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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Surtout ne pas acheter sur cette plateforme. Car rakuten se moque complètement de ces clients. L'important pour eux est d'encaisser la commission de ses vendeurs. C'est tout.. Si vous ne voulez pas de problème de garantie, n'achetez surtout pas sur RAKUTEN. Le service client ne sait que faire des copier coller.. Pathétique
Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé mon portable sans étui alors qu'il était bien présent. Bénéfice un étui à 60 euros disparu..enfin pas pour tout le monde.
Et bien sur rakuten qui ne sont que market place me renvoi vers le vendeur.
Attention apparemment j'ai de la chance mon s23 à été changé au bout de 4 mois sous garantie.
Très mauvaise expérience avec rakuten aussi.
Au mois de juin j'ai commander deux montre boss que j'ai vu a des prix intéressant, une semaine après je vois sur mon compte rakuten que les produits ont été livré alors que j'ai rien reçu j'appelle rakuten en leur demandant des explications ils ont ouvert une réclamation et ils m'ont demander pleins de documents de dépose plainte contre le vendeur qu'à disparu sur le site après avoir vole des gens, ( faux vendeur ) le pire c'est que rakuten n'a pas chercher a comprendre ils m'ont demandé de voir avec le vendeur ( vendeur qui n'existe même pas ) d'insister de pas lâcher l'affaire avec lui. J'envoie des mails mais rien pas de réponse. Rakuten n'a pas chercher a l'appeler ils m'ont demandé de voir avec le vendeur qui n'existe même pas pour pas rembourser les 100 euro.
La semaine dernière pareil j'ai commandé un jeu vidéo pour 50 euro et pareil rien reçu j'appelle rakuten malheureusement même discours j'ai été volé et rakuten n'a rien a foutre donc c'est fini avec rakuten ( application désinstallé ) que des faux vendeurs donc je sais vraiment pas si ça vient de rakuten ou des faux vendeurs mystère.
Il faut bannir ce site.
J'ai acheté un téléphone SAMSUNG via Rakuten. Il est tombé en panne au bout d'un mois.
Après renseignement auprès de Samsung, le téléphone n'était pas destiné au marché européen, mais américain. Les garanties constructeur ne fonctionnent pas.
Le seul recours est de trouver un accord avec le vendeur.
Le vendeur m'a demandé de lui retourner le téléphone avant qu'il procède à son remboursement.
Avant de m'exécuter, j'ai voulu avoir des garanties de la part de la plateforme RAKUTEN sur la fiabilité de ce vendeur. La confiance c'est la base en commerce.
RAKUTEN n'a jamais été en mesure de m'assurer la fiabilité de son vendeur.
Depuis, le vendeur n'est plus présent sur leur plateforme et l'on trouve aucune information sur ce vendeur sur Internet.
Preuve qu'il n'était pas digne de confiance.
Je me retrouve donc avec un Téléphone HS et j'ai dû en racheté un.
J'ai demandé un remboursement à RAKUTEN, ils n'ont jamais voulu me rembourser arguant que la responsabilité imputée au vendeur.
Conclusion : RAKUTEN n'est qu'une plateforme où seuls les vendeurs sont responsables des produits.
Le problème est que RAKUTEN est incapable d'assurer que leurs vendeurs sont fiables et dignes de confiance et par conséquent si vous tombez sur un vendeur malveillant vous n'avez aucun recours.
Je vous déconseille fortement ce site. A fuir absolument.
Régis S.
Je commande un iphone 15 et je le reçois ouvert sans scellé, quand je le renvoie plus de nouvelles du vendeur ni de rakuten
Bjr
j ai commandé in téléphone à clapet samsung garantie 2 ans au bout 1 an panne plus de vendeur sur rakuten injougnable et service après vente de rakuten le signifie que c est la faute de l utilisateur de se servir de son téléphone
Site à fuir bon prix mais derrière rien aucune garantie tout et de votre faute
Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter S21 Ultra après 6 mois de fonctionnement plus une touche ne fonctionnait. Renvoyer au SAV ,3 mois après il me dise qu'il n'arrive pas a le réparer car la personne qui s'occupe de ça part en vacances ! Rires. 15 jours après il me demande si en me payant la moitié de la valeur du téléphone si je suis d'accord ?Voyant leur incapacité à réparer quoi que ce soit j'accepte.
1 mois après j'arrive enfin à me faire rembourser sachant que leur système de remboursement est aussi nul que leur compétence. Honteux tout ça.
Je viens ici pour déposer un avis défavorable sur rakuten...
J'avais acheté un téléphone 9.10.2023 S22 SAMSUNG neuf qui a marché 12 mois.. Ensuite perdre de connexion Apel téléphonique coupé... La galère J'ai donc mis ma carte sim dans mon ancien téléphone qui marche bien.. J'ai donc demandé une prise en charge de la garantie Et ce matin un conseiller m'a appelé en me disant que c'était une version américaine et que c'était normal . Que au bout de neuf à douze mois que ça ne marche plus donc demander de changer d'opérateur... Pourtant ça fait cinquante ans que je suis chez le même opérateur... Donc je me retrouve avec un téléphone de 1 ans Et n'est pas prise en charge par la garantie...cause version américaine
Je vous décère fortement rakuten...
Pratique honteuse et interdite
Nous sommes vendeur sur Rakuten et ils viennent de nous retirer 35€ dans notre porte monnaie prétextant une inactivité depuis au moins un an. Nous avons eu des ventes et avons acheté via ce mode de paiement durant l'année. Nous irons en cas de refus de remboursement en justice pour obtenir gain de cause. Chacun appellera cette pratique comme il le désira, nous ne pouvons pas marquer le mot sinon nous serons interdit de publication. A la résolution de ce cas, nous fermerons notre compte professionnel et personnel, il est hors de question de continuer à travailler avec ce genre de personnes.
J'ai acheté un article sur rakuten. Le vendeur m'envoie un produit différent même si similaire sans me laisser le choix d'accepter. Depuis j'essaie de me faire rembourser, c'est très compliqué. Pour gagner du temps, n'achetez pas sur rakuten, les vendeurs ne sont pas fiables
Garantie reconditionnée 24 mois: dans un 1er temps, me laisse face au vendeur.
Je demande droit de rétractation de 14 jours, refusent vu que j ai signalé un dysfonctionnement
Remboursement en points rakuten( que l on peut changer en virement si on perd 10%) alors qu entre 1er et 13eme mois leurs CGV prévoit un remboursement ( pas de spécification point rakuten)
Ne veulent rien savoir
J ouvre dossier au médiateur et à la répression des fraudes
Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je devais obtenir 97.50 euros de cashback, à ma grande surprise j'ai voulu les utiliser pour une autre commande mais finalement il y avait 0 euros car apparemment mes bons étaient expiré sauf que je ne savais même pas qu'il y avait une date pour les dépenser, ils ne préviennent pas de la validité, quand j'ai appelé ils m'ont répondu que c'était indiqué dans les conditions sauf qu'ils le savent bien très peu de personnes les lisent. Je trouve cela scandaleux qu'ils nous envois pas un mail pour nous le dire , ils n'ont rien voulu savoir et n'ont eu aucun geste. Terminé pour moi je ne commanderais plus jamais chez rakuten
Pitoyable. Le système de rétractation ne communique pas automatiquement avec les vendeurs mais les commandes oui. De ce fait, je dois attendre la livraison pour le retour. 300€ qui travaillent chez rakuten en attendant.
Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En panne 3 mois après. On me demande de le renvoyer en suivi début juillet. Le fournisseur me répond qu'il sont en vacances pour 2 mois. J'avise Rakuten qui se décharge complètement en disant qu'ils ne sont pas concernés. J'ai seulement obtenu une e adresse mail qui ne répond jamais et un numéro téléphone sur messagerie. En septembre j'ai relancé Rakuten qui devait essayer de joindre le fournisseur qui pendant ce temps continuait son escroquerie sur le site. Le 27 octobre je viens de voir que le site du fournisseur teverley n'existe plus. Résultat plus de téléphone j'ai perdu 250€. Conclusion : aucune confiance en RAKUTEN
Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai pas retiré le colis au point relais(j'étais absente), le relais a renvoyé le colis au vendeur qui n'a pas récupéré celui ci, j'ai fait une réclamation qui n'a pas de suite et je reçois toujours un mail du point relais qui ne m'est pas adressé mais adressé au vendeur qui fait la sourde oreille, j'ai été débitée bien sûr, je continue sur 60 millions de consommateurs, il y en a marre de tous ces sites FRAUDULEUX, maintenant je signale!
L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten réponds à un avis pour s'excuser et examiner le dossier pour trouver une solution, ce n'est que du marketing. ils ne le font rien. Si le produit est réellement neuf et qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais en cas de problème, l'assurance ne répare pas correctement le produit et vous dit de joindre Rakuten qui vous de joindre l'assureur... J'attends encore l'appelle d'un responsable qu'on m'a promis il y a plus d'une semaine. Le SAV a aussi certifié que l'assurance traiterai mon dossier. Je regrette de ne pas pouvoir mettre de capture d'écran. Je vous conseille d'acheter ailleurs et surtout de ne pas prendre l'assurance casse.
J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je les ai relancé 3 fois.
Ils m ont dit qu 'ils faisaient de recherches mais en fait en octobre ils ont classé mon dossier vite fait alors même que j étais à l'hôpital et que le délai de réclamation était passé de 2 jours à peine!
A FUIR
Rakuten à fuir ,
Rakuten a assuré mon téléphone par le biais de ses intermédiaires LIBELLA,MUTUAID. Six mois plus tard,les assureurs de Rakuten refusent de m'indemniser.Rakuten rejette la balle sur ses assureurs qui arguent d'articles pour refuser les indemnisations. LIBELLA, MUTUAID ayant empoché 40€ environ pour 2 années d'assurance casse et vol se délectent de trouver les astuces pour ne pas indemniser leurs clients recrutés par rakuten.
Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN.
J’ai acheté un iPhone 13 NEUF sur le site Rakuten en févier 2023. En septembre 2024, une tache noire sur l’écran (pixels) est apparue. Comme il avait à ma connaissance moins de 2 ans, je suis allé à l’Apple store de Lyon pour faire jouer la garantie. Et là surprise, j’ai appris que mon téléphone avait été mis en service en décembre 2021 sur le continent Américain… Je me suis mis en contact avec Rakuten, qui m’a demandé de me retourner contre komoreb (celui qui l’avait fourni ). Ce site n’existe plus et ce qui prouve le manque d’honnêteté de Rakuten, c’est qu’ils le savent puisque sur leur site ils ne vendent plus de téléphone neufs chez komoreb mais d’autres partenaires, peut-être le même qui se cache sous un autre nom. J’ai payé mon achat chez Rakuten, ils m’ont mis en relation avec un ESCROC et maintenant ils ne veulent rien savoir ! J’ai signalé au ministère de la consommation en ligne qui gère ce genre d’escroquerie et maintenant je n'ai plus qu’une solution c’est de passer par la justice ! RAKUTEN et tous les sites sous traitants ont de beaux jours devant eux…
Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et Rakuten qui vend l'assurance s'en lave les main en disant que ce n'est pas eux qui gèrent l'assurance. Mais à qui achetons-nous l'assurance ? C'est à Rakuten alors quand on a un problème, qu'on appelle 5 ou 6 fois puis qu'on demande à avoir un responsable : rien du tous. Pas de rappel, pas de suivie. Un conseil ne prenez pas l'assurance
