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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Meuble livré incomplet. Il manque une porte. Depuis plus de trois mois pas de solution en vue et silence radio de la part du SAV. C'est inadmissible (prix du meuble 6.402 €)
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Accueil très souriant par une vendeuse disponible et sympathique , attentive à mon projet sur la base des échantillons que j'avais amenés ( rideaux et papier peint panoramique ). Bons conseils sur le mariages des couleurs , les formes et les matières , et in fine la simulation 3d en fonction de dimensions dont je disposais permettant une parfaite visualisation de l'utilisation de l'espace séjour/salle à manger . Pour tout cela je remercie Aurélie .
Bonjour Madame,
L'équipe Roche Bobois Orléans se joint à moi pour vous remercier chaleureusement de votre avis.
Cela a été un plaisir de vous accompagner et je suis ravie de constater votre pleine satisfaction.
Bien à vous
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Directeur et équipe commerciale : zéro , mauvaise expérience ! Je ne recommande pas du tout
Madame bonjour,
C'est avec une grande surprise et désolation que je découvre votre et VOS avis négatifs.
Pour rappel vous êtes venue dans notre magasin et avez eu selon vos dire un énorme coup de cœur pour un miroir.
Après un très bon contact et agréable relation vous avez décidé de l'acquérir.
Une demande d'annulation de votre part a été effectuée le lendemain via notre site internet à laquelle nous avons répondu par la négative.
Une commande conclue en magasin est ferme et définitive.
A titre commercial nous vous avons proposé un échange sur un produit de votre choix.
Proposition que vous avez refusée.
Nous serons toujours à votre écoute pour confirmer cette proposition et attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Cependant nous nous indignons de constater nombres d'avis récents ne correspondant EN AUCUN CAS à l'image de notre magasin et EN AUCUN CAS à des visites effectuées.
Cordialement
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Un accueil excellent mais des produits de qualité "mal pensés"...
Collection outdoor "Angel" : sets de coussin pour fauteuil et canapé envolés à la suite d'un vent puissant parce que personne chez Roche Bobois n'a imaginé que pour du mobilier extérieur, il faut prévoir des attaches ! Cout de la blague : 1068.56 !
Accueil très froid et peu aimable. Aucun des vendeurs n'est venu pour nous demander si nous avions besoin d'aide. Par contre il y a eu quelqu'un de disponible pour faire une remarque à un des enfants qui testait un fauteuil. On peut s'adresser aux enfants de manière courtoise.... Sans doute nous n'avions pas la "tête de l'emploi" pour acheter dans ce magasin en venant avec nos deux enfants qui au demeurant se sont comportés tout à fait normalement et non en sagouins. Dommage, nous avions une enveloppe conséquente pour l'aménagement de notre futur salon, nous la dépenserons ailleurs. Une enseigne que je raye de mon carnet d'adresses.
Chère Edel,
Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette expérience décevante à vos yeux. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, pourriez-vous nous transmettre toutes les informations que vous jugerez utiles via le formulaire de contact disponible sur notre site internet https://www.roche-bobois.com/fr-FR/contact, afin que nous puissions faire part de votre retour d'expérience au responsable de région.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
Le Service Client Roche Bobois
il y a 2 ans
Bonjour,
Je me permets de vous écrire concernant une table Origami acheté chez Roche-Bobois en 2004.
Le dessus de la table est en verre, une partie de cette table s'est détachée sur toute la longueur.
Le responsable du magasin nous a dit que les différentes parties en verres étaient collés ou soudés entres elles.
La partie qui s'est détachée ou décollée est tombée en éclat.
Le responsable du magasin de Vendenheim nous a dit que cela ne pouvait pas être réparé par Roche Bobois.
En revanche, il nous a demandé de lui faire un mail avec photos et réclamation.Nous avons envoyé les documents demandés le 26 nombre dernier. Nous avons fait plusieurs relances, à date nous n'avons obtenu aucune réponse quant à notre réclamation.
Un expert de notre assurance est passé, nous avions soumis ce point à Roche Bobois afin d'avoir également la présence d'un expert pouvant vous représenter.
Aucun retour ni présence ?
Notre expert à simplement souligné qu'il n'y avait aucun impact de notre fait et que la table était encore en très bon état.
Nous comprenons que cet achat est ancien.
Nous ne comprenons pas qu'elle puisse se détacher malgré les années.
Et nous ne comprenons pas un tel silence de la part de Roche-Bobois.
Nous pouvons vous fournir photos et copie de la facture, et nous espérons que Roche Bobois d'une part nous réponde et d'autre part agisse commercialement en notre faveur
Cordialement
Suite à un affaissement important et rapide de la mousse de nos canapés, n'obtenant pas la réfection par la garantie promise de 10 ans et pour continuer à pouvoir l'utiliser, nous avons été obligés de faire intervenir un tapissier professionnel et pu découvrir à quel point les mousses Roche Bobois ne correspondaient pas du tout à la description facture et de très mauvaise qualité!!! Nous observons les mêmes défauts concernant les sangles d'assise et devons mettre une planche pour soutenir au mieux les coussins
Très déçus de l'achat et du suivi client, nous ne voulons plus jamais de cette marque
Troisième et dernier canapé acheté chez ROCHE BOBOIS, il s'agit d'un modèle BUBBLE dont les coutures lâchent l'une derrière l'autre, (photos à disposition) le revendeur m'a bien proposé de les recoudre à mon domicile ce que j'ai refusé car je souhaitais qu'il retourne à l'usine. le Canapé à environ 30 mois, le défaut est apparu il y a 12 mois.
J'ai du mal à croire être le seul client victime de ce défaut.
Après un canapé Kilim qui a très vite bouloché, un autre an cuir, dont l'assise n'a pas ténu qui est passé du marron a des reflets violets, des chaises de salle à manger tout en cuir tt en cuir que j'ai du scotché avec du double face, je suis franchement déçu par la qualité de leur produit compte tenu des prix pratiqués..
Cher Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous en remercions.
Pourriez-vous nous transmettre votre facture en nous écrivant à l'adresse [email protected], ainsi que des photos des coutures de votre canapé Bubble.
Nous vous prions de croire en nos sincères salutations.
Cordialement,
Service Client Roche Bobois
il y a 3 ans
-meuble qui sent la peinture mal séché
-mauvais conseil en déoration du directeur du magasin à METZ
-refus d'échange d'un tapis
bref je ne vous conseille pas ce magasin
J'ai acheté il y a un an des canapés longbeach Roche Bobois, en velours coton et viscose déhoussable. Très cher pour une qualité lamentable ! Les housses ressortent du lavage à basse température très rétrécies et avec des marques grises impossibles à enlever dues peut être au rubans auto agrippant qui les maintiennent sur le socle et qui sont noires! Sur un canapé tout blanc!.
Mes canapés sont laids vieux et sales maintenant irrécupérables! C'est une honte ! Roche Bobois n'est vraiment plus ce que c'était. Je suis furieuse.
évitez la ligne bonbon en effet ce n’est pas un canapé les dossiers (soit disant) se dérobent après 2 minutes d’appui, donc utiliser ces canapés comme un couchage, sa destination initiale n’est pas celle attendue. Bien que les dossiers soient répartis en usine, le résultat est identique. De plus la mauvaise foi de cette maison est évidente, je déconseille fortement de faire confiance à cette enseigne.
Avis Trustpilot
Bonjour,
J ai acheté en février 2021 un fauteuil cuir Byblos au magasin de Bidart. Au bout de 2 mois d utilisation, l assise commence à s affaisser, le cuir blanchit rapidement et se détend.
Je laisse à tort passer quelques mois, ayant un emploi du temps assez chargé...
Fin novembre, je me présente au magasin vendeur, mon coussin sous le bras, Je reçois un très bon accueil de la directrice qui au bout de 2 minutes reconnaît qu effectivement ceci n est pas normal. Elle prend plusieurs photos et me dit qu elle va les envoyer au fabricant immédiatement. Nous approchons de la période des Fêtes, elle me conseille de repartir avec mon coussin en attendant qu elle me recontacte dès qu elle aura la réponse du fabricant.
J attends 1 bon mois.
Lorsque je me représente au magasin, après plusieurs échanges de mails, le discours n est plus tout à fait le même. J apprends avec stupeur que LES EXPERTS affirment qu il est tout à fait normal que les plumes de remplissage s affaissent, qu il suffit de taper le coussin pour qu elles se remettent en place. J ai beau expliquer que cela est fait tous les jours, que nenni! Normal également que le cuir soit fortement blanchi, ça fait parti du charme de ce genre de fauteuil en cuir......Charme dont je me passerais bien, le reste de l'objet étant désormais d une couleur bien différente.
Je vous fais grâce de tout ce que j ai pu entendre.....
Le magasin se propose donc de me commander, à ses frais, une mousse de 3 cm qui pourrait résoudre le problème des plumes... et me fait remarquer sa générosité !
Je suis très en colère. Acheter un fauteuil chez RB, même en solde, demande un certain budget. On peut s attendre à du haut de gamme.
C est sûr que le personnel est très aimable, il est formaté pour ça ! Par contre, que de mauvaise foi et de contradictions si un problème survient
J attends une réponse du SAV
Date de l'expérience: 11 janvier 2022
Très déçu de service après-vente de Roche Bobois des chaises à 750 € pièce même pas un an , et c’était déjà Abîmé 😡
A FUIR
Après un premier achat a herblay 95,
très décevant, malgré une facture de 20 000 EUROS.
Nous avons été obligé de faire revenir monsieur roche pour faire entendre notre insatisfaction,
en 2021
Nous avons malheureusement fait confiance au magasin de CREIL, pour une seconde commande de pus de 20 000 EUROS
CANAPE livré avec les modules aux surpiqûres différentes, les têtières déformées, armatures tordues, un pied tordu... une qualité de cuir TRÈS MÉDIOCRE,
1 DES DEUX FAUTEUILS avait la touche de ce grand magasin !! la plaque rochebobois était fixée à l'envers, UNE BLAQUE !!!!
LE MEUBLE TV livré avec une rayure de 20 CM
UNE BIBLIOTHEQUE commandée pour séparation de pièce, qui en fait ne tient pas debout et est uniquement a placer contre un mur et à fixer. (visiblement la connaissance des produits est une option pour les archi rochebobois, qui ne sont que des preneurs de commandes)
Péniblement nous avons réussi à obtenir l’échange du fauteuil et du canapé, pour la rayure un technicien passera pour la repeindre !!! (sceptique)
La directrice nous fait preuve de sa grande reconnaissance en voulant nous faire un geste commercial de 200 euros !
certes une somme, mais en comparaison à la commande c'est une insulte
4 mois plus tard, heureux événement ! le nouveau canapé arrive :
NOUVEAU CANAPE : Livré avec un pied tordu ENCORE, une trace blanche de 40 CM sur l'assise et deux accrocs sur le cuir au dos.
NOUVEAU FAUTEUIL : Plusieurs impacts et éclats de vernis sur les chromes des pieds et la perle .... une finition complètement différente au niveau des coutures. D’après le SAV, la collection aurait changé. Étonnant.
Nous essayons de rentrer en contact avec le magasin, mais la directrice nous fait savoir que c'est les 8 jours rochebobois... et qu'elle ne peut rien faire pour nous.
A ce stade nous sommes furieux !
clairement rochebobois n'est plus à la hauteur des prix annoncés
mais n'est plus en mesure non plus d'assurer son image de prestige. La qualité des produits et du suivi commercial est simplement une honte.
Il reste une chose sur un niveau très nettement supérieur : le prix
je vais donc me rapprocher du siège en espérant pouvoir me faire entendre et surtout enfin trouver une solution
SAV Roche Bobois FUYEZ!!!!
Soucis de tissus non résolus (remplacement et même problème 2 semaines après), réponse du responsable Christophe Bachmann il faut payer!!!
Ne répond plus aux mails, aucunes solutions!!!
Le SAV Roche Bobois France se renvoie la balle avec Roche Bobois Mulhouse qui a changé d'enseigne!!!
FUYEZ
Nous allons être obligé de passer par la voie judiciaire...
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous souhaitions acheter un canapé bubble.
Après lecture très négative, nous allons choisir une autre enseigne…
Cordialement
il y a 4 ans
Nous avons reçu notre magnifique canapé Préface en mai 2021.Comment se peut il que quatre mois plus tard les tissus des assises soit complètement distendu, donnant au canapé l’aspect d’un meuble de plusieurs années?
Nous avions avant un canapé de chez Ligne roset de vingt ans d’âge qui présente mieux que celui ci.
Après une prise de contact compliquée avec le service commercial, ( tout les échanges se font par mail ,nous avons pourtant bien acheté le canapé en magasin, avec un vrais vendeur, mais impossible de communiquer de vive voix.) la réponse qui nous est donnée est que le défaut d’aspect est normal, et qu’il suffit de retaper les coussins pour leur rendre leur aspect.
Chose que nous faisons tout les jours sans toutefois retrouver l’aspect d’origine des assises. Il ne nous resterais donc, selon le service commercial, plus qu’à faire intervenir un expert afin de confirmer nos dires.
Nous sommes très déçu du produit que nous avons acheter en pensant que la qualité serait en adéquation avec le prix et la renommée de la marque qui nous avait été conseillée par la famille et des amis.
Nous sauront faire part de la façon dont nous avons été considérés en tant que client à toutes nos connaissances qui sont clients dans cette enseigne.
il y a 4 ans
Canapé cuir acheté en 2014.La toile de fond part en poussière.Normal ? Oui m’a t-on répondu. Mais la garantie étant finie pas de remise en état gracieuse. Ce n’est pas une politique commerciale de haut de gamme !
il y a 4 ans
Magasin à éviter.
Je tiens à vous signaler mon mécontentement sur la façon dont vous traiter vos clients auprès de votre SAV du magasin de BIDARD. J’ai acheté un lampadaire réf KYUDO la laque du revêtement c’est enlever sur une partie du coulissant. Suite à mon mail et photo le transporteur est venu le récupérer après plus d’un mois d’attente, retour de ce dernier ou nous avons constaté le livreur et moi même que le piétement avait été Endommagé. Après courriel et photo le directeur me répond qu’il n’était pas question de changer cet élément et n’avait pas été fait dans ces entrepôts. Devant la mauvaise fois de ces individus je ne pense pas revenir dans vos magasins. Magasin prestigieux pour acheter nul pour le suivi et le SAV.
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il y a 4 ans
