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Commande non reçu après 2 semaine et demi, sur le site ...

Commande non reçu après 2 semaine et demi, sur le site il y a marqué commande expédié je vais donc sur le site de la poste qui me dis que le colis arrive dans le pays et ça depuis 2 semaines ou en est mon colis !???

Par Na75 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous avons besoin de votre numéro de commande pour vous fournir davantage d'informations mais, veuillez tenir compte du fait que les délais de livraison pour la France sont de 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Le mois de mai comportant plusieurs jours fériés, les délais sont légèrement prolongés.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Site d'arnaque

mon colis n'a pas été livré et je ne l'apprends qu'après un mois d'attente ? J'espère vraiment que c'est une blague et que je me ferai rembourser. BELLE ARNAQUE ce site honte à eux.

Par Naomy il y a 7 ans
Bonjour Naomy,

Sans votre numéro de commande, nous ne pouvons vous fournir aucune explication.

Nous n'arnaquons personne, si votre colis n'a pas pu être livré pour une raison ou une autre, vous serez bien évidemment remboursée.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande non livrés depuis le 30/04

Bonjour.

Cela fait plus de quelques semaine que j’attend’ mon colis , généralement dés que je commande chez vous il n’y a rien à signaler mais depuis un certain temps je ne reçois plus rien! Même pas un mail d’en confirmation. Pourrais-je’ me faire rembourser?

Par Manon Lpo il y a 7 ans
Bonjour Manon,

Selon les informations de suivi, votre commande ZYP19246 vous a été livrée le 12 janvier.

Concernant votre commande ZBL24083, vous avez été contactée par notre département logistique pour vous signaler que certains articles étaient en rupture de stock. Vous pouviez choisir si vous souhaitiez le remboursement de ces articles, un envoi partiel du reste de votre commande ou encore attendre que tous les articles soient disponibles. Vous n'avez pas répondu à cet e-mail. Sans réponse, nos collègues de l'entrepôt attendent automatiquement que tous les articles soient à nouveau en stock pour tout vous envoyer dans un même colis.

Vous avez envoyé un nouveau message ce mardi 14 mai à notre collègue Mathilde et votre colis a été expédié le 15 mai. Mathilde vous explique tout cela dans son message et vous donne votre numéro de suivi.

Pour résumer: si cette situation se reproduit, nous vous invitons à répondre à l'e-mail si vous ne souhaitez pas attendre que tous les articles soient disponibles. Nous pouvons bien sûr déjà expédier une partie de votre commande.

Votre commande est donc à présent entre la Chine et la France.

Bonne journée à vous.


Par SHEIN S. il y a 7 ans
La 1ere commande : ZYP19246 et la 2ème commande : ZBL24083
Par Manon Lpo il y a 7 ans
Bonjour,

Pour pouvoir vous aider, nous aurions besoin de votre numéro de commande.

Ne vous en faites pas, il s'agit bien sûr d'une situation exceptionnelle. Dès que nous aurons accès à votre dossier, nous vous fournirons une explication ainsi qu'une solution.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Réception d’un t-shirt taché

J’ai reçu un t-shirt avec une grosse tache marron sur l’épaule, comment est-ce possible que des habits neufs apparemment puissent être deja taché lors de la réception du colis ? Je souhaite le renvoyer et être remboursée, comment procéder ?

Par LauRa Laoöorah il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez reçu un article tâché. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle depuis notre site www.shein.com afin que l'un de nos agents vous propose une compensation appropriée.

Bonne journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J'ai commandé il y a maintenant un mois sur votre site ...

J'ai commandé il y a maintenant un mois sur votre site et je n'ai rien reçu jusqu'à maintenant sachant que j'ai déjà payé je n'ai même pas le numéro de suivi de ma commande il me marque dans le statut: remboursé, alors que je n'ai rien reçu dans mon compte bancaire donc prière de me trouvé une solution je veux savoire l'état de la commande que j'ai effectuée

Par Majdou il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé réponse à votre question.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour, Il s'agit d'une annulation de commande suite a un problème d'adresse donc problème résolu merci infiniment
Cordiales salutations
Par Majdou il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé?

Merci d'avance.

Bien à vous
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour j'ai effectué une commande sur votre site ...

Bonjour j'ai effectué une commande sur votre site le 28/04 et la je viens de la recevoir je suis déçu l'article est trop grand et ne convient pas le photo que j'ai vu et il est déchiré un peu en haut kesk je dois faire pour le rendre les démarches svp

Par Rah F. il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'article ne vous plaît pas.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn. L'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez reçu un article endommagé, merci de le signaler dans votre message et d'y joindre une photo.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

RÉCLAMATION

J’ai passé ma première commande chez SHEIN.

Je tiens à préciser que j’ai passé énormément de temps sur cette commande que j’ai payé 347$.

J’ai pris plusieurs heures de mon temps pour choisir les articles, lire minutieusement chaque description de chaque article, lire les commentaires dès cliente, prendre toutes mes mensurations, reprendre mes mensurations ... Au vu que les tailles chez SHEIN ne sont pas des tailles standard (dans mon panier ça va du XS au L),
c’est une étape obligatoire, je l’ai accepté et j’ai joué le jeu. Jusque là pas de soucis.

J’ai contacté le service client pour plusieurs choses, notamment pour supprimer des doublons que j’avais ajoutés par mégarde dans mon panier et leur demander si je pouvais modifier la taille de certains articles, et ajouter de nouveaux articles en remplacement à mes doublons.
Dans la charte SHEIN, cela est possible avant la livraison. Ce qui est mon cas.

Le service client s’est montré très courtois et m’a promis de supprimer les articles en doublon et m’a suggéré soit de me faire rembourser le reste, soit de choisir des articles du même montant.

Je leur ai dit que j’allais jeter un œil sur les différents articles et voir si j’en trouve au mêmes montant. Autrement, je demande un remboursement sur mon’ compte perso (de ma banque). J’ai également demander à ce que l’on me change la taille de certains articles.

Puis, le service sécurité (demande d’envoi de copie d’une partie PI + CB) s’est montré iINSISTANT ! Alors je leur ai envoyé les documents en leur demandant de n’expédier la commande qu’une fois qu’ils aurons pris soin de supprimer les doublons et de modifier les tailles de certains articles. Je n’ai finalement ajouté aucun article.

Une fois mes documents PI + CB envoyés , la personne du service client m’a répondu un tout autre discours et m’annonce qu’elle ne peut pas modifier la taille des articles c’est car ma commande est payée (alors que dans la charte cela est possible). Et me propose d’annuler la commande, de me rembourser sur Mon compte SHEIN, pour que je puisse à nouveau passer la commande avec les bonnes tailles, voire ajouter d’autres articles ...

J’ai également remarqué qu’ils n’avaient pas supprimé les doublons de ma commande.

Sans exagérer, j’ai passé des heures à regarder quasi là totalité du site pour choisir avec soin le article de mon panier. J’ai également pris soin de communiquer avec le service client et à être la plus précise à chaque message.

Donc OUI, je dépose une réclamation et souhaite :
1) que l’on règle la situation en priorité
2) JE SOUHAITE également un RÉEL DÉDOMMAGEMENT de la part DU SERVICE client.

Merci.






Par NinaSun il y a 7 ans
. Depuis le 05.avril 2020 j attend ma commande . Le statut ya marque livre mais j'ai pas reçu de colis rien et ni mes voisins . J'ai envoie pour annule ou me faire rembourse aucun nouvelle. C'est du vole ?
C'est la 1er et dernier fois je commande sur ce site.
Numero de commande : 5P000138863993000
Par Ksl il y a 5 ans
Pareil depuis le mois de septembre j’ai pas recu ma commande c quoi ce délire
Par Ghita il y a 5 ans
Pareille j essaie de vous adresser des mails vous répondez pas je souhaite être remboursé de ma commande que j ai effectué depuis le 03 décembre sinon je procèderai autrement j attend une réponse dans les plus bref délai
Par Imane il y a 5 ans
Moi aussi j’ai une réclamation j’ai oas recu ma commande depuis le mois octobre et ils m’ont prélevé la somme
Par Ghita il y a 5 ans
Bonjour
J’aimerai être rembourser car j’ai reçu une commande qui n’est pas du tout la mienne
J’aimerai avoir une réponse au plus vite .
Il n’y a a aucun service client en plus
Bonne journée
Par Laulau91600 il y a 6 ans
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Mauvaise qualité des produits et mal taillé. Envoi ...

Mauvaise qualité des produits et mal taillé. Envoi de produits non commandés à la place de ma commande. Service client zéro avec des étiquettes retours qui ne sont pas prisent par la poste en France. Première et dernière commande

Par Virginie Berthier il y a 7 ans
Bonjour Virginie,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez SheIn.

Nous venons de consulter votre conversation avec l'un de nos agents du service clientèle et nous remarquons que vous affirmez que l'étiquette a bien accepté votre étiquette de retour. Nous sommes donc ravis d'apprendre que votre retour a été effectué avec succès.

Merci de compter de 10 à 15 jours ouvrables pour que votre colis arrive à notre entrepôt et que nos collègues scannent vos articles. Vous recevrez un message de confirmation dès réception de ces derniers.

Bonne journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Depuis maintenant 3 jours mon colis est indiqué comme ...

Depuis maintenant 3 jours mon colis est indiqué comme livré dans ma boîte aux lettres, hors a ce jour je n’ai toujours rien eu.
Je suis sure que le colis n’a jamais quitté leur entrepôt je n’ai jamais eu aucun soucis de colis à ce jour!
On vous demande de faire une réclamation à la poste, (on sait comment le service de la poste fonctionne bien en France), ils sont soit disant en train de faire une enquête qui n’oboutiras pas et SHEIN me dira qu’ils ne peuvent rien faire sans preuves ...
Voilà comment perdre 50€ en 5 minutes, une belle arnaque !!

Par Charlotte2205 il y a 7 ans
Bonjour Charlotte,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, il vous suffit de nous transmettre la preuve de réclamation introduite auprès de Colissimo et nous procèderons au remboursement de vos articles.

Grâce au numéro de réclamation que vous nous fournirez, nous pourrons nous-même introduire une réclamation auprès du transporteur que nous payons pour ses services.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Impossible de retourner des articles et de se faire rembourser...

J'ai informé le Service Clients de mon souhait de retourner des articles trop petits.
J'ai reçu une étiquette de retour avec une adresse en Belgique.
J'ai dû envoyer mon colis par la Poste pour la modique somme de 16.80€.
Mon colis est revenu hier... Sans précision de non distribution...
Le parcours du combattant commence afin de réussir à renvoyer les articles et à me faire rembourser !!!
Très très déçue !!!

Par SEV152119 il y a 7 ans
Bonjour Virginie,

La Poste est dans l'obligation d'accepter notre étiquette. Nous avons des étiquettes de retour valables dans toute l'Europe pour renvoyer vos articles vers notre entrepôt en Belgique. Si le bureau de poste s'obstine à refuser notre étiquette, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse de celui-ci afin de faire parvenir cette information aux responsables de l'accord.

Selon notre politique de retour, les frais sont bel et bien aux frais des clients (voir Nos Conditions générales de Ventes http://fr.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html). Nos étiquettes ont pour objectif de minimser les frais.

Désormais, nous proposons également des étiquettes via Mondial Relay.

Cordialement,
Par SHEIN S. il y a 7 ans
faux vos étiquettes sont refusées par la Poste du coup les retours sont à nos frais !!!
Par Virginie Berthier il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ces désagréments.

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées parfaitement valides en France. Nous payons un accord avec La poste française mensuellement pour tout colis d'un poids maximal de 2 kg. La preuve de cet accord peut vous être envoyée par notre Service clientèle.

La poste ne devait donc en aucun cas vous réclamer ces frais de 16,80€. Vous avez payé pour un service qui était, en réalité, déjà payé.

Nous ne pouvons consulter votre dossier sans votre numéro de commande, nous vous invitons donc à nous le fournir ici ou à répondre à l'un des e-mails de l'agent de notre service clientèle.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande expédiée mais pas reçue

J'ai commandé un colis avec 3 articles, j'en ai reçu que 2 sur les 3 alors que pourtant sur la commande non reçu, c'est marqué expédié. Je ne comprends pas?

Par Albane Mantrand il y a 7 ans
Bonjour Albane,

En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.

Avez-vous un numéro de commande à nous fournir?

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande expédiée mais jamais reçu.

Bonjour,

J’ai commander un colis de 5 articles le 28/10/17 et cela fait maintenant 5 mois que mon colis est « expédié » alors que je n’ai toujours rien reçu. J’aimerais savoir comment procéder pour enfin le recevoir ou être remboursé.

Par Emma Saint-Bertin il y a 7 ans
Bonjour j’ai commander depuis le 13 juin 2020 et commande jamais reçu numéro de suivi est 6A18935237675
Par Soso il y a 5 ans
Mon numéro de commande est #KLL16406
Par Emma Saint-Bertin il y a 7 ans
Bonjour Emma,

Nous sommes navrés de lire votre message. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette situation est donc absolument anormale.

Pour avoir accès aux informations de votre commande, nous avons besoin du numéro de commande ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Pourriez-vous nous fournir ces données svp?

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

veste jamais arrivé

cela fait plus de 5 semaine que j’ai passé une commande sur shein. J’ai reçu 6 articles sur 7. En effet une veste n’est jamais arrivé à mon domicile, et quand je vais sur le site il est inscrit « remboursé » or je n’ai jamais étais remboursé. J’aimer que le produit me sois envoyé ou que je sois remboursé sur mon compte.

Par sarah2102 il y a 7 ans
Bonjour Sarah,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Avez-vous vérifié dans votre Portefeuille SHEIN? Par défaut, les remboursements s'effectuent dans votre Portefeuille et vous pouvez ensuite retirer l'argent si vous le souhaitez.

A priori, cette situation ressemble à une rupture de stock. Nous supposons que l'article vous a été remboursé car il n'était plus disponible.

Pour confirmer cette information, nous devons accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande

Depuis 10 jour j’est pas recut mon coli la post me dit que le livrure n’est pas passer mes il est en france s’est du n’im quoi se site j’allais me commander plein d’autre vetement apret cela je tres déçu

Par Aynur il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

N'oubliez pas que les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables (c'est-à-dire samedis, dimanches et jours fériés exclus).

Si votre colis est en France, il vous sera livré très prochainement.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Arnaque

Commande dite livrée et jamais livrée!!

Par Dix Vagues il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle afin de savoir pourquoi Colissimo affirme vous avoir livré votre colis si tel n'est pas le cas? Nous pouvons lancer une enquête et trouver ensemble une solution.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Livraison

bonjour, j’ai passee commande le 2 fevrier 2018, le colis venais de Hong Kong, il est arrivee tres vite en france, et il a ete livre le 9 fevrier 2018 a l’agence Val D’Oise. Et depuis le 9 fevrier je n’est plus de nouvelle de mon colis je ne sais absolument pas ou il est. Shein ma envoyee un email le 2 fevrier pour confirmer la commande et me dire que quand le colis sera expedier il m’en enverons un. Il ne m’ont pas renvoyer d’email et sur mon compte il marque que mon colis a ete expedié.
Et en plus là somme à étés débiter surnoms mon compte!!!
pouvez vous m’aider a retrouver mon colis ?
Merci cordialement
Numéro de commande KKB20279
Numéro de suivi YT1803427162301099

Par Ludivine95 il y a 7 ans
Bonjour Ludivine,

En effet, Colissimo affirme vous avoir livré ce colis le 9 février.

Avez-vous contacté le transporteur afin d'obtenir davantage d'explications? Votre numéro de suivi Colissimo est 6A15189451093.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

COMMANDE TEE-SHIRT POUR NOEL, PAYE MAIS JAMAIS LIVRE !!!

J'ai commandé un tee-shirt Alien gris 2 semaines avant Noël pour ma fille de 11 ans, j'ai payé et n'ai jamais rien reçu !!!!

Par HP2B il y a 7 ans
Bonjour Hélène,

Nous venons de vous envoyer un e-mail depuis notre département logistique en Europe. Nous vous invitons à y répondre afin de trouver une solution le plus rapidement possible.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
J 'ATTENDS VOTRE RÉPONSE SUR MON MAIL SVP !!!
Par HP2B il y a 7 ans
Merci de me répondre sur mon mail :
[email protected]
Par HP2B il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

historique de commandes et de messages innaccessibles

BONJOUR
Même problème avec le site depuis plusieurs jours .Impossible de retrouver l 'historique de mes messages récents ou mes commandes ,car j'ai effectué un retour Au bout d'un moment je pouvais y accéder en me connectant sur le site en anglais mais maintenant plus rien .Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et ce n'est pas une erreur de mail car je suis bien connectée à mon compte . Je ne commanderai plus chez Shein car les retours sont trop compliqués avec ces étiquettes qui ne permettent même pas un suivi ,je trouve ça très limite ! Plus ce problème qui m'empêche d' accéder à mon historique sur le site cela commence à faire beaucoup !


Par GRACE06 il y a 7 ans
Bonjour, j'ai moi aussi un souci. En effet il y a quelques temps j'avais commandé 2 robes d'intérieur a 19,50 et malheureusement la commande a été annulée pour défaut de paiement car suite à un piratage mon compte a dû être bloqué plus de 2 semaines, le temps de tout remettre à plat. Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre et ces 2 robes qui me plaisaient tant j'aimerais pouvoir les commander, mais impossible de retrouver une trace ou un historique. Je suis déçue ...
Par Francine Fall il y a 6 ans
J'ai eu moi aussi des soucis car une commende de 2 articles à 19,50 a été annulée pour défaut de paiement car mon compte bancaire avait été piraté et je ne m'en "tais pas encore rendu compte. Aujourd'hui ce problème est règlé et j'aurai aimé pouvoir commander ces 2 robes d'intérieur, malheureusement je n'en trouve plus trace. Je suis déçue elles me plaisaient beaucoup.
Par Francine Fall il y a 6 ans
Bonjour,

Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook. Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site de ces deux manières?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

COMMANDE NON RECUE

commande non recue depuis 1 mois et 20 jours, je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Par awa11 il y a 7 ans
Rebonjour,

Nous ne trouvons aucune commande à l'adresse e-mail que vous nous renseignez. Avez-vous commandé avec celle-ci? Ou avec un compte Facebook peut-être? Si vous avez un n° de commande, merci de nous le communiquer afin que vous trouvions votre dossier.

Nous ne trouvons aucun message de votre part dans notre système (du moins à partir de l'adresse mail [email protected]). Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN et cliquer sur "Mes messages" afin de contacter l'un de nos agents.

Nous restons à votre disposition.



Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Impatiente

J'ai passer une commande il y a 6j et maintenant il m'est impossible de me connecter et de changer mon mot de passe !!!!!! Aidez moi jai peur d'être arnaqué!!!!! Jai déjà été prelever mais rien reçu bien évidement et impossible de voir le suivis de commande !

Par Laura Bn il y a 7 ans
Bonjour Laura,

Peut-être avez-vous fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de votre inscription. Ne vous en faites pas, cela arrive fréquemment. Pourriez-vous nous fournir un numéro de téléphone où nous pourrions vous appeler svp? Nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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