Avis clients Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue de pièce. Pour ne pas impacter le client pour ces réparations.

En effet la commande a été expédiée en 2 colis afin de prévenir les risques de choc qui pourraient endommager les autres articles.

Je vais faire remonter à nos responsables cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.

Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer la lisibilité lors du remplacement de l'article.

Bonne journée,

Alain,

l'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé que vous ayez reçu un Feu arrière non adapté à votre véhicule mais lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait 2 montages différents de proposés pour le Feu arrière par rapport à l'année de construction de votre véhicule. 

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.

Bien à vous

Alain

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé que vous ayez reçu des balais d'essuie-glaces non adaptés, mais lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule

Si vous le désirez, vous pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour cette erreur de notre part concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour Madame,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément lors de votre commande, et je vous remercie de nous avoir signalé cet incident dans votre commande. Je fais la remontée à mon service afin de répondre à vos attentes.

Vous avez 365 jours pour nous faire parvenir les articles pour un remboursement ou une réexpédition selon votre choix.

Bien à vous.

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je comprends le désagrément subit lors de votre commande, je vais remonter votre expérience auprès de notre fournisseur afin de comprendre toutes les circonstances et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé.

Bien à vous.

Alain,

L’équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé pour ce délai de livraison.

Nous sommes conscients de l'impact causé et nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la situation et apporter satisfaction attendue avec les conditions de travail actuelles.

Il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bonne journée

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur.

Je vous présente toutes nos excuses suite cette commande qui ne répondait pas à vos attentes.

Nous avons d'ores et déjà mis en place le remboursement selon votre choix.

Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous.

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur.

Je suis désolé que vous ayez reçu une courroie d'accessoire non adaptée à votre véhicule mais lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait 3 montages différents de proposés pour la courroie d'accessoire par rapport aux options de votre véhicule.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.

Bonne journée

Alain,

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de lire votre mécontentement suite au retard de livraison. En effet la commande a été expédiée en plusieurs colis afin de prévenir les risques de choc qui pourraient endommager les autres articles.

Je vais faire remonter à nos responsables cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.

Bien à vous

Alain

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé du problème que vous avez rencontré avec votre livraison.

Nous allons remonter cette anomalie  aux services compétents afin d'améliorer ce service et ainsi limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour, 

Je suis désolée pour le retard que subi la livraison de votre commande.

Je viens de faire une relance au service transporteur pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible je vous rassure.

Je reste à votre disposition si besoin.

L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Bonjour Monsieur,

Je suis vraiment désolé, la recherche par plaque d'immatriculation permet de déterminer une première sélection de références compatibles avec le modèle de votre véhicule.

Pour affiner celle-ci il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule.

Si vous le désirez, vous pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour ce désagrément de notre part concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.

Il sera remonté aux services compétents afin d’améliorer notre système d’emballage de limiter ce type de situation.

Bien à vous.

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour cet incident de livraison, en effet je constate que le colis est en cours de retour chez nous.

Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je peux comprendre que le délai de livraison ne correspond pas à votre attente. Nous enregistrons un délai de préparation en amont plus long que d'habitude .

Nos équipes font le nécessaire malgré tout pour réduire le délai de préparation. Une fois le délai de préparation terminée nous avons mis en place l'expédition selon le mode de transport choisi qui lui aussi était impacté par les differentes mesures réadaptées de livraison.

Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service. La satisfaction client étant le cœur de notre métier.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je suis désolée pour ce délai, effectivement votre commande a subi un délai supplémentaire car nous étions dans l'attente de la Pompe à eau + kit de courroie de distribution.

Nos équipes font le nécessaire pour réduire le délai de préparation pour une livraison plus rapide.

Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je vous présente nos sincères excuses pour ce retard, votre retour a été traité auprès de notre plateforme logistique.

Nous avons mis en place le remboursement de celui-ci en date du 26/06/2020.

Vous pouvez consulter la validation via votre espace client.

Bien à vous, 

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré pour cette erreur de la part de notre collaborateur. La satisfaction de nos clients étant un sujet primordial, une remonté sera faite aux responsables concernés pour améliorer la qualité nos conseils client.

Les frais de retour ne seront pas déduits du retour de votre commande.

Bien à vous,

Alain

L’équipe Oscaro