Un enfer,
commande 1 : radiateur commandé le 9 juillet, mauvaise référence reçu, retour le jour même et à ce jour (31/07) toujours en attente de la bonne référence !!
Commande 2 : pompe de DA (à 500€) commandée le 17/07, arrivé cassée, retour fait le même jour, à ce jour (le 31/07) aucune nouvelle !!
Nous sommes professionnels 2 ponts sur 3 mobilisés depuis 3 semaines sans compter les clients en colères à gérer !!
Suite à un départ imprévu (raison médicale familiale) j'ai prévenu le lieux de réception de la commande qui d'ailleurs n'est pas celui que j'ai demandé que je viendrai récupérer la commande 2 jours plus tard que la date prévu. Ces derniers m'ont répondu que eux gardait cette dernière seulement jusqu'à la dite date. J'ai donc fait une réclamation pour manifester mon mécontentement et j'ai juste reçu un message standard comme quoi vous étiez désolé. J'ai donc repassé ma commande sur un autre site, j'ai bien conscience que ce n'était pas une grosse commande, mais là il n'y a eu aucune considération de voir part et en plus j'ai du faire la réclamation 2 fois pour avoir seulement un désolé on espère vous revoir.
Ce n’est pas la première fois que j’ai commande chez Oscaro. Cette fois-ci tout s’est bien déroulé, ça n’a toujours été le cas par le passé. Si on a la chance de tomber sur un bon conseiller, on commande les bonnes pièces et tout se passe bien, mais si par malheur on se trompe, c’est la galère assurée pour se faire rembourser. Conclusion, je recommanderai chez Oscaro, car niveau prix il est très bien placé mais il faut bien s’assurer qu’on commande la bonne pièce.
La navigation sur le site est agréable, malgré un manque d'information flagrant sur les stocks. Oscaro s'autorise 24 a 48 heures de délai de traitement de la commande. ok... mais quand on paye une livraison 24h, et que la commande met 7 jours à arriver, on peut dire que le service n'est pas la. Ceci pour 2 commandes effectuées en l'espace de quelques semaines. Bref. Oscaro j'oublie pour toujours. Au dela de ca, le service client est absent.
Au dela de ca, j'ai recupéré mes cables de bougies en vrac dans l'emballage etc... Franchement c'est pas sérieux. Vivement la faillite.
Produits de qualité tant qu'on ne prend pas de sous marque mais de l'origine et même si elle sont plus chère que la sous marque, elles reste de meilleure qualité /prix
Bonne prestation globale.
Petite critique. Sur certaines pièces vous vendez des lots (amortisseurs).
Faîtes de même avec les accessoires allant avec (butées)
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans