Avis clients OPNR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments liés aux deux premiers rendez-vous annulés. Lors de nos tournées, il peut arriver que nos techniciens rencontrent des problèmes logistiques ou matériels indépendants de notre volonté.

Nous regrettons que le nettoyage n’ait pas été complet. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Après vérification de votre dossier, nous remarquons qu'aucune demande SAV n'a été lancée. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter plus en détail.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments liés aux deux premiers rendez-vous manqués. Lors de nos tournées, il peut arriver que nos techniciens rencontrent des problèmes logistiques ou matériels indépendants de notre volonté.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre chantier a bien été réalisé le 25/08. Nous espérons que tout s’est déroulé comme vous le souhaitiez et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous avons consulté votre dossier et nous n’avons pas identifié de problème concernant le suivi de votre chantier. Afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante [email protected] en précisant vos coordonnées.

Merci d’avance,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

En effet, notre entreprise était fermée pour congés annuels ces dernières semaines, ce qui explique l’absence de nouvelles depuis votre dernier contact. Nous venons de relancer le service SAV concernant votre dossier afin qu’un retour vous soit apporté rapidement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Initialement, votre intervention était bien prévue plus tard dans la matinée. Cependant, en raison de chantiers devenus techniquement irréalisables et d’annulations de dernière minute, nos techniciens ont dû réorganiser leur planning et intervenir plus tôt que prévu.

Ils auraient toutefois dû vous prévenir la veille afin d’éviter ce désagrément, et nous nous excusons sincèrement pour ce manque de communication.

Nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise pas et vous remercions pour votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre la situation et comprenons votre frustration. Nous avons déjà fait un rappel au service SAV avec votre dossier afin qu’un suivi rapide vous soit apporté.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous remercions pour votre patience.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’intervention n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour mieux comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir traiter votre dossier, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected].

Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Il est vrai que le dispositif à 1 euro implique l’intervention de plusieurs interlocuteurs (administratif, technique, audit, pose…), ce qui peut parfois compliquer le suivi, surtout en cas d’imprévus (absence, départ d’un collaborateur, etc.).

Nous comprenons que ce manque de continuité ait pu générer de la confusion et un sentiment de désorganisation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons que nos équipes n’aient pas su vous apporter le suivi et la clarté attendus.

Nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre coordination et notre service client. Merci malgré tout de souligner que les travaux ont bien été réalisés.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Concernant notre offre d'isolation des combles perdus, les sous-rampants ne sont pas inclus dans la prestation de base.

Cependant, pour lever tout doute et m'assurer que tout a bien été réalisé conformément à nos engagements, j’ai transmis votre dossier au service après-vente. Une vérification sera faite rapidement, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Lorsqu’un dommage est signalé, notre équipe SAV étudie chaque dossier avec attention pour proposer une solution adaptée, dans le respect de nos engagements.

Si des échanges contradictoires ont pu avoir lieu, nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu. N’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions faire un point clair sur votre dossier.

Merci de votre compréhension,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Votre retour a bien été transmis à notre service après-vente, qui va revenir vers vous rapidement pour faire le point sur la situation.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Il n’est absolument pas dans nos intentions de vous importuner. Nos équipes peuvent parfois relancer à plusieurs reprises afin de s’assurer que nos clients ont bien reçu toutes les informations nécessaires, mais nous comprenons que cela ait pu être perçu comme excessif dans votre cas.
Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour que vous ne soyez plus contactée.
Cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, nous constatons que le chantier a bien été réalisé le 26/06/2025.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur les points que vous évoquez, afin d’apporter les éclaircissements nécessaires.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles