Avis clients OPNR

Bonjour,

Nous venons de transmettre votre dossier à notre service après-vente afin qu’une vérification soit effectuée. Si des éléments ont été oubliés ou mal réalisés, une solution pourra vous être proposée rapidement.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Afin de mieux comprendre, nous vous invitons à nous transmettre plus de détails à l’adresse suivante : [email protected].

Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter une solution, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de l’accompagnement de notre commercial et du résultat global de l’intervention.
Sachez que nous indiquons des horaires de passage à titre estimatif, mais que nos équipes techniques peuvent parfois rencontrer des imprévus ou des aléas logistiques indépendants de notre volonté, ce qui peut occasionner des décalages.

Concernant la signature électronique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous avez le moindre doute ou besoin de confirmation, nous pourrons vérifier cela ensemble.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré entre le devis et l’intervention, ainsi que pour les difficultés à nous joindre par téléphone.
Nous prenons bien en compte votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer pour offrir un meilleur suivi à nos clients.

N’hésitez pas à nous écrire directement à l’adresse [email protected] si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je viens de transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience en détail.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’intervention de nos techniciens ainsi que l’approche de notre commerciale. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication concernant le report de chantier et les difficultés rencontrées pour obtenir un second rendez-vous.

Soyez assuré que nous allons faire remonter votre témoignage à nos équipes afin d’améliorer nos processus de communication et d’assurer un meilleur suivi.

Nous vous remercions malgré tout pour votre compréhension et pour avoir souligné la qualité du travail réalisé.
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais et les rendez-vous annulés que vous avez rencontrés, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque est bien prise en compte et va être transmise aux équipes concernées afin d'améliorer notre organisation.

Nous vous remercions également pour votre retour positif sur l’équipe technique, que nous ne manquerons pas de féliciter pour leur travail.

Bien cordialement,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que l’intervention ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir.

Je vais transmettre votre message au service concerné afin qu’un point soit fait en interne.

Merci encore pour votre remontée.

Bien cordialement,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes ravis que l’intervention se soit globalement bien déroulée.

Concernant les zones non isolées que vous mentionnez, il est important de préciser que notre offre d’isolation des combles à 1 euro ne comprend pas l’isolation des sous-rampants.

Cependant, si les zones concernées ne relèvent pas de ce type de surface, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom et numéro de dossier. Nous nous assurerons de transmettre votre demande au service concerné pour vérification.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes heureux que l’isolation ait pu être réalisée, même si elle n’a pas pu bénéficier intégralement de l’offre à 1€. Nous comprenons toutefois que le suivi et la prise de contact aient pu être source de frustration, notamment en raison des difficultés à joindre nos équipes.

Concernant le commercial, votre remarque est bien prise en compte. Nous veillerons à améliorer la communication et la disponibilité pour éviter ce type de situation à l’avenir.

Enfin, concernant les sollicitations, nous respectons la confidentialité de nos clients et comprenons votre réserve.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Bien cordialement,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le manque d’information concernant le retard de notre équipe le jour de l’intervention. Il peut arriver que certaines tournées prennent du retard en fonction de la durée des chantiers précédents, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant sans communication de notre part.

Votre remarque est bien prise en compte et va être transmise aux équipes concernées pour améliorer le suivi.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard le jour de l’intervention et le fait que les travaux n’aient été réalisés qu’en partie. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

J’ai transmis votre dossier au service après-vente. Le service compétent va prendre en charge votre demande et reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour faire le point.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour vos compliments envers notre équipe terrain, que je ne manquerai pas de transmettre.

Nous sommes désolés pour les désagréments liés à l’organisation et aux horaires d’intervention. Il arrive que certains plannings soient décalés en fonction des contraintes des chantiers précédents, ce qui peut engendrer des attentes longues sans informations précises.

Votre remarque concernant la communication et la coordination entre les équipes sur le terrain et les services en charge de l’organisation est bien prise en compte. Nous allons transmettre ce retour aux services concernés pour améliorer notre gestion et éviter ce type de situation à l’avenir.

Merci encore pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles