Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

cde passée le 26/05 avec frais de port à 4.99€ pris ...

cde passée le 26/05 avec frais de port à 4.99€ pris pour avoir mes pièces rapidement car besoin des amortisseurs avant ce jour pour départ en vacances demain, à ce jour à 15h44 "cde à l'emballage". J'ai téléphoné hier et la personne m'a dit: "livraison demain" soit aujourd'hui... De qui se moque-t-on! J'ai 4 véhicules inscrits, j'étais jusque lors satisfait du sérieux d'oscaro mais je crois qu'à l'avenir je vais essayer d'autres sites qui seront j'espère plus sérieux.

Par Erik Boyaval il y a 7 ans
cde reçue, 2 colis sur 3, moralité je ne peux rien faire, si ce n'est une bonne publicité , le bouche à oreille est ce qu'il y a de mieux. Par contre ne me dites pas que c'est un problème transporteur, car le troisième colis n'a pas été expédié avec les deux premiers.

J'espère que vous n'avez pas l’indécence de demander des pénalité de retard à vos fournisseurs s'ils ne vous livrent pas en temps et en heure.....
Par Erik Boyaval il y a 7 ans
Cde expédiée à 16h07 MIRACLE! Merci Sainte Léa demain j'irai brûler un cierge en espérant que votre transporteur ne mette pas lui aussi 1 semaine pour livrer. Plus sérieusement comptez vous me rembourser mes 4€99? je ne suis pas vénale mais cela prouverai au moins "votre bonne foie"
Par Erik Boyaval il y a 7 ans

Une relance en plateforme téléphonique pour faire l'expédition de votre commande est faite , merci de patienter votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ma commande 43631482 du 26/05/2018 chrono relais "à l'emballage depuis hier 15h44"..Pui-je espérer la recevoir disons .. à Noël?? C'est vraiment pas sérieux!!
Par Erik Boyaval il y a 7 ans

Situation commande

transporteur ou bien que simplement elle vien d'etre enregistrer pour l'expedition merci de votre reponse?

Par Moi89210 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part de votre numéro de commande afin que je fasse le nécessaire rapidement sur votre demande.

Merci à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Les remboursements sont beaucoup trop long. J'ai renvoyé ...

Les remboursements sont beaucoup trop long. J'ai renvoyé un produit il y a plusieurs semaines et je n'ai toujours pas de remboursement. Une commande de plus de 148 euros n'a pas été validée mais l'argent débité sur le compte bancaire. Deux sommes d'argent en attente ça commence à faire beaucoup. D'autres sites sont beaucoup plus compétents en matière de remboursement mais chez oscaro il ne faut surtout pas se planter car j'ai l'impression que ça peut durer plusieurs mois.

Par Adeline54 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT

bonjour, j'attends mon remboursement depuis 1 mois d'une commande annulée avant qu'elle ne soit envoyée

Par Dyclo il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de relancer en urgence le service comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je suis dans le même cas. Un remboursement pour un retour fait il y a déjà plusieurs semaines et un remboursement d'une commande non validée.
Par Adeline54 il y a 7 ans

EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT !

Je suis client d'Oscaro depuis 2013. Je n'ai jamais eu à ce jour de désagréments de cette société concernant mes commandes, délais de livraison et pièces.
En date du 22 mai suite à un retour de pièces non conforme à mon véhicule (commande du 25 avril 2018), validation par Oscaro d'un remboursement de 72,40€ sous délai Maxi de 30 jours ! j'ai relancé par 2 fois le service clientèle : le lundi 28 mai et le mercredi 30 mai 2018 ! réponse: on relance notre service comptabilité ! c'est inadmissible d'attendre un virement bancaire au maximum 30 jours ! je souhaite que Oscaro prenne en considération rapidement mon remboursement par virement bancaire... Je suis déçu du manque de réponse cohérente de la plateforme téléphonique et dans l'impossibilité de joindre le service concerné (comptabilité) dans l'attente de votre régularisation ....

Par Serge Orion il y a 7 ans
Remboursement éffectué par OSCARO le 1 juin 2018 et virement sur le compte bancaire le 4 juin ; Bonne réactivité du service comptabilité .
J'espère que OSCARO mettra tout en oeuvre pour rembourser les clients au plus tôt et que la plateforme relations clients soit plus à l'écoute .....
Pour ma part dossier clos.
Par Serge Orion il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente d'un remboursement de consigne.

En attente d'un remboursement de consigne.
J'ai commandé un alternateur en avril avec une consigne, j'ai retourné l'ancien, et je suis à l'étape "en cours de remboursement" depuis 1 mois...
Pour les paiements oscaro arrive à encaisser en quelques minutes, je trouve bizarre leurs délais de virement dans l'autre sens..
Quant vais-je recevoir mon remboursement?

Merci

Par Mat12 il y a 7 ans
Étrange, dès qu'on parle de justice et d'indemnités de retard les délais raccourcissent! Le virement est arrivé aujourd'hui!
La prochaine fois j'enverrai des menaces des l'expiration de vos délais annoncés.
Par Mat12 il y a 7 ans
Je connais cette pratique malheureusement courante chez vous.

Je reprécise que si je n'ai pas l'argent dans 8 jours sur mon compte la prochaine étape sera judiciaire (avec les pénalités de retard légales).
Par Mat12 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que un problème informatique est survenu sur votre dossier et le remboursement n'est toujours pas effectué malheureusement.

Sachez que je viens de faire de suite la relance de votre dossier en urgence au service comptabilité et il sera visible dans les meilleurs délais.

Navrée pour ce désagrément

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement, et votre suivi indique maintenant "remboursement refusé"!

Quand vais je recevoir ce remboursement?

Par Mat12 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

En attente de remboursement

Bonjour


J'ai effectué deux commandes le 12/05/18 et le 22/05/2018 dont les produits n'étaient plus disponible donc on m'a annoncé le remboursement sous un délai de 14 jours.
Cela concerne la commandes n°43417872 dont le délai de 14 jours est dépassé et la commande n°43569821. Au total Oscaro me doit 182.94€.
Je les ai contacté trois fois et toujours le même discours soit disant il relance le service comptabilité il faut attendre 48H.
Pour prélevé c'est du rapide mais pour remboursé faut attendre.
Je contacté mon service juridique et je vais leur envoyé une mise en demeure ou allez porté plainte directement si je n'ai toujours rien d'ici 48H. Je vais pas m'amuser à attendre encore plus longtemps.

Cordialement

Par Tcheng Ly il y a 7 ans
Merci de votre réponse! D'ici 72H si je n'ai toujours rien , je ferais le nécessaire avec mon assistance juridique!

Cordialement

Par Tcheng Ly il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. 

Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

ATTENTE DE PIECES

BONJOUR J AI COMMANDE DES PIECES LE 26 04 18 ET N AI A CE JOUR RIEN RECU QU EN EST IL????

Par Adrimarie il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification , je vous informe que en date du 29/05/2018 donc aujourd'hui votre colis est en cours d'acheminement et qu'un message confirmant la livraison sera envoyé pour vous avertir.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT INTERMINABLE 2 mois....

REMBOURSEMENT INTERMINABLE 2 mois....
Commande de batterie mal référencé sur le site, bmw série 1, batterie livré bmw série 5, revoi de commande le 15.04.2018, toujours rien sur mon compte, vrtaiment déçu du service....

Par DJ57 il y a 7 ans
Bonsoir, j’attends donc de voir si le remboursement sera bien effectué et ne manquerais pas de vous tenir informé
Par DJ57 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

enfin je suis rembourse de 568 euro après un combat ...

enfin je suis rembourse de 568 euro après un combat et 6 mois d attente
je remercier la dernier personne qui j ai eu au téléphone qui m a promis de faire le nécessaire

Par Adser il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe qu'un chèque de remboursement est partit de nos locaux en date du 25/05/2018 et qu'il faut attendre le délai postal afin de le réceptionné.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
commande n 40785486
Par Adser il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Attention quand même car promesse de remboursement ne veut pas toujours dire remboursement... surtout pour Oscaro. Merci de nous tenir informé du crédit
Par Jean-pierre Douguet il y a 7 ans
Bonjour,Merci de me communiquer le numéro de commande svpBonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bjr le remboursement chez oscaro j’ai tjrs de la peine ...

Bjr le remboursement chez oscaro j’ai tjrs de la peine je reviens vers vous pour le remboursement de ma commande qui a été annulé

Par Jacques de la Fourchette il y a 7 ans

Bonjour,

Un problème informatique est survenu sur votre demande de remboursement et effectivement le remboursement n'est fait que depuis aujourd'hui et j'en suis désolée.

Je vous informe qu'il faut simplement patienter le temps du délai interbancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour lea je pense que sa fait plus de 72 h aujourd’hui et j’ai tjrs pas mon remboursement
Je pense que à cette allure je vais fais une crois sur oscaro déjà deux fois et j’ai du mal à être remboursé
Par Jacques de la Fourchette il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour cette annulation de commande.

Sachez que je viens de relancer en urgence le service comptabilité et que le nécessaire sera fait dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.

Bonne réception à vous,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commande arrivée le 14 mai ...pas la bonne piece ... ...

commande arrivée le 14 mai ...pas la bonne piece ... retour de la commande et le 28 mai toujours aucune reponse ... mes vacances sont annulées merci le sav ...
quand vous voulez vous répondez a mon retour

Par Sandrine Delmotte il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Merci d'avance,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je suis toujours dans l'attente de plusieurs remboursements ...

J suis toujours dans l'attente de plusieurs remboursements . Aucune réponse à mes mails et déjà 3 réclamations par téléphone !

Par Valérie François il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

élue meilleure boutique 2018 , et bien je vous dis pas bravo !!

il y a un manque de sérieux total , livraison reçu avec en aucun cas d'excuses pareil car commander des pièces pour vw new beetle ,reçu un câble pour peugeot partner !!!
le client n'est et ne doit pas être le dindon de la farce ,car delai sup + frais sup

Par Alleaume Joel Elisabeth il y a 7 ans

Bonjour,

Si vous avez fait l'envoi de la preuve d'envoie sur l'adresse mail , je vous rassure le nécessaire sera fait rapidement et le remboursement sera effectué.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
puisque sur votre site les fiches retour étaient indisponible je vous est fais un renvoie à mes frais de 19,90€ en Colissimo avec la facture envoyer par mail et a ce jour aucun remboursement de votre part ,quand cela sera régler ?
Par Alleaume Joel Elisabeth il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos plus sincères excuses.

Sachez que nous attendons que le retour soit dans nos locaux et je mettrais en place le remboursement sous un délai de 72h avec le délai interbancaire.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour , vous persister dans du grand n'importe quoi , nous venons d'aller chercher le colis que vous dite avoir enfin envoyer avec vos milles excuses et nous découvrons un baril d'huile qui correspond pas à notre commande .remboursez nous point barre ..
Par Alleaume Joel Elisabeth il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour le désagrément causé.

Je constate qu'une réexpédition est mise en place à ce jour et que un mail confirmant cette réexpédtion est envoyé.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Suite à une commande d amortisseurs

Suite à une commande d amortisseurs
Impossibilité d'avoir la bonne pièce d'origine après 2 renvois et 50 min au téléphone a chaque fois on me rembourse en me disant qu'ils ne comprennent et ne peuvent me renvoyer les bonnes pièces

Par Besnardrachel il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je suis déçu par la lenteur de vos remboursements. ...

Je suis déçu par la lenteur de vos remboursements. Vous êtes beaucoup plus rapide pour prélever la somme au moment de la commande.
Vous avez très bien compris la méthode de vente par correspondance. On encaisse d'abord et après on gère... avec plus ou moins de scrupule envers le client. Et ça marche !
Donc continuez de cette façon ! c'est vous qui avez raison. Les clients ne sont pas obligés de travailler avec vous après tout.
Je vous souhaite une bonne journée et un bel avenir commercial.
(n'oubliez pas de me rembourser tout de même ! ) Merci .

Par Fanfan054 il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réactivité suite à mon message. Le remboursement est bien arrivé sur mon compte.
je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
F.L
Par Fanfan054 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement= un désastre

remboursement= un désastre
toujours pas remboursé depuis le 05/10/2017. J'ai même demandé qu'il me prenne une nouvelle commande en avoir mais pas de réponse pour un avoir voici la réponse à ma demande :

Bonjour,
je ne suis toujours pas remboursé de ma commande 39259110 du 05/10/2017. je vous ai relancé plusieurs fois par mail mais rien.
Aujourd'hui j'ai besoin de changer les jeux des balais d’essuies glace de mes deux véhicules. Merci de me les fournir sans demander de paiment mais avec mon avoir :
pour une : Balai d'essuie-glace - BOSCH - 3 397 007 502 25,37 €
et pour l'autre : Balai d'essuie-glace - BOSCH - 3 397 007 299 22,31 €
cela en relais colis au :

Réponse ;

Vous nous adressé un mail pour avoir plus d'information concernant le remboursement lié à votre commande numéro 39259110.
J'ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous réitère toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai de traitement.
Je vous informe que je remonte de suite votre dossier en urgence auprès du service concerné afin de traiter le remboursement dans les prochains jours.
Un mail vous sera envoyé dès que ce sera effectué.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres informations complémentaire

Patrick, votre conseiller Oscaro.com
De : [email protected]
Envoyé : samedi 19 mai 2018 09:35:07
À : Contact
Objet : Demande de contact AdminSuggestion

Adresse mail: [email protected]
Nom et Prenom: -
Type de contact: BASE:ADMINISTRATIF:CONTACT_SUGGESTION
Contenu: bonjour,

Ils ne parle même pas de ma nouvelle commande en avoir;
Que de professionnalisme. ils doivent avoir un message tout prêt et ne lisent même pas

Par Nicolas Dalla Longa il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro, avant c'était bien

sur une même commande, 2 produits dont le référencement sur le site n'est pas conforme.
Comme par hasard, pour obtenir le bon de renvoi colissimo c'est toujours en "maintenance".
Il faut donc avancer les frais de renvoi sans être sur de se les faire rembourser.

Par Per1 il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de relancer la demande de remboursement en urgence auprès de la comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir des ...

Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir des difficultés de remboursement
Cela fait 3mois que j'attends, j'ai appelé 2 fois pour entendre le même message et je pense maintenant faire appel à une association de consommateurs ou un homme de loi, je ne pense pas que cela va continuer ainsi

Par Quaty il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. 

Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Difficulté de remboursement

Bonjour,
Suite à une commande annulée sur Oscaro le 30 avril et après une relance, nous sommes le 21 mai et toujours aucune nouvelle. Le délai des 14 jours est allègrement dépassé. Je suis pourtant un client fidèle et depuis de longue date mais là je réfléchirai à deux fois lors de ma prochaine commande.
Pour celles et ceux qui veulent commandés chez Oscaro, je vous conseille la plus grande prudence.

Par Gaetan Borg il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. 

Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​