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delai de livraison

pièces commandées le mercredi 27 septembre arrivées le mardi 3 octobre pour un delai donné de 48 heures

Par jlo.m il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre mécontentement concernant le délai de livraison.

Avez vous un numéro de commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Problème remboursement frais de retour suite erreur service clients Oscaro

Bonjour

Suite à ma commande n° 38680155, j’ai retourné les plaquettes de frein car ce n’était pas le bon modèle qui m’avait été conseillé par F***** et l’un de ses collègues lors de ma commande.

Avant mon retour des pièces, j’ai eu N***** (mécanicien de chez vous) le 10/08/17 au téléphone qui m’a dit qu’il n’y avait pas de problème et que les frais de retour ne seraient pas déduits du fait que les pièces avaient été conseillés par son collègue.

Les plaquettes ont été remboursées après déduction des frais de retour pour 4.99€.

J’ai téléphoné début septembre et j’ai eu Lama qui m’a confirmé que les frais de retour allaient m’être remboursés.

Ne voyant aucun crédit sur mon compte, j’ai retéléphoné hier le 11/10/17 en fin de matinée et j’ai eu une personne du SAV qui m’a dit que :
- en premier, les pièces avaient été montées. Faux : le carton a juste été ouvert pour voir les pièces mais les plaquettes n’ont pas été montées car le mécanicien a vu tout de suite que ce n’était pas les bonnes plaquettes.
- en deuxième, le carton était H.S. et en troisième, que j’avais reçu un mail me l’indiquant. Faux : le carton était en bon état et je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma messagerie ni dans les spams que je regarde tous les jours plusieurs fois par jour. Sur mon compte Oscaro, c'est juste marqué : "déduction de frais de retour : 4.99€" et pas d'autre mention...

A la fin, il m’a demandé mon immatriculation que je lui ai donnée. Il m’a dit qu’il me mettait en attente et qu’il allait se renseigner. J’ai attendu 10 minutes et j’ai eu la messagerie vocale qui me demande de répondre au questionnaire de satisfaction et la communication a été coupée !

Comme les pièces reçues m’ont été conseillées à tort par une personne de votre entreprise. je demande simplement que les frais de retour soient remboursés comme cela m’a été confirmé à 2 reprises et que vous respectiez vos engagements.

Comptant sur votre honnêteté,

Cordialement

Par Krofr il y a 8 ans

Effectivement un problème informatique est survenu et j'en suis navrée.

Je viens de relancer en urgence ce remboursement et il sera fait très rapidement sur votre compte bancaire

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
oui, c'est bien cette commande pour un montant de 7€96.
Par Krofr il y a 7 ans

Bonjour,

Vous parlez bien de la commande numéro : 42357102 ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

Le 6 Août, vous m'indiquez dans votre message que le remboursement était effectué le jour même pour un crédit sous 72h.
Aujourd'hui, le 18 Août, 12 jours après, il n'y a toujours aucun crédit d'effectué sur mon compte....

Merci de faire le nécessaire
Par Krofr il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire et sachez que le remboursement sera sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire.

Bonne réception à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Remboursement extrêmement long

Cela fait maintenant 8 mois que j'ai renvoyé une commande (que j'ai commandé deux fois sans faire exprès) on m'avait averti du délai de remboursement qui est long, mais de là à duré 8 mois et plus, il y a un soucis.
J'aimerais recevoir enfin un remboursement, merci

Par Samuel Sonta il y a 8 ans

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
n° de colis : 8R 31119 65777 9 (colissimo)
émis le 02/02/2017
Par Samuel Sonta il y a 8 ans
Bonjour,
oui bien sûr où puis-je l'envoyer ?
Par Samuel Sonta il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande.Pouvez-vous me faire part de la preuve de retour de votre commande svp?Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Traitement en cours

Bonjour,

J'ai passer une commande avec option de livraison 24 h parce que je me suis dis que demain ma commande etait livrée mais non. J'ai besoin de mes Pieces en urgence... si vous pouvez faire le nécessaire. Merci de votre compréhension

Par Kushi il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que votre commande est expédiée de nos locaux aujourd'hui.

Je vous informe que notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Commande 39754168
Par Kushi il y a 8 ans

Attente de remboursement interminable

J'attends un remboursement validé depuis mars 2017. Un délai de 6 mois est il raisonnable !

Par OlivierH il y a 8 ans
Bonjour Léa

Le virement a bien été effectué. Merci
Par OlivierH il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement

Bonjour,
Quand sera remboursée ma commande 38381011, renvoyée le 4/08/2017?
Oscaro ne respecte pas ses engagement.

Par Beber69 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursementsuite annulation commande

Bonjour,
Je vous écris afin de savoir où en est mon remboursement de ma commande que j'ai annulé le 29/08/2017 puisque à ce jour, 08/10/2017 je n'ai toujours rien reçu pour le remboursement. Hors d'après vos CGV il est dit que une demande de remboursement dans le délai des 14 jours intervient sous un délai de 14 jours également alors que aujourd'hui le délai est même plus important que celui des 1 mois de remboursement.
J'aimerais savoir où ça en est ?
Cordialement
Bonne journée

Par Ptipouloute il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison sans nouvelles

Bonjour , j'ai passé ma commande le 19/09 , nous sommes le 07/10 et toujours rien .

Nous payons la livraison qui est sensé être d'une certaine rapidité

Par alexandred il y a 8 ans
Bonjour,Je viens de prendre en compte votre demande concernant une livraison effectuée.Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Traderpierre vous pouvez créé votre propre avis au lieu d'utiliser le mien. Merci
Par alexandred il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de réceptionner ma commande 39540318,
Elle est incomplète, il manque :
1 Biellette de direction TRW JRA539 JRA539
De plus
La Biellette de direction TRW JRA538 JRA538 est un produit réemballé dans un carton visiblement défraichi; en espérant que son contenu soit complet.

Merci de m'envoyer la pièce manquante : 1 Biellette de direction TRW JRA539 JRA539;
En effet je dois représenter ma voiture au contrôle technique le 12/10/17 dernier délais; sinon je suis obligé de repayer un contrôle technique complet.

Merci d'agir dans l'urgence la plus asolue.
Par traderpierre54 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant la pièce manquante de votre commande.

Votre commande est traitée via un autre canal;

Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Toujour en attente de mon remboursement

Bonjour j’ai commandé il y a plus de deux mois numéro de commande :36680389
Merci de votre reponce cordialement

Par Jonathan Guimaraes il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

toujours en attente d'un remboursement

bonjour,je suis comme beaucoup de monde en attente d'un remboursement depuis le 13/09/17. cher OSCARO. No 39256886.après plusieurs émail envoyer toujours les mèmes réponse qui n'aboutisse a rien,alors pouvez vous me dire de façon sincère quand aurais vous l'intention de me rembourser.mon due.cdlm merci

Par ericamalia il y a 8 ans
bonjour' j'ai en effet bien reçu mon remboursement .merci
Par ericamalia il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement tardif

Est-il normal que le remboursement d'un produit venant de chez "OSCARO" soit aussi long ? Surtout lorsque l'on sait que le remboursement en question concerne une commande qui n'a en réalité jamais eu lieu.....
Bien sûr, cette commande a bien été effectuée mais a aussitôt après a été annulée car une erreur de ma part rendait cette commande inadéquat.
Le service de remboursement de "OSCARO" vous précise que vous serez recrédité de la somme dépensée sous 14 jours. A ce jour, soit 15 jours après ma commande erronée, le remboursement se fait toujours attendre.
Soit, j'ai fait une erreur mais cette erreur a été rectifiée sur l'instant. Aujourd'hui, je me demande si tout ceci n'est pas une action à but très, très, très lucratif, car autant de dossiers litigieux (J'ai consulté certaines doléances) concernant simplement les remboursements me font actuellement froid dans le dos.
Ma demande, je le rappelle, concerne une commande qui n'a jamais été prise en compte car annulée sur l'instant. Le règlement via carte bancaire a, par contre, bien été encaissé sur le moment. Aucun traitement de commande, aucune manutention, aucune expédition, aucune facturation, aucun retour..... Tout cela pour quoi ? - Se confronter à un problème qui dépasse l’entendement.
Mesdames, Messieurs de chez OSCARO, arrêtez de jouer avec l'argent de vos "clients" (mais qui ne le resteront certainement pas si vous continuez de la sorte.....!) et faites en sorte de respecter vos engagements.......( Remboursement sous 14 jours MAXI )

Par Jolaz il y a 8 ans
Bonjour,

Faisant suite à votre demande, je vous signale que, après votre intervention auprès de votre service comptabilité, mon compte bancaire vient d'être crédité de la somme de 197,69 €. Cette somme correspondant à la commande que j'avais annulée vient donc annuler ce contentieux que nous avions.
Je regrette cependant que nous soyons obligés, en tant que clients (je parle pour les autres comme pour moi), de recourir à cette procédure pour simplement être remboursé d'un produit quel qu'il soit sachant que votre site stipule que ce remboursement sera effectué dans les 14 jours.
Je pense ne pas proscrire Oscaro mais simplement réfléchir à deux fois avant de finaliser une prochaine commande.......
Par Jolaz il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Essuies glace défectueux et incompatible

Bonjour,
J'ai passé commande chez vous pour des essuies glace BOSCH 3 397 118 903 pour ma Clio II campus. A réception l'emballage était à vu d’œil correct mais à l'installation de ces dernier en ouvrant le clip, celui-ci m'est à ma grande surprise resté dans les mains.
De plus, ces essuies glace ne sont pas compatibles avec le modèle d'essuies glace de ma voiture comme il cela était stipulé sur votre site après avoir rentré ma plaque d'immatriculation.
Je viens vers vous pour connaître la procédure afin d'être remboursé ou que l'article me soit échangé contre un autre de préférence compatible et en bon état. En vous remerciant. Cordialement.

Par Chou34210 il y a 8 ans

Je vous invite à nous faire le retour de la pièce afin qu'un remboursement puisse être mis en place par notre service comptabilité.

Un mail confirmant et expliquant les procédures de retour est envoyé dans votre boite mail.

Je vous souhaite une excellente journée, et je reste à votre disposition pour d'autre information,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre demande concernant une pièce commandée.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Rembousement

Attendre 2 mois son remboursement apres de multiples appels, mail une honte
Il faut menacer pour obtenir son remboursement

Par Sophie Drieu il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Retour en attente de remboursement et delai depasser

Bonjour,
Je commande régulièrement sur Oscaro, mais il y à régulièrement des problèmes avec les remboursements de pièces renvoyer qui reste en attente tant qu'On ne les contacte pas.
Ma commande porte le numéro : 37958820 pour une butée d'embrayage. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Par Timothée Garcia il y a 8 ans
Bonjour,
Le remboursement à bien était effectuer et je vous en remercie.
Mais il serait agréable de ne plus avoir besoin de réclamer.
Par Timothée Garcia il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

retour non remboursé

Je acheté deux pièces au lieu d'une par erreur j'ai retourné ma pièce non utilisé, j'ai reçu un mail de validation de rembousement mais je n'ai toujours pas été remboursé, ça fais bientôt deux mois déjà !

Par bryanarn il y a 8 ans
C'est bon j'ai reçu mon argent, merci, et essayez à l'avance pour les prochains clients de faire attention à ce genre de détails qui font que votre entreprise sera moins bien vu, bonne continuation
Par bryanarn il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Vous pouver lire par vous même : Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°38161494 effectuée le 05/07/2017.

Après analyse, votre retour a été accepté.

Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande.
Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation.
Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande. Depuis le 05/07, alors qu'il y a marquer noir sur blanc, un délai maximal de 30 jours, ça fera 3 moi demain !
Par bryanarn il y a 8 ans
Le numéro de commande est 38161494, j'ai toujours le mail de retour et il y a marqué " en cours de rembousement " ça commence à faire long
Par bryanarn il y a 8 ans
https://www.oscaro.com/Account/History/Details/38161494
Par bryanarn il y a 8 ans
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Attente Remboursement INTERMINABLE

Bonjour,
Voici 1 mois et demi que vous avez accusé réception du retour de ma pièce de voiture (même pas ouverte à réception de mon côté puisque ma voiture m'a lâchée avant), après de maints mails, j'attends toujours que vous me donniez une réponse claire quand à la date de virement des 158€ sur mon compte bancaire.
Je commence à sincèrement perdre patience.
Dans l'attente de votre retour précis et rapide, je vous souhaite tout de même une très bonne journée.
Cdt
Audrey

Par AUDREY44 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

pieces commandées remplacées par une autre marque de pieces commande n° 39511874 [Résolu]

Bonjour j' avais commandé 2 jeux d' amortisseur de marque SACHS et j' ai reçu reçu les deux jeux d' amortisseur en marque KYB ,ceci sans un appel téléphonique ,ou mail pour me demander mon avis !!!!
En téléphonant au SAV ,on me dit que les SACHS n' étaient plus disponibles pendant 3 semaines ,en faisant une recherche sur le site des références SACHS ,elles sont toujours dispo !!!!
ALLEZ COMPRENDRE !!!
VOICI les références : 556268 et 200954
Peut être une méthode pour envoyer des KYB qui ne se vendent pas !!!
On me propose un retour avec remboursement dans les 30 jours ,donc obligé d' attendre pour en recommander !!!!
Pour moi je ne dit pas que oscaro c'est fini , mais je regarderai d' autre sites avant de prendre chez eux ,et je conseille à oscaro de demander au gens ;avant de modifier la commande et de l'envoyer ,et surtout de ne pas débiter la carte bleu avant la réponse du client !.Personnellement j' aurais attendu 3 semaines pour les pièces
Reste à voir le délai réel pour le remboursement !!!
ps : ça ne sert a rien de proposer plusieurs marques pour une pièce, si elle n' est pas en stock
ou bien c' est peut être voulu pour attirer plus de client !!!!

Reste à voir le délai réel pour le remboursement !!!

cordialement

Par Gribouilles Lechat il y a 8 ans
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contente des services oscaro

j'achete toutes mes piéces de voiture chez oscaro et j'en suis satisfaite

Par romain.toreau il y a 8 ans
Salut! Je cherche qques pièces pour mon bus Renault Master, T35 DCi 120, année 2002, Diesel. Support avec Contacteur Feu de détresse; Jantes 16 ( 5 boulons), allume-cigare; Filtre à huile, plaquettes de frein..

Mon e-mail: [email protected]
Tel/whatsapp: (41)768183298
Par Paul-Aymond Pierre Delivert il y a 8 ans

Bonjour, 

Je viens de prendre en compte votre demande concernant l'achat de pièces détachées sur notre catalogue pour votre véhicule.

Je vous invite soit directement à faire votre recherche sur le site en mettant votre plaque d'immatriculation ou soit en contactant la plateforme téléphonique afin qu'un devis soit établit directement avec vous.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente de remboursement

Je suis toujours dans l'attente du remboursement de ma commande, depuis le 28/07/17 vous indiquez "en cours de remboursement" et malgré un appel téléphonique me disant que le problème avait été résolu, à ce jour toujours rien !!!
Pour la vente et la livraison rien a dire, c'est nickel.

Par Cyril Husson il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

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A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement

J'ai deux produits en cours de remboursement depuis le 11/08/17 et 18/08/17, le délai des 30 jours étant passé, je pensais être remboursé.
Malgré 2 appels et un mail pour chaque remboursement, toujours la même formule : Nous sommes désolés et transmettons au service compta.
Pourriez vous transmettre à ce service que je voudrais bien récupérer mon argent.

Par chris3108 il y a 8 ans
Remboursement effectué merci, mais y a quand meme a revoir au niveau de la compta.
Pour les 45 jours, quand tu lis bien, y a un délai pour la prise en charge du retour et trente jours pour le remboursent. Donc oscaro utilise ses délais meme a etre en retard. Comme c est la premiere fois que j ai le problème sur un remboursement, je vais pas hurler non plus, même si le montant est élevé.
Par contre, les deux butée embrayage valeo aurait du être contrôlé avant envoie. J aurais perdu moins de temps.
Par chris3108 il y a 8 ans

Trop fort Oscaro ! Tu galères tellement à obtenir un remboursement de leur part qu'au bout de 45 jours t'en arrives à les remercier...
Par Alexandre Millet il y a 8 ans
Merci lea j attends alors
Par chris3108 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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