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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé une cuisinière SMEG au magasin de Macheren dont la livraison devait être dans la semaine du 02 au 06/12/2019 ; j'ai contacté le vendeur qui m'a dit qu'il allait ¨VOIR¨ à l'heure qu'il est pas de nouvelles ...
Schmidt est certifié ISO 9001 quid du suivi client ????
Complètement déçu de cuisine schmidt
Cuisine installe fin avril et toujours des soucis
Bon de réception jamais signer , communication désastreuse du magasin qui m'envoie boulet, pire que ça, me dit clairement de faire appel à un expert.
J'ai même eu le droit d'être affiché sur le page Facebook pour prouver ma soit disant mauvaise fois
Entre le plan de travail abîmé parce qu'il y avait une bulle d'air.
Les portes mal régler une crédence avec une coupe au milieu de la cuisine au lieu de la mettre de côté
Les plaintes qui ne tiennent pas
Et je vais arrêter la parce qu'il y a tellement de choses à dire...
On pensait réellement acheter de la qualité et surtout un service apres vente irréprochable comme cela avait été indiquer lors de la vente.
Il n'en n'est rien de tout ça....
A l'heure actuel je ne sais plus quoi faire, courrier recommandée avec mose en demeure ?
Je voulais simplement avoir une cuisine correct...
Très satisfait de l'accueil de la part de toute l'équipe du magasin SCHMIT à Varennes les Macon.
Le commercial Gregory qui a suivi notre dossier a su trouver la cuisine de nos rêves rapidement et en respectant notre budget.
Bravo pour son professionnalisme et merci pour l'accompagnement dont il a fait preuve à notre égard.
Très bonne écoute et bons conseils à Brive : notre interlocuteur a vraiment pris du temps pour réfléchir avec nous
à l'élaboration du plan de notre cuisine. Toutes nos demandes et interrogations, même formulées par téléphone, ont trouvé réponse. L'enseigne Schmidt nous avait été recommandée par des amis, eux- même satisfaits de leur cuisine. Nous espérons que, à long terme, les matériaux de notre cuisine montreront de bonnes qualités de résistance. Nous sommes juste un peu déçus par le revêtement du plan de travail..qui semblait beau en magasin. En réalité il fait un peu plastique et il faut toujours l'essuyer pour qu'il soit net. Il faudrait un branchement d'eau dans le magasin pour tester en réel. En revanche casseroliers et épicier offrent vraiment de grandes capacités de rangement. Livraison et montage n'ont posé aucun problème. La réception s'est faite dans la quinzaine suivante par un interlocuteur toijours très courtois et disponible. Donc pour l'instant , tout va bien..nous recommandons l'enseigne et le magasin de Brive.
cuisine de bel allure mais je regrette le choix d schmitt: les revetements sont fragiles , les plinthes se detachent, l’évier de piètre qualité l’électroménager laisse à desirer et pour couronner le tout le concepteur m'a encouragé à mettre une hotte à charbon tellement performante que je ne regretterai pas la hotte à évacuation direct qui etait moins esthetique. Avant j'avais du IKEA qui est resté solide 25 ans, maintenant j'ai du Schmitt , aujourd'hui ce sont les ressorts des placard hauts qui flanchent...
Je déconseille cette enseigne
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Voilà maintenant quelques mois que j'ai l'immense plaisir d'exercer dans ma superbe cuisine semi-pro de rêve...
Ce fût un projet ambitieux, mené en parfaite adéquation avec Mr Stéphane Authier, que je remercie vivement pour son professionnalisme, son écoute, son sérieux, sa patience.
Un grand merci aussi à Mr Stéphane Boubon, qui a mené d'une main d'orfèvre la pose de nos multiples éléments de cuisine. Tout a été parfait, de l'ébauche du projet jusqu'à la pose, en n'oubliant pas le granitier et les livreurs pour leurs prestations soignées et ponctuelles.
Un grand merci à toute l'équipe des Cuisines Schmidt de Barjouville, vous m'avez permis de concrétiser un vieux rêve...
très bon suivi de notre projet tout au long de sa réalisation, très bons conseils et respect des delais. travail soigné du poseur. Nous aurions apprécié toutefois que la commerciale vienne faire ce questionnaire en fin de chantier et non 1 an apres, ce qui lui aurait permis en outre de voir la finalisation du chantier .
très bon accueil, pris en charge tout de suite, très bon conseils, très bonne qualité, le poseur est exceptionnel.
Thomas B.
très mauvais service après vte..
Leur service client magasin n'est pas à la hauteur des attentes clients.
Nous avons la sensation qu'il est Juste bon a prendre le règlement. En dépanssant pas loin de. 20 000 euros dans notre cuisine nous nous étions dit que nous aurions au moins un service client efficace, responsable à l écoute...
Comment est il possible qu'en 2019 nous puissions encore rencontrer de tel comportement d un vendeur irresponsable devant le litige avec aucune empathie ni écouté envers ses clients. Raccrochant au nez !
Je reste choquée. Étant moi même Responsable d un sce clt d une grande enseigne de meuble je vous assure qu un tel comportement est inacceptable !
Une vendeur reste un vendeur il n y a que la commission qui l intéresse une fois le contrat signé il n y a plus personne. Il est temps de revoir la façon de manager... D ailleurs il fait quoi le Responsable magasin ? Est il seulement informé des façons dont sont traités ses clients ?
Bonjour LI,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la prise en charge de vos demandes en magasin ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
Je vous invite à me partager en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin. Ainsi un conseiller pourra se rapprocher du gérant du magasin au sujet de votre situation.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Depuis le mois de mars 2019 j'attends que les cuisines SCHMIDT remette aux normes l'emplacement de mon robinet de gaz qui se trouve derrière une partie fixe de meuble ce qui est interdit.
De plus j'attends toujours la plaque d'aluminium pour le meuble sous évier que j'ai payé.
Aucun SAV et aucune solution depuis le mois de mars 2019 à un problème grave de normes non respectées. Aucune solution du service consommateur de SCHMIDT. C'est inadmissible. Aucun respect du client.
Merci au suivi effectué par Soufiane de Schmidt Dechy qui est intervenu pour un éclairage LEDS qui ne s'éteignait plus dans notre cuisine.
Une pile a changer les monteurs auraient du nous prévenir !!!!!
Intervention rapide et de qualité.
Encore merci pour le S A V.
Bonjour Chanbru,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le magasin de Schmidt Dechy. Nous sommes ravis que l'équipe du magasin et plus particulièrement Soufiane qui a permis de répondre à votre demande de SAV. Nous vous souhaitons de continuer de profiter de votre cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Nous sommes allés chez Schmidt pour réaliser notre cuisine.Elle est conforme à notre attente.Nous sommes contents du résultat
Bonjour Marie,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle cuisine vous plaît. Nous vous souhaitons de passer excellents moments dans cette dernière !
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Quand nous avons acheté notre cuisine de 7000€ la vendeuse nous a certifiée que l'encaissement du chèque sera prélevé quand le deblocage de fond sera effectué sauf qu'ils ont encaisser bien avant.
Je ne vous dit pas dans quel galère ils nous ont mis, j'ai donc appelé le magasin j'ai eu la responsable qui m'a envoyé balader.
Pour le service après vente:
je suis toujours en attente qu'on m'appele, les portes frotte les unes contre les autres ça fais trois fois que j'appelle et on me dit a chaque fois qu'on va me rappeler alors ce n'est pas le cas
Bref je deconseille fortement ce magasin si je dois revenir dans un ce genre de magasin ce ne sera pas chez Schmidt
Bonjour Flo,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience auprès de l'un de nos magasins ne se déroule pas correctement tant au nivgeau du paiement que dans la prise en charge du SAV. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, et m'indiquer en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Pitoyable, notre cuisiniste a oubliede reporter la prise au sol prevu pour ilot central.....resultat pas de branchement electrique sur ilot pas de geste commercial hormis qu ils nous ont offert la fameuse prise........que l ont ne peux pas installer..........de plus panierbas du lave vaisselle qui deraye tout le temps et refrigerateur tres bruyant.....
Bonjour Absolutsandy,
Nous sommes navrés d'apprendre que la réalisation de votre cuisine Schmidt ne répond pas à vos attentes. Pouvez-vous nous indiquer en privé la localité du magasin ainsi que le nom associé à la commande.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Avons notre nouvelle et belle cuisine depuis Septembre 2019. Sommes très contents de leurs services....avons apprécié les compétences du commercial Clément Baron qui a été très réactif et du poseur Philippe Verveur qui a fait un travail de qualité. Nous ne pouvons que recommander cette entreprise.
Bonjour Andrée,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le magasin de Schmidt Brest. Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe du magasin et plus particulièrement Clément Baron pour la conception et Philippe Verveur pour la pose vous ont donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible de faire prendre en charge le frigo tombé en panne après seulement 2 ans !
La mise en demeure part dans la foulée, déjà très mauvaise expérience pendant les échanges avec le commercial et je parle même pas du directeur du magasin qui prends tout le monde de haut. De plus après seulement 2 ans d'utilisation l’ensemble de portes change de couleur à cause du soleil...
Pour le prix vous avez bien mieux ailleurs avec en prime un service de qualité
Bonjour Léo,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans la prise en charge de vos SAV. Afin de faire le point sur votre situation, pouvez vous nous faire parvenir en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!
NOUS AVONS DEPENSER PRES DE 20 000 SUR UNE CUISINE VIA PARIS 15 - LE MATERIELES EST DEFECTUEUX, LE CONCEPT A ETE MAL FAIT MAIS PIRE, SCHMIDT NE REPOND PAS A NOTRE PROBLEME. CELA VA FINIR SUREMENT AU TRIBUNAL
Bonjour Bedery,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la prise de contact avec Schmidt pour la réalisation de votre SAV. Votre conseillère m'indique que le magasin a pris contact avec vous pour vous indiquer la prise en charge du SAV par Schmidt France.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Nous savons fait installé une cuisine par Schmidt Mougins dont nous sommes très satisfait sauf que 3ans après la pose, la hotte Air Force, est déjà en panne et on nous demande 200€ pour changer un moteur(pris d'achat 271,00€) et de plus il est très difficile de faire venir un dépanneur, cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente....
Bonjour Mjlee,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le service après-vente de votre hotte. Avez-vous déjà pris contact avec Schmidt Excellence ? Ainsi, pourriez-vous me communiquer en privé, la localité du magasin, le nom associé à votre commande initiale, ainsi que la date d'installation de la cuisine ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 4 ans
Bonjour
J'ai payé 14230€, 1 mois pour que la cuisine soit installée (terminée mai 2019)
Le service après vente se laisse à désirer.
1) pour changer la porte du réfrigérateur qui a eu un choc au niveau des poignées, je devais faire intervenir le forum Samsung.
2) Depuis le 9 septembre, la partie haute ďe la hotte est tombée dans la hotte, J'ai contacté Habitat 14, et malgré emails et téléphone, silence total de la part du magasin.
Je suis très déçue du service après vente du magasin.
