un an après la dernière mensualité, je tiens également à rajouter qu'on m'a également dit que c'était 13 mois à partir de la date de commande... Comme je vous dis, en fonction de l'interlocuteur sur lequel on tombe, nous n'avons pas la même réponse.
Et dans mon cas, si votre commentaire est véridique, mon achat date du 7/09/19 et la dernière mensualité a été prélevé en décembre 2019. Air France certifie avoir annulé la commande le 08/12/20.
Par Fred31 il y a 4 ans

Bonjour Fred, 

Je suis désolée de cette information qui vous a été communiquée ce jour par un conseiller du service 3*4*cb Oney. En effet, tout les financements mis en place en 3*4* par carte bancaire, peuvent être annulés dans un délai d'un an maximum après la dernière mensualité. Les données de ces financements sont alors archivés et il n'est plus possible techniquement de recevoir un remboursement de la part du commerçant. Ainsi, nos services ne pouvant plus être remboursé par le commerçant, nous ne pouvons de ce fait rembourser les clients. J'effectue immédiatement un rappel de procédure au responsable du conseiller qui vous a transmis cette mauvaise information.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Exaspération !

Exaspération !

Une fois de plus, j'ai reçu un courrier m'indiquant le rejet de la cotisation de 8 € pour le service carte Oney. J'ai déjà téléphoné deux fois depuis le début de l'année pour signaler que je ne souhaitais plus adhérer. La 1ère fois, une opératrice m'a indiqué que le nécessaire avait été fait et la seconde fois suite à relance du service contentieux qu'il fallait faire un courrier au service client en "indiquant que je déclare sur l'honneur ne plus être en possession de la carte de crédit Oney". Je me suis exécutée et aujourd'hui je suis de nouveau relancé pour la somme de 16€ étant donné que le 1er prélèvement, auquel j'ai fait opposition, a été représenté une seconde fois !!! Je précise que depuis que j'ai accepté de prendre cette carte chez NORAUTO, je ne m'en suis jamais servie... Donc, je conclue à une grosse arnaque qui sera signalée à la DDCCRF, en sus du harcèlement par courrier !!! Merci de faire rapidement le nécessaire pour que cela cesse.

Par Domipas82 il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2021

Bonjour Domipas82,


Afin de pouvoir apporter une réponse à votre réclamation, je vous invite à me fournir votre identifiant à 09 chiffres par message privé.


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Trop de frais vraiment pas top le crédit renouvable... ...

Trop de frais vraiment pas top le crédit renouvable... enfin bref déconseille vraiment..

Par Baba30 il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2021

Bonjour Baba30,

La réserve d'argent est une solution qui met à votre disposition une somme d'agent utilisable à tout moment (virement +) et sans justificatif.

Les fonds sont virés sous 48 heures, les frais sont indiquées lors de l'ouverture du compte sur votre contrat et selon les conditions indiquées également sur notre site web.

Cette réserve d'argent est mise à votre disposition lorsque vous en avez besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai téléphoner le 14 décembre pour solder mon crédit ...

J'ai téléphoner le 14 décembre pour solder mon crédit renouvelable ,la conseillére ma transmit mon solde il été de 1123.90 euro puis la conseillére ma faite un geste commercial comme je fesait un remboursement anticiper sur 1123.90 euro moins le geste mon solde total été de 1042.93 euro. j 'ai aussitot envoyer un cheque le 14 décembre.. entre temps j'ai reçu un email disant que les informations que la conseillére ma transmit était Erroner d 'ailleurs pourquoi avoir encaisser le chéque si c 'etait Erroner. donc je devait 1123.90 + 18.67 intérêts du 25 decembre total 1142.93 euro
je me suis aperçu qu'il m 'avait prélever 110 euro le 11 janvier + il sont encaisser le cheque le 11 janvier alors qu'il avait reçu bien avant c 'etait pour gagner du temps!! c'est ta dire au final j'ai payer la somme 1152.93 euro et le geste qu'il m"on faite c'est 20.30 euro non 10.30 euro qui mon rembourser sur 1152.93 euro vraiment pas terrible

Alors je déconseille de faire un crédit chez eux même en 3 ou 4 fois se sont des voleurs si vous ne voulez pas y laisser des plumes!!! Bandes d'escrocs, d 'ailleurs je ferai part de mon expérience sur tout les sites ou vous pouvez donner votre avis concernant oney je vais vous Saké

Par PATRICK il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2021

Bonjour Sam,

Vous me faites part d'un problème de rejet, je vous invite à contacter le service dédié au numéro suivant : 09.69.39.44.39.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous.

N'ayant pas votre identifiant concernant le code confidentiel non reçu, vous pourrez voir avec le service client lors de cet appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je vien de fair ma première fois carte boulanger b+ j’ai reçu ma carte mes pa avec le code et mon prélèvement de 10 e cotisations et pa passe sur mon compt comment règle ma cotisation impayée ou vous refaites un deuxième prélèvement
Par Sam il y a 4 ans
non résolu
Par PATRICK il y a 4 ans
au total j 'ai payer 1152.93 euro moins 1142. 57 en réalité vous me rembourser de 10.36 euro alors vos 20.30 c'est faux allez vous faire foutre bandes de voleurs
Par PATRICK il y a 4 ans

Bonjour Patrick.


Je suis désolé que vous soyez si mécontent de la gestion de votre dossier.


Je vous confirme qu'un chèque reçu est automatiquement encaissé par notre service comptabilité.

En ce qui concerne le solde communiqué par ma collègue en décembre correspondait bien au solde à devoir après le passage de la mensualité du 11 janvier 2021.

Vous pouvez visualisez ces informations sur votre relevé de compte de décembre. 


En date du 25/12/2020, votre solde était de 1142,57€, auquel il faut rajouter les intérêts jusqu'au remboursement.

Il n' y a donc pas de solde en votre faveur à vous rembourser.

A titre commercial, mon collègue à décidé de vous rembourser les intérêts du mois de décembre.


Pour ce qui est des 20.30€, ils ont bien été imputés sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
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