Avis clients Oscaro

Bonjour.

Je suis navré de prendre connaissance de votre mécontentement. Concernant la livraison celle-ci a subi un incident qui a modifié le lieu de livraison de votre colis. Je prends en compte votre remarque afin de réduire ce type de désagrément.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro.

Bonjour,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande svp que je puisse vérifier votre dossier ?

Bonne journée. Alain.

Bonjour,

Je suis navré de lire cet incident. Si toutefois cela pouvait altérer le bon fonctionnement de votre véhicule, n'hésitez pas à nous le faire parvenir afin d'obtenir un remplacement.

Nos équipes font le nécessaire pour réduire le délai de préparation pour une livraison plus rapide afin de pouvoir répondre aux attentes de nos clients..Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour,

Je suis désolée pour ce délai de livraison mais compte tenu de la situation exceptionnelle que nous traversons, les délais habituels ne peuvent être assurés. Sachez nos équipes font le nécessaire pour réduire le délai de préparation ainsi que nos transporteurs qui font leur maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.

Bonne journée. Alain.

L'équipe Oscaro,

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce désagrément rencontré, je viens de faire le nécessaire en vous mettant en place le remboursement du reste de votre commande.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour Lionel,

Je suis désolée pour cette erreur sur notre site, je viens de remonter l'information au service concerné pour une modification.

Concernant les frais de retour, je vous ai mis en place le remboursement car effectivement il n'y avait pas lieu de vous déduire ces frais.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs références différentes de plaquettes de frein avec des dimensions différentes.

Lorsque plusieurs montages et pièces différentes sont proposées il faut affiner avec les caractéristiques de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez reçu des Antivols de roues non adaptées à votre véhicule. La plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule. Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule. Bien à vous, Alain.

L'équipe Oscaro, 

Bonjour,

Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison, nous avons d'ores et déjà effectué la réexpédition de votre article selon votre choix.

Nous avons subi un retard de préparation suite à la situation actuelle que traverse le pays malheureusement.

Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cela. Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande. Bien à vous, Alain

L'équipe Oscaro.

Bonjour Monsieur, 

Je comprends que la situation soit désagréable, Sachez que vous pouvez-vous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé. Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes. 

Bien à vous, Alain.

L'équipe Oscaro

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur d'expédition de votre pièce. 

Après consultation de votre dossier, je vous informe que je viens de faire le nécessaire pour votre réexpédition, elle sera livrée en Chronopost à votre domicile directement.

Pour toute autre demande ou précision, vous pouvez nous contacter sur notre page Facebook en message privé. Nous y sommes réactifs. 

L'équipe Oscaro,

A bientôt, Léa

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison  que vous avez choisie 48h pour Relais Colis.

Après vérification le délai de livraison est bien respecté pour le moment et au vu des événements actuels il se peut que les livraisons soient un peu rallongées même si nos préparateurs font le maximum pour écourter le délai de préparation des colis.

L’équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour Bernard, 

Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre livraison, je comprends tout à fait que si vous demandez un point relais à côté de votre domicile ce n'est pas pour aller le récupérer aussi loin.

J'ai remontée l'information au service concerné pour les colis ne soient pas déposés aussi loin même si le relais choisi initialement est fermé.

L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Bonjour Julien,

Je suis navrée de l'erreur qu'il y a eu lieu lors du remplacement de votre pièce commandée, effectivement la pièce remplacée n'était pas du tout identique.

En vérifiant j'ai vu que les frais de retour vous ont été déduits alors qu'il n'y avait pas lieu car ce n'est pas une erreur de votre part, c'est pourquoi je vous ai mis en place le remboursement de ces frais.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour Romy, 

Je suis désolée pour ces informations erronées sur le stock, je comprends tout à fait votre mécontentement pour cette perte de temps.

J'ai bien remontée l'information au service concerné pour éviter ce type d'erreur auprès de nos clients.

Pour vous montrer l’intérêt que nous vous apportons ainsi qu'à votre satisfaction, vous allez recevoir par mail un coupon de 20€ valable jusqu'au 13/08/2020.

Si besoin nous restons à votre disposition.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa