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Annuler une commande

Bonjour je souhaiterais annuler ma commande 41255460 car je l’ai commande en double sans faire exprès. Merci

Par Remyrenault il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée, la commande est déjà expédiée de nos locaux donc l'annulation n'est pas possible maintenant.

Je vous invite directement à refusé la livraison de celle-ci ou simplement de faire le retour de la pièce afin qu'un remboursement soit possible.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mauvais référencement pièce : retour gratuit?

Bonjour, j'ai acheté un filtre a huile pour ma voiture en utilisant la recherche par plaque d'immatriculation, mais il n'est pas compatible.
Y a-t-il une solution pour renvoyer les pièces mal référencées sans payer les frais de retour?

Par arnodu il y a 7 ans
Merci, je modifierais mon avis lorsque j'aurais reçu le remboursement
Par arnodu il y a 7 ans

L'erreur ne vient pas de votre côté mais de notre référence de pièce sur le catalogue donc le frais de participation au retour ne sera pas déduit. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Vous avez dû la recevoir en message privé
Par arnodu il y a 7 ans

Veuillez m'excuser du numéro de la plaque d'immatriculation svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il est dans mon message precedent: 41079577
Par arnodu il y a 7 ans
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remboursement

Bonjour,depuis moins octobre je n'était rembourse pour ma commande,je vous demande que vous effectuez le remboursement plus vite possible,cordialement

Par Armin Ilda Zoletić il y a 7 ans

Problème remboursement

Bonjour,depuis moins octobre je n'était rembourse pour ma commande,je vous demande que vous effectuez le remboursement plus vite possible,cordialement

Par Armin Ilda Zoletić il y a 7 ans
Bonjour,je bien reçu votre virement,je vous merci .Bonne journée
Par Armin Ilda Zoletić il y a 7 ans

Le nécessaire est fait auprès du service comptabilité, merci de patienter selon les délais donnés dans le précédent message

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,sur mon compté toujours pas de virement,j'espère que vous allez régler le problème,merci
Par Armin Ilda Zoletić il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Décevant - manque de fiabilité - Lenteurs en communication et remboursement

Le stock indiqué sur le site est faux.
7 jours pour apprendre que plus de la moitié des pièces n'étaient en réalité pas disponibles .
Aucun message d'information qui m'aurait permis de choisir d'autres pièces à la place de celles indisponibles, ou les commander ailleurs.
Résultat : Perte de temps, retard dans une réparation immobilisant le véhicule et obligation de commander ailleurs.
Remboursement du trop perçu pas encore effectué après 15 jours.
Les pièces indisponibles étaient encore mentionnées comme disponibles sur le site plus d'une semaine après l'expédition.

Commande reçue avec des erreurs dans les quantités.
Parmi les pièces envoyées certaines étaient en quantité inférieures à la commande et à la facture.

Je ne commanderai plus sur ce site.

J'attends encore le remboursement du trop perçu correspondant aux pièces payées et non envoyées ( Stock à zéro et quantités reçues inférieures à celles commandées).
Commande : 40967685
Remboursement : 19,85 + 0,32 = 20,17 euro

Par originecool il y a 7 ans
Bonjour,

Suite à votre intervention, le remboursement de 19.85 euros a été effectué.
Je vous remercie pour votre démarche.
Mais reconnaissez qu'il est dommage qu'il n'y ait pas d’automatisé.
C'est pourtant simple : Pièces Facturées et payées par le client mais non en stock donc non envoyées = Remboursement immédiat.

Le montant de 0.32 euros correspondant au prix du joint de vidange facturé, payé mais non envoyé n'a pas été prix en compte dans le remboursement.
Qté commandée = 3
Qté reçue = 2
Il ne s'agit que de 0.32 euros alors j'en fait cadeau à Oscaro.

Aussi, quand une pièce n'est pas en stock et que votre informatique est erronée puisqu'elle indique que cette pièce est disponible , induisant le client dans l'erreur de la commander , réagissez immédiatement en accordant le stock théorique avec le stock réel.
Ceci afin que d'autres clients ne soient pas aussi induits en erreur par la disponibilité indiquée sur le site.
Il est très embêtant d'apprendre l'indisponibilité 7 jours après la commande.

Bonne journée.

Par Ayache il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Décevant...

Délais un peu long (commande faite un midi par CB : 1 jour pour valider la commande, 1 autre jour pour emballer (tient dans une grosse enveloppe), encore un autre jour pour mettre à l'expédition... et pas livré à l'endroit initialement choisi, ce qui rallonge les délais, d'autant plus dans la mesure où le nouveau lieu décidé (bien entendu sans me concerter...) n'est pas compatible avec mes horaires de travail !!! Certes, pour la seconde partie, nous pouvons dire que la faute incombe au transporteur... Néanmoins, première expérience pas top ! :-( Mais bon, gardons les pieds sur Terre, c'est pas bien grave non plus tout ça ! :-)

Par Mauvaiseexperience il y a 7 ans

Bonjour, 

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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remboursement tardif

bonjour ,j'attend un remboursement sur ma commande 40229506 de 117.55euros depuis le mois de novembre 2017 et je ne l'ai toujours pas.
merci de me tenir informé.
cordialement
C.ROULET

Par rouletchri il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Pb de livraison

Produits OK
Choix de produits OK
Qualité de produits OK
Délais de livraison non tenus (livraison en 24h met au minimum 48h/72h)

Par alex_degrandcourt il y a 7 ans

Annulation de ma commande

Bonjour,

Je me suis trompé de pièce et souhaite annuler ma commande numéro : 41104467.
J'ai envoyé la demande mais pas de réponse, comment puis-je faire ?

Merci,

Par GaelP il y a 7 ans
Merci !
Par GaelP il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement est bien mis en place et l'annulation de cette commande est validée. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Toujours pas de remboursement !!

Commande numéro 39801699 datant du 13/11/2017.

Cordialement
Par Jonathan Miny il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Renvoi commande Colis non retiré

Bonjour,
Suite à ma commande n° 40809291, je n'ai pas pu retirer le colis dans les temps au point relais que j'avais choisi.
le site collissimo indique que le colis BX966123693FR est reparti chez l'expéditeur.
Pourriez-vous svp, me renvoyer la commande ?

Merci,

Cdlt,

Badère I.

Par Badbad Brams il y a 7 ans
super ! Merci beaucoup pour votre réactivité, j'ai bien reçu le mail de confirmation.
Cdlt,
Par Badbad Brams il y a 7 ans

Bonjour,

La commande est mise en réexpédition par mes soins à ce jour.

Un mail de confirmation est envoyé pour vous avertir de celle-ci.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Sérieux

Commande bien arrivée avec un peu de retard.

Par hkl113 il y a 7 ans

Annulation de commande

Bonjour, je souhaite annuler ma commande numéro 41082350 afin de la recommander avec un autre moyen de paiement.

Par Almodine Schuester il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

bonjour oscaro

J'attend toujours le remboursement de la commande n°40306195 du 13/11/2017 c'était une rupture de stock. Merci

Par Nicolas Parent il y a 7 ans
Je vous remercie bonne journée
Par Nicolas Parent il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement mauvais montant

bonjour j'ai commande 4 bougies d'allumage pour un montant de 12.68 euros pour la commande n 40767417
j'ai renvoyer les bougies
le remboursement a été validé et est visible dans mon espace client mais pour un montant de 9.51 euros pourquoi ???
j'ai déjà contacter le service client et je n'est pas eu de réponse merci d’avance

Par Tarek Rabie il y a 7 ans
Bonjour j'ai été remboursé de 9.51euros et non de
12.68 pourquoi ????
Par Tarek Rabie il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire). Le montant comprend les frais de participation au retour.

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Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mon statut de remboursement écris refusé ?!!

Bonjour je vous aïs contacté sur le sav ici même et vous m'avez dit que je serai remboursée dans 72h d'accord mai je bien de voir sur les détail de remboursement il et écris remboursement refusé ?!-- donc je voudrait savoir pour quoi en sachant que mai retour on été accepté et traitée pour le remboursement numéro commande CDE 40583601
Merci d'avance cordialement Vincent.D

Par Michou 4. il y a 7 ans
Oui j'espère que sa sera fait et merci de changé le statu refusé merci
Par Michou 4. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

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Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement très long'''

Bonjour toujours pas été rembourser
Numéro de remboursement CDE 40583601

Par Michou 4. il y a 7 ans
Bonjour d'accord espérons pour des futur commande chez vous cordialement
Par Michou 4. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

2 Remboursements en attentes

Bonjour
J'ai effectué deux commandes la première le 27 octobre à ce jour toujours aucun remboursement le numéro de commande est le 39857874 je trouve sa irrespectueux d'un site aussi populaire en France.
La deuxième commande a été effectuée 27/12 à 20h30 dans la foulé j'ai annulé en envoyant un e-mail d'annulation donc commande pas préparé car les références commander n'était pas bonne le numéro de commande est le 41037532.
Je tien a signalé je suis dans l'impasse ma voiture est bloqué en attendant mon remboursement pour effectué une nouvelle commande malgré sa je n'ai rien contre oscaro je veut juste être remboursée au plus vite car nan situation est dure je n'ai qu'une voiture pour ma famille et je suis handicapé voilà je remercie de votre compréhension.

Par Codem il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonsoir toujours en attente de mon remboursement qui date 9/11/2017 suite au retour de ma Pieces défectueuse (volant moteur)

Par Tony Ali il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Paiement en plusieurs fois impossible ?

Bonjour, depuis 2015 je suis inscrit sur votre site, j'ai quasiment toujours payé en plusieurs fois ( Environ 10 commande sans impayé ) avec aucun problème.

Puis hier complètement impossible j'ai un refus automatique du paiement en plusieurs fois ! Il me semble qu'avant vous était chez Cofidis et aucun problème mais la chez Banque Casino impossible de faire une transaction.

J'ai 500 Euros à payer en 4 fois car je ne peut pas les débourser d'un coup.

Cordialement.

Par iB3 il y a 7 ans

De notre côté, nous ne pouvons pas intervenir donc c'est pour cela que je vous invite directement à contacter Banque Casino. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il n'y a aucune vérification de carte quand on paie en 4x !!! Il demande direct la date de naissance sans demander la carte vous comprenez pas ? Faut que je vous fasse une vidéo ?

Le plafond n'est pas pas dépassé elle est valide jusqu'à 09/20 et ce c'est pas une électro.

Par iB3 il y a 7 ans

Je vous invite à prendre contact directement auprès de banque casino afin d'avoir les renseignements nécessaire concernant votre refus de paiement en plusieurs fois sans frais.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, quand ce problème arrive je n'ai même pas encore rentré ma carte donc ce n'est pas un problème de carte.

En gros je clique sur paiement 4x, je met ma date de naissance et ça me dit refusé direct il n'y a même pas de redirection.

Cordialement.
Par iB3 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande au sujet du paiement en plusieurs fois sans frais.

Je vous invite à faire la vérification directement de votre carte bancaire a savoir si ce n'est ni une electro, si la date d'expiration comporte bien les 4 mois et si le plafond n'est pas dépassé. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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garanties

Bonsoir,
Est-ce que vous pouvez m’expliquer plus a cause de la garantie sur les batteries de voiture?

Par Venelina Kondeva il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous écoute, de quelles informations avez vous besoin?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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