Avis clients Oney

Bonjour FranckVous avez récemment effectué une demande de financement qui n'a pas abouti et pour lequel vous avez communiqué vos coordonnées de carte bancaire. Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire). Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney. Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit. Bonne journée.Julie

Bonjour, Les dates n'ont pas été modifiées, je vous les envoie de nouveau par mailBonne soiréeEmilie

Bonjour, Je vous invite à consulter votre boite mail sur laquelle une réponse vous a été apportée.Bonne journée

Bonjour,Vous avez effectué une demande de financement ou de paiement par carte bancaire  lié à une commande auprès du commerçant  Samsung et je vous en remercie.  L'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.  Bonne journée.

Bonjour. Je suis ravie que votre problème ait pu être réglé. Si vous voulez me communiquer vos coordonnées, je pourrai vérifier votre dossier. Julie

Bonjour,Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer votre identifiant?Cordialement,Laure

Bonjour, vous me faites part d'un mécontentement relatif à la gestion de votre compte Oney et vous prie de m'en excuser. Je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement par nos services. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Bonne journée.  Matthieu

Bonjour,Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre dossier, avez-vous un identifiant à me communiquer ? Dany

Bonjour, Avez-vous reçu le mail de validation du financement avec le numéro d'identifiant ? concernant la commande afin de savoir si celle-ci est validée, il faut contacter le commerçant "SAMSUNG" qui pourra vous indiquer les informations relatives à la commande et à la livraison. Dany

Bonjour,Je suis sincèrement désolée de l'expérience vécue qui ne reflète pas le niveau d'exigence de l'organisme. La majorité des conseillers est à votre écoute et peut étudier votre demande de mise à jour, suite à une décision automatique du système lors d'un incident. Je réitère mes excuses et reste à votre écoute. Je vous souhaite une belle journée,Magali

Bonjour Axel. Votre dossier est en cours de traitement. Vous recevrez une réponse directement au mail que vous nous avez envoyé. Bonne journée. Julie

Bonjour Axel,Je comprend votre réaction. C'est la raison pour laquelle mon collègue qui vous a répondu le 26/02/2019, vous a proposé d'annuler ces frais, en geste commercial, lorsque vous aurez régularisé votre impayé en contactant le service concerné. Je vous invite à faire le nécessaire.  Bonne journée, Magali

Je vous en prieA bientôtEmilie

Bonjour, Votre banque a déjà donné l'autorisation de paiement, le redressement de celle-ci se fait de façon automatique.Emilie

Il peut s'agir d'un problème informatique, la transmission ne s'effectue pas correctement malheureusement. Si le commerçant ne trouve pas la commande, la demande de financement n'aboutissant pas, celle-ci ne sera pas validée et restera "en attente de validation". Dany

Bonjour, je vous présente mes excuses pour ce désagrément et je transmets votre dossier au service concerné pour que vous soyez rappeler au plus vite, bonne journée Claire

Bonjour, Pour information, nous n'avons pas facturé de frais d'impayés. vous devez donc contacter le numéro du service compétent communiqué précédemment pour pouvoir régulariser la situation en communiquant votre nouveau numéro de carte bancaire. Cordialement. Matthieu

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif à la mensualité rejetée de votre financement. Je ne constate pas en effet de modification de numéro de carte bancaire. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence. Je vous confirme qu'un mail vous a été envoyé le 11 janvier 2019 pour vous informer de ce rejet en plus du courrier envoyé récemment. Je vous invite à contacter le service compétent au 0 825 01 44 10 (0,15 cts la minute + prix appel) pour régulariser la situation. Cordialement. Matthieu

Bonjour, je regrette de ne pouvoir vous apporter plus de précisions comme indiqué précédemment. Bonne journée, Hélène

Bonjour, je comprends tout à fait, je suis désolée de ne pouvoir vous communiquer le motif de ce refus Claire

Bonjour, je vous confirme que le montant que vous voyez apparaître est une empreinte à la carte bancaire. Oney a bien effectué une levée d'autorisation. Toutefois ce délai est propre à chaque banque. je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître leur délai. Si votre banque a besoin d'une attestation confirmant ce refus de financement pour accélérer la procédure, n'hésitez pas. Cordialement. Matthieu

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif à un financement qui tarde à être annulé. Je vous informe que nous n'avons pas reçu de demande d'annulation la part du commerçant. Pour information, seul ce dernier est habilité à annuler une commande. Dès l'annulation de la commande, nous serons en mesure d'annuler le financement et vous rembourser les sommes prélevées. Je demande au service compétent de relancer le commerçant par mail. Vous pouvez également les contacter pour connaître l'avancement de votre demande. Cordialement. Matthieu

Je vous en prie, à bientôt

Bonjour, je vous confirme que nous avons bien reçu votre contrat pour l'ouverture d'une carte bancaire et vous en remercie. celui ci sera traité dans les 48 à 72 heures. à bientôt. Matthieu

Bonjour, je vous informe que le document a bien été reçu et le contrat d'augmentation de la réserve d'argent a été acceptée. Bonne journée. Dany

Bonjour, vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier. Je vous confirme que nous avons bien reçu le mail avec le bordereau vierge. Toutefois, nous avons besoin de ce document en format papier. Je vous invite donc à nous retourner la page 13 du contrat avec le bordereau vierge. Dès réception nous pourrons finaliser le dossier. à bientôt. Matthieu

Bonjour, Après vérification je constate que la modification de votre numéro de téléphone a bien été validé le 08/02/2019. Votre carte est sécurisée à ce jour, vous pouvez l'utiliser pour vos achats sur internet. Bonne journée, Dany

Bonjour, Après vérification, la somme de 88.53 euros est bien en votre faveur car vous avez remboursé par anticipation avec un chèque de 3000 euros. Celui-ci a été imputé le 29/01/2019 sur la réserve d'argent. Ce montant vous sera remboursé dans les plus brefs délais. A bientot,  Dany