Avis clients Oney

Le courrier date effectivement du 30/12/2018, celui-ci a été traité le 07/01/2019, par conséquent les cartes visa et visa 1er ont été résilié à cette date. L'assurance sécurité et la carte privative Auchan ont été résilié le 29/01/2019. L'assurance sécurité a été résilié en "immédiat" et non à la date échéance qui était le 17/09/2019. Cdt, Dany 

Bonjour, vous contestez la durée de remboursement de votre crédit. Après consultation de votre compte, vous avez emprunté en effet 1000 euros en 2016 avec une première mensualité en décembre 2016. il y a donc eu 26 mensualités prélevées. Pour information, vous êtes sur la mensualité minimum ce qui explique un remboursement sur le long terme. Pour accélérer le remboursement, vous pouvez à tout moment augmenter la mensualité en fonction de votre budget ou effectuer des remboursements anticipés sans pénalités. Sachez que le détail du crédit apparaît sur le relevé mensuel. Bonne journée. Matthieu

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif à la gestion de votre compte. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence. Afin de vous répondre, pouvez vous m'indiquer votre identifiant s'il vous plaît ? Merci.  Matthieu

Bonjour, Vous me faites part de votre mécontentement sur la gestion de votre compte et plus particulièrement sur la cotisation de votre carte.Je vous rassure, la cotisation de 10 euros a bien été annulée et le compte Oney est clôturé à ce jour. Vous n'avez donc aucun réglement à effectuer.Je vous prie d'accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence.Cordialement,Matthieu 

Bonjour, Je viens de vous adresser un e-mail indiquant les pièces nécessaires à la finalisation de votre dossier.Aurélie

BonjourAprès vérification, je vous informe que nous sommes toujours en attente de justificatifs. Un courrier vous a été envoyé le 15 janvier 2019.Cordialement Aurélie 

Bonjour, Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise, pouvez-vous me donner un numéro d'identifiant concernant cette demande ou me donner votre nom, prénom et date de naissance s'il vous plait ? Dany

Bonjour, je vous remercie pour votre retour, après vérification, je constate que la dernière demande de financement  a été refusé mais il n'y a pas de lien avec le problème que vous avez rencontré je vous rassure. Cdt, Dany

Bonjour, Vous avez fait un financement en 3 ou 4x CB Facily Pay, Afin de pouvoir vous apporter mon aide avez-vous un numéro d'identifiant à me communiquer s'il vous plait ? Dany

Je ne peux malheureusement vous identifier pour vous apporter une réponse précise, cependant concernant un refus de financement, la décision s'effectue en fonction des informations reccueillies et il est vrai que nous n'avons aucune obligation légale à communiquer les motifs lors d'un refus. Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cdt, Dany

Bonjour, afin de pouvoir vous apporter mon aide sur votre dossier, avez vous un numéro d'identifiant à me communiquer ? dANY

Bonjour, depuis le 20.01.2019, le paiement de la dernière échéance de votre commande a bien été régularisé. Bonne journée, Hélène

Je vous en prie, avec plaisir. Matthieu

Il faut compter un délai de 48 à 72 heures, le montant sera donc disponible demain. à bientôt. Matthieu

Bonjour, Vous indiquez avoir eu des prélèvements sur votre compte bancaire malgré un refus de financement. Je vous informe qu'il s'agit d'une empreinte à la carte bancaire. En effet, avant même de savoir si le financement est accepté ou non, nous interrogeons votre banque. Dans le cas ou le financement est refusé nous levons l'autorisation. Dès lors cette opération n'est plus visible sur votre compte bancaire. Vous avez 4 empreintes à la carte bancaire car vous avez effectué 4 tentatives de financement toutes refusées. Je vous confirme que les motifs de refus restent internes à Oney. Je regrette sincèrement de n'avoir pu vous satisfaire dans l'immédiat. Bonne journée. Matthieu

Je vous en prie. à bientôt. Matthieu

Bonjour, Vous souhaitez consulter votre compte et indiquez des difficultés de connexion. Je vous informe que l'espace client n'est  pas disponible. En effet, vous n'avez pas ouvert de compte chez Oney. Vous disposez uniquement d'un financement magasin. Pour vous permettre d'avoir toutes les informations utiles, je vous ai envoyé par mail l'échéancier de votre financement. à bientôt. Matthieu

Bonjour, Ce système de vérification a été conçu ainsi et est appliqué pour les plus de 300 partenaires commerçants du 3X4X CB Oney. Par ailleurs, la préautorisation est faite sur votre plafond de carte bancaire et non votre compte bancaire. Elle n'est pas débitée de votre compte, le crédit étant refusé. Elle est ensuite annulée en fonction des délais de traitement de votre banque. Si vous ne pouvez attendre ce délai car votre plafond de carte n'est plus suffisant pour effectuer d'autres transactions, votre banque peut procéder à une augmentation temporaire du plafond en attendant. C'est ainsi que nous procédons pour nos clients qui ont des cartes bancaires et se trouvent dans une situation similaire. Vincent.

Bonjour Audrey,Je regrette de ne pouvoir répondre à votre demande. Les motifs de refus sont confidentiels et ne sont pas communiqués. Cordialement, Vincent.

La carte Visa est une carte de paiement internationale, elle est acceptée dans tous les magasins.Julie

Bonjour. L'arrêté des comptes se fait le 25 du mois pour un prélèvement le 02 du mois suivant. Pour exemple, les achats effectués entre le 26/12/18 et le 25/01/19 seront prélevés le 02/02/19. Julie

Bonjour. Lors d'une demande de financement par carte bancaire, une autorisation de paiement est émise vers votre carte pour vérifier sa validité. Si le financement est refusé, le montant n'est pas débité mais peut rester en mémoire quelques jours sur votre carte. Vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour connaître le délai de traitement des autorisations sur votre carte bancaire. Julie

Bonjour. Il s'agit du fonctionnement normal de votre carte bancaire : une demande d'autorisation de paiement peut rester en mémoire quelques jours. Le montant n'est pas débité par Oney. Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision.  Julie

BonjourLors d'une demande de financement par carte bancaire, une autorisation de paiement est émise vers votre carte pour vérifier sa validité. Si le financement est refusé, le montant n'est pas débité mais peut rester en mémoire quelques jours sur votre carte. Vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour connaître le délai de traitement des autorisations sur votre carte bancaire. La décision d'acceptation ou de refus du financement est donnée en fonction de notre politique d'octroi de crédit au moment ou vous faites la demande.A bientôtJulie de Oney

BonjourQuand vous faites une demande de financement, une autorisation de paiement est envoyée vers la carte bancaire afin de vérifier sa validité. Le montant n'est pas débité mais peut rester en mémoire quelques jours sur la carte. Vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour connaitre le délai de traitement des autorisations de paiement sur votre carte. A bientôt.Julie de Oney 

Bonjour, je comprends et vous présente mes excuses. Je transmets ce jour votre dossier au service prêt qui va vous contacter ce jour. Bonne journée Claire