J'ai commandé une batterie il y a deux ans chez Oscaro que l'on ne m'a jamais livré et dont j'ai eu un mal fou pour me faire rembourser (c'est moi qui ai du faire les recherches , appeler le transporteur etc...) et j'avais juré ne plus jamais commander chez Oscaro. Et puis je suis bêtement revenu sur ma décision récemment et bien mal m'en a pris puisque j'ai commandé entre autre une jauge à huile pour un Berlingo CITROEN qui est arrivée cassée (et pour cause, l'emballage étant plus petit que la pièce, le préparateur l'a tout simplement cassé pour que ça rentre !!!). J'ai donc téléphoné pour savoir comment faire dans un pareil cas et la personne que j'ai eu m'a dit de ne pas renvoyer la pièce vu le coût de celle ci mais d'envoyer simplement des photos et que l'on me renverrait une nouvelle jauge entière cette fois. Ne voyant rien venir, j'ai rappelé et la personne m'a juré que l'envoi sera fait rapidement et que je recevrai le colis au plus tard lundi 24 juin. A l'heure ou j'écris, nous sommes le 1 juillet, il est 20h50 et j'attends toujours !!
très satisfaite du service fourni par Oscaro;facilité de commande des pièces seulement avec le numéro immatriculation,choix dans les marques de pièces proposées et pour finir le prix de celles-ci: sans concurrence. Pas d'erreur de modèle,les pièces se montent parfaitement. Delai de livraison parfaitement respectés
Bonjour votre service est de pire en pire, en effet après au moins 10 appels vous avez en fait partir UN seul des DEUX produits manquants plus de 1 mois après ma commande ! Encore un soir ou j'ai perdu 40 min à vous téléphoner afin d'avoir des explications et encore une fois la pièce manquante est en préparation ( depuis plus de 3 semaines maintenant ). L'encaissement des commandes c'est bien mais avec une livraison complète c 'est mieux ! Ma pièce manquante et une pièce vitale ( direction ) n'ayant pas d'autres choix que de prendre ma voiture pour travailler et aussi payer vos produits , je vous tiendrais responsable en cas d'accident ! Je vous enlève les multiples trajets pour récupérer renvoyer récupérer et encore récupérer vos colis en point relais !! Merci de faire appeler un responsable à mon numéro qui est dans votre dossier client et surtout de faire effectuer l'envoi de ma pièce dès demain .
disque de freins reçu rapidement dans un point relais.
Appelé Oscaro pour avoir des précision sur la réf de mon achat, l'opérateur ces renseigné et ma conseillé le bon produit.
Préparation du colis un peu lente (3 jours) délai de livraison a peu près respecte ,total 5 jours pour une soit disante livraison en 48h ,peu mieux faire .
Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans