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Problème adresse mail

Bonjour
J’ai le même problème mon adresse mail avec laquelle j’ai enregistré la smartbox n’est soit disant plus la bonne !!! Je l’ai enregistré il y a quelques mois et la c’est impossible d’aller dessus
Merci de votre aide
Cordialement

Par Norilan il y a 7 ans

Bonjour, 

Merci pour ce sympathique commentaire :) 

Smartbox met tout en œuvre afin de rendre vos démarches les plus faciles possibles. 
Je suis ravie de voir que cela porte ses fruits. 

Bon après-midi ! 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Bonjour
Merci pour votre réactivité !!
Par Norilan il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Frappreau, 

Merci pour votre message. 

Je viens de vous envoyer un email et vous invite à le consulter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à mon message, je me ferai un plaisir de vous assister ! 

Bonne journée, 

Vincent du Service Client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Arnaque???.

En vacances à côté d'Evian nous avons voulu utiliser notre smartbox Bistrots et Délices qu'on nous avait offert. Le premier restaurant nous annonce qu'il n'en fait plus parti, le deuxième fermé définitivement, le troisième le numéro de téléphone n'a plus d'abonné. Surpris nous avons essayé 2 autres restaurants ailleurs que prés de ou nous étions et les 2 étaient fermés définitivement. J'ai appelé le service client qui en mis en doute ma bonne fois. Il n'y a pas eu de solution réelle si ce n'est que me dire de tél à celui qui soi disant n'en faisait plus parti car il était encore engagé. Je crois pas que ce soit à moi de le faire. Je suis vraiement déçue . Je compte sur vous pour un geste commercial. A ce jour nous n'avons pas utilisé notre smartbox puisque d'en l'impossibilité de le faire proche de notre lieu de vacances. Affaire à suivre dans notre région....

Par Alain Giraud il y a 7 ans

Bonjour Alain,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.


Après étude de votre réclamation, j'ai pu constater que votre coffret n'est pas enregistré sur votre compte client.
Cela peut expliquer les différences entre les informations présentes dans votre livret papier et la réalité de nos partenaires.
En effet votre coffret ayant été créé et imprime en novembre 2016, certaines informations peuvent être caducs.
Nous conseillons toujours à nos clients d'enregistrer leur coffret cadeau Smartbox sur notre site pour 2 raisons, la première cela vous protège contre la perte et le vole. La seconde, cela vous permet d'avoir accès directement sur votre espace à la liste des partenaires à jours.
De plus, Smartbox publie les informations changement/erreur dans la rubrique ** eratum ** du site internet pour vous tenir informe de toute modification ou changement. https://www.smartbox.com/fr/erratum-smartbox/ 


Je m'excuse pour la gêne occasionné, et reste a votre disposition pour vous donner plus d'information ou vous aider pour votre réservation.


Très belle journée 
Fanny de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

ascapade gourmande..

2 diners annoncés ou" vous aurez le bonheur de goûter à la gastronomie régionale lors de deux dîners hauts en saveurs" quelle promesse !!! rien d alsacien ds les 2 diners le premier soir : entrée salade de pâtes si si!, plat : thon grillé avec 3 bouquets de brocolis petit morceau fromage( bleu lambda) et flan chocolat indigne... 2° soir entrée : salade composée carottes, fenouil, mais, salade verte, plat : cuisse canard confite( pas maison) avec 6/7 potatoes petit morceau de fromage ( chèvre buche lambda) et tarte au pomme tranche de 3 cm ce qui a fait rire tous les personnes dinanes au restaurant...
sinon hôtel correct et très bon accueil et personnel serviable

Par Veronique Vadlinger il y a 7 ans

Bonjour veronique,


Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.


Nous avons pris note de votre avis, et faisons remonter l'information.
Pour nous aider, pouvez vous me communiquer en privée votre n* de pass et adresse e-mail du compte smartbox ?


Fanny de l'équipe smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Problème de code

Bonjour je viens d’appeler le service client n’est y’en pu la boîte il me reste le ticket de confirmation d’achat avec la référence de la boîte acheté est-ce possible de retrouver les codes d’accès ? Afin de pouvoir réserver

Par Bettina July il y a 7 ans

Bonjour July,

Les numéros de chèque cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.
Toutefois, je constate un numéro de chèque sur votre compte avec une réservation de séjour pour la fin de cette semaine.
Il suffit d'imprimer votre confirmation de réservation et la présenter le jour de la prestation au partenaire concerné afin de bénéficier de votre prestation. :)

J'espère avoir pu répondre à votre demande.

A bientôt,
Fanny de l'Equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Activation smartbox

Bonjour ont m'a offert une smartbox mais je n'ai pas de chèque cadeau à l'intérieur. J'ai un ticket avec le code du produit et le numéro de série. Comment faut il que je fasse ?

Par Sylvie0810 il y a 7 ans

Bonjour Sylvie,

Après avoir demandé à nos services logistique, m'ont certifié que le lot de box parti de nos entrepôts et comprend le vôtre, son tous parties en conformité et avec chèque-cadeau.

Cordialement,
Vincent.

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Je ne l'ai pas perdu puisqu'il n'était pas dans ma smartbox qui était soigneusement emballé !!!
Par Sylvie0810 il y a 7 ans

Bonjour Sylvie, 

Ce chèque n'est pas enregistré sur votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas en possession du chèque-cadeau, avec le code de confirmation, on ne peut pas vous aider.

Vous avez perdu votre chèque-cadeau.

Cordialement,
Vincent.

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour Florent, 

Pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Fanny

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

BOF - J'ai testé un diner romantique, à l'hôtel du ...

BOF - J'ai testé un diner romantique, à l'hôtel du Bollenberg (68) fin Mai.
Accueil très froid de la part du serveur (très pette sec). Menu très imposé, point à la ligne, même pas une autre proposition avec supplément éventuel. Temps d'attente entre plat et le dessert nettement supérieur à 1/2h... un verre de vin /par personne était normalement compris dans la proposition du coffret, ils nous ont été facturés..... Bref, pas contente de la prestation.

Par Mimigeraniums2 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous faisons suite à votre courrier concernant votre prestation chez notre partenaire  l'hôtel du Bollenberg.

Je vous remercie pour ces informations,

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

Une agréable journée.

Cordialement,

Vincent

Service Clients Smartbox
Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Ayant reçu en cadeau une box « 3 jours Château et Gastronomie ...

Ayant reçu en cadeau une box « 3 jours Château et Gastronomie », nous avons choisi de nous rendre en Bretagne à Dinan. Nous avons réservé directement auprès de l’hôtel du dimanche 24 juin au mardi 26 juin 2018.
L’hôtel est effectivement en face du château de Dinan, en plein centre ville historique.
Mais la chambre que nous occupions ne faisait pas plus de 9m2, la salle de bains si petite qu’on ne pouvait y tenir à deux, la terrasse fleurie mais peu entretenue avec une table, deux chaises. Si la literie était correcte, l’état de la salle de bains laissait à désirer ; sur 1 mètre de haut les joints de carrelage du carré de douche étaient moisis.
Quant à la restauration, nous avons été très déçus. Vous vantez une cuisine de qualité pour les amateurs de bonne chère. Il n’en est rien. Les repas sont à prendre à l’extérieur de l’hôtel, celui-ci n’ayant pas de restaurant sur place. Nous avons dîné dans deux établissements différents, un étant fermé le dimanche soir. Pour le premier repas, nous avons bénéficié de 3 plats compte tenu de l’accord passé entre l’hôtel et ce restaurant, enveloppe de 14€/personne/repas, prix affiché du menu 3 plats. Sets de table et serviettes papier, pas de changement de couverts entre les plats, cuisine correcte mais ressemblant à celle de tous les jours.
Le lendemain soir dans l’autre restaurant nous n’avons eu le droit qu’à 2 plats du menu à 19.50€ ; toujours en raison de l’accord hôtel/restaurant sur le coût (14€). Nappes et serviettes tissu, cuisine correcte également mais comme pour l’autre restaurant, rien d’exceptionnel et surtout pas gastronomique comme nous nous attendions à trouver.
Les petits déjeuners ont été pris à l’hôtel, le buffet minimaliste à l’image de l’établissement. Les deux jeunes gens présents le lundi matin semblaient peu motivés par leur activité. Leur tenue vestimentaire n’était pas correcte pour un hôtel 3 étoiles.
Nous ne sommes pas satisfaits de l’ensemble de notre séjour ; cet hôtel ne mérite pas de figurer dans une box « Château et Gastronomie ». Il fait partie de la chaine « Inter-Hôtel » et ressemble à un hôtel « Bed & Breakfast ».
Notre déception est encore plus grande qu’il s’agissait pour nous d’une première expérience Smartbox et d’un cadeau de départ en retraite. Les collègues nous ayant offert cette box étaient loin de penser que nous logerions dans un hôtel sans âme et que les repas ressembleraient à ceux du restaurant d’entreprise.
Nous voulions vous faire part de ces observations afin que vous sachiez que cet hôtel n’a sûrement pas sa place dans ce type de box.
Quant à offrir une box, nous n’en sommes pas prêts par peur de décevoir ceux qui la recevrait.
Jean-Jacques et Odile AUBRY - N° pass 209469764

Par Jean-Jacques Aubry il y a 7 ans
Merci pour votre retour. Nous nous attendions à une réponse plus personnelle plutôt qu’à une phrase qui semble toute faite. Un hôtel « B &B » à la place d’un hôtel « Château » mériterait peut-être un geste commercial de la part de SMARTBOX. Cordialement.
Par Jean-Jacques Aubry il y a 7 ans

Bonjour Jean-Jacques,


Nous sommes navrés de lire vos mésaventures.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Suhescun.. Réservation chalet !! Puis grosse déception..chambre ...

Suhescun.. Réservation chalet !! Puis grosse déception..chambre d'hôte. En plus très mauvais accueil. Après un gros orage n'ai pas venu nous demander si nous avions mangé. Couchés sans manger. Petit déjeuner ambiance pesante !!. Bref il y a d'autres paysans beaucoup plus sympas et qui mérite le titre (hôte).
Je ne recommande pas.

Par Hélène Lamude il y a 7 ans

Bonjour Hélène,


Nous sommes navrés de lire vos mésaventures.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Les Maîtres Sonneurs 03 HURIEL Coffret "Week end gourmand" ...

Les Maîtres Sonneurs 03 HURIEL Coffret "Week end gourmand"
Avons passé une nuit dans ce gîte.
Dîner Avec tomate farcie et riz - insipides mais en entrée une tourte aux pommes de terre.
Beaucoup de bruit tard dans la nuit. L'hôte nous a signalé le lendemain matin qu'il valait mieux éviter le week-end !!!

Pas un souvenir impérissable pour un week-end soit-disant gourmand

Par Gy0146 il y a 7 ans

Bonjour Gy0146,

Je vous remercie pour ce retour ! 

Smartbox apprécie tout retour constructif de nos clients. Nous nous efforçons de faire évoluer nos produits et nos services afin de rejoindre les attentes de nos bénéficiaires et usagers. J'en ferais part à notre service. 

 Agréable journée,

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Il nous est impossible d'enregistrer notre smartbox ...

Il nous est impossible d'enregistrer notre smartbox alors qu'elle nous a etais offerte il y a un mois passer

Par Hr S. il y a 7 ans

Bonjour Stephanie,

Afin de pouvoir traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de nous transmettre les informations suivantes :

-l’adresse e-mail utilisée sur votre compte client Smartbox

-vos noms et prénoms

-le nom et le numero de votre chèque cadeau (9 chiffres)

-le code de confirmation (3 chiffres)

-votre adresse postale

A réception de ces informations nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions d’avoir choisi nos coffrets cadeaux et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Fanny

Service Clients Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour,réservation du 10/06/2018 à l'hotel de l'ange ...

Bonjour,réservation du 10/06/2018 à l'hotel de l'ange à Guebwiller(68).Le lieu n'est pas très propre(nappes,serviettes,fauteuils sales).Le repas est juste moyen,un seul choix possible,pas de légumes avec la viande,verre de vin en supplément,ça ne vaut vraiment pas le prix payé pour cette box.

Par Eric Wickersheim il y a 7 ans

Bonjour Eric, 

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Inter-Hôtel de l'Ange***" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

 Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

 A très vite, 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

nous avions une box table des chefs utilisée au restaurant ...

nous avions une box table des chefs utilisée au restaurant le segustero
la prestation était bien inférieure au prix de la box et nous avons eu la désagréable impression que l on essayait de nous en donner le minimum (peut être faudrait il informer les serveurs )
par nous contre avons apprécié le cadre tres agreable

Par Sbouvi il y a 7 ans

Bonjour Mme. Sylvie Bouvier, 
Je suis navré de lire votre mécontentement, 

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée. 
Vincent de l'équipe Smartbox 
Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chambre Dune de la Tulipe Périgourdine au Buisson en ...

Chambre Dune de la Tulipe Périgourdine au Buisson en Dordogne, à déconseiller, gros problème d'humidité dans la chambre, forte odeur de moisi. Pas d'eau chaude dans la douche, salle de bains et WC non privatifs... Portes des sanitaires qui ferment mal.

Par Sychris il y a 7 ans

Bonjour Sychris,


Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "La Tulipe Périgourdine" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 


Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

 A très vite, 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !Nous avions réservé deux ...

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !Nous avions réservé deux nuits au CHATEAU DES TOUCHES. Déjà au téléphone la propriétaire m'avait fait comprendre qu'elle n'avait pas que cela a faire.. A notre arrivé, pas un sourir, une sentation de "mal à l aise"..pas un merci ni svp de leur part ni de sourire! ACCUEIL GLACIALE ! Nous avons aussi eu le malheur de ne pas être présent pour le pti dej a 8H car nous voulions dormir et nous avions prévenu la veille , a 11h3p le matin on est venu TAMBOURINER à la porte! En nous agressant et en nous demandan pk nous etions pas venu et à quelle heure nous étions rentrés !! On doit donc rendre des comptes! Tjrs sans politesse! Nous avons aussi préciser qu il faisait froid dans les chambres mais sans aucune surprise nous nous sommes fait envoyer dans les roses en nous disant qu'il faisait 17°!! C est pas bcp au mois d avril ! Bref il y en a encore bcp a dire !!.. Je vous invite de plus a regarder tous les commentaires concernant des smartbox et wonderbox qui ont été dans ce " chateau" et de constater qu ils ont tous été mal reçu !.. bizarre.
Je pense qu ils n'aime pas trop ce système!! Donc pour le BIEN ETRE DE VOS CLIENTS, ARRÊTER DE TRAVAILLER EUX!

Par Jodyjadou il y a 7 ans

Bonjour Jade, 

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Château des Touches" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

 Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

 A très vite, Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

La vieille ferme à Creil sur mer ,établissent référencé ...

La vieille ferme à Creil sur mer ,établissent référencé dans votre catalogue "rendez-vous gourmand" est une une catastrophe culinaire ! Prix excessifs au vues de la qualité médiocre des plats proposés.Je déconseille sauf si vous décidez de vous installez aux fourneaux !Merci smartbox

Par Tontonraoul il y a 7 ans

Bonjour Tontonraoul,


Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Hostellerie de la Vieille Ferme***" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 


 A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ...

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte smartbox ni avec mail ni mot de passe j'aimerai savoir si il n'y a pas eu de soucis car je me suis fait pirater ma boîte mail

Par Amélie BV A. il y a 7 ans

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous me transmettre le numéro du coffret enregistré en privé, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Excellente journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Code smartbox perdu

Bonjour , une smartbox que j ai eu y as un an. Je veux l’utiliser mais sur le site on me demande un numéro à 9chiffres. Sauf que je n’ai pas eu ce code. Comment faire pour profiter de ma box ?

Par Rico_2018 il y a 7 ans

Bonjour Rico_2018, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Échange smartbox [Résolu]

Bonjour, je viens vers vous suite à un appel téléphonique passé à votre central. Je suis tombée sur un conseiller fort désagréable après 20 minutes d'attente qui m'a demandé de me dépêcher car il avait beaucoup de travail. Je ne pensais pas être reçu ainsi et n'ai même pas eu le droit de répondre au questionnaire de satisfaction. Je lui ai posé une question à savoir si il était possible d'échanger mes 2 coffrets en même temps contre un seul et même coffret en rajoutant de l'argent. Sa réponse a été non. Je suis vraiment très en colère d'abord par l'accueil téléphonique très insatisfaisant et par le fait qu'on ne puisse pas échanger 2 coffrets contre un seul. J'attends une réponse de votre part. Merci. Cordialement.

Par Gaelle Massiot il y a 7 ans
Merci c'est gentil mais mon problème à été résolu.
Cordialement
Par Gaelle Massiot il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai perdu le chèque cadeau de ma smart box offerte
J'ai deux codes barres est-ce que cela peu aider ???
Par colibri972 il y a 7 ans

Chèque cadeau perdu

Bonjour
Je souhaiter faire une réservation mais je viens de me rendre compte que je n'ai aucun chèque cadeau dans ma box. Comment faire svp ???

Par Laure M. Hedin il y a 7 ans

Bonjour Laure,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

 Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

chèque déjà activer mais je n'ai pas accès au compte [Résolu]

Bonjour,
J'ai acheter une smartbox le 5 novembre 2016, je l'avais acitver avec leurs adresse mail, et aujourd'hui ils aimeraient l'utiliser sauf leurs adresse mail n'ai pas reconnu mais le chèque cadeau est déjà enregistrer que faire? Sachant aujourd'hui avec leurs adresse mail ils ont enregistré une autre smartbox et il n'y a pas eu de soucis que faire?

Par Jess Sica il y a 7 ans
Bonjour , d'accord la solution sa va être Quoi ? Car en appelant votre service client qui fait attendre plus de 20min et qu'ils restent tous le temps occupé se n'est pas la peine.

Jessica
Par Jess Sica il y a 7 ans

Bonjour Jessica, 

Nous sommes déjà en conversation privée afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ;)

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
* Je l'avais activer avec l'adresse mail de les parents comme c'est pour eux
Par Jess Sica il y a 7 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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