J'ai appelé l'assistance pour connaître les éléments inclus dans un produit que je voulais commander . J'ai fait ma commande avec l'opératrice qui m'a confirmé qu'un joint était inclus avec le silencieux de pot d'échappement . Mais le pot d'échappement a été livré seul, sans joint . C'était visiblement une erreur de discours de la part de l'opératrice . Détail qui a son importance et qui nous a fortement embêté pour monter le pot d'échappement et nous a obligés à faire 30 minutes de route au total pour aller chercher un tube pour remplacer le joint . Quand j'ai appelé le service après-vente pour leur signifier la personne ne m'a pas prise au sérieux et à tourner les choses en dérision en me disant qu'il prendrait en charge la facture d'achat du tube de joint. j'avoue que j'ai été un peu déçue et ai eu le sentiment de ne pas être comprise . il n'y a visiblement en plus aucune possibilité de retrouver l'opératrice que j'ai eu en ligne lors de la commande donc le problème se reproduira avec d'autres clients . bon courage!
Aucun respect du client quand il s'agit de le rembourser. Oscaro vous mène en bateau pour arriver aux 14 jours prévus pour le remboursement. J'en suis au 13ème jour, demain 01 août ce sera le 14ème jour prévu aux conditions générales de vente. J'assignerai OSCARO au tribunal pour non respect des CGV qui pour Oscaro semblent être unilatérales alors qu'elles sont bilatérales (engagement du client et du fournisseur de respecter ces CGV). Oscaro a annulé ma commande faute d'avoir trouvé un fournisseur. J'ai commandé sur un autre site, et j'ai eu les mêmes pièces sous 48 heures. Bizarre non ? Les fournisseurs d'Oscaro sont-ils victimes, tout comme moi, des délais de paiements ou de remboursements ? Oscaro explique des délais de traitement bancaire (j'ai travaillé 38 ans dans une banque et je sais que maintenant, avec les outils informatiques existants, un virement fait avant 10 heures est crédité le jour même, et après 10 h il est sur votre compte le lendemain). Oscaro aurait-il une trésorerie tendue?
Non, aucun excuse n'est inventée votre remboursement Paypal est bien pris en compte actuellement et le service comptabilité se charge de votre dossier. Bonne journée
Par Oscaroil y a 6 ans
Je serai dans vos locaux cet après midi avec mon conseil et un huissier pour bloquer les comptes bancaires de la société OSCARO.COM. Passez l'information au service comptabilité.
Par DAPIil y a 6 ans
Votre réponse ne fait que me confirmer que votre excuse d'hier était bien inventée.
Par DAPIil y a 6 ans
Quelle réponse rassurante. Passez l'information à votre service comptabilité, si il existe et si voulez le faire. Quel irrespect à mon égard.
Par DAPIil y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends très bien votre mécontentement et j'en suis navrée.
réception du produit très rapide - Par contre au niveau des retours colis, ce n'est pas très au point. Cela fait pratiquement un mois que j'ai retourné mon article et je n'ai toujours pas reçu le remboursement ni même de réponse à ma réclamation.
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée,
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans