Abus sur clients smartbox
Tous changements sur un pack smartbox permet à laubergiste de pratiquer de belles plu values plus rentable à la rémunération smartbox
Qu on le sache !
Certains en abusent
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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous avons choisi l'établissement vacappart à mieussy suite à un coffret smartbox qui nous a été offert.
Nous avons constaté que l'établissement proposait systématiquement la possibilité de sortir du menu inclut moyennant une déduction de 10€ sur le tarif à la carte
Nous n'avons changer que le plat principal
Résultats l'entrée et le dessert sont également passés au tarif à la carte
Cela n a pas été expliqué comme cela
Du coup au final malgré la déduction des dix € une plusvalue de 40€80
PAS MAL NON ???
Bonjour Rentrealamaison,
Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les établissements peuvent en effet vous demander un supplément. Les prestations non comprises dans un coffret sont un accord à l'amiable entre vous et le partenaire. Smartbox n'aura aucun moyen d'intervenir sur un accord hors prestation.
En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Expérience a ne pas renouveler!!!! Pour notre anniversaire de mariage on se retrouve dans un super hôtel qui ne propose pas le repas compris dans le coffret ( lors de notre reservation sur internet ce n'était pas spécifié) Il travaille avec un prestataire et on se retrouve a manger un hamburger dans un genre de bistrot !!!!!Super le repas romantique. Mais quelle honte!!!!. J'ai mal au coeur pour toutes les personnes qui ont cru nous offrir un repas savoureux et romantique.
Bonjour Didi-dudu33,
Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations.
Pouvez-vous nous en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que nous puissons y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Nous sommes joignables à l'adresse suivante : service.qualite@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace.
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
Nous avons choisis d'utiliser notre coffret escapade délicieuse à l'hôtel le Saint Florent à Mont près Chambord. Nous sommes très déçus. Nous avons cherché en vain le parking fermé de l'hôtel. La terrasse et le jardin sont inexistants. La chambre était minuscule. On ne pouvait pas complétement ouvrir la porte de la salle de bain. Le lit était petit. Il n'y avait pas d'oreillers confortable. L'hôtel donne sur une route très passante. Difficile de dormir dans ces conditions. Le repas était banal.
Le personnel de l'hôtel et du restaurant était très froid.
Le petit déjeuner n'était pas copieux. Le lait était froid.
Nous déconseillons fortement cet hôtel et ce restaurant.
Bonjour Lolo10390,
Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire l''hôtel le Saint Florent n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations.
Pouvez-vous m'en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Je suis joignable à l'adresse suivante : service.qualité@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace.
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
J'essaie depuis environ 1 mois de réserver pour un coffret que l'on m'a offert. Comme par magie lorsque je contacte des prestataires et que je parle d'une smartbox on m'informe que ce n'est pas possible... on me parle que les smartbox ne sont pas valables l'été et dernièrement une société m'a même dit qu'ils ne prenaient plus les smartbox car smartbox ne paye pas les entreprises... En clair on ne peut pas utiliser notre smartbox et lorsque j'appelle ou que j'envoie un mail pour me faire rembourser je n'ai aucune réponse.
Comptez sur moi pour faire de la pub autour de moi.
Bonjour Antho,
Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour, les réservations pour les séjours se font via votre espace client. Vous avez de cette manière accès à la liste mise à jour de nos partenaires, ainsi qu’à leur calendrier de réservation et de disponibilités pour retenir une date et un lieu avec plus de facilité.
Si vous le souhaitez, je peux vous faire parvenir une pré-sélection d’établissements. Pour cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre coffret, la régions/villes dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjour en message privé ?
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai réservé 2 nuits coffret 3 jours châteaux et gastronomie (le relais des chartreuses le boulou). Sejour noté "réservé" sur mon espace client mais je n'ai pas de mail de confirmation alors que l'on me demande d'en présenter un le jour d'arrivée ! Donc le sejour est-il vraiment réservé?
Bonjour Chrystelle,
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette
il y a 6 ans
Nous sommes parti avec notre smartbox en week-end de deux nuits au creux du chêne. Nous nous attendions à un week-end de repos cela a été tous l'inverse. Endroit désertique et non entretenue, ligne aérienne juste au dessus, froid dans la la nuit malgré nos couettes et duvets au point d'en tomber malade d'ailleurs nous sommes bon pour tous jetter les couettes oreiller et duvet ont pris l'humidité, petit déjeuner de chez lidl sous vide, Vaisselle sale, toile d'araignée partout. Seul point positif l'accueil très chaleureux et les sanitaires très propre, nous sommes rentré direction le médecin. Très déçu je ne recommande pas.
Bonjour Michel :)
Je suis sincèrement navrée de lire vos mésaventures avec cet établissement. Je vous invite donc à publier ce commentaire sur la page de Wonderbox.
N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes interessés par nos coffrets cadeaux ;)
Cordialement,
Amandie de l'équipe Smartbox
il y a 4 ans
Bonjour Lafamille,
Je suis navrée de lire votre mésaventure avec notre établissement partenaire "Au Creux du Chêne", je vous remercie pour votre signalement et vais tout mettre en oeuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Après recherches, je vois que vous avez contacté notre service qualité, votre dossier étant résolu.
En vous souhaitant une belle future expérience, n'hésitez pas à nous raconter votre moment.
Bon week-end,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour je possède un coffret smarbox et son carton d'emballage, mais j'ai égaré le chèque cadeau donc les codes..
Serait il possible de les récupérer ?
La personne qui l'a jeté s'en veux et je trouve domage de ne pas pouvoir utiliser mon cadeau.
Peux être faudrait il faire autrement pour être sur de n'en pas perdre ce petit papier,cela doit vous arriver souvent!!!
J'espère que vous pouvez m'aider à récupérer ces codes
Merci de votre réponse en espérant qu'elle soit positive.
Cdt
Bonjour Myssy,
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? Ainsi qu'une preuve d'achat afin que vous puissiez bénéficier de votre coffret ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour myssy,
Je suis navré de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box.
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette
il y a 6 ans
Suite à une 1iere réservation au resto " le Baeckhoffe d'Alsace" qui a dû être annulé (tout de même 24 h à l'avance) mon pass n'a pas été libéré et se trouve invalide à présent alors que je suis toujours en sa possession, puisque non utilisé. Suite à ma requête auprès du service clients on me répond que c'est à moi de contacter ce resto pour obtenir leur autorisation de réutiliser ce pass. Je me demande de qui on se moque , c'est leur partenaire après tout et leur travail pour me restituer le droit de jouir de mon droit d'utilisation! A eux de contrôler les agissements de leurs partenaires. Comme quoi on veut bien vendre, en cas de hic au client de se débrouiller. Surtout aucune responsabilité !
Bonjour Baobab,
A savoir, pour nos coffrets activités les établissements se réservent le droit d'accepter ou nous l'annulation des réservations.
J'aimerais y jeter un petit coup d'oeil, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret ainsi que votre adresse mail ?
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Ce restaurant ne mérite pas d'être sur la smartbox..C'est une véritable arnaque.Le menu proposé est insignifiant(potage,porc,dessert)Ils dsient eux-mêmes qu'il est préférable de prendre le menu à 34 avec un supplément de 14 Euros c'est à dire que le repas offert dans la samartbox est de 20 euros au lieu de 30 euros donc 10 euros de bénéfice pour le restaurateur.De plus la qualité et la quantité sont médiocres.Restaurant à éviter et à supprimer de la smartbox.
Bonjour Jeanclaudelibeer;
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
J'aimerais que vous m'expliquiez plus en détails votre expérience en message privé en indiquant le numéro de pass de votre coffret ainsi que le nom complet de l'établissement.
À très vite !
Juliette de Smartbox
il y a 6 ans
Sejour a éviter batisse vieillotte électricité vetuste pas de wi-fi acceuil passable pas adapté pour personnes handicapées.
Bonjour Jean-Jacques,
Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires.
Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
En vous souhaitant une belle journée,
Juliette
il y a 6 ans
Je rêvais de recevoir une smartbox j'étais super contente quand mon copain m'en a offert une pour Noël.
Mais bordel qu'elle histoire. J'ai commander une nuit dans un hôtel a lourdes, la smartbox coûte 100€ je vais sur le net après la resa et je tombe sur le site booking.com avec la même nuit au même hôtel a écoutez bien 45€ !! L'arnaque
Bonjour Marie69780,
Je comprends votre agacement, j'en suis navrée. Afin de vous apporter quelques explications, il faut prendre en compte les coûts de fabrication du coffret, ainsi que du travail réalisé par Smartbox Editions qui réalise le livret. Sélectionnant les meilleurs établissements dans leur domaine, ce livret est un véritable guide pouvant être réutilisé pour de nouveaux séjours et représente une vraie valeur ajoutée. Ce guide nécessite un long travail d’investigation, de sélection, et d’écriture.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée.
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Accueil dehors par la propriétaire qui ne connait pas l'amabilité. Téléphone à la main, elle crie au loin "ne téléphonez pas je suis la!" sans savoir que je cherchais seulement mon bon de réservation car c'était un coffret smartbox week-end insolite. Pour une nuit insolite, elle l'était!! Gros trou dans le mur, escalier (très) dangereux sans parler de la rampe qui le rend encore plus dangereux, sans électricité bien sur!! L'électricité ne doit pas fonctionner puisque seulement 2 petites lampes de chevet éclaire la chambre. Ne pas prévoir beaucoup de vêtement car rien n'est prévu pour les ranger. Du papier bouche les trous (c'est si simple d'être bricoleur!!!)
Les propriétaires jouent sur le fait que ce soit une maison de 1623, l'intérieur la rend médiocre, ils ne font rien pour l'améliorer. Eau froide le matin pour se laver car un bain chaud la veille au soir doit consommer trop d'eau. Le matin le petit déjeuner était déjà prévu, 1 croissant par personne et un malheureux bout de pain qui ne sort de nul part.
Enfin, au moment de partir, le propriétaire nous a accueilli dehors, et j'ai eu le plaisir d'avoir le droit de remplir un chèque sur les marches de l'accueil.
Photos à l'appui !!!!!!
Vraiment très décevant !!!!! Je déconseille fortement cet endroit et ce personnel.
Je déconseille très fortement smartbox aussi, car cela est inadmissible d'avoir des partenariats avec ce genre d'établissements et de personne! Au prix des coffrets, on ne demande pas un palace mais un minimum de confort et d'hygiène
Bonjour lucile07,
Je suis navrée de lire que votre prestation ne s'est pas passée comme prévue.
Afin de pouvoir faire remonter l'information, je vous invite à me transmettre le numéro de votre pass en message privé.
Si vous avez pris des photos des différents soucis rencontrés, merci également de me les transmettre afin de renforcer votre dossier.
Cordialement,
Audrey de Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me suis fais fais volé mon chèque cadeau qui était avec ma smartbox, impossible de réserver sans celle-ci, cependant je possède toujours la boite et le support en carton autour.
Besoin d'aide svp ! merci
Bonjour,
cela fait 10 fois que j'essaye de créer un compte avec numéro de pass et chaque fois que je met le premier mot de passe , je veux rentrer la confirmation du mot de passe et la j'ai un bug, le cadre de confirmation disparé et là j'ai un message d'erreur " mot de passe invalide...." après une dizaine d'essai c'est chaque fois pareil la case de confirmation de Mdp disparé donc impossible de crerer le compte ! donc smartbox inutilisable !! scandaleux arnaque ?
Bonjour Thierry Ros,
Il n'y a pas de question bête !
Alors, il faut cliquer sur "répondre" et il faudra cocher le petit carré "réponde en privé" à côté de Publier.
A bientôt,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Thierry,
Pas de panique, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret, le code de confirmation ainsi que votre adresse maila fin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette de Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai reçu une box pour mon anniversaire. Je me suis rendue sur le site pour pouvoir sélectionner une nuit avec ma box. Ne trouvant pas mon bonheur j'ai donc décidé d'échanger ma box. Le soucis est : quand je veux commander une autre box (en e-coffret) mon numéro d'avoir est invalide.
Je suis censé partir le 10 Juin donc ça presse un peu
Comment dois-je faire ?
Merci
Bonjour Marion,
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Menny,
Pouvez-vous me communiquer les codes de votre avoir en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
N˚ de pass - 720744216
N˚ de pass - 720787951
J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.
Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...
Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.
Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.
Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?
Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.
On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?
le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!
Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.
N˚ de pass - 720744216
N˚ de pass - 720787951
J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.
Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...
Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.
Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.
Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?
Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.
On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?
le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!
Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.
Bonjour Polo69,
Je concois votre agacement, nos contrats sont amenés à changer et évoluer . Nous signons de nouveaux contrats tous les jours et d'autres se terminent.
Cependant, vous avez toutefois plusieurs options alternatives si un établissement ne travaille plus avec nous. La possibilité de choisir un autre partenaire présent dans votre coffret ou d'échanger votre coffret contre un avoir puis de commander le coffret de votre choix sur notre site internet avec plus de 300 box disponibles et plus de 14 000 établissements partenaire en France et en Europe.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée.
Juliette de Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Polo69,
Je suis sincèrement navrée de lire votre difficulté à réserver avec votre coffret. La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires. Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel.
Je viens de prendre en main votre dossier et vous ai envoyé un mail.
Belle journée et à très vite !
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai reçu l'année dernière une smartbox en cadeau, et en souhaitant l'utiliser cette semaine, je me rends compte que l'activation lors du passage en caisse n'a pas été faite. On me demande une preuve d'achat, or, c'est un cadeau qui date de juillet dernier, les personnes me l'ayant offert n'ont évidemment pas garder de ticket de caisse aussi longtemps. J'ai tout, la box, les codes d'activations, les codes barres, mais il semble impossible de débloquer la situation. J'ai tenter d'envoyer un message via le site smartbox, mais ca bug des que je clique sur envoyer. Moi tout ce que je veux, c'est soit profiter de mon coffret, soit avoir un avoir qui me permettrait d'avoir une box qui JE L'ESPERE serai vraiment activée (apres a peine cinq minutes de recherches sur internet je vois que c'est monnaie courante cette histoire de non activation) Quelle solution s'offre a moi ? Cordialement
Bonjour Auréliecaron,
Je comprends votre agacement et vais tout mettre en oeuvre pour obtenir cette preuve.
Le distributeur est tenu de vous fournir un justificatif d'achat, celui-ci est en effet conservé par leurs soins pendant 2 ans, ils sont également dans la capacité de vous fournir une attestation sur l'honneur.
Si vous n'êtes pas en possession de ce document, vous pouvez vous rendre au magasin partenaire où a été acheté ce coffret cadeau ou lui téléphoner, afin qu’il vous fournisse un duplicata.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et vous communiquer les coordonnées du distributeur ?
A très vite !
Juliette de Smartbox
il y a 6 ans
Avis aux personnes détenant une Smartbox.
Notre coffret "Escapade de charme" contient une nuit en chambre supérieure + accès spa/hammam. Les mois de mai permettant de prendre 3 jours de repos bien mérités, nous avons ajouté une nuit supplémentaire pour profiter pleinement de notre séjour. Nous avons donc réservé 2 nuits (dont 1 à 94€ à nos frais) en mai 2016, soit 1 an avant échéance.
Arrivés sur place, le propriétaire nous accueille sur le pas de porte et dit ne pas avoir de réservation à notre nom.
Nous lui avons présenté notre mail de confirmation provenant de Smartbox où il est bien stipulé qu'il faut remettre ce document au propriétaire le moment venu. Entre temps, ce dernier s'est chargé d'accueillir d'autres touristes, nous plantant là comme des malpropres !!
Nous avons donc contacté le service clientèle Smartbox su place qui nous confirme avoir la réservation et a donc demandé à parler au propriétaire. Celui-ci leur dit qu'il s'agit sûrement d'un "bug" via Extranet et que dans tous les cas, il ne peut nous accueillir, l'établissement étant complet !!! Smartbox confirme que le propriétaire a bel et bien reçu notre réservation, que ce dernier était plus que désagréable au téléphone et de mauvaise foi !!
Bref !! Nous avons fait 2h de route pour nous retrouver devant un propriétaire imbu de sa personne, n'ayant rien à faire dans le monde du tourisme. Nous souhaitons qu'il ne bénéficie plus de toute publicité provenant de Smartbox ou de toute autre organisme de tourisme.
Résultats : Avons repris la route pour nous retrouver 2h après... chez nous !!!
Dernière chose : très difficile de se garer !! Pas de parking privé et places limitées dans la rue.
A bon entendeur !!
Bonjour Westy62,
Je suis sincèrement peinée et comprends votre agacement. La remontée auprès de notre service partenaire vient d'être faite.
Je viens également de vous contacter via Facebook afin que l'on trouve la solution la plus adaptée.
En vous souhaitant une belle journée.
Juliette de Smartbox
il y a 7 ans