prélèvement
Bonjour,
j'ai eu un prélèvement refuser le VENDREDI 08/07/2022 au lieu du 11/07/2022 je souhaiterais qu'on me prélève le jour prévu donc le 11/07/2022.
Date d'expérience le 11/07/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
j'ai eu un prélèvement refuser le VENDREDI 08/07/2022 au lieu du 11/07/2022 je souhaiterais qu'on me prélève le jour prévu donc le 11/07/2022.
Bonjour,
J'ai demander la réédition d'un nouveau code secret pour ma carte oney car je ne me souviens plus de l'ancien. Ça fait déjà un petit moment, et je n'ai rien
Bonjour,
Merci pour votre retour,
la réémission du code est validée,
Bonne journée,
Matthieu
il y a 3 ans
Bonjour Thomas,
Je viens de rééditer le code secret de votre carte. Il sera envoyé par courrier postal dans les prochains jours. Cependant, je ne visualise pas d'achat récent avec le code composé, si vous aviez déjà effectué 3 codes faux consécutivement, la carte est bloquée et le code que je vous ai envoyé ne fonctionnera pas. Dans ce cas, il faudra créer une nouvelle carte
Bonne journée,
Magali
il y a 3 ans
Je vient de faire ouvrir une carte boulanger + je voit bien un disponible en virement + mais impossible de faire cette opération je ne sais pas pourquoi ni même si il y a un délai d'attente pour cette opération après ouverture de la carte le 21/05
Bonjour Williame
En effet vous remboursé par des mensualités qui vous sont communiquées lors de votre appel.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au 08-25-28-29-30.
Cordialement,
Simon
il y a 3 ans
Bonjour Williame,
Les utilisations en crédit renouvelable de votre compte (dont le Virement +) sont disponibles 30 jours après la date d'ouverture.
Dans votre cas, ce sera donc le 20 juin.
Bonne journée à vous
Aurélie
il y a 3 ans
Bonjour, un conseiller ma dit que je devais remplir un questionnaire de solvabilité eb ligne pour que ma carte ne se bloque pas. Le probleme est que lorsque je vais sur mon compte oney je vois bien le questionnaire mais il est deja prerempli et je n'arrive pas a modifier les informations qui y sont. Je voudrais modifier mes ressourcesbet je vous prie de bien vouloir m'aider pour y parvenir. Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai fait un paiement Oney (n° dossier Y0008BCAB) d'un montant de 145.49 € en 3 fois pour une commande passée chez Veepee avec un apport de 50.61 € au lieu de 48.50 € comme indiqué sur votre site. J'ai retourné celle ci et je ne vois pas le remboursement des prélèvements effectués sur mon compte bancaire.
Je souhaite savoir ce qu'il en est, d'autant plus que vos remboursements ne sont pas clairs ni sur mon compte bancaire ni sur mon accès Oney.
Bien cordialement,
Olivia L
Bonjour Olivia, Veepee nous a envoyé une annulation de 138,59 euros le 07/04/2022 ce qui a généré une annulation du financement et un remboursement de 42,63 euros sur l'apport de 50,61 euros. Les frais de port sont conservés par le site marchand. Je reste à votre disposition, Cécile
il y a 3 ans
Bonjour, j’ai effectuée des achats chez vestiaire collective en paiement 4x Oney. Et là j’ai voulu faire un nouvel achat sur ce même site et ça m’a été refusé. J’ai vérifié auprès de ma banque qui le confirme que tout est ok
Bonjour Louise,
Je vous confirme que les motifs de refus ne sont pas communiqués. Il s'agit d'une procédure propre à l'ensemble de notre clientèle.
Bonne journée,
Matthieu
il y a 3 ans
Bonjour Louise et bonjour Juliette,
Comme vous l'a indiqué Stéphanie, Oney n'a pas l'obligation de communiquer sur les motifs du refus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours vous basez sur l'hypothèse proposé par Juliette.
Bonne journée.
Simon
il y a 3 ans
Bonjour , j'essaie depuis plusieurs jours d'acheter un billet d'avion avec un paiement en 3 fois impossible avec 3 cartes différentes qui valident toutes les critères demandés. J'ai contacté AIR FRANCE qui m'as prévenu qu'il y avait des bug avec les paiements en plusieurs fois par téléphone j'ai donc par un ordinateur sa n'a pas marché. J'aimerais avoir une solution car la date de mon départ approche et je ne peux toujours pas commander mon billet via ONEY.
Cordialement.
Bonjour
L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision.
La décision a été appréciée en fonction de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.
Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande.
Bonne journée,
Lidia
il y a 3 ans
Bonjour,
Impossible d'avoir le détail des remboursements Oney suite à annulation de commande et Oney ne répond pas à mes mails.
Je paie des commandes en 3 ou 4 fois et lorsque je les annule pour différentes raisons, je ne sais pas ce que Oney rembourse car sur le libellé de la banque il n'y a aucune information et sur Oney mon compte, aucune information non plus. J'aimerais savoir aussi la différence entre "paiement annulé" et "arrivé à échéance" puisque dans les 2 cas j'ai retourné la commande en totalité.
Merci
Cordialement
Olivia6
Bonjour Olivia, à chaque annulation partielle ou totale de financement en 3 x 4 x par CB, un mail récapitulatif est systématiquement envoyé à nos clients. La mention "paiement annulé" correspond à une annulation, "arrivé à échéance" signifie que le financement est soldé comme prévu lors de l'échéancier initial. Je réponds à votre mail. Bonne journée, Cécile
il y a 3 ans
Bonjour,
Mon achat est refuser à chaque tentative de paiement en 4x et cela avec 3 cartes differentes. Je remplis toute les conditions pour qu'on accepte mon achat.
J'aimerais donc savoir pourquoi mon achat est toujours refuser ?
Bonjour Françoise,
Ce virement a été validé le 26/03.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée, Stéphanie
il y a 3 ans
Bonjour,
5 jours que mon achat a été refusé, 5 jours que mon argent reste en traitement, comment cela est possible ?
Bonjour
Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'est pas débité par Oney.
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Bonne fin de journée
Julie
il y a 3 ans
Bonsoir en attendant la carte b+ est il possible d'acheter via le site boulznger ou il faut attendre de la recevoir ? Ppur pouvoir l'utiliser ?
Je ne vois malheureusement pas d'autre solution.
Je vous invite à patienter le temps de la réception si votre dossier a déjà été accepté.
Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour,
Non malheureusement, pour raison de sécurité le numéro de la carte ne pourra pas vous être communiquée avant réception du support carte.
Bonne jorunée, Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour Thomas,
Vous pouvez utiliser les services à crédit de votre compte Boulanger dans l'attente de la réception de votre carte Boulanger. Pour cela, je vous invite à signaler au vendeur de votre magasin que vous détenez un compte Boulanger. Celui-ci fera le rapprochement et effectuera le paiement à crédit ou un financement selon votre choix.
Je reste à votre disposition si besoin,
Belle journée,
Maxence
il y a 4 ans
J'ai fait une demande de prêt le 20/11 avec un avis favorable, on me demande d'envoyer des pièces justificatives, je l'ai envoie tantôt après. Il est inscrit que les pièces ont bien été reçu et depuis bientôt deux semaines pas de retour ! Je suis bloqué au niveau du suivi de dossier, je ne peux rien faire, il est toujours inscrit qu'on va me donner la réponse dans 48h et c'est tout. Le délai est largement dépassé. Ce qui m'ennuie c'est que je n'arrive à contacter personne, j'ai eu trois numéro différents. Je passe mes pauses à les contacter et le serveur vocal coupe la communication après m'avoir dit qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels il faut que je recontacte plus tard. Les seuls personnes que j'ai eu au téléphone n'ont pas su me dire où ça en était. Je veux bien être patiente mais je veux savoir pourquoi j'attends.
Je comprends tout à fait votre réaction.
Je vous présente encore toutes nos excuses et vous reconfirme que j'ai envoyé cette information en urgence afin qu'on traite votre demande en priorité.
Je reste à votre écoute et à votre disposition,
Excellente journée à vous,
Dany
il y a 4 ans
Bonjour Doria,
Il y a effectivement de très nombreuses demandes actuellement et malheureusement le délai est supérieur à 48 heures actuellement.
J'en suis sincèrement désolée.
J'envoie votre dossier vers le service dédié afin qu'on vous rappelle en urgence.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Dany
il y a 4 ans
Site internet qui ne fonctionne pas - difficulté de connexion.
Relation client plus que passable. Je souhaite obtenir un moyen de me connecter à mon espace client hors il est impossible de le faire via votre site internet ET via votre application. Vous devriez employer des développeurs bien plus performants, merci d’apporter des réponses concrètes à vos clients
Bonjour Claudia,
Je ne constate aucune connexion récente, il semblerait que vous n'utilisiez pas le bon identifiant pour vous connecter.
Je viens de vous envoyer un mail avec l'identifiant à saisir et la procédure à suivre pour vous connecter.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne soirée, Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour Claudia, utilisez-vous l'identifiant à 9 chiffres qui figure sur votre carte B+ ? Vous devez indiquer ce numéro en identifiant puis cliquez sur "suivant" pour demander le code d'accès. Je reste à votre écoute. Bonne journée, Cécile
il y a 4 ans
Bonjour j'ai envoyé mon dossier numéro 21096389102 il y a 8 jours (le 30/10/21 ) et je n'ai toujours pas confirmation de la réception. Pouvez-vous voir où en est ma demande?
Merci
Bonjour,
Je demande au service concerné de vous tenir informée.
Bonne journée,
Laure
il y a 4 ans
Jamais de problème en général car je passe directement par des boutiques (par exemple : alinéa), là je dois attendre 48h maximum pour recevoir une réponse. Cependant, quand je demande ce jour une réponse car je suis assez pressé (c'est pour un cadeau) et que le délai était idéal (demande faite hier) donc ça fera 48h à 1h du matin cette nuit donc je suis censée avoir la réponse aujourd'hui. Cependant, dans le mail que j'ai envoyé on me dit maintenant que c'est 48h minimum... Je n'apprécie ce changement de délai mais j'espère me tromper et avoir une réponse dans la journée car c'est vraiment urgent.
Bonjour Badina,
Je comprends votre empressement, malheureusement
comme il n'est pas toujours possible de tenir de le délai
de 48h , nous préférons être transparent.
Je demande un traitement prioritaire de votre dossier
pour être sûre 🙂.
Bonne journée
Emilie
il y a 4 ans
Peut on demander que notre réserve magasin soit transféré en réserve +
Bonjour Aurélie,
Je vous ai répondu en privé 😉
Bonne journée, Vincent.
il y a 4 ans
Bonjour je comprends pourquoi j'arrive pas à faire de retrait d'argent avec ma carte b+ en sachant que j'ai eu une code secret et tout. Si je peut pas faire de retrait avec la carte , du coup la carte et le code secret sa sert à quoi ?
Bonjour, cette carte ne permet pas de faire de retraits d'espèces. Cette carte et son code servent à réaliser des paiements.
Bonne journée
Laure
il y a 4 ans
Bug arrive pas à faire un comptant /crédit sur le compte
Bug arrive pas à faire un comptant /crédit sur le compte
Bonjour
J’ai fait une demande de prêt il y a 10jours j’ai tout renvoyé les documents il y’a 9 jours je ln’ai pas de réponse …
Bonjour Lucas,,
Votre dossier a bien été reçu, je relance le service concerné afin que vous puissiez obtenir des nouvelles de votre demande.
Hélène
il y a 4 ans